Отель Family Lab Wellness & Spa Club

Очень классный спа, неплохой бассейн и джакузи, идея номеров прикольная, мам отель небольшой, что тоже плюс.
Очень уставшие номера, протертая мебель, кожа на креслах, нет круглосуточнной стойки регистрации, нет позднего заезда и выезда, в джакущи не работали некоторые кнопки и фонтан, в номерах холодно, сауна абсолютно холодная толку от нее ноль, баня вообще не работала, и это в пик, на 8 марта!

Отличный отель, хорошее месторасположение, комфортная зона с бассейном. Большие просторные номера.
Неприемлемое поведения сотрудницы на ресепшен (точно не помню, вроде Кристина) в 12.00 22.02.2026. При выселении из отеля на ресепшен я столкнулся с грубым и неуважительным отношением со стороны персонала. Сотрудница проявила явное пренебрежение, отвечала на вопросы в резком тоне, использовала некорректные формулировки и демонстрировала нежелание решать возникшие вопросы. В грубой форме предъявляла, что я должна оплатить шампанское, которого даже не было в баре. После моего возражения она сказала, что тогда не шампанское, а вино. Вино было куплено мной в магазине и выпито в номере, бутылка пустая лежала в помойке. После моих объяснений сотрудница ресепшен мне не поверила, а отправила разбираться с уборщицей и сотрудником кафе! Хорошо, что у меня остался чек от этой бутылки вина, а то неизвестно чем бы закончилось) Сотрудники не знают позиций своего мини-бара, а смотрят в помойку, что было выпито! Сотрудница даже не извинилась, за свои обвинения! Эта ситуация испортила все хорошее впечатление об отеле! Считаю, что такое поведение недопустимо к гостям отеля! Подобное поведение противоречит стандартам обслуживания клиентов и наносит ущерб репутации вашей организации. Профессиональный сотрудник службы приёма и размещения обязан соблюдать деловой этикет и проявлять вежливость в общении с посетителями.

Нам было классно! Фемели лаб знаю давно, ходила несколько раз на курс массажей.
Заселились в номер, чтобы встретить Новый год. На ресепшен встретила чудесная девушка, прям лучезарная-прилучезарная! Проводила в номер, все показала-рассказала. Утром поинтересовалась, как нам отдохнулось. Персонал очень заинтересованный! Номер огромный! 2 большущих комнаты, кухонька, чистейший санузел!
Так вот, Новый год встретили, утром пошли в бассейн и хаммам. Все чисто, классно, релаксно! Персонал очень приветливый, впрочем, как и всегда!
Я обязательно буду отдыхать в этом отеле! Люблю тут всё на 100%! И это я вам еще про девочек-массажистов не рассказывала!

Нам понравилось) в центре, большой номер "зима", спа неплохой, массаж отличный, девочки на ресепшн чудесные.
Из-за ремонта дороги не смогли оставить автомобиль на отельной парковке, пришлось оставить на другой парковке.

Очень потрепанные кресла в массажном кабинете и очень сильно скрипят и шатаются. В хамаме в стене торчат какие-то провода и валялась оторванная лейка на скамье. Ее даже никто не убрал. В туалете был огромный клок волос и не было листа, где отмечаются уборщики. Значит, уборка сегодня вообще не проводилась. Массажный стол скрипит. Все старое, поюзанное и ушатанное. Никаких обновлений с 2021 года, когда была последний раз. Позиционируют себя как лучший спа в городе, а по факту зажмотили денег на ремонт и замену непригодной мебели и найм уборщиков. Обидно, фэмили лэб.

Решила сделать маме подарок на день рождения: поход вдвоем на программу «Спакватория», заранее приехали на час раньше, чтобы поплавать в бассейне, в джакузи, попариться в саунах (нам порекомендовала приехать на час раньше менеджер колл-центра). Нас встретила администратор, показала нам спа-зону, но не показала, где включается джакузи. Джакузи я включить не смогла, решила, что не работает, а когда уже уходила из бассейна, пришел постоянный клиент, включил его и лег. Мы пришли в бассейн за час до начала нашей спа-программы, менеджер колл-центра знала, что мы придем в это время в бассейн и не сказала, что в это время будет проходить занятие по аквааэробике. Мало того, что бассейн и так небольшой, так ещё и половина площади для свободного плавания занята из-за занятий. Ну просто хоть бы предупредили по-человечески. Джакузи тоже очень маленькая ванночка, вмещает в себя одного взрослого человека. Женская раздевалка тоже очень маленькая и тесная, вешалок (плечиков) в шкафчиках нет, но это бог с ним. Приходим мы на спа-программу. С нами работали два мастера одновременно – Мария и Дарья. Мария задает вопрос: есть ли у нас какие-то проблемы с щитовидной железой? Потому как основной компонент – водоросли. Да, проблемы есть у мамы, и ей йод противопоказан. Вопрос: почему при подборе программы менеджер не уточнил у нас противопоказания к программе? Да, мы тоже вовремя не сообразили, но вы же специалисты, работники оздоровительного учреждения.

Отель закрывается на ночь. Выдали магнитный ключ, а он не работает. Звонил по телефону, а он тоже не работает. Ни городской, ни мобильный! Повезло, что вышел кто-то из туристов, иначе ночевали бы на улице за 13600!

Потрясающий отель, очень просторные номера, чувствуешь себя как дома.
В стоимость проживания входит посещение бассейна, нам повезло в будний день мы были почти одни.
Завтрак тоже включен, сытный в очень милом кафе.
До набережной буквально 10 минут медленным темпом.
Остались с подругой очень довольны, будем рекомендовать и хотим вернуться сами!

Была на спа программе 6/07-и это не спа, а сплошное разочарование и напряжение.
Кушетки в кабинетах старые и не комфортные, мастер на столько не расслабила своей техникой, торопилась, забывала прорабатывать на другой части тела, было больно местами, хотя до этого ходила на массаж к Екатерине и уходила в совершенно других эмоциях, спокойная и расслабленная. Хамам общий и на столько горячий, что в сухой бане намного комфортнее. Фен в раздевалке доисторический с мощностью улитки, ну вам самим не смешно с этого, в салоне в центре города. В коридоре вечно носились дети с криками, что не позволило отдохнуть. После того, как ваше тело окажется полностью залито вместе с волосами на голове маслом, мастер сама не предложит вам душ, а геля для душа и шампуня не ждите, если не брали с собой.

Отдыхали с мужем в апартаментах «Весна», 7500 за ночь — немало для Твери. В цену входил завтрак, мы были наслышаны об их кухне, но оказались крайне разочарованы: два кусочка хлеба, кукольные сырники, 2 тонюсеньких кусочка ветчины и сыра и растворимый кофе в пакетиках их супермаркета! Попросили налить нормальный, из кофемашины, сказали — только за доплату. Видимо, 7500 за номер с завтраком оказалось недостаточно для нормального кофе. Из недостатков в номере: дверь туалета не закрывалась, кнопка смыва унитаза работала плохо, в спа парилка финской бани работает ну очень слабо — у меня в ванной теплее. Больше не поедем.

Жили в апартаментах Зима. Класс! Просторный прекрасно оборудованный номер. Единственное, пожалуй, замечание — иногда пропадает WI-FI. Завтраки в отеле вкусные, хоть и несколько однообразные. И еще. Людям с маленькими детьми или проблемами с ногами этот отель не подойдет. Он расположен на 3 и 4 этажах, а лифта нет. Но нас это не напрягало. Я так наоборот была довольна — лишний повод подвигаться. Спа просто фантастика! Каждый день посещала какие-нибудь процедуры. Все специалисты классные. Да и вообще весь персонал просто прелесть! Даже подумываю: а не наведываться ли туда периодически. Благо дело, от Москвы до Твери всего час езды на Сапсане. В общем, если соберетесь в Тверь, рекомендую!