Часто именно мелкие детали определяют общее впечатление. В отеле Copperhill много действительно хорошего, поэтому разочарование тем больше, когда базовое обслуживание не соответствует ожиданиям.
Начнем с положительных моментов. Еда была неизменно хорошо приготовлена и вкусна, а бармены, особенно Томас, обеспечили теплый и профессиональный прием. Сотрудники ресепшена также были приветливы, любезны и делали все возможное, чтобы помочь. Вид, как всегда, фантастический, а большие мягкие полотенца в номере создавали приятное ощущение отеля. Завтрак был хорошим и разнообразным. Хороший кофе!
Но пребывание также было омрачено несколькими ненужными неудобствами.
Мы забронировали номер для гостей с собаками, но нам пришлось дважды перезванивать – почти с интервалом в два часа – прежде чем в номер принесли лежанку и миски для еды. Это не совсем создавало ощущение, что нашему четвероногому члену семьи особенно рады.
Перед нашим приездом мы также позвонили в отель, чтобы уточнить, что распространяется на гостей с собаками. Нам сообщили, что в лобби-лаундже рады посетителям с собаками и что там подают то же меню, что и в других ресторанах отеля. Получив эту информацию, мы отменили бронирование столика в ресторане в деревне, чтобы провести вечер в отеле.
Однако, когда мы туда приехали, оказалось, что это совсем не так. В ресторане, где разрешено находиться с собаками, меню не было. Администратор попытался найти решение и сделал это неплохо, но, к сожалению, главный официант, похоже, не был особенно ориентирован на решение проблем. Это было досадно, потому что именно такой еды мы ждали. Вместо этого нам подали гамбургер, который был вполне неплох, но совсем не тот ужин, который мы планировали.
Номер тоже оставлял желать лучшего. Пол был песчаным, а на текстиле были следы собачьей шерсти от предыдущих гостей. Поскольку наша собственная собака не линяет, это было особенно заметно на нашей одежде. Сиденье унитаза было сломано. Ручка душа отвалилась и лежала на полу.
Самое неприятное, пожалуй, то, что все это, кажется, несложно исправить. Напротив, речь идет о коммуникации, распорядке дня и более ясном ощущении гостеприимства. А когда в отеле было мало гостей, становится еще сложнее понять, почему впечатления не были лучше.
Это был наш первый мини-отпуск после рождения детей. Мы выбрали Copperhill, потому что раньше много раз с семьей хорошо проводили здесь время и с нетерпением ждали возвращения. Поэтому особенно грустно уезжать с чувством, что в следующий раз мы, вероятно, выберем другой отель.
У Copperhill есть все условия для того, чтобы обеспечить первоклассный отдых. К сожалению, на этот раз этого оказалось недостаточно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с положительных моментов. Еда была неизменно хорошо приготовлена и вкусна, а бармены, особенно Томас, обеспечили теплый и профессиональный прием. Сотрудники ресепшена также были приветливы, любезны и делали все возможное, чтобы помочь. Вид, как всегда, фантастический, а большие мягкие полотенца в номере создавали приятное ощущение отеля. Завтрак был хорошим и разнообразным. Хороший кофе!
Но пребывание также было омрачено несколькими ненужными неудобствами.
Мы забронировали номер для гостей с собаками, но нам пришлось дважды перезванивать – почти с интервалом в два часа – прежде чем в номер принесли лежанку и миски для еды. Это не совсем создавало ощущение, что нашему четвероногому члену семьи особенно рады.
Перед нашим приездом мы также позвонили в отель, чтобы уточнить, что распространяется на гостей с собаками. Нам сообщили, что в лобби-лаундже рады посетителям с собаками и что там подают то же меню, что и в других ресторанах отеля. Получив эту информацию, мы отменили бронирование столика в ресторане в деревне, чтобы провести вечер в отеле.
Однако, когда мы туда приехали, оказалось, что это совсем не так. В ресторане, где разрешено находиться с собаками, меню не было. Администратор попытался найти решение и сделал это неплохо, но, к сожалению, главный официант, похоже, не был особенно ориентирован на решение проблем. Это было досадно, потому что именно такой еды мы ждали. Вместо этого нам подали гамбургер, который был вполне неплох, но совсем не тот ужин, который мы планировали.
Номер тоже оставлял желать лучшего. Пол был песчаным, а на текстиле были следы собачьей шерсти от предыдущих гостей. Поскольку наша собственная собака не линяет, это было особенно заметно на нашей одежде. Сиденье унитаза было сломано. Ручка душа отвалилась и лежала на полу.
Самое неприятное, пожалуй, то, что все это, кажется, несложно исправить. Напротив, речь идет о коммуникации, распорядке дня и более ясном ощущении гостеприимства. А когда в отеле было мало гостей, становится еще сложнее понять, почему впечатления не были лучше.
Это был наш первый мини-отпуск после рождения детей. Мы выбрали Copperhill, потому что раньше много раз с семьей хорошо проводили здесь время и с нетерпением ждали возвращения. Поэтому особенно грустно уезжать с чувством, что в следующий раз мы, вероятно, выберем другой отель.
У Copperhill есть все условия для того, чтобы обеспечить первоклассный отдых. К сожалению, на этот раз этого оказалось недостаточно.