Здравствуйте.
Недавно я останавливался в вашем отеле, ожидая высокого уровня обслуживания и репутации известного бренда. Однако во время моего пребывания я столкнулся с несколькими крайне непрофессиональными ситуациями, которые негативно повлияли на мои впечатления. Как ведущий отель высшего класса в Китае, качество вашего обслуживания совершенно не соответствует высоким ценам на номера, что вызвало у нас крайнее разочарование и сожаление.
Конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, следующие:
1. Серьезная халатность и некачественная уборка номеров.
Войдя в номер, мы обнаружили в ванной комнате большой ком волос, что является неприемлемым уровнем гигиены. После сообщения об этом на ресепшене отель отправил только одного сотрудника, чтобы «убрать их вручную», и ушел, не принеся никаких официальных извинений или компенсации. Такая элементарная чистота и небрежное решение ситуации вряд ли ожидаются от отеля международного класса.
2. Невыполнение обещания убрать номер, что серьезно нарушило наш маршрут.
После завтрака на следующий день, вернувшись в номер, нам нужно было переодеться перед посещением аквапарка. Мы сообщили персоналу по уборке, что уборка будет приостановлена. После выхода из номера мы специально связались с ресепшеном по телефону, чтобы подтвердить, что уборка номера и смена постельного белья могут быть продолжены. Однако, проведя в аквапарке почти 5 часов, мы вернулись в номер и обнаружили, что он совершенно не убран. После этого мы связались с отелем, но не получили ни положительного ответа, ни компенсации.
3. Гигиена и качество обслуживания в ресторане вызывают беспокойство.
Во время завтрака и ужина в ресторане отеля, работающем по системе «шведский стол», мы заметили, что многие повара не носили маски при приготовлении и обработке пищи, что вызвало серьезные опасения по поводу гигиены. Кроме того, когда мы спросили об истощении запасов различных продуктов, нам ответили, что «ингредиенты закончились и не могут быть пополнены». Даже элементарные столовые приборы (вилки) отсутствовали, что свидетельствует о серьезных проблемах с управлением оперативным и снабженческим процессом.
4. Недостаток удобств и организация парковки.
Отель предоставляет зарядные станции, но их количество явно недостаточно, и они плохо организованы, вынуждая владельцев электромобилей стоять в очереди на территории отеля. Хуже того, в день нашего заселения шел дождь. Из-за нехватки подземных парковочных мест персонал отеля попросил нас припарковать автомобиль на открытой парковке в 200 метрах от главного здания отеля, вынуждая нас ездить туда-обратно под дождем, что крайне неудобно. Это демонстрирует полное пренебрежение к нашим гостям.
Хотя цены на номера в вашем отеле ставят его в один ряд с лучшими курортными отелями страны, ваши показатели чистоты номеров, качество обслуживания горничных, управление качеством еды и напитков, а также оперативность реагирования на изменения в предоставлении услуг значительно отстают от рыночных стандартов.
Мы надеемся, что руководство вашего отеля отнесется к этим вопросам серьезно, проверит соответствующий персонал и процедуры на предмет халатности, а также предоставит нам разумное объяснение и надлежащий ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в вашем отеле, ожидая высокого уровня обслуживания и репутации известного бренда. Однако во время моего пребывания я столкнулся с несколькими крайне непрофессиональными ситуациями, которые негативно повлияли на мои впечатления. Как ведущий отель высшего класса в Китае, качество вашего обслуживания совершенно не соответствует высоким ценам на номера, что вызвало у нас крайнее разочарование и сожаление.
Конкретные проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, следующие:
1. Серьезная халатность и некачественная уборка номеров.
Войдя в номер, мы обнаружили в ванной комнате большой ком волос, что является неприемлемым уровнем гигиены. После сообщения об этом на ресепшене отель отправил только одного сотрудника, чтобы «убрать их вручную», и ушел, не принеся никаких официальных извинений или компенсации. Такая элементарная чистота и небрежное решение ситуации вряд ли ожидаются от отеля международного класса.
2. Невыполнение обещания убрать номер, что серьезно нарушило наш маршрут.
После завтрака на следующий день, вернувшись в номер, нам нужно было переодеться перед посещением аквапарка. Мы сообщили персоналу по уборке, что уборка будет приостановлена. После выхода из номера мы специально связались с ресепшеном по телефону, чтобы подтвердить, что уборка номера и смена постельного белья могут быть продолжены. Однако, проведя в аквапарке почти 5 часов, мы вернулись в номер и обнаружили, что он совершенно не убран. После этого мы связались с отелем, но не получили ни положительного ответа, ни компенсации.
3. Гигиена и качество обслуживания в ресторане вызывают беспокойство.
Во время завтрака и ужина в ресторане отеля, работающем по системе «шведский стол», мы заметили, что многие повара не носили маски при приготовлении и обработке пищи, что вызвало серьезные опасения по поводу гигиены. Кроме того, когда мы спросили об истощении запасов различных продуктов, нам ответили, что «ингредиенты закончились и не могут быть пополнены». Даже элементарные столовые приборы (вилки) отсутствовали, что свидетельствует о серьезных проблемах с управлением оперативным и снабженческим процессом.
4. Недостаток удобств и организация парковки.
Отель предоставляет зарядные станции, но их количество явно недостаточно, и они плохо организованы, вынуждая владельцев электромобилей стоять в очереди на территории отеля. Хуже того, в день нашего заселения шел дождь. Из-за нехватки подземных парковочных мест персонал отеля попросил нас припарковать автомобиль на открытой парковке в 200 метрах от главного здания отеля, вынуждая нас ездить туда-обратно под дождем, что крайне неудобно. Это демонстрирует полное пренебрежение к нашим гостям.
Хотя цены на номера в вашем отеле ставят его в один ряд с лучшими курортными отелями страны, ваши показатели чистоты номеров, качество обслуживания горничных, управление качеством еды и напитков, а также оперативность реагирования на изменения в предоставлении услуг значительно отстают от рыночных стандартов.
Мы надеемся, что руководство вашего отеля отнесется к этим вопросам серьезно, проверит соответствующий персонал и процедуры на предмет халатности, а также предоставит нам разумное объяснение и надлежащий ответ.