Hotel The Touch Puerto Banús

В эти выходные мы получили невероятные впечатления от отеля Marvella.
Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь в любой ситуации.
Еда на высшем уровне (10/10), как и атмосфера!
Мы обязательно вернемся!

С мая 2025 года в отеле сменилось руководство, поэтому все негативные отзывы ниже неактуальны.
Сейчас этот отель просто потрясающий! Всё безупречно чисто и недавно отремонтировано, и это действительно заметно. Номера просторные и выглядят очень роскошно.
Территория отеля огромная, с прекрасным садом и прекрасным бассейном. Обслуживание действительно пятизвёздочное. Персонал позаботился обо всём, что нам было нужно.
Я обязательно вернусь!

Это место закрыто навсегда с осени 2024 года. Booking. Com не знал об этом. НЕ БРОНИРУЙТЕ! Теперь я без жилья, и Booking. Com вынужден разбираться.

Размещала тут друзей! прекрасный отель! отзывчивый персонал! тихо! уютно! чувствуешь себя очень приватно!

Как и в других отзывах… Я забронировал этот отель за несколько месяцев до прибытия (по реальной цене за недвижимость — хорошо зная ее, так как мы уже останавливались здесь 2 или 3 раза — один раз после нашей свадьбы в Марбелье). Мы решили забронировать снова, чтобы отпраздновать нашу годовщину. Я получил электронное письмо ЗА ДЕНЬ ДО вылета, в котором говорилось то же самое, что и в других отзывах — «извините, у нас было избыточное бронирование, и ваш номер был отменен». Я позвонил в отель напрямую, и парень, который ответил, не говорил по-английски (я признаю свое невежество, поскольку не могу говорить по-испански, но за много лет путешествий в «хорошие» отели персонал обычно довольно многоязычный). Я попробовал еще раз, и другой человек просто повесил трубку. Я написал электронное письмо в их службу поддержки клиентов, но ответа не последовало. Затем я попытался повторно забронировать свой номер через 2 разных веб-сайта, а также напрямую в отеле, и, конечно же, было по крайней мере 2 свободных номера по цене более чем в 4 раза выше первоначально забронированного мной номера. Они мошенники и испортят ваш отпуск еще до его начала. Кроме того, отель не так хорош, как на фотографиях (они сделаны много лет назад и не отражают то, как выглядит это место сейчас). Если вы забронируете здесь, будьте готовы к тому, что ваш отпуск будет отменен с небольшим или полным уведомлением, даже если вы постоянный клиент, который останавливался здесь несколько раз.

У меня был забронирован номер в этом отеле на 5-6 месяцев, за 4 дня до прибытия они отменили мою бронь, хотя деньги уже были оплачены через партнера по бронированию за несколько дней до этого. В качестве оправдания было использовано двойное бронирование, однако номер все еще был доступен для бронирования по цене в 7 раз выше на те же даты. Это непорядочный бизнес, избегайте их любой ценой. Их главная цель — жадность, а не забота о клиентах.

Отель был просто невероятным. Персонал отеля был очень дружелюбным и услужливым, благодаря чему мы чувствовали себя как дома! Комната была большая, с большим количеством встроенных шкафов, включая ящики в ванной! Отель находится очень близко к пляжу — я гулял туда каждое утро и каждый вечер на закате. Сам пляж очень милый. Вы можете легко совершить длинную или короткую прогулку по променаду. Каждую ночь я проводил, гуляя по пляжу. Такой действительно замечательный отель. Я обязательно вернусь!
С террасы открывался прекрасный вид, полностью функциональный кондиционер (и может сохранять холод в комнате! ), И хотя они призывают вас ограничить потребление воды в вечернее время (для ответственного сохранения воды), он есть, если он вам понадобится.
Еще раз спасибо замечательному персоналу! Вы сделали мое пребывание очень волшебным, и мне не терпится вернуться :) :) Чувствую себя как дома.
Единственное, о чем я сожалею, это то, что у меня нет фотографий комнаты!

Почти все было не так. Комната была грязной и отвратительной. Пыль была повсюду – на изголовье кровати и почти на каждой поверхности. Мы обнаружили паутину и паука на изголовье кровати, а на кровати были волосы. На простынях были пятна. Молдинги на полу и потолке были старыми и изношенными, хотя владелец утверждал, что комната была недавно отремонтирована. На сиденье унитаза были пятна мочи, а когда мы приехали, туалетной бумаги не было. Два точечных светильника в ванной не работали, а остальное освещение было очень плохим. Чтобы улучшить освещение, нам пришлось использовать настольные лампы, но это вряд ли помогло. Чайник был грязный, в нем оставался осадок, а когда мы его прополоскали, вылезло много частиц.
В первый же день мы попытались связаться с ответственным лицом, потому что нам не понравилось помещение. Администратор пообещал немедленно сообщить об этом менеджеру. Сначала она сказала, что он уже едет, но позже передумал и сказала, что, возможно, он будет на встрече. Наконец она объявила, что он вообще не приедет. Она также упомянула, что Мартин, один из владельцев, ежедневно посещал отель, но за время нашего восьмидневного пребывания мы ни разу его не видели. Никто также не спросил, понравилось ли нам и как мы провели наше пребывание.
Наконец мы получили еще одну комнату, но она была такой же плохой, как и первая. Мы стиснули зубы, потому что нам казалось, что у нас нет выбора. Умственное напряжение было велико, поскольку комната была крайне несвежей.

Я прекрасно провел время в этом прекрасном отеле. Комнаты просторные, атмосфера действительно гостеприимная. Особый привет Фрэн и Роберте, они были просто потрясающими. Они сделали все возможное, чтобы все мои запросы были встречены с улыбкой. Их доброта и готовность помочь сделали мое пребывание еще более приятным. Я обязательно вернусь. Спасибо, Фрэн и Роберта!

Не знаю, почему все плохие отзывы. Останавливались здесь на неделю. Ночью есть вода, просто поток уменьшился из-за засухи в Испании.
Номера огромные, с огромной кроватью. Прекрасная терраса, где можно позагорать. Отель небольшой, поэтому вокруг бассейна красиво и тихо. Определенно остановился бы здесь снова.

Плохое обслуживание! Вы бронируете 4-местный номер, а вам хотят продать двуспальную кровать и 1 диван-кровать! В номере нет воды с 23:00 до 7:00, что не указано при бронировании! Мне пришлось выяснить это самому, и теперь я хочу отменить бронирование, а они не хотят отменять мое бронирование бесплатно! Но я имею на это право, потому что у меня есть право на проточную воду, и если мне не нравится тот факт, что в жилье нет воды с 23:00 до 7:00, то это повод для бесплатной отмены бронирования! Вы звоните в отель и кладете трубку, а потом никто не отвечает. На сообщения тоже не отвечают!
Я не поеду в эту поездку и не верну каждую копейку! Пожалуйста, избавьте себя от этой головной боли.

Заведение очень красивое, спокойное и приятное, с отличным персоналом. И Фрэн, и Ребека делают все возможное, чтобы пребывание было хорошим, но большая проблема в том, что ВОДЫ НЕТ МЕЖДУ 11 ДО 7 утра.
На платформе, где я бронировал номер, отзывы были хорошие, и эта проблема не упоминалась.
После того, как бронирование было сделано и просмотрено мнение на других платформах, я запросил отмену предложения полностью оборудованных ванных комнат с душем, что, даже по независящим от них причинам, не является реальностью, и ответ заключался в том, что они не сделали исключений из отмены. Политика.
С этого часа невозможно принять душ, почистить зубы или спустить воду в туалете, поэтому вам придется спешить ужинать, чтобы успеть вернуться в отель и воспользоваться ванной.
Ничего бы не случилось, если бы вас предупредили, но нигде это случается, говорит, больше, чем когда вы приезжаете в отель, и на стойке регистрации и в ванной есть табличка, которая это объясняет.
Жаль, потому что место очень красивое и красивое.

Персоналу стоит быть вежливее, даже если предполагается, что выезд будет через 20 минут, и ни одна уборщица НИКОГДА не должна хлопать дверью!
Я хотел бы прокомментировать, что мой опыт пребывания в этом отеле был нехорошим. У меня есть недвижимость в Марбелье, но у нас возникли проблемы с сантехникой, поэтому мы решили поехать в отель. Сначала мы искали люкс среднего размера или большую комнату, так как нам нужно было остановиться на 4 дня из-за очень важного мероприятия, и в конце концов мы выбрали четырехместный номер с видом на сад. Это был не люкс, но он казался неплохим, хотя не было фотографий ванной комнаты, и это показалось нам странным. Когда мы добрались до номера, он больше походил на номер категории airbnb, чем на отель, а ванная была ужасной, маленькой и очень старой. Почему в четырехместном номере такая крошечная старая ванная? Затем, по-видимому, завтрак должен быть оплачен отдельно, что для нас не имело значения, хотя при бронировании не было опции бронирования с включенным завтраком, а также парковка должна быть оплачена отдельно, еще одна вещь, о которой они нам не сказали! Мы обнаружили, что номер был довольно потрепанным и очень старым, но лучшее было еще впереди; в день нашего выезда мы обнаружили, что он будет не в 12:00, а в 11:00, поэтому мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что нам потребуется 15-20 дополнительных минут, чтобы выйти из номера.

У меня был ужасный опыт в этом отеле. Воду отключают с 23:00 до 7:00, поэтому в это время нельзя даже почистить зубы или принять душ. Комнаты не были чистыми, и наблюдалась заметная нехватка персонала. Цены на все были возмутительно высокими, а полотенец было очень мало. В довершение всего, в ванной были безвкусные таблички с ценами, если вы украдете полотенце. Я бы не рекомендовал этот отель никому.

Мы провели корпоративную конференцию и остановились всей командой в The Touch, что оказалось отличным выбором. Удивительное место, персонал и расположение. Мы вернемся в сентябре на еще одну конференцию и остановимся здесь снова!

Мы пробыли здесь четыре дня. Судя по фотографии фасада отеля со стороны бассейна. Нас поместили в комнату сзади. Нет света, чтобы преодолеть ступеньку в темноте. Мы не могли воспользоваться душем… он был грязным и ржавым. Задняя часть унитаза была в полном беспорядке… выглядела как плесень или нуждалась в покраске. Раковина не была установлена ​​должным образом. Никаких чистых полотенец три дня….! Никакой воды ночью! Завтрак был ужасен для четырехзвездочного отеля… и повар клал еду НА Скатерть… тарелки не было в течение двух дней. Это место совсем не похоже на рекламируемое! Наш первый отпуск за четыре года из-за моего рака… и слава богу… другие места, где мы останавливались, были великолепны! Не хотелось бы, чтобы кто-нибудь остался здесь в надежде на то, чего они не получат… соотношение цены и качества. Это, конечно, НЕТ! Завтрак, какой бы он ни был, был ужасен. И слишком дорого. Нам… и другим людям… приходилось спрашивать кое-что… то есть горячую воду… вилки… хлеб… молоко… и т. Д. Каждое утро. Несколько раз проходил садовник… и уборщица с кучей белья! Боюсь, что это пустая трата денег!

Пребывание в The Toch дало мне совершенно другие впечатления. Превосходный завтрак, ради которого стоило проснуться.
Клиентоориентированное обслуживание и домашнее отношение персонала сделали мое пребывание очень приятным.
Единственное, чего мне хотелось бы по-другому, так это соседей сверху, которые совершенно не умеют обращаться со своими детьми. Чрезвычайно шумные дети, мама которых не несет ответственности за их поведение.