Grand Cosmos Resort Ruisui Hualien

Здравствуйте.
Недавно я останавливался в вашем отеле, ожидая высокого уровня обслуживания и репутации известного бренда. Однако во время моего пребывания я столкнулся с несколькими крайне непрофессиональными ситуациями, которые негативно повлияли на мои впечатления. Как ведущий отель высшего класса в Китае, качество вашего обслуживания совершенно не соответствует высоким ценам на номера, что вызвало у нас крайнее разочарование и сожаление.
Конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, следующие:
1. Серьезная халатность и некачественная уборка номеров.
Войдя в номер, мы обнаружили в ванной комнате большой ком волос, что является неприемлемым уровнем гигиены. После сообщения об этом на ресепшене отель отправил только одного сотрудника, чтобы «убрать их вручную», и ушел, не принеся никаких официальных извинений или компенсации. Такая элементарная чистота и небрежное решение ситуации вряд ли ожидаются от отеля международного класса.
2. Невыполнение обещания убрать номер, что серьезно нарушило наш маршрут.
После завтрака на следующий день, вернувшись в номер, нам нужно было переодеться перед посещением аквапарка. Мы сообщили персоналу по уборке, что уборка будет приостановлена. После выхода из номера мы специально связались с ресепшеном по телефону, чтобы подтвердить, что уборка номера и смена постельного белья могут быть продолжены. Однако, проведя в аквапарке почти 5 часов, мы вернулись в номер и обнаружили, что он совершенно не убран.

Условия проживания были приличными и относительно новыми. Ресторан тоже был неплохим.
Однако прибытие в 15:00 и невозможность заселиться только после 17:00 были для нас неприемлемы, так как мы проехали четыре часа с западного побережья и просто хотели отдохнуть.
Отель предложил сначала воспользоваться зонами отдыха, что было справедливо по отношению к гостям.
Но проблема заключалась в том, что персонал не предоставлял четких указаний или объяснений о том, какие зоны доступны. Нам пришлось бродить с ребенком, разбираясь по ходу дела — это было очень обидно. Почему внутренние поездки по Тайваню не могут сравниться с международными? За такую ​​цену я бы предпочла поехать за границу, чем вернуться обратно…

Мы забронировали проживание на 3 дня и 2 ночи (воскресенье, понедельник, вторник и будние дни) для 2 взрослых и 2 детей в начале летних каникул. Мы забронировали номер Deluxe Family Room (2 двуспальные кровати) площадью 28 пингов (примерно 16, 3 квадратных метра) по сниженной цене 30 000 долларов.
В заключение: это было несколько разочаровывающе.
Нехватка персонала, похоже, является слабым местом во многих отраслях.
Очевидно, что существуют серьезные проблемы с системой и управлением.
Этот отель в стиле усадьбы стоимостью 20 000 пингов (примерно 16, 3 квадратных метра), честно говоря, переоценен. Репутация отеля сомнительна.
Мы заранее забронировали зарядную станцию ​​при бронировании номера (мы поняли и приняли официальное объяснение на 800 слов). Мы заселились ровно в 15:00. (После 30 минут ожидания в очереди) При регистрации персонал попросил нас сначала припарковаться на зарядной станции для Porsche и подождать, пока освободится место для зарядки Tesla.
(В 8:37 следующего утра позвонили на ресепшн отеля)
Хотя меня впервые разбудили в отеле, я послушно спустился вниз, чтобы переставить машину. Однако, когда я добрался до парковки, она оказалась не только заполнена, но и стояла в очереди еще одна машина. Поэтому я вернулся на ресепшн, чтобы спросить.
(Внутреннее общение между сотрудниками выявило недостатки в управлении)
Я был полусонным и не хотел слышать причину.

В этот раз я забронировал виллу в вилльном комплексе, которая оказалась очень просторной, с собственным термальным источником и бассейном. Туалеты и душевые были отдельными, что было здорово. В отеле есть аттракционы, такие как дрифт-кары, картинг и скутеры. Также есть мини-парк развлечений с пиратским кораблем, вагонеткой, надувным замком, каруселью и мини-поездом. Есть также горки, альпинистские конструкции и мини-лабиринт, идеально подходящие для маленьких детей. Конечно, обычный бассейн, водные горки и массаж в термальном источнике также доступны. Есть также небольшой рынок, где представлены местные фермерские продукты. Самое приятное, что при регистрации отель выдает вам монеты, которые можно использовать на рынке. Если у вас недостаточно монет, вы также можете расплатиться наличными. Поэтому я рекомендую остановиться как минимум на три дня и две ночи. В стоимость проживания входили завтрак и ужин, оба состояли из основного блюда и шведского стола. Еда была очень свежей и вкусной, с широким выбором блюд.

Международный курорт Ruisui Tianhe — это первоклассный курорт в европейском стиле на Тайване, известный как «Тайваньский Диснейленд» и рай для семейного отдыха.
Плюсы и минусы:
**Рестораны:** Картинг, карусель и детский клуб суперкаров очень энергоэффективны. Некоторые заведения работают по определенному графику, поэтому времени на посещение всех может не хватить.
**Горячие источники и спа:** Во всех номерах есть бассейн с золотыми горячими источниками, а аквапарк Golden Water Park очень большой. Открытая водная зона может быть холодной зимой или при определенных погодных условиях.
**Качество обслуживания:** Комфортабельный автобус-шаттл, персонал дружелюбный и охотно помогает с фотографированием и переноской багажа. Парк очень большой, поэтому регистрация, заполнение форм и очереди могут быть длительными в пиковые сезоны.
**Номера и питание:** Номера в замке и усадьбе просторные, питание обычно включено в пакет услуг. В номерах относительно мало электрических розеток; Высокая цена делает соотношение цены и качества для путешественников, ищущих полного расслабления, субъективным.
**Основные особенности и преимущества:**
**Золотые горячие источники:** Первый в Тайване курорт, сочетающий пятизвездочный отель, виллы и аквапарк, предлагающий доступ к знаменитым горячим источникам Руисуи как внутри, так и снаружи.

Номер был хороший, и в холодильнике были напитки.
В номере была собственная термальная ванна.
Рядом с лифтами на каждом этаже были кулеры с водой и кубики льда, что позволяло удобно взять напиток в номер.
В отеле было много удобств; тренажерный зал был довольно обширным! Также было кабельное телевидение.
Было бильярд и настольный теннис, в которые можно было поиграть, ожидая регистрации.
Температура в сауне была не очень высокой, но приемлемой. Однако в тот день в парной, похоже, были проблемы; температура так и не поднялась, что было обидно, поэтому мне пришлось довольно долго находиться в этой «печке».
Из ужина в формате «шведский стол» мне больше всего понравился стейк-гриль с овощами и чесноком. Остальное было просто средним и ничем особенным. В тот день не было сашими из лосося.
Мне не очень понравились десерты, но, к счастью, был Häagen-Dazs, и я съела больше десяти шариков!
На следующий день выбор блюд на завтрак был невелик, но йогурт был восхитительным! Потом был Häagen-Dazs, и я съела десять шариков – так сытно! Мясных блюд было немного, только копченая утка и какие-то мясные деликатесы 🥲
В целом, условия и обслуживание были превосходными. Отношение к клиентам тоже было очень хорошим.
Однако еда, при первоначальной цене более 1200 за ужин, не показалась мне очень выгодной по соотношению цены и качества, что было обидно.
Но меня сюда привела подруга, так что я все равно осталась очень довольна.
Всё было весело и радостно! 😉

Я останавливалась с 27 по 29 июня. Горка прямо перед номером стала огромным сюрпризом для детей (хотя вокруг горки были видны ворсинки и мелкие кусочки бумаги). Номер был просторным, как и ванная комната и ванна. Горячая вода текла быстро, и напор был сильным, что свидетельствует о внимании отеля к потребностям семей.
Было много бесплатных игр и развлекательных мероприятий. Весь персонал в игровых зонах (дрифт-кары, VR, стрельба из лука, электросамокаты, мини-игровая площадка), спасатели у бассейна и персонал гольф-каров были очень дружелюбны и терпеливы, что было очень трогательно. (Они даже принесли в номер бутилированную воду около 10 вечера! ) Весь персонал был вежливым и приветливым.
Выбор еды был разнообразным, и мы наелись досыта за каждым приемом пищи. Самым запоминающимся моментом стало общение с одной и той же миниатюрной женщиной-поваром, которая готовила лапшу даньдань и на завтрак, и на ужин. Она тихо принимала еду от посетителей, мягко кивая в знак приветствия. Полученная от неё вареная лапша согрела мне сердце.
Мы заселились около 18:30. После регистрации сотрудник отеля отвёз нас на гольф-каре к семейной вилле. Сотрудник был невероятно добр и терпелив; мы очень благодарны ему за то, что он позволил нашей семье из четырёх человек насладиться приятным и расслабляющим отдыхом! ❤️
В целом, дети были очень счастливы!
Спасибо отелю за то, что предоставил гостям так много игр и бутилированную воду без дополнительной платы.

Это одно из мест, которые мы обязательно хотим посетить всей семьей, и в этот дождливый день мы решили остановиться здесь спонтанно. Однако я была разочарована процессом регистрации. По прибытии, когда нас попросили оставить багаж, я спросила, где припарковаться, и мне дали неверные указания. Хотя я ценю многочисленные развлечения для всей семьи, было немного неприятно, когда мы не смогли найти свой багаж после возвращения в отель. Аттракционы в стиле парка развлечений и новые, высококачественные мероприятия, безусловно, являются главным преимуществом отеля, а обслуживание персонала было безупречным. Однако сами номера нуждаются в улучшении. Мы жили на третьем этаже главного здания, и звукоизоляция была лишь посредственной. Для отелей с большим количеством детей еще важнее контролировать шум в номере. Как ни странно, утром я почувствовала запах еды, что указывает на то, что помимо звукоизоляции, необходимо улучшить и контроль запахов. Еще один незначительный недостаток — капающий звук из крана в ванной, который не был полностью выключен. В целом, незначительные недостатки не перевешивают существенные, но покупатели в этом ценовом диапазоне, скорее всего, будут ожидать большего.

Три дня и две ночи во время Праздника Драконьих лодок, в номере с водной горкой.
Преимущества:
1. Достаточное количество персонала для немедленной помощи.
2. Предоставляются гольф-кары для трансфера из отеля.
3. Завтрак и ужин были вкусными, но не очень разнообразными (хотя расположение отличное за свою цену).
4. Ужинали в стейк-хаусе; стейк очень рекомендовали! Ожидания были невысокими, но качество оказалось на удивление хорошим.
5. Номер был безупречно чистым! Даже углы пола и окна были идеально чистыми.
6. Очень подходит для семейного отдыха, с небольшим туалетом, ванной, тканевыми книжками и конструктором Lego.
7. Водная игровая зона была фантастической! Другие удобства были немного маленькими; не забудьте встать в очередь на дрифт-байки.
Недостатки:
1. Расположение очень тесное, примерно в часе езды от центра города.
2. Помимо водной игровой зоны, было мало развлечений, подходящих для детей младшего школьного возраста; Для детей младшего возраста подходили только электровелосипеды и дрифт-байки.
Больше интерактивных развлечений сделало бы это место интереснее. Розыгрыш призов после вечернего фильма также был бы хорошим вариантом.

Стоимость номера была недешевой, но после пребывания там я понял, что она вполне приемлема.
Одной только горки в номере было достаточно, чтобы меня развлечь. Мои родители могли расслабиться и отдохнуть в горячем источнике, идеально погрузившись в атмосферу отпуска!
Все объекты были в отличном состоянии, особенно водная горка и бассейн. Они были безупречно чистыми, что свидетельствует о заботе отеля о чистоте. Надеюсь, они продолжат поддерживать это в таком же состоянии.
Территория огромная; действительно создавалось ощущение, что находишься в поместье или замке. Трансфер доступен по телефону, достаточно позвонить на ресепшен, так что вам не нужно беспокоиться о том, что у вас начнут сводить ноги от ходьбы.
Я пообщался с персоналом, и они были очень благодарны отелю Ruisui Tianhe. Они создали много рабочих мест для местных жителей и хорошо заботятся о своих сотрудниках. Например, они предоставили бесплатное жилье бездомным сотрудникам во время наводнения в поселке Гуанфу. Разве такую ​​хорошую компанию и отель не следует поддерживать новыми тайваньскими долларами?

Мы привезли нашего ребенка на три дня и две ночи, полностью прожив в отеле. В целом, условия были неплохие, и наш двухлетний ребенок отлично провел время. Однако первые два дня были дождливыми и холодными, поэтому открытая игровая площадка (детская площадка) была совершенно непригодна для использования. Поскольку наш ребенок не любит играть в воде, нам пришлось провести эти два дня на крытой мини-игровой площадке для путешественников. К счастью, на третье утро погода прояснилась, иначе поездка была бы пустой тратой времени.
【Расположение】 Отличное. Очень удобно добираться до вокзала; можно доехать на автобусе отеля прямо от вокзала, не нужно ехать на машине.
【Обслуживание】 Если вы ищете исключительную чистоту и отличное обслуживание, это место не для вас. Один человек выполняет множество задач, и некоторые сотрудники могут быть немного равнодушны (хотя есть и дружелюбные).
【Еда】 Шведский стол «Фанцюань»: меню шведского стола одинаковое каждый день. Хотя еда не особенно вкусная, здесь есть сашими и креветки. Ресторан открыт в будние дни, но по выходным работает два сеанса (там бывает многолюдно).
Площадь Мэйчжуань: Легкие закуски средние; я рекомендую блюда в горячем горшочке, они более ценные.
(Размещение) Уютный семейный номер.
Ванна с горячими источниками: Кажется, ее не убирали; в ней было много длинных волос.
Пол: Подошвы ног были черными, что указывает на то, что пол не мыли. Возможно, это просто робот-пылесос LG в номере?

Местный житель Хуаляня, я использовал ваучер на восстановление для регистрации в будние дни. У меня не было никаких ожиданий, но я не ожидал, что он окажется более комфортным и изысканным, чем ожидалось. От внутренней отделки комнаты до термальной ванны в бассейне и блюд на ужин — я могу испытать тщательный дизайн. Сотрудники полны энтузиазма и не жирны. Поскольку я долгое время жил в отдаленном районе, я много знаю о ресурсах и рабочей силе. Несмотря на наличие недостатков, я искренне чувствую, что Трина достойна поощрения, и готова порекомендовать родственникам и друзьям вернуться и насладиться ощущением пребывания за границей, в чужой стране. Особая благодарность шеф-повару Chef Garden, чье уникальное чувство юмора позволило нам ощутить восхитительный вкус простых вареных кабачков и яиц. Секрет в экстази-перце, который так интересен!
Также хотелось бы поблагодарить Хэнка за стойкой за помощь в смене типов номеров, доходчивые объяснения и внимательность и внимательность в решении проблем гостей.

Сегодня в номере 302 останавливались двое взрослых и двое детей. Дети остались очень довольны. Сейчас, посреди ночи, я не мог заснуть из-за звука капающей воды в ванной, поэтому хотел бы дать отелю несколько советов. Первое — время купания после заселения. Сегодня ходил в аквапарк «Золотой» в 16:45. Там много объектов, но во многие из них нельзя играть. Самое обидное — это ограничение по времени. Я часто хожу купаться в Цзяоси и перевал долины Мяоли. Первый раз, когда я зашел в воду, это заняло больше получаса. Это место нужно было очистить и продезинфицировать, а пятерым детям пришлось встать, прежде чем они успели насытиться. Обед был назначен на 7:30. Когда пришло время вечернего открытия, потребовалось полчаса, чтобы переодеться и пойти поесть. После ужина было уже девять часов, и оставалось еще больше получаса, чтобы снова принять ванну. Это было действительно разочаровывающе. Что было преувеличено, так это то, что в раздевалках мужской раздевалки было только одно дно. Даже геля для душа в трех комнатах хватило только на то, чтобы помыть волосы. Я не мог вымыть свое тело, поэтому мне пришлось вернуться в комнату, чтобы вымыть его. Это был действительно большой недостаток.
Кроме того, вода в душевой комнате будет серьезно вытекать за пределы унитаза и вызывать скопление воды. Он действительно плохо спроектирован. Также у кровати нет розетки для зарядки, что очень неудобно. Телефон можно заряжать только через USB.

Местные жители Хуаляня, празднующие свой день рождения и День святого Валентина, могут использовать купоны на восстановление, чтобы насладиться пребыванием на одну ночь и двухразовым питанием с двойной скидкой. Это действительно отличное соотношение цены и качества! Парк большой и имеет разнообразные удобства. Я даже ходила в СПА и мыла волосы во время моего пребывания. Обслуживание было очень хорошим, и еда была вкусной. В будущем будут скидки, и я захочу приехать снова.

Я г-жа Цю, которая забронировала шесть номеров в Ruisui Tianhe с 2/3 по 2/4. Нам очень жаль и мы очень разочарованы этим пребыванием. Причины следующие:
1. Время заезда было указано в 15:00, но когда мы заселились вовремя, номер еще не был убран, поэтому нам пришлось ждать до 15:45, чтобы зарегистрироваться. Отель не предложил никаких объяснений или компенсации, а просто попросил нас подождать в вестибюле.
2. Мы остановились в родительско-детской комнате D103. Когда мы вошли в комнату, влажность в комнате была очень высокой. Вода в душевой вытекала на землю под раковиной, вызывая сильное скопление воды.
3. Многие сотрудники имеют низкую квалификацию и явно не прошли должной подготовки. Пример: гольф-кар едет слишком быстро и разбивается. 2/4 Персонал в зоне свежеприготовленного завтрака «шведский стол» (яйца, лапша дандан) плохо относится к работе и очень нетерпелив по отношению к гостям, которые не понимают, как сделать заказ.
4. В открытом бесконечном парке работает как минимум шесть или семь объектов, но на территории работают только два сотрудника, которым приходится одновременно обслуживать такое количество объектов. Это небезопасное место для игр детей.
5. Недостаточная подача воды из горячих источников. Ночью 3 февраля в номере 309 наверху в зале замка ночью отключили воду.

«Пятизвездочный» отель, в котором нет ни духа обслуживания, ни качества, и он требует от гостей сначала отсканировать QR-код и заполнить информацию онлайн, а затем ждать, пока вызываемый номер (наберите номер телефона) зарегистрируется. Однако эта «модернизация» не ускоряет заселение.
При регистрации гостей не знакомят с удобствами отеля и т. Д. А для получения информации гостей напрямую просят отсканировать QR-код. Во время моего пребывания я встретил двух сотрудников стойки регистрации, у которых не было улыбок и энтузиазма в обслуживании, но их отношение не обязательно было высокомерным. Я чувствовал, что они были недоукомплектованы персоналом? Рабочее время слишком длинное?
Самое главное в «пятизвездочном» отеле – сервис. Если службы нет, каким бы хорошим ни было оборудование, оно будет бесполезным.
Места в буфете очень переполнены, а гости группы размещаются посередине, что создает ощущение тесноты и конкуренции за еду, когда ее забирают/ужинают. Качество еды также входит в тройку худших шведских столов, которые я когда-либо ел. Еда пополняется медленно, занимая 5-10 минут. Десерты имеют очень искусственный вкус. Говядина была низкого качества и плохо приготовлена. Я останавливался во многих отелях Тайваня, и этот, вероятно, находится в конце моего списка.
Стоимость проживания и двухразового питания составляет 8666 долларов США.

Проживание в комнате для родителей и детей. В номере есть горки и горячие источники. Персонал в отеле работает хорошо. Некоторые услуги отеля ограничены по времени. На вилле для родителей и детей будьте осторожны. Территория, что немного хлопотно. Рекомендуется поставить в комнате электрические противомоскитные спирали, чтобы дети не были укушены, шведский стол небольшой, часто не хватает посуды, развлекательных заведений на открытом воздухе и людей. Часто курю.