Отзыв об отеле Hotel Alex Business & SPA 4*

Я глубоко разочарован и огорчён своим пребыванием в спа-салоне отеля «Алекс» в Натерсе. То, что планировалось как расслабляющий день в спа-салоне и релаксации, превратилось в крайне неприятное событие, которое я не скоро забуду – к сожалению, в негативном смысле. В спа-зоне никого не было, что необычно для четырёхзвёздочного отеля. Когда мы попытались дозвониться, ответил неприветливый голос – ни «здравствуйте», ни «я сейчас подойду». Тон был просто неуважительным. У нас был ваучер, срок действия которого уже истёк, но мы хотели вежливо спросить о возможном решении проблемы по доброй воле. Сначала нам отказали, и мы заплатили по обычной цене. После посещения спа-салона нас попросили встретиться с менеджером, чтобы ещё раз обсудить ситуацию. Дальнейшие события были совершенно неприемлемы: менеджер подошёл к нам громким и желчным голосом, оскорбил нас и обвинил в том, что мы, «вероятно, не умеем читать». С самого начала общение было конфронтационным — громким, неуважительным и оскорбительным.
Когда моя спутница попыталась взять ваучер со стойки, менеджер ударила её по руке, выхватила ваучер и разорвала его на три части — прямо у нас на глазах. Затем она безмолвно скрылась в офисе. Никакого личного разговора, никаких объяснений, никакого уважения.
Я редко чувствовала себя настолько отвратительно в отеле. Такое отношение не только непрофессионально, но и разочаровывает с человеческой точки зрения. Для отеля, который называет себя 4-звёздочным, это абсолютно неприемлемо.
Я точно больше сюда не вернусь.