Kenting Long Beach Hotel

Уважаемая команда отеля Long Beach! В прошлом году мы отмечали здесь Новый год с детьми, и это было очень тепло и замечательно. В этом году мы с радостью забронировали шесть дней и пять ночей, но все изменилось, потому что Agoda забронировала на один день меньше, чем нужно. Я несколько раз звонила на ресепшн, чтобы подтвердить бронирование, и после подтверждения с персоналом меня попросили забронировать еще один день, и даты были подтверждены. Мы также неоднократно уточняли правильность бронирования, задавая другие вопросы. Однако в день заселения молодая женщина в пальто холодно сообщила нам, что мы не можем продлить наше пребывание, потому что даты указаны неверно (мы забронировали продление на пятницу на субботу). Я попыталась объяснить ситуацию и попросить изменить даты, но она отказала, не дав мне шанса. Не желая портить нашу поездку во время новогодних праздников, нам пришлось отказаться от бронирования, превратив наши первоначальные шесть дней и пять ночей в пять дней и четыре ночи, чем мы были очень разочарованы.
Новогодний ужин также стал огромным разочарованием. Я несколько раз заранее звонила на ресепшн, и каждый раз мне отвечали, что они ничего не знают и им нужно уточнить, прежде чем отвечать. Создавалось впечатление, что процедура была нарушена, и среди персонала наблюдалась информационная асимметрия (возможно, из-за высокой текучки кадров?

Это было мое второе пребывание в отеле во время празднования Нового года по лунному календарю (20 февраля, четвертый день Нового года). В первый раз я также выбрала проживание на одну ночь с двумя включенными в стоимость ужинами, но когда пришло время ужина, нам пришлось полчаса ждать у входа в ресторан, пока он откроется. На этот раз я выбрала специальный пакет к Новому году по лунному календарю с двумя включенными в стоимость ужинами. Ужин действительно был в формате шведского стола, но выбор был ограничен, и хороших блюд было немного. Единственным видом сашими была рыба-меч, и она была заморожена, поэтому на вкус она напоминала ледяное сашими и была безвкусной… В период празднования Нового года по лунному календарю нам дали два билета по 50 баллов для участия в играх. Был только один сотрудник, и всем, кто играл, не нужно было стоять в очереди. Вся моя семья, и молодые, и пожилые, просто стояли там и играли в кости более десяти минут, пока мы ждали своей очереди. Затем сотрудник сказал, что игра длится только до 8 вечера, так какой смысл нам играть? Я так разозлилась, что вернула баллы на ресепшен. Если вы плохо планируете мероприятия, то можете вообще их не проводить; они просто тратят время гостей на ожидание… Ужин накануне был настолько разочаровывающим, что мне даже завтракать не хотелось; хороший ночной сон был важнее.

Молодая сотрудница на ресепшене была немного нетерпелива, но следующая сотрудница, госпожа Донг, оказала превосходное обслуживание и всё подробно объяснила. 👍
Номер 830 был просторным; даже с детской кроваткой свобода передвижения не нарушалась. В номере была кушетка и ванна с видом на горы. Ванная комната выглядела недавно отремонтированной.
Детям очень понравилась игровая комната в подвале.
Завтрак был средним.
Местоположение прямо рядом с художественным музеем с видом на океан, неподалеку пляж 🏖️ и туалетная зона, где дети отлично провели время.
В шаговой доступности не так много ресторанов.

1. В номере 606 было слишком темно. Перед телевизором было недостаточно света. Освещение в номере нуждается в улучшении. Хотя горничные предоставили настольную лампу, она оказалась бесполезной. Матрас и простыни были с явными пятнами при заселении. Когда горничные пришли их менять, они обнаружили, что простыни тоже грязные, и им пришлось вернуться за новыми. Такой уровень качества требует существенного улучшения. Позже, когда мы вернулись в номер около 7 вечера, было так темно, что мы даже не могли в нем играть, и мы пожаловались на ресепшене. Единственным положительным моментом была работа обслуживающего персонала; они сделали все возможное, чтобы найти для нас подходящий номер, чтобы мы могли нормально отдохнуть.
В номере 805 протекала душевая лейка. Пол в номере 806 также был очень грязным, а шкафчики не были протерты от пыли. Кроме того, для ванной комнаты этого типа номера я бы предложил установить раздвижную дверь или душевую занавеску на стеклянной душевой кабине, чтобы предотвратить попадание воды снаружи. Ванна также нуждается в улучшении дренажа. Хорошо, но шум текущей воды был очень громким и пугающим.
Кроме того, вашему отелю следует улучшить аптечку первой помощи. Мой ребенок получил травму в электрощитовой. На следующий день я подошла на ресепшн, чтобы спросить, есть ли у них бинты, но их не оказалось. Невероятно, что в отеле, ориентированном на семейный отдых, нет даже самого элементарного медицинского оборудования.

В номере есть диван (на фото), багажная полка (на фото) и два столика (на фото), что обеспечивает практичную конфигурацию пространства. В ванной комнате есть ванна, но отсутствует переливной слив, что может легко привести к скоплению воды, если номер оставить без присмотра после использования. Рекомендуется улучшить этот элемент безопасности.
Расположение душевой лейки продумано (на фото), что предотвращает намокание гостей во время проверки оборудования – похвальная особенность.
Однако сливное отверстие в ванной комнате слишком маленькое (на фото), в результате чего скорость слива немного ниже, чем напор воды из душевой лейки, что увеличивает вероятность скопления воды. Хотя предоставляется противоскользящий коврик (на фото), он все равно влияет на общее удобство использования, когда скапливается вода. Для повышения эффективности слива и безопасности рекомендуется более длинное и узкое сливное отверстие.
В раковине есть жидкое мыло (на фото), но лично я предпочитаю кусковое мыло. Предоставление другого варианта было бы удобнее для некоторых гостей.
Дверной глазок (на фото) является важным элементом безопасности; однако я заметил, что предыдущий гость засунул в него туалетную бумагу, по-видимому, незамеченной во время уборки. Рекомендуется проверить это во время уборки.
Кроме того, в зоне картинга одно из дренажных отверстий оказалось немного неровным, что вызывает заметный шум и тряску при проезде по нему.

Во время моего второго визита игровая комната по-прежнему была любимицей детей, бассейн был средненьким, а водная горка была закрыта. В этот раз мы остановились в номере в японском стиле, который был очень большим и подходил для детей.
Однако есть несколько моментов, которые требуют доработки:
1. Двери ванной и туалета не были заперты, а дверь в ванную комнату открывалась сама собой. Несмотря на то, что это был семейный номер, путешествовать вместе для трёх поколений было очень неудобно!
2. Из-за ограничений по времени при регистрации мы опоздали на час. В качестве компенсации отель предложил нам выехать на час позже на следующий день (в 12 часов дня). Однако ключ от номера автоматически истёк после 11 утра следующего дня. Когда я позвонила, чтобы сообщить об этом персоналу, они очень грубо ответили: «Тогда спуститесь и заберите его… » Они так грубо отнеслись к своей ошибке, и они ожидали, что гости снова приедут?!
3. Когда нас собирались посадить за завтрак, официантка средних лет сказала нам: «Вы можете сесть где угодно на территории отеля». Подойдя к окну, я услышал, как официантка возмутилась: «Разве я не сказала им идти туда? » Серьёзно, кто знает, о какой части «территории» вы говорите?! И она жалуется за нашими спинами, они что, думают, что мы глухие? Если вы хотите, чтобы гостей рассаживали по вашим правилам, то проводите их к местам. Если вам лень даже пройти пару шагов, не жалуйтесь за их спинами.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Вид на океан из отеля просто потрясающий, а прекрасный вид на океан из номера — просто восхитительный.
Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым, что сделало пребывание по-настоящему комфортным.
В целом, атмосфера была чистой и расслабляющей, и все были очень дружелюбны.
Опыт вождения дрифт-кара тоже был невероятно увлекательным!

Мы заселились в двухместный номер 27 сентября. Войдя в номер 736, мы обнаружили на кровати открытый чемодан. Мы так испугались, что вышли из номера и сообщили администратору отеля, что номер 736 занят. Администратор извинился и предложил нам номер 729. Войдя, мы обнаружили, что там уже есть детские принадлежности для купания и кипятильник для бутылочек. Мы попросили администратора убрать их, но он объяснил, что предыдущий гость не приехал, поэтому они их не убрали. Персоналу отеля нужно больше обучения. Они даже не заметили, что номер занят. Нам даже дали номер, не забрав детскую ванночку и кипятильник для бутылочек, забронированные предыдущей группой. Это был очень неприятный опыт.

Заселились 29 сентября. Хотя мы смогли заселиться в номер только в 15:00, нам удалось попасть на игровую площадку на B1 уже в 14:00. Вся обстановка и размеры были великолепны. Мы записались на ночной тур «Звёздное небо» с песчаными крабами. Наш гид был очень дружелюбным и отзывчивым. Настоятельно рекомендую.

Проживала в номере 608 с 26 по 28 сентября. Мои впечатления:
1. Игровая комната B1 просторная, но такое ощущение, что её не убирали и не дезинфицировали как следует. Пыль была заметной в каждом углу, многие мячи были помятыми, а руки после игры были в пыли.
2. Не понимаю, почему горка в бассейне закрыта.
3. В троллейбусе не предусмотрено двухместное размещение. На официальном сайте и в прайс-листе отеля было указано двухместное размещение, но персонал сказал мне, что это больше не предусмотрено. Мой ребёнок был слишком мал, и мне сказали, что можно кататься только на электромобилях.
Бассейн и троллейбус – вот что больше всего волновало моего ребёнка, но об этом заранее не сообщили. Если бы он знал, то, возможно, не смог бы проехать шесть часов из Тайбэя.
4. Регулировка температуры кондиционера в номере была лишь декоративным элементом. Ночью было очень холодно. Кондиционер был слишком мощным, и мой ребёнок сбросил одеяло. Персонал сказал мне, что он централизованный, поэтому регулировка температуры не работает. Если бы я попросила, я могла бы переключиться только на вентилятор. Боже мой! После того, как в первый день включила кондиционер, в номере посреди ночи стало сыро и душно. На следующий день мне пришлось включить кондиционер, но я переживала, что ребёнок сбросит одеяло. Это была просто пустая трата денег.
5. Помимо всего вышеперечисленного, в номере были огромные тараканы. Ладно, это полностью испортило мне поездку.
На этом все недостатки, теперь о плюсах.

На этот раз возникла проблема со сливом в ванной комнате. После того, как я сообщил об этом на стойку регистрации, кто-то пришёл и сказал, что проблема устранена. Однако, когда я принял душ во второй раз, слив остался прежним, а уровень воды в ванной стал ещё выше, превышая 5 сантиметров. После того, как я снова сообщил об этом, поздно ночью в номер пришли ещё двое, чтобы починить слив, что заняло не менее получаса.
В целом проживание было крайне неудовлетворительным. Мне не сразу предложили поменять номер, и при выезде не было никаких извинений или компенсации.

В номере плохая звукоизоляция. Слышен шум из туалета, коридора и даже с дороги, несмотря на то, что отель находится на 8 этаже. Отелю стоит улучшить звукоизоляцию.
В ресторане выбор блюд был ограничен, предлагался только один комплексный обед. Соотношение цены и качества было очень низким. Предлагаю расширить выбор, чтобы гости были готовы остаться подольше и потратить больше.
Отель отлично подходит для семейного отдыха. Безопасный бассейн, детская игровая комната, картинговая трасса, тренажерный зал и спа-центр — всё отлично.
По крайней мере, когда я был в конце лета, в ресторане, лобби и игровой комнате было слишком жарко, вероятно, из-за того, что здание стеклянное.

Этот семейный отель идеально подходит для детей. Здесь много больших детских площадок и других удобств. Завтрак тоже неплохой, с достойным выбором оригинальных блюд. Однако всё остальное разочаровывает. Во-первых, спа-бассейн в акватории был неисправен. Как минимум треть кнопок в спа-салоне была сломана. Оборудование мужской раздевалки вообще не обслуживалось; почти все номера были неисправны. Гель для душа закончился и не пополнялся. Отсутствие места для хранения одежды в душе было невероятно неудобным: чистая одежда быстро промокала. Я нашёл сломанный ключ в камере хранения, которая была просто заклеена скотчем, что было довольно просто. Требование надевать плавки в сауну показалось мне довольно странным. Диванные подушки в гостевом номере были порваны и просто заклеены скотчем. Несколько розеток для зарядки были неисправны и не заряжали. В номере не убирали как следует. Я даже нашёл личные вещи, оставленные предыдущей постоялицей. К тому же, отель расположен довольно далеко от центра Хэнчуня. Побывав там один раз, мне действительно не хотелось бы возвращаться.

Изначально я забронировал номер на две ночи, 25 и 26 числа, и провёл там одну ночь. Рано утром 26 числа мне позвонили из дома и сообщили, что моя бабушка серьёзно больна. В то же утро я выехал. Сотрудники на стойке регистрации были равнодушны. Я уже внес депозит в размере 1500 юаней, и им было всё равно, можно ли вернуть его сегодня. Непрофессиональный персонал даже ждал, пока я позвоню и спросю. Что ещё больше бесит, мне так и не предложили вернуть деньги. Затем персонал фактически попросил меня приложить справку о критической болезни члена семьи, прежде чем они смогут вернуть мне деньги. Я был безмолвен! Я просто хотел выехать и попасть в больницу, вот и всё. Персонал отеля был невероятно груб, и, за исключением персонала ресторана, они были действительно шокирующими. В игровой комнате и во всех коридорах постоянно лил дождь, даже если снаружи был сильный дождь, внутри было светло. Не было никаких признаков протечек. Я редко встречаю такой уровень качества в отелях! Звукоизоляция в номере также была очень плохой; тем, кто чутко спит, следует взять с собой беруши.

Обслуживание*: Сложно описать. Могу только сказать, что владелец, должно быть, отчитывается перед акционерами, или это семейный бизнес, поэтому они могут себе позволить поддерживать такой уровень обслуживания без опасений, или, может быть, это просто потому, что бизнес процветает и нет недостатка в клиентах.
Номер**: Номер был убран неплохо, но стоял странный запах. После душа в номере было невероятно сыро. Я не могла понять, стирали или меняли постельное белье, но оно было явно грязным. В ванной комнате не было разделения на сухую и влажную зоны. Хуже того, после душа приходилось пользоваться ванной. А если ванна была грязной, то, принимая душ, я сразу же намокал всю эту грязь (что лично я считаю неприемлемым). В номере не было стульев, и я боялась, что меня оштрафуют за еду на кровати (честно говоря, хочу спросить того, кто установил штраф: как у вас хватает наглости взимать такую сумму). Кроме того, звукоизоляция была ужасной. Я боялась, что меня выгонят после двух жалоб. Как я буду спать посреди ночи? (Опять же, хочу спросить того, кто назначил штраф, и того, кто предоставил комнату, неужели они совсем не соображают? Неужели всех детей нельзя собрать вместе? Мы совы и так боимся потревожить соседей и получить жалобы. )
Детская игровая комната***: Оба ребёнка отлично провели там время. Это было единственное место, которое, по моему мнению, стоило того, но почему там были пятна крови?

Так как моим детям нравится игровая комната, я приходила сюда много раз… Я не хочу жаловаться, но это действительно смешно.
1: В первый раз, когда я приехала, они все время просили у меня какие-то купоны. Я сказала, что забронировала через United Booking Center, но они не дали мне никаких купонов… Я не могла найти информацию о своем бронировании, и они все время спрашивали меня, что у меня должны быть какие-то купоны. Что происходит, когда я сама связалась с United? Почему нет никакой информации… Это мой первый раз.
2: Во второй раз я порекомендовала приехать родителям, потому что они собирались посетить церемонию открытия печи в храме Фуань, но людей было немного, и завтрак заменили на комплексный обед. Это понятно, но в таком большом отеле даже нет удобного вегетарианского комплексного обеда? Мой отец не может позавтракать? Потому что официант сказал, что вегетарианского нет… Тост тоже вегетарианский… Я помню, что забронировала для них отель, а не проживание в семье!
3: Это снова был я. Мой ребенок любит море и любит смотреть на закат на балконе, поэтому я добавила определенную плату и попросила балкон. Когда я вошла в номер и обнаружила, что балкона нет, она тут же позвонила и объяснила, что номер не тот. Она попросила меня подождать запроса и перезвонить. Она не сказала мне, что туалетом в номере вообще нельзя пользоваться, и повесила трубку. Вещи в номере нельзя было передвигать, и она не просила меня отнести багаж обратно в вестибюль, чтобы подождать.

Жаль этот отель с видом на море. Он заявляет, что это отель для отдыха, но на самом деле он больше похож на бизнес-отель или автомобильный отель.
· Дверь была заперта и не открывалась. Охранник открыл мне дверь. Он был очень холодным, но когда я вошел в дверь, я услышал, как он и другой охранник весело болтали в холле. Они использовали слово «fuck», когда болтали.
· Персонал стойки регистрации вообще не поприветствовал меня и даже не посмотрел на меня. Он поднял глаза, когда подошел к стойке. Когда я спросил об информации о размещении, он сказал, что не знает, и спросил у других коллег. В результате он все еще проводил телефоном по стойке после того, как спросил. Нам пришлось подойти к нему, чтобы спросить еще раз, прежде чем мы получили ответ. Он также не отвечал на другие вопросы. Он разговаривал и смеялся со своими коллегами. Персонал всего отеля выборочно игнорировал гостей. Только одна женщина встретила меня в день выезда. На самом деле, я не просил никакой почетной услуги, просто не игнорируйте меня…
·Вид на море действительно красивый после регистрации, но уборка не аккуратная. Удобства в номере очень похожи на удобства в автоотеле. Бумажные этикетки на кружках и стаканчиках для полоскания рта действительно сломаны. Можно ли стирать бумажные этикетки? Стирали ли?
·Затем мы воспользовались лягушатником, в котором было много листьев, фруктов, жуков и трупов тараканов.
·В этот раз мне понравилась сауна, хотя там все еще были трупы жуков.