Royalton Hideaway Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only

Сент-Люсия прекрасна, и люди там замечательные. Однако этот отель – нет. Меня легко угодить, но обслуживание со стороны руководства здесь было ужасным, и меня заверили, что после моего возвращения домой я получу электронное письмо от управляющего отелем (который был в отпуске) с обсуждением нашего пребывания. Я отправила дюжину писем, но ни на одно не получила ответа. Персонал отеля был разным, но вне отеля все были замечательными. На выбор много отелей, и, судя по рассказам людей, с которыми мы общались во время наших экскурсий, мы остановились в пятизвездочном отеле, который по сути является устаревшим мотелем с ужасной едой по системе «шведский стол», хуже, чем в местном буфете. Наш номер с выходом к бассейну был в плохом состоянии и ужасно пах, после смены номера все было практически так же. Старые кровати, старая мебель, плохо ухоженный и плохо убранный. Ландшафтный дизайн был превосходным, что, как мы выяснили, было сделано компанией, расположенной за пределами курорта, что неудивительно. Я несколько часов спокойно пыталась решить эти проблемы с менеджером нашей стороны, а затем и с дежурным менеджером курорта (который отвечал за все, потому что менеджера курорта не было на месте). Я снова и снова просила показать мне карточку менеджера курорта, но они «не смогли» мне ее дать. Держитесь подальше от этой помойки, но не избегайте Сент-Люсии, это прекрасное место, и я обязательно вернусь туда и остановлюсь в другом месте.

Мы провели 2 недели на этом курорте в номере Diamond Club с выходом к бассейну. Наше бронирование было оформлено неправильно по прибытии, так как нам должны были предоставить услуги Diamond Club, чего мы не получили в первые 2 дня.
Тем не менее, как только нам назначили дворецкого, ситуация значительно улучшилась. Никита была идеальной хозяйкой и помогала нам во всем.
Честно говоря, я бы поставила 5 звезд, но дополнительные покупки на курорте, на мой взгляд, вызывают слезы, например, стейк за 160 долларов США, а стоимость спа-процедур меня просто поразила.
Мы также взяли такси из отеля до Родни-Бей, и консьерж сказал, что это будет стоить 40 долларов США, что примерно равно 29 фунтам стерлингов. Поскольку у нас не хватало долларов США, нам пришлось обменять несколько дней спустя британские фунты на восточно-карибские доллары. Мы спросили, сколько это будет стоить в местной восточно-карибской валюте, и консьерж сообщил нам, что это будет 50 долларов США, что составляет примерно 14 фунтов стерлингов, так что в местной валюте получается дешевле. Спросите перед поездкой и скажите, что вы не из США, чтобы вас не обманули.
Несмотря на все это, нам понравилось наше пребывание, и мы вернемся, но это будет в основном благодаря обслуживанию и вниманию, которые нам оказала Никита, которая получает от нас 5 звезд.

Мы с нетерпением ждали возможности побывать в Royalton Hideaway, территория курорта прекрасно ухожена, и нам очень понравился пляж. Однако после десятидневного пребывания мы остались разочарованы и хотели бы получить больше за свои деньги. Мы обнаружили, что наши просьбы (от бутилированной воды в номере до обслуживания бассейна) были учтены, но редко выполнялись. Некоторые сотрудники были дружелюбны и внимательны к клиентам, но в большинстве случаев их отношение было пренебрежительным. Еда была в лучшем случае посредственной.

Пожалуй, худшее обслуживание и худшая еда, с которыми я когда-либо сталкивался. Время ожидания бутылок воды в холодильнике составляло 2 часа или даже больше. Мы звонили, чтобы заказать обслуживание, нам говорили, что оно скоро прибудет, но ничего не приносили. Дважды заказывали обслуживание в номер. В первый раз пришлось ждать 2 часа, во второй — 2, 5 часа. Персонал выглядел совершенно несчастным. Еда на уровне школьной столовой, даже в более дорогих заведениях. Мы провели здесь 5 дней, а затем поехали в другой отель, и еда и обслуживание там были заметно лучше. Персонал там был доволен. Несмотря на то, что территория, бассейны и пляж были великолепны, я никогда больше сюда не вернусь. Очень разочарован.

Номер был просторным и комфортабельным, планировка очень уютная. Атмосфера спокойная и расслабленная. Номер был чистым и всегда был укомплектован всем необходимым. На протяжении всей поездки было практически тихо. Обслуживание наших дворецких, Августа и Кейши, превзошло все наши ожидания, они действительно сделали наше пребывание незабываемым. Я бы сказала, что удобства ограничены. Развлечения очень скудны, и после 21:30-22:00 это город-призрак. Кроме того, бассейны и т. Д. Общие, это НЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ, как указано. А если у вас есть членство в Diamond Club, то эти привилегии доступны только в одном месте, к сожалению, не во всех барах/бассейнах. Я бы сказала, что если бы не услуги дворецкого, цена была бы не такой уж и хорошей. Обязательно бронируйте экскурсии, и если вы окажетесь там в пятницу, обязательно посетите уличный фестиваль. Отель находится довольно далеко от аэропорта, поэтому имейте это в виду, планируя прибытие и отъезд. В остальном мне очень понравилось живописное местоположение.

Мы останавливались здесь в декабре 2025 года, и нам очень понравилось.
Наши дворецкие, Кейсон и Никита, сделали эту поездку на 10 из 10! Если нам что-то было нужно, мы могли на них на 100% рассчитывать!
Территория прекрасна, а номера чистые и уютные. Единственное, что я бы хотела увидеть в обновлении, это кофеварка. Маленькая кофемашина Mr. Coffee вполне подойдет, но Keurig или Nespresso mini были бы просто великолепны! Там постоянно велись ремонтные работы, которые выглядели не очень привлекательно, но я понимаю, что это необходимо для сохранения красоты этого места.
Мы были в трех отелях Royalton, и качество везде одинаковое! Мне очень нравится стейк-хаус Hunters, а ресторан Tex Mexico тоже был потрясающим!
В ресторане Dorado качество было немного непостоянным: в один день у нас был отличный завтрак, а на следующий мы были разочарованы.
Я с нетерпением жду возможности снова посетить этот рай!

Наша поездка в отель Hideaway Royalton St. Lucia стала незабываемой. Хотя до аэропорта ехать 2 часа, ожидание того стоило, но будьте готовы к долгому переезду.
Мы жили в номере Diamond Club, в корпусе 1, с видом на океан и горы, а прямо напротив номера можно было наблюдать закат. Нашими дворецкими были Эстер и Гэвин, Эстер была невероятно услужлива и сделала нашу поездку по-настоящему особенной. Персонал, отвечающий за развлечения, был энергичным и внимательным, а Трэвис, проводивший Олимпийские игры и бинго, был одновременно веселым и приветливым.
До удобств Diamond Club можно добраться пешком по пляжу, и, судя по разговорам с другими гостями, у нас не было особых привилегий. Нам не выдали пляжную сумку, не предоставили приоритетное обслуживание номеров, и нам пришлось бронировать столики в ресторане через приложение.
Курорт был чистым, но некоторые зоны находились на реконструкции и были недоступны для гостей. Регистрация прошла долго и не очень дружелюбно. Большинство сотрудников были дружелюбны и внимательны. В целом, эта поездка запомнится надолго, и мы бы рекомендовали этот курорт другим.

В апреле мы поехали на Сент-Люсию, чтобы отпраздновать день рождения моего жениха. Нам понравилось пребывание, и мы выбрали программу Diamond. Нам больше всего понравились преимущества, которые дает программа Diamond, от персонального обслуживания дворецким до ужинов по меню. Рестораны были хорошими, с отличным выбором блюд, территория ухоженная и чистая. Персонал был дружелюбным и всегда улыбался. Очень рекомендую!

Расположение великолепное, и пляж тоже прекрасен.
Начну с положительных моментов:
— Персонал замечательный и отзывчивый, особенно команда бара и пляжной команды. Команда ресторанов и аниматоров энергична и стремится сделать ваше пребывание максимально приятным. Особая благодарность: Брайану, Сариху, Брендону, Делверну, Анастаси, Кише и Захари. Без них мои впечатления не были бы такими замечательными.
— Шампуни, особенно кондиционер, просто потрясающие.
— Вечерние закуски в лобби Hideaway были очень кстати.
— Особый жест на мой день рождения: бутылка и открытка — очень приятный жест.
Что можно улучшить:
Сейф следует проверять перед приездом гостей. Мой не работал, и мне пришлось несколько раз звонить, чтобы его починили.
— Ночное обслуживание номеров крайне медленное, и еда подается холодной.
— Шведский стол: безвкусный и с недостаточным разнообразием. Я был разочарован! Поэтому я предпочел поесть в лобби Hideaway; Здесь свежее и вкусное, особенно завтрак.
Иногда я звонила вечером или ночью, но никто не отвечал, или звонок занимал много времени. Однажды вечером в моей комнате оказался огромный таракан. Я позвонила, но никто не ответил, поэтому я выбежала из комнаты с криками о помощи, и, к счастью, охранник пришел мне на помощь.
Персонал ресторана и бара — сильная сторона вашего отеля! В целом, у меня был отличный отдых.

Мы отправились в нашу ежегодную поездку с семьей и друзьями, и это был кошмар. Расположение ужасное. Атмосфера была враждебной, сухой, грубой и скучной. Уровень шума был очень высоким. Даже утюг не работал.
Мое пребывание в отеле Royalton St. Lucia было настоящим кошмаром. Сотрудники были постоянно грубыми, недоброжелательными и вели себя так, будто гости доставляли нам неудобства. Состояние номеров было неприемлемым: плесень на стенах, грязные полы и зудящие простыни, которые каждое утро оставляли на нас укусы.
Душ переполнялся каждый день, и даже сотрудники службы технического обслуживания признали, что плитку нужно снять и заменить. Ванна не сливала воду, и, что еще хуже, всю неделю в душе у нас был скорпион.
Уборки не было. У нас никогда не было чистых полотенец или воды, и ничего не пополнялось, если мы не просили об этом неоднократно. За те деньги, которые мы заплатили, обслуживание казалось обманом. Даже еда была ужасной, а алкоголь казался дешевым.
Мы заплатили за Diamond Club, но нас поселили в корпус 1 вместо обещанного нам корпуса Diamond Club 8. На этом этапе курорту должно быть стыдно. Персоналу, отвечающему за «гостеприимство», необходима переподготовка с нуля.
Это пребывание было пустой тратой денег. Я хочу полного возврата средств. Я никогда больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую этот отель.
• Еда была ужасной: безвкусная, плохо приготовленная и совсем не соответствовала стандартам, которым должен соответствовать курорт по такой цене.

После долгожданной поездки мы с мужем решили отправиться на Сент-Люсию и насладиться этим прекрасным островом. Мы остановились в отеле Hideaway — Royalton Saint Lucia, и это было просто потрясающе. В целом, впечатления от проживания были великолепными: от обслуживания номеров до праздничных мероприятий и кулинарных изысков, но самые яркие и запоминающиеся моменты связаны с искренним и трудолюбивым персоналом отеля. Это были самые скромные люди, которые проявляли исключительное гостеприимство и заботу о нас, гостях. Именно благодаря им наша первая поездка на Сент-Люсию стала незабываемой, и именно поэтому мы обязательно вернемся. Огромное спасибо всем добрым людям Сент-Люсии, перечисленным ниже, и всем, кто планирует забронировать номер в Royalton, обязательно познакомьтесь с ними, вы не будете разочарованы, и это улучшит ваши впечатления.
Шеф, исполнитель, хозяин или просто мастер на все руки, Шейн. К нему было так легко подойти и завязать разговор, он позаботился о том, чтобы наше пребывание здесь стало одним из лучших, и он определенно справился с этой задачей.
Дакуан, Джавон и Джоэл (он же Майк Тайсон :P) из «Score Sports Bar» — потрясающие бармены и официант, которые заботились о нас, и именно поэтому мы всегда заканчивали наши вечера в Score. Обслуживание было на высшем уровне.
Курдиша, Джефферсон, Стефан, Марджери, Анастасия из бара Hideaway — просто потрясающие.

Честно говоря, прочитав отзывы, мы немного волновались, что забронировали здесь медовый месяц.
К счастью, мы были приятно удивлены! Качество еды в ресторанах, которые мы посетили, было действительно хорошим, как и ужин при свечах. Рестораны Calypso и Zen стали еще одним ярким моментом. В гастрономическом магазине еда была вполне приличной, с большим разнообразием, чего я и не ожидал, когда готовил огромное количество еды для больших групп.
Обслуживание номеров занимало очень много времени, но еда все равно была вкусной, когда ее приносили.
Огромная благодарность нашим дворецким Никите и Кейсону, эти двое — настоящие суперзвезды, которые сделали все возможное, чтобы наш медовый месяц стал незабываемым. От организации смены номера до ужина при свечах, доставки еды и напитков к бассейну и переноса бронирования — их обслуживание было одним из самых ярких моментов поездки.
В нашем номере изначально не было ванны, но Никита и Кейсон быстро решили эту проблему. Виды с балкона были невероятными. Местоположение просто потрясающее, а атмосфера очень веселая.
Некоторые места, конечно, могли бы быть чище, но когда идет строительство, этого и следовало ожидать.
Мы с нетерпением ждем возможности вернуться.

0/5 — НЕ рекомендую. Это был один из худших курортных впечатлений в моей жизни.
Я останавливался в Royalton на ветеринарной конференции и праздновал свой день рождения, и всё было ужасно от начала до конца.
• Два часа ожидания регистрации после целого дня в пути.
• Номер был в ужасном состоянии — ржавая мебель, стулья в пятнах и экстремальная влажность, настолько высокая, что простыни казались влажными. Нам пришлось просить заменить постельное белье.
• В первую ночь не было настоящей горячей воды.
• Номер с видом на океан, который вводит в заблуждение. Я заплатил за номер с видом на океан, и мне сказали, что номера в корпусе 2 и выше первого этажа «засчитываются автоматически». Это был НЕ вид на океан. Полное введение в заблуждение и ощущение мошенничества.
Еда и обслуживание были неприемлемыми.
• В моей еде были волосы.
• Часть еды была подана сырой.
• Когда я сказал, что моя еда сырая, персоналу было всё равно, и он ничего не предложил. • Один из самых неприятных моментов: мою тарелку с едой по ошибке отдали другой гостье, и после того, как она уже вонзила в неё вилку, официантка попыталась дать мне ту же самую тарелку, как будто это было приемлемо. Мне пришлось попросить новую. Совершенно нелепо и негигиенично.
• В целом, еда была невкусной, а персонал казался немотивированным, неприветливым и не желающим ни с чем помочь.
Служба поддержки гостей ни разу не ответила на звонок!
Было искреннее ощущение, что с персоналом обращаются плохо, и это видно по отношению к гостям.

Недавно я останавливался в отеле Hideaway Royalton St. Lucia, имеющем статус Diamond Club, и, к сожалению, впечатления оказались гораздо ниже ожиданий, особенно для курорта, связанного с брендом Marriott. Несмотря на потенциал, уровень обслуживания, чистоты и общего качества не соответствовал премиальной цене.
Обслуживание и внимание персонала:
Обслуживание на всем курорте было нестабильным и часто разочаровывающим. Даже имея статус Diamond Club, персонал был крайне невнимателен, и было очевидно, что гостям без доступа к Diamond Club уделялось ещё меньше внимания. Простые просьбы, такие как чистые полотенца в первую ночь, оставались невыполненными, несмотря на многочисленные повторные обращения. Это задало тон тому, что впоследствии стало постоянной практикой плохого обслуживания.
Чистота и состояние номеров:
Номера и некоторые зоны курорта содержались в плохом состоянии. Мы заметили видимую плесень, проблемы с чистотой и общее отсутствие ухода как в номерах, так и в общественных зонах. Для курорта, позиционирующего себя как люкс, это было неприемлемо и вызывало беспокойство.
Еда и доступность:
Качество еды было, в лучшем случае, средним. Кроме того, на курорте часто не хватало предметов первой необходимости, таких как лёд, определённые продукты и различные алкогольные напитки, что создавало постоянные неудобства на протяжении всего пребывания. При такой цене гости не должны чувствовать, что на курорте постоянно не хватает базовых товаров.

Вдали от рая: впечатления у всех разные.
Я искренне хотел присоединиться к восторженным отзывам, но, к сожалению, мой опыт пребывания в The Hideaway оказался полной противоположностью описанному. Хотя некоторым гостям, возможно, и понравился отдых, мой совсем не соответствовал стандартам Marriott Autograph и заставил меня задуматься, вернусь ли я когда-нибудь в Сент-Люсию.
Искажение информации о «только для взрослых»
The Hideaway позиционируется как частный курорт только для взрослых, но это утверждение совершенно не соответствует действительности. «Эксклюзивный» пляж отделен от семейного курорта единственной верёвкой, которую часто пересекают дети, и персонал не прилагает никаких усилий для обеспечения соблюдения этого правила. За исключением единственного бассейна, которым могут пользоваться все гости, практически нет никакой разницы между зоной Hideaway и основной зоной курорта.
Что ещё хуже, бар Hideaway был открыт только один из четырёх дней во время моего пребывания, поэтому гостям всё равно приходилось ходить в главные бары за напитками. Пляжные полотенца — ещё один минус; Похоже, они стоят дорого, поскольку на курорте их постоянно не хватает, поэтому обязательно берите свои заранее.
Обслуживание и состояние номеров, которые не оправдали ожиданий.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было нестабильным и часто разочаровывающим.

К сожалению, это был самый разочаровывающий отдых по системе «всё включено», который я когда-либо испытывал. От постоянных заказов на обслуживание номеров, которые так и не пришли, до ожидания более 5 часов (и нескольких звонков) для решения элементарной проблемы, создавалось ощущение, что обслуживание постоянно не выполняется. Даже такие простые вещи, как поиск полотенец для бассейна, стали ежедневной проблемой.
Система бронирования ужинов оказалась ещё одним недостатком: в приложении всё отображалось как полностью забронированное, но когда мы зашли, ресторан был практически пуст. Несколько раз мы искренне чувствовали, что доставляем неудобства персоналу, просто прося о каких-то базовых потребностях.
Что касается еды, я бы поставил в лучшем случае 3 из 10, и это при том, что блюда в меню действительно были доступны.
А доплата за зону «только для взрослых»? Определённо того не стоит. Разделения с семейной зоной практически нет, и большинство удобств и развлечений всё равно находятся там, что создаёт ещё больше путаницы и необходимости ходить туда-сюда.
В целом этот опыт не оправдал ни цены, ни ожиданий, установленных курортом, по многим параметрам.

НЕ только для взрослых — дети буквально постоянно на виду. Не удалось найти элитные напитки, несмотря на повышение категории номера до Diamond Club. Развлечения либо отсутствовали, либо были унылыми. Не выполнили мою простую просьбу о большой двуспальной кровати для медового месяца, несмотря на бронирование за 10 месяцев. Еда была, в лучшем случае, так себе. Честно говоря, я бы больше никогда не остановился в Royalton Resort. Совершенно не стоит своих денег.
Если говорить объективно, у меня было такое ощущение, будто я заплатил за коктейль «Крис Томагавк» от Рут, а в итоге получил «Чили 3 для меня».