Wyndham Grand Rio Mar Rainforest Beach and Golf Resort

Наше пребывание в Wyndham Grand Rio Mar было просто фантастическим от начала до конца.
Номера были безупречно чистыми и ухоженными, персонал был по-настоящему дружелюбным и гостеприимным, а на курорте царила потрясающая атмосфера с веселыми барами и прекрасной живой музыкой каждый вечер.
Особенным моментом стал бассейн для взрослых — расслабляющий, красивый, и его качество еще больше улучшилось благодаря невероятному сервису Адрианы, которая действительно превзошла все ожидания.
Детям очень понравился аквапарк, чистый, захватывающий и идеально подходящий для семейного отдыха, а расположение курорта на берегу океана обеспечивало легкий доступ к чистому, красивому пляжу всего в нескольких шагах.
Еда на всей территории курорта была неизменно хорошей, казино — оживленным и веселым, а магазины на территории были очень удобны для покупки всего необходимого в последнюю минуту.
В целом, это было идеальное сочетание отдыха, развлечений и семейного веселья!
К тому же, до аэропорта менее 30 минут!

Сам отель прекрасен — хорошо спланирован, привлекательная территория, хорошие удобства в номерах, а пляж, на котором он расположен, действительно великолепен. С чисто физической точки зрения, он выглядит как высококлассный курорт и оправдывает ожидания.
Он довольно далеко (около 40 минут и 50 долларов за поездку на Uber) от Сан-Хуана, если вы планируете ездить туда-обратно на ужин, как это делали мы.
К сожалению, самая большая проблема заключается в том, что обслуживание гостей не соответствует цене и ожиданиям, заданным брендом отеля и его звездным рейтингом.
В настоящее время я проживаю в этом отеле и плачу более 450 долларов за ночь. Я попросил о позднем выезде из-за отмененного рейса из-за плохой погоды в пункте назначения. Сначала мне сказали перезвонить в 7 утра. Когда я объяснил, что мне нужно знать раньше, чтобы я мог перебронировать рейсы или спланировать все соответствующим образом, ответ был таким: «Да, поздний выезд… за дополнительную плату». Плата за несколько часов в номере стоимостью почти 500 долларов за ночь – это, мягко говоря, плохое и негибкое обслуживание клиентов.
Дополнение: Я позвонил снова, и на этот раз Рауль, превосходный сотрудник службы поддержки гостей, понял мою ситуацию и помог мне. Это оказалось очень ХОРОШИМ вторым опытом общения со службой поддержки гостей… в конце концов.
В операционном плане также есть некоторые элементарные проблемы, которых не должно быть на курорте такого размера.

Отель просто замечательный, расположен прямо на пляже, но, без сомнения, лучшая его часть — это персонал. С самого первого дня нашего отпуска к нам относились как к семье, особенно Росио и Сандра из Margaritaville. Росио потрясающе справляется со своей работой, она очень добрая и внимательная. Кажется, всем нравилось там работать и общаться друг с другом — так что спасибо руководству за это!
Отдельное спасибо Ивану из 5 O’Clock Somewhere, который был потрясающим барменом, предоставлявшим первоклассное обслуживание и проявлявшим искреннюю доброту каждый день. Сью Эллен, Энтони, Алекс и Роландо также отлично о нас заботились!
Отдельное спасибо Хуану, Джоанне, Джейкобу, Карлосу и Виктории за завтраком. Потрясающее обслуживание и теплота во всем!
Также спасибо Гильберто, Шайенн, Сэй Мэри из Roots и Веронике из Paleo. Все они были очень внимательны и добры.
Мы обязательно вернемся очень скоро!

Забронировали номер с видом на океан. Время заселения было 16:00. Приехали в отель в 17:30, но номер получили только в 19:00, и нам сказали, что номеров с видом на океан больше нет. При заселении в ванной не было мыла. Завтрак "шведский стол" в ресторане Roots был неплохим, но меню в основном одно и то же каждый день (мы ели и лучше в отелях "все включено" в Канкуне). При выезде пришлось напомнить на ресепшене о возврате 50 долларов за ночь, как нам и предлагали, за то, что нам не предоставили номер с видом на океан. В целом, приятное и комфортное пребывание. Пляж понравился, но после 9 утра трудно найти свободные шезлонги.

Честно говоря, мне кажется, что цены завышены. Персонал, за исключением нескольких человек, часто перекладывал просьбы на гостей, не выполняя их. Мне пришлось остановиться здесь во время закрытия авиасообщения, и я был рад заплатить эту цену, но никогда раньше столько сотрудников отеля не говорили мне, как дорого обойдется что-то сделать, совершенно не заботясь о моей просьбе. Например, такси из аэропорта. Отель не предлагает услугу трансфера, что просто безумие, учитывая, что отель берет около 900 долларов за ночь. При такой цене это минимальный уровень обслуживания. Удобства были хорошими, а дизайн и декор номеров — действительно прекрасными, но в отеле Hyatt на соседней улице удобства и площадь номеров лучше за половину цены. Почему я не остановился там? Потому что они были забронированы, как и все остальные в районе Сан-Хуана. Не говоря уже о том, что их курортный сбор просто заоблачный. Я останавливался в Four Seasons, где курортный сбор был ниже, а инфраструктура — привлекательнее.
Но больше всего меня расстроило то, что у меня ОЧЕНЬ сильная непереносимость глютена, а сотрудники ресторанов практически понятия не имеют, что это значит. Я попросила приготовить пиццу на безглютеновой основе и без глютена. Она оказалась на безглютеновой основе из цветной капусты… с панированной жареной курицей сверху. Под соусом было трудно что-либо разглядеть, поэтому я съела несколько кусочков, прежде чем поняла, что это небезопасно.

Мы провели в этом отеле 8 дней, и в целом наше впечатление было как положительным, так и отрицательным, с областями, требующими улучшения.
Обслуживание на ресепшене было не идеальным и нуждалось в лучшей подготовке персонала, особенно в части общения с гостями и надлежащего документирования проблем. В первый день мы обратились на ресепшен, потому что номер был грязным, а ванная комната не была должным образом продезинфицирована. Кроме того, кондиционер в нашем номере не работал. В результате на обуви моего жениха, которая стояла рядом с кондиционером, появилась плесень, а также плесень была видна на стене. Мы хотим выразить благодарность Бьянке на ресепшене, которая была очень отзывчива и помогла нам решить проблему.
Из положительных моментов стоит отметить бассейн Aura (зона только для взрослых), который стал изюминкой нашего пребывания. Наоми, Даймонд и остальная команда обеспечили превосходное обслуживание и постоянно относились к нам с добротой и профессионализмом.
Мы бы рассмотрели возможность возвращения в этот отель в будущем, так как нам действительно понравились некоторые аспекты. Однако улучшение общей чистоты и состояния объекта значительно повысит качество обслуживания гостей.

Пожилая пара на отдыхе:
Очень довольны нашим пребыванием, несмотря на то, что в отеле проводился ремонт.
Очень близко к Эль-Юнке, одному из самых красивых мест на земле. Там есть прекрасное поле для гольфа, но мы не играем в гольф (мы ходим в походы 😁).
Персонал отеля был очень профессиональным и вежливым. Всегда помогал нам сориентироваться, так как некоторые зоны были закрыты из-за ремонта. Они очень быстро и с улыбкой решали любые наши проблемы.
Я обязательно вернусь сюда очень скоро.

Наш отдых в отеле Wyndham Grand Rio Mar в Пуэрто-Рико был просто потрясающим от начала до конца. С момента прибытия нас поразило, насколько ухоженной и благоустроенной была территория. Приветственный тост с шампанским, который мы подняли, ожидая регистрации, сразу же задал тон тому, что оказалось поистине особенным отдыхом.
Наш номер располагался на третьем этаже и был безупречно чистым, красиво оформленным и невероятно комфортным. Изюминкой номера был фантастический душ и захватывающий вид на бухту Turtle Cove с панорамным видом на океан. Просыпаться каждое утро с таким видом было незабываемо.
Наш первый ужин в отеле был замечательным, и персонал неизменно превосходил все ожидания. Один момент особенно запомнился, когда у нас была запланирована велосипедная экскурсия по тропическому лесу. Поскольку наш пятилетний сын еще не умеет ездить на двухколесном велосипеде и ему все еще нужны вспомогательные колеса, мы предположили, что нам, возможно, придется пропустить эту экскурсию. Но персонал сотворил чудо. Благодаря особой помощи Бьянки, они организовали лимузин-гольф-кар и провели экскурсию на гольф-каре, что не было их обычной практикой. Такой уровень обслуживания и заботы идеально отражает дух этого курорта.
Во время нашего пребывания мы наслаждались прекрасными днями на пляже, отдыхая под зонтиками с коктейлями, наблюдая, как мой муж плавает в океане, и строя песочные замки с нашим сыном.

Мы с мужем останавливались здесь в первую неделю декабря, чтобы отпраздновать мой день рождения. Место было просто невероятным — открывались захватывающие виды на прекрасные горы и море. Номера были недавно отремонтированы и выглядели великолепно.
В отеле было многолюдно. Нам не удалось воспользоваться джакузи, так как они были практически полностью заполнены в течение наших двух дней (выходных). Бассейны открывались в 10 утра, поэтому, если вы, как и мы, любите рано вставать, это может быть неудобно. С другой стороны, пляж находится прямо рядом, и вы можете полюбоваться великолепным восходом солнца — или, если вы приедете в полнолуние, вы сможете насладиться лунным светом на пляже или в гамаке, предусмотрительно установленном неподалеку.
Мы ужинали в ресторане Roots Coastal Kitchen (рекомендуется бронировать столик), где нас ждал вкусный ужин и теплое, гостеприимное обслуживание — особая благодарность Чаянне Р. Мы также ужинали и перекусывали в 5 O’Clock Somewhere; еда была довольно приличной, напитки — вкусными, а обслуживание — быстрым.
Местоположение очень удобное, так как находится в непосредственной близости от национального леса Эль-Юнке и пристани Фахардо, что позволит вам совершать поездки между островами.

Джоэл был исключительным сотрудником бассейна во время моего пребывания на курорте. Его внимание к деталям бросилось в глаза с того момента, как я прибыл: зона бассейна была аккуратно подготовлена, а само место содержалось в безупречной чистоте. Он регулярно проверял, есть ли у гостей все необходимое, не будучи при этом навязчивым. Теплый и дружелюбный характер Джоэла сделал атмосферу еще более приятной, и он давал полезные советы с искренней улыбкой. Очевидно, что он гордится своей работой, и это действительно улучшило мои впечатления. Джоэл — настоящее достояние курорта и его гостей.

Пляж был прекрасным, расслабляющим и тихим. Проблем с поиском шезлонгов с зонтиками не возникало ни утром, ни после обеда. Волны были идеальными, а ракушки — приятным бонусом во время прогулок по пляжу. Хотя количество ресторанов на ужин было ограничено, еда, которую мы ели каждый вечер, была превосходной, особенно в ресторане Roots. Завтрак тоже был очень хорошим. Все сотрудники отеля были дружелюбны и помогали с улыбкой. Единственная причина, по которой я поставила четыре звезды вместо пяти, заключалась в том, что каждое утро на нашем балконе велись строительные работы, и вид на тропический лес был испорчен.

Мы останавливались там перед Днём благодарения 2025 года.
Виды, архитектура и бассейны – 10/10. Есть 2 джакузи и 3 бассейна. Возможно, в праздники здесь не так просторно, но мы останавливались перед Днём независимости, и людей было не так много. Место великолепное.
Еда/рестораны – 5/10. Для нас это было главной проблемой. Если вы не готовы проехать 15 минут, вам придётся питаться там. Рестораны были скучными, в основном с европейской/американской кухней. Нам понравился ресторан Roots на первом этаже (иногда там нужно бронировать столик), но все остальные места были не очень. Завтрак был хуже, чем в трёхзвёздочном отеле Holiday Inn, очень разочаровывающий (фрукты, блины, ветчина, выпечка – всё было невкусным). В ресторане в пять часов была еда уровня Macdonald's, около 30 долларов с человека, и приходилось долго ждать.
Цены приемлемые, если сравнивать с другими курортами в США. Есть плата за обслуживание, о которой мы знали. Парковка стоит около 16 долларов в день (мы только что заказали Uber из SJ за 40 долларов), завтрак — 24 доллара с человека. В сувенирном магазине всё продаётся вдвое дороже, чем в обычном супермаркете. Звучит не очень, но не так плохо, как в других отелях уровня 4-5 звёзд на острове.
Обслуживание (персонал отеля) было отличным.
Отремонтированный номер был хорошим, нам очень понравился! Было много полотенец, удобные халаты, пароварка, хороший выбор чая/кофе/горячего шоколада.
В целом, я думаю, что это отличный вариант для пожилых людей/семей с детьми.

Забронировали номер на свадьбу сына, и это было ужасно. Только за неделю до этого нам сообщили, что бассейн для взрослых, спа-центр и казино будут закрыты на ремонт (они должны были знать об этих работах, когда мы выбирали их курорт). Мы уже подписали контракты, и было слишком поздно что-либо менять. Хуже всего был полный «курортный сбор», который они взяли с нас и всех наших гостей, хотя 90% курорта было закрыто. И последнее: внимательно изучите свой счёт. Если вы покупаете пакет с завтраком, они также выставляют вам счёт за полный завтрак под названием другого ресторана, и вам приходится пытаться разобраться с этим, бегом домой или по телефону/электронной почте, где они вас игнорируют, потому что они уже провели вашу карту и получили оплату. Их попросили проверить все счета наших гостей, но они нас проигнорировали. Мы попросили вернуть часть высокого «курортного» сбора нашим гостям, учитывая, что во время нашего пребывания не работали никакие службы курорта, но также проигнорировали. На многочисленные вежливые электронные письма с вопросами и замечаниями они вообще не ответили. Не оставайтесь здесь. Не те люди, с которыми стоит тратить деньги. Низкая деловая честность, и это щедрость.

Во время нашего последнего отпуска в Пуэрто-Рико мы забронировали этот курорт. Несмотря на то, что в отеле велись работы по обновлению, это не помешало нам насладиться отдыхом. Пляж был потрясающим, наш номер находился в конце коридора, в тихом месте с видом на тропический лес, и имел все необходимые удобства. Есть зоны у бассейнов, где царит атмосфера вечеринки, а есть и более тихие и спокойные зоны. Еда была лучшей за всё время нашего пребывания в Пуэрто-Рико, персонал был дружелюбным и отзывчивым. За все время моих путешествий я никогда не останавливался на подобном курорте. Было весело провести одну ночь, а может быть, и две ночи были бы неплохи, всё зависит от ваших предпочтений.

Настоятельно не рекомендую и дважды проверьте счёт!. Сразу скажу, что вид просто потрясающий. Мы зашли, и он был великолепен: горы спереди и пляж сразу за курортом – просто потрясающие. Обслуживание в ресторанах – просто звёздное. Мистер Хуан, Карла, Хильберто, Густаво, Карлос, миссис Ана, миссис Уильямс (мой любимый💕) и Сэмюэль из Roots были потрясающими каждый раз, когда мы были там. Ребята в Caicu тоже были потрясающими. В Caicu царила такая расслабленная атмосфера, и ребята очень любезны.
Теперь… номер… когда мы вошли в номер (напомню, что у нас был поздний заезд из-за рейса), то, устраиваясь, заметили, что в кофеварке, ящике с кофе и чаем и подставке под телевизором копошится целая куча муравьёв. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали прийти утром. Мы спустились туда, и они сказали: «У нас нет никаких проблем с вредителями, но мы отправим заказ на фумигацию номера». Мы согласились, и они сказали, что это займет около 30 минут, когда они приедут. В тот день (первый полный день) шел дождь с перерывами, поэтому мы в основном провели в номере. Они так и не появились… на следующее утро (день второй) у меня были АГРЕССИВНЫЕ укусы по всему телу на ногах, ступнях и немного на руках. Я наполовину списала это на комаров, потому что шел сильный дождь, но я заметила, что они были группами и так болели, что я заплакала.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! У этого отеля НЕТ НИКАКИХ признаков настоящего пятизвёздочного курорта. Приехал на конференцию с сотнями коллег. В первый же вечер конференции в 22:45 я попытался заказать еду в баре. Мне сказали, что я не могу заказать еду в баре, мне нужно идти в номер, чтобы поесть в номере. Бежал в номер и звонил в обслуживание номеров, но ответа не было. Только запись, которая играла снова и снова. Я пытался повесить трубку и перезвонить с 23:00 до 23:30, но ответа не было. Я звонил на стойку регистрации, они 30 минут меня там гоняли! Потом я подошел к стойке регистрации в 12:15, и НИКТО НЕ МОГ ДАТЬ ОТВЕТА, ПОЧЕМУ КУХНЯ НЕ ОТВЕЧАЛА НА ЗВОНОК. На стойке регистрации делали вид, что ничем не могут помочь!? В этот момент я УМИРАЮ от голода, а на стойке регистрации мне говорят, что у меня нет другого выбора, кроме как выйти из отеля или заказать Uber Eats. Я проверяю приложение, но поблизости НЕТ НИ ОДНОГО ОТКРЫТОГО РЕСТОРАНА! Курорт представляет собой продовольственную пустыню! Иду в свой номер и вижу работника кухни, который разносит еду в ДРУГИЕ номера? Бегу обратно на стойку регистрации, а они говорят, что, должно быть, сделали заказ до того, как кухня перестала отвечать? Что за черт? Как это заведение может быть пятизвездочным? Почему вы оставляете гостей голодными? Почему кухня перестала отвечать на телефон более чем за ЧАС до заявленного времени закрытия? Как отель НЕ был готов накормить участников конференции? НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Это место было просто потрясающим. Номера чистые и хорошо оформленные. Постельное белье невероятно удобное. Еда в ресторане «Farm to Table» была просто ПОТРЯСАЮЩЕЙ! Настоятельно рекомендую этот отель для семей, девичников, когда хочется отдохнуть, или романтического отдыха со своей второй половинкой, когда хочется восстановить связь. Я почувствовала себя расслабленной, как только вошла в отель.