Два года назад я останавливался в отеле Park Dedeman и был вполне доволен обслуживанием. На этот раз я вернулся с семьей и останавливался там с 6 по 10 августа. Однако, к сожалению, это пребывание стало серьезным разочарованием, в отличие от нашего предыдущего опыта.
При заселении в номера мы первым делом столкнулись с состоянием постельного белья. Оно было изношенным, порванным и залатанным. Наше удивление усилилось, когда мы проверили другую кровать и обнаружили то же самое. Простыни на двуспальной кровати в другом номере были в аналогичном состоянии.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и персонал внес необходимые изменения, решив нашу проблему. Однако я хочу подчеркнуть, что дружелюбный и внимательный персонал, с которым мы столкнулись во время нашего предыдущего пребывания, к сожалению, на этот раз был не на том же уровне.
Кроме того, мы обнаружили, что завтрак был довольно неудовлетворительным по сравнению с нашим предыдущим опытом. Понятно, что отель был загружен из-за фестиваля; Однако высокая заполняемость не должна служить оправданием для неприветливого и невнимательного обслуживания гостей или использования изношенных и залатанных простыней в номерах. Более того, во время нашего пребывания в отеле проживала большая группа молодых людей. Именно эта группа поставила нам 5 звезд в отзывах ниже! В 4 утра они бегали по коридору, громко смеясь. Я долго терпела это, а потом пришлось открыть дверь и предупредить их. Как персонал мог этого не слышать и не видеть? Я считаю, что ответственность за эту ситуацию в 4 утра лежит на персонале отеля, а не на гостях. Вместо того чтобы беспокоить гостей в такое время, персонал отеля должен был своевременно вынести необходимые предупреждения. Действительно, на следующий день мы узнали, что другие гости также были серьезно обеспокоены той же ситуацией, и даже пришлось вызывать полицию.
Я считаю, что если учитывать реалистичные и честные отзывы гостей, можно добиться удовлетворения не только от гостей в возрасте 18-25 лет, приехавших в рамках организованного мероприятия, но и от гостей разных возрастов и с разными ожиданиями.
Однако, если цель состоит лишь в том, чтобы рейтинг казался высоким, я не думаю, что отзывы гостей, приехавших в рамках организованного мероприятия, действительно будут способствовать развитию отеля. Учет критики и негативных отзывов бесценен для устойчивого улучшения качества обслуживания.
Мы приехали в Park Dedeman, ожидая того же качества, что и раньше, учитывая мои предыдущие пребывания в этом отеле. К сожалению, на этот раз наше пребывание не оправдало ожиданий в плане подготовки номера, отношения персонала и обслуживания завтрака. Элементы, определяющие впечатления гостей от отеля, — это не только физические условия или предлагаемые услуги. В сфере обслуживания дружелюбное поведение, внимательность и подход, который заставляет гостей чувствовать себя ценными, так же важны, как и другие услуги. Значительное изменение в этом подходе, особенно в отеле, где я ранее останавливался и был доволен, меня особенно разочаровало.
Я считаю, что больше внимания следует уделить такому элементарному вопросу, как состояние постельного белья. Чтобы сохранить положительное впечатление, которое бренд и отель создали в прошлом, я надеюсь, что соответствующие отделы учтут этот отзыв и внесут необходимые улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении в номера мы первым делом столкнулись с состоянием постельного белья. Оно было изношенным, порванным и залатанным. Наше удивление усилилось, когда мы проверили другую кровать и обнаружили то же самое. Простыни на двуспальной кровати в другом номере были в аналогичном состоянии.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и персонал внес необходимые изменения, решив нашу проблему. Однако я хочу подчеркнуть, что дружелюбный и внимательный персонал, с которым мы столкнулись во время нашего предыдущего пребывания, к сожалению, на этот раз был не на том же уровне.
Кроме того, мы обнаружили, что завтрак был довольно неудовлетворительным по сравнению с нашим предыдущим опытом. Понятно, что отель был загружен из-за фестиваля; Однако высокая заполняемость не должна служить оправданием для неприветливого и невнимательного обслуживания гостей или использования изношенных и залатанных простыней в номерах. Более того, во время нашего пребывания в отеле проживала большая группа молодых людей. Именно эта группа поставила нам 5 звезд в отзывах ниже! В 4 утра они бегали по коридору, громко смеясь. Я долго терпела это, а потом пришлось открыть дверь и предупредить их. Как персонал мог этого не слышать и не видеть? Я считаю, что ответственность за эту ситуацию в 4 утра лежит на персонале отеля, а не на гостях. Вместо того чтобы беспокоить гостей в такое время, персонал отеля должен был своевременно вынести необходимые предупреждения. Действительно, на следующий день мы узнали, что другие гости также были серьезно обеспокоены той же ситуацией, и даже пришлось вызывать полицию.
Я считаю, что если учитывать реалистичные и честные отзывы гостей, можно добиться удовлетворения не только от гостей в возрасте 18-25 лет, приехавших в рамках организованного мероприятия, но и от гостей разных возрастов и с разными ожиданиями.
Однако, если цель состоит лишь в том, чтобы рейтинг казался высоким, я не думаю, что отзывы гостей, приехавших в рамках организованного мероприятия, действительно будут способствовать развитию отеля. Учет критики и негативных отзывов бесценен для устойчивого улучшения качества обслуживания.
Мы приехали в Park Dedeman, ожидая того же качества, что и раньше, учитывая мои предыдущие пребывания в этом отеле. К сожалению, на этот раз наше пребывание не оправдало ожиданий в плане подготовки номера, отношения персонала и обслуживания завтрака. Элементы, определяющие впечатления гостей от отеля, — это не только физические условия или предлагаемые услуги. В сфере обслуживания дружелюбное поведение, внимательность и подход, который заставляет гостей чувствовать себя ценными, так же важны, как и другие услуги. Значительное изменение в этом подходе, особенно в отеле, где я ранее останавливался и был доволен, меня особенно разочаровало.
Я считаю, что больше внимания следует уделить такому элементарному вопросу, как состояние постельного белья. Чтобы сохранить положительное впечатление, которое бренд и отель создали в прошлом, я надеюсь, что соответствующие отделы учтут этот отзыв и внесут необходимые улучшения.