Оговорка: Обычно я оставляю положительные отзывы, так как знаю, как они могут повлиять на бизнес в сфере недвижимости, однако это пребывание заслуживает отрицательного отзыва из-за, безусловно, дискриминационного и странного поведения персонала.
Я иностранка, живущая в Сеуле, но мне нужно было жилье на 3 ночи из-за личных обстоятельств. Я забронировала здесь номер из-за цены и расположения и не ожидала никаких проблем.
За 24 часа я обратилась к персоналу с двумя очень незначительными просьбами, на которые получила ужасный ответ.
1. Немного соевого молока для утреннего кофе из-за непереносимости лактозы. Спросила в кофейне, и мне сказали, что у них нет соевого молока. Я хотела перепроверить, поэтому спросила Эмили на ресепшене, и она сказала мне, что нигде в отеле нет соевого молока, и посоветовала купить его самой в местном круглосуточном магазине! Это отель с полным спектром услуг… и я видела соевое молоко на завтраке своими глазами.
2. Мне нужно было обменять эквивалент 10 долларов США на однодолларовые купюры, чтобы постирать белье в прачечной за пределами отеля. Когда я спросила на ресепшене, мне снова сказали, что это невозможно… и посоветовали сходить в круглосуточный магазин! Я живу в Сеуле 6 лет, и ни разу в круглосуточном магазине не меняли деньги. Девушка сказала, что делает это постоянно, поэтому я решила дать ей шанс и пошла в круглосуточный магазин (под дождем без зонта). Продавщица показала мне кассу и сказала, что они не хранят там большие суммы наличных из соображений безопасности. Даже если бы я что-то купила, это было бы сложно.
Я вернулась, чтобы сообщить им об этом, и та же девушка сказала мне, что отель не может обменять деньги, так как у них НЕТ мелких купюр. Я подождала, пока поговорите с менеджером, посмотрела направо, и увидела, как сотрудники буквально обменивали около 50 долларов на однодолларовые купюры для корейской гостьи. Когда я упомянула об этом девушке, которая мне сказала, она ничего не ответила, кроме «Извините». Менеджер Оливия Ким подошла и извинилась, сказав, что ни вопрос с соевым молоком, ни сдача, которую мне сказали сделать, не входят в их правила, и что со мной обошлись неправильно. Она предложила мне номер люкс, от которого я отказалась, поскольку это не было проблемой, и вернула деньги за следующие две ночи. Они также начислили мне баллы за дискриминационное отношение. Когда я спросила, стали бы они когда-нибудь так обращаться с корейским клиентом, и они ответили отрицательно, я спросила, почему же тогда они так поступили со мной? Они лишь извинились и сказали, что хотят все исправить. Я — американка азиатской внешности, живущая в Сеуле, и я не из тех, кто сразу же связывает расовые/этнические/языковые барьеры с негативным опытом, но никакого другого объяснения не было дано, и я не смогла бы логически его придумать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я иностранка, живущая в Сеуле, но мне нужно было жилье на 3 ночи из-за личных обстоятельств. Я забронировала здесь номер из-за цены и расположения и не ожидала никаких проблем.
За 24 часа я обратилась к персоналу с двумя очень незначительными просьбами, на которые получила ужасный ответ.
1. Немного соевого молока для утреннего кофе из-за непереносимости лактозы. Спросила в кофейне, и мне сказали, что у них нет соевого молока. Я хотела перепроверить, поэтому спросила Эмили на ресепшене, и она сказала мне, что нигде в отеле нет соевого молока, и посоветовала купить его самой в местном круглосуточном магазине! Это отель с полным спектром услуг… и я видела соевое молоко на завтраке своими глазами.
2. Мне нужно было обменять эквивалент 10 долларов США на однодолларовые купюры, чтобы постирать белье в прачечной за пределами отеля. Когда я спросила на ресепшене, мне снова сказали, что это невозможно… и посоветовали сходить в круглосуточный магазин! Я живу в Сеуле 6 лет, и ни разу в круглосуточном магазине не меняли деньги. Девушка сказала, что делает это постоянно, поэтому я решила дать ей шанс и пошла в круглосуточный магазин (под дождем без зонта). Продавщица показала мне кассу и сказала, что они не хранят там большие суммы наличных из соображений безопасности. Даже если бы я что-то купила, это было бы сложно.
Я вернулась, чтобы сообщить им об этом, и та же девушка сказала мне, что отель не может обменять деньги, так как у них НЕТ мелких купюр. Я подождала, пока поговорите с менеджером, посмотрела направо, и увидела, как сотрудники буквально обменивали около 50 долларов на однодолларовые купюры для корейской гостьи. Когда я упомянула об этом девушке, которая мне сказала, она ничего не ответила, кроме «Извините». Менеджер Оливия Ким подошла и извинилась, сказав, что ни вопрос с соевым молоком, ни сдача, которую мне сказали сделать, не входят в их правила, и что со мной обошлись неправильно. Она предложила мне номер люкс, от которого я отказалась, поскольку это не было проблемой, и вернула деньги за следующие две ночи. Они также начислили мне баллы за дискриминационное отношение. Когда я спросила, стали бы они когда-нибудь так обращаться с корейским клиентом, и они ответили отрицательно, я спросила, почему же тогда они так поступили со мной? Они лишь извинились и сказали, что хотят все исправить. Я — американка азиатской внешности, живущая в Сеуле, и я не из тех, кто сразу же связывает расовые/этнические/языковые барьеры с негативным опытом, но никакого другого объяснения не было дано, и я не смогла бы логически его придумать.