Отзыв об отеле La Quinta Hacienda

Мы забронировали апартаменты за 2000 евро (две ночи, 10 человек) через Booking. Com. Это была высокая цена, которую мы приняли, учитывая высокий сезон и ограниченное количество мест. По прибытии нам пришлось заплатить депозит в размере 200 евро. Когда пришло время уезжать, никто не смог показать нам квартиру. На самом деле, девушки из соседнего номера рассказали нам, что они звонили всю ночь, но никто не ответил на звонок, потому что у них сломалась кровать и им пришлось спать на полу (они даже попросили нас показать им наш номер, который был в идеальном состоянии, и сказали, что попросят поменять его). Поэтому при отъезде мы не смогли никому показать состояние наших номеров (только этим девушкам, которые, если пожелают, смогут это прочитать и проверить состояние наших номеров). Мне потребовалось некоторое время, чтобы опубликовать этот отзыв, потому что я хотел думать, что это ошибка в количестве номеров, но нет никакого способа заставить их это понять.
С самого начала лечение было неприятным. Войдя, мы обнаружили, что условия проживания не соответствуют описанию в объявлении; в номере была только одна кровать, поэтому нескольким людям приходилось спать на диване-кровати. А горячей воды было недостаточно для всех (о чем нас предупредила девушка на входе, а также грубо посоветовала нам ни с того ни с сего не устраивать вечеринки, что нас удивило и вызвало дискомфорт, ведь мы взрослые женщины, а не подростки). Мы также нашли таракана на полу…
Мы оставили квартиру в идеальном состоянии, но, как я уже говорил, на ресепшене не оказалось никого, кто мог бы вернуть нам депозит. Позже мы получили сообщение с фотографиями якобы испорченных полотенец, чтобы оправдать отказ вернуть нам деньги (полотенца нам не принадлежали, и нам прислали фотографию на другом этаже, а не в нашем номере).
После того, как мы оставили отрицательный отзыв на Booking. Com, мы получили требование на дополнительную компенсацию в размере 600 евро в ответ на наши негативные комментарии в Google. Эти практики соответствуют тому, что другие пользователи описали в своих отзывах. Последним звонком в попытке найти решение, который заставил нас еще больше поверить, что это не ошибка, было сообщение о том, что либо мы удаляем отзывы, либо они подадут на нас в суд на 3000 евро в качестве компенсации за наши «поддельные» отзывы.
Мне хочется думать, что это недоразумение, потому что сейчас у меня такое чувство, что они пытаются пустить мне пыль в глаза.