Сам отель прекрасен — хорошо спланирован, привлекательная территория, хорошие удобства в номерах, а пляж, на котором он расположен, действительно великолепен. С чисто физической точки зрения, он выглядит как высококлассный курорт и оправдывает ожидания.
Он довольно далеко (около 40 минут и 50 долларов за поездку на Uber) от Сан-Хуана, если вы планируете ездить туда-обратно на ужин, как это делали мы.
К сожалению, самая большая проблема заключается в том, что обслуживание гостей не соответствует цене и ожиданиям, заданным брендом отеля и его звездным рейтингом.
В настоящее время я проживаю в этом отеле и плачу более 450 долларов за ночь. Я попросил о позднем выезде из-за отмененного рейса из-за плохой погоды в пункте назначения. Сначала мне сказали перезвонить в 7 утра. Когда я объяснил, что мне нужно знать раньше, чтобы я мог перебронировать рейсы или спланировать все соответствующим образом, ответ был таким: «Да, поздний выезд… за дополнительную плату». Плата за несколько часов в номере стоимостью почти 500 долларов за ночь – это, мягко говоря, плохое и негибкое обслуживание клиентов.
Дополнение: Я позвонил снова, и на этот раз Рауль, превосходный сотрудник службы поддержки гостей, понял мою ситуацию и помог мне. Это оказалось очень ХОРОШИМ вторым опытом общения со службой поддержки гостей… в конце концов.
В операционном плане также есть некоторые элементарные проблемы, которых не должно быть на курорте такого размера. Кнопки для вызова горничной работают с перебоями, в результате чего наш номер не убирали два дня из-за кнопки конфиденциальности, которую мы не заметили и которая почему-то не сбросилась, когда мы вышли из номера, как положено. Все телефоны в номерах выдают сигнал занято при попытке дозвониться до внутренних номеров, вынуждая меня звонить по номеру 1-800 службы поддержки гостей – что, честно говоря, абсурдно. Связаться со спа-салоном или забронировать его через систему в номере тоже невозможно; нужно лично туда идти, чтобы что-то организовать, что довольно утомительно.
Кроме того, выбор ресторанов в течение дня ограничен, почти все заведения закрыты, кроме одного. Еда в пляжных барах невкусная, и обслуживание там тоже оставляет желать лучшего. Заказ еды в номер после закрытия крайне скуден и ограничен, что удивительно для большого курорта с казино на территории.
Единственным светлым пятном в плане обслуживания была команда консьержей — Хосе и Каролина отлично организовали празднование дня рождения, были отзывчивы и действительно полезны, но именно они были лучшей парой в команде обслуживания, с которой мне довелось общаться!
Тем не менее, у меня золотой статус в Marriott, Hilton, Hyatt и нескольких других гостиничных группах, и это пребывание ясно показало, что статус имеет гораздо большее значение, чем следовало бы. В следующий раз, когда я приеду в Пуэрто-Рико, я, скорее всего, выберу один из этих брендов.
За уплаченные деньги и ожидания, заданные рейтингом отеля, этот отель не оправдывает ожиданий в некоторых аспектах.
Но если эти недостатки для вас несущественны, я настоятельно рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он довольно далеко (около 40 минут и 50 долларов за поездку на Uber) от Сан-Хуана, если вы планируете ездить туда-обратно на ужин, как это делали мы.
К сожалению, самая большая проблема заключается в том, что обслуживание гостей не соответствует цене и ожиданиям, заданным брендом отеля и его звездным рейтингом.
В настоящее время я проживаю в этом отеле и плачу более 450 долларов за ночь. Я попросил о позднем выезде из-за отмененного рейса из-за плохой погоды в пункте назначения. Сначала мне сказали перезвонить в 7 утра. Когда я объяснил, что мне нужно знать раньше, чтобы я мог перебронировать рейсы или спланировать все соответствующим образом, ответ был таким: «Да, поздний выезд… за дополнительную плату». Плата за несколько часов в номере стоимостью почти 500 долларов за ночь – это, мягко говоря, плохое и негибкое обслуживание клиентов.
Дополнение: Я позвонил снова, и на этот раз Рауль, превосходный сотрудник службы поддержки гостей, понял мою ситуацию и помог мне. Это оказалось очень ХОРОШИМ вторым опытом общения со службой поддержки гостей… в конце концов.
В операционном плане также есть некоторые элементарные проблемы, которых не должно быть на курорте такого размера. Кнопки для вызова горничной работают с перебоями, в результате чего наш номер не убирали два дня из-за кнопки конфиденциальности, которую мы не заметили и которая почему-то не сбросилась, когда мы вышли из номера, как положено. Все телефоны в номерах выдают сигнал занято при попытке дозвониться до внутренних номеров, вынуждая меня звонить по номеру 1-800 службы поддержки гостей – что, честно говоря, абсурдно. Связаться со спа-салоном или забронировать его через систему в номере тоже невозможно; нужно лично туда идти, чтобы что-то организовать, что довольно утомительно.
Кроме того, выбор ресторанов в течение дня ограничен, почти все заведения закрыты, кроме одного. Еда в пляжных барах невкусная, и обслуживание там тоже оставляет желать лучшего. Заказ еды в номер после закрытия крайне скуден и ограничен, что удивительно для большого курорта с казино на территории.
Единственным светлым пятном в плане обслуживания была команда консьержей — Хосе и Каролина отлично организовали празднование дня рождения, были отзывчивы и действительно полезны, но именно они были лучшей парой в команде обслуживания, с которой мне довелось общаться!
Тем не менее, у меня золотой статус в Marriott, Hilton, Hyatt и нескольких других гостиничных группах, и это пребывание ясно показало, что статус имеет гораздо большее значение, чем следовало бы. В следующий раз, когда я приеду в Пуэрто-Рико, я, скорее всего, выберу один из этих брендов.
За уплаченные деньги и ожидания, заданные рейтингом отеля, этот отель не оправдывает ожиданий в некоторых аспектах.
Но если эти недостатки для вас несущественны, я настоятельно рекомендую этот отель.