Отзыв об отеле Royalton Hideaway Saint Lucia, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only 5*

Если бы я могла поставить ноль или отрицательную оценку 🌟. Этот курорт заслуживает закрытия, а сотрудникам необходимы годы обучения навыкам обслуживания клиентов. То, что должно было стать романтическим отдыхом, превратилось в полную катастрофу, от которой мы мечтали уехать. Я хотела полюбить этот курорт, но, к сожалению, Hideaway в Royalton Saint Lucia не оправдал почти всех ожиданий. Для премиального отдыха «только для взрослых» реальность оказалась хаотичным, плохо организованным разочарованием. С момента нашего заселения персонал Hideaway, казалось, был раздражен нашим присутствием. Тая была особенно грубой, вместо того чтобы приветствовать нас теплой и дружелюбной улыбкой. Ее тон и выражение лица были грубыми и агрессивными. Когда мы сели регистрироваться, она тут же потребовала мою кредитную карту для оплаты дополнительных расходов. Я отмахнулась, сказав, что она, возможно, устала, так как наш рейс задержался, и это было ночное заселение.
С этого момента все пошло наперекосяк. В первый же полный день нашего пребывания в номере произошла протечка. Мы сообщили об этом нашему дворецкому и позвонили на ресепшн отеля Hideaway, где нам сказали, что в наш номер приедут специалисты по техническому обслуживанию. Наш дворецкий сообщил, что передал вопрос вышестоящему руководству, однако НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО. На следующий вечер, когда мы одевались на ужин, в нашем номере снова начала протекать вода. Мы спустились к стойке регистрации Hideaway и простояли там 10 минут, ожидая, пока кто-нибудь обратит на нас внимание. После нас вошла белая пара, и нас тут же поприветствовали. Я сказала, что этого не произойдет, мы стоим здесь уже 10 минут, и никто даже не сказал: «Мы сейчас к вам подойдем». Там снова была Тая, она посмотрела мне в глаза и продолжила игнорировать меня и моего мужа. Я сказала, что хочу поговорить с менеджером. Одна из сотрудниц, Кэтианна, сказала, что менеджера нет на месте. Я попросила его контактную информацию, и она сказала, что сегодня она дежурит, и не предоставила мне информацию о менеджере Hideaway, пока я сама этого не потребовала. Я заявила, что ее поведение является дискриминационным. В конце концов, мне дали контактные данные Мервина Фердинанда. Никто не приходил устранять протечку в нашем номере до 9 вечера.
Нас переселили в другой номер, где не было телевизора и не работала раздвижная стеклянная дверь. Мы снова позвонили нашему дворецкому. В номер поставили телевизор, но он не работал. Нам сказали, что его убрали на сегодня, и мы не сможем его получить до следующего дня. Заметьте, это уже третий день из шестидневного отпуска. Две ночи в номере с протечкой. Нет телевизора и сломанная дверь в другом номере. Никакой связи с администрацией до четвертого дня. Мы встретились с Мервином, и он сказал, что его никогда не информировали о наших проблемах, а затем заявил, что попытается добиться для нас компенсации.
На четвертую ночь мы пошли ужинать в стейк-хаус. Нас посадили в жаркую часть ресторана и попросили пересадить на улицу. Нам сказали, что мест на улице нет, однако на самом деле места были, и другие люди сидели за столами. В этот момент мой муж начал искать другое место для проживания. Наш дворецкий был крайне шокирован тем, как с нами обращались, и продолжал обращаться к руководству.
На следующий день Мервин вручил нам соглашение о неразглашении, в котором говорилось, что нам будет выплачена компенсация за одну ночь. Почему Royalton заставляет гостей подписывать соглашение о неразглашении, но НЕ КОМПЕНСИРУЕТ НАМ НАШ УЖАСНЫЙ ОПЫТ? Прошло уже 3 месяца с момента нашего ужасного пребывания. Мы связались с Marriott Bonvoy, нам предоставили номер дела, но ничего не было сделано. Мы потратили почти 5000 долларов на то, что должно было стать особенным отпуском в честь годовщины, и это был худший опыт в нашей жизни. Кэтианн, Тайе, Мервину и Разарии необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов или получить надлежащий контроль. Мы были в отелях Royalton в нескольких странах, и Сент-Люсия 🇱🇨 была ужасна. Мы никогда не вернемся в нижний отеле royalton, пока это не будет исправлено. Я рассказала обо всём этом своим друзьям и родственникам, и мой следующий шаг — опубликовать это во всех своих социальных сетях. Мне следовало поехать в Jade Mountain Resort или Sandals.