Отзыв об отеле Rubens Hotels & SPA 4*

При бронировании номера, помимо самого номера, я отдельно приобрела и оплатила «Романтический пакет», который, согласно информации, предоставленной отелем, включал игристое вино, лепестки цветов, розы, плюшевую игрушку и другие предметы, призванные создать особую атмосферу.
Нам также сообщили о возможности повышения категории номера, чего тоже не произошло.
По прибытии мы обнаружили, что практически ничего из того, что рекламировалось в «Романтическом пакете», не было в наличии. Было только игристое вино, которое, помимо отсутствия других рекламируемых предметов, было уже без льда. Другими словами, услуга, которая нам была предложена и за которую мы заплатили, фактически не была предоставлена ​​в соответствии с рекламой.
Что еще хуже, сам номер также был не в том состоянии, которое я считаю приемлемым для отеля такого уровня. В шкафу лежало одеяло, брошенное на пол, стул был покрыт крошками, что свидетельствует о небрежной подготовке номера, а общая чистота также оставляла желать лучшего.
Я считаю эту ситуацию особенно прискорбной, поскольку это было для нас не обычное пребывание. Пакет «Романтика» был приобретен именно для того, чтобы сделать важный и значимый момент особенным. К сожалению, вместо того, чтобы обеспечить ожидаемый опыт, вся эта ситуация испортила то, что должно было стать незабываемым событием.
Я считаю неприемлемым платить за дополнительные услуги и получать лишь часть, или практически ничего, из того, что было заявлено в рекламе и договоре. Я ожидал, по крайней мере, что номер будет должным образом подготовлен, чист, и что оплаченные дополнительные услуги действительно будут предоставлены.
По словам руководителя, он мог бы «предложить» нам ужин в качестве компенсации за неудобства. У нас уже были договоренности, поэтому мы не смогли принять это предложение. Затем я спросил, могут ли они украсить номер, когда мы будем уезжать, и мне сказали, что это невозможно из-за времени (было еще даже не 7 вечера). В попытке смягчить ситуацию я попросил хотя бы улучшить номер, поскольку я уже оплатил пакет, но и это оказалось невозможно.
Я глубоко сожалею об этом инциденте, особенно учитывая значимость этого пребывания для нас. Я надеюсь, что ситуация будет должным образом проанализирована и будут приняты меры для того, чтобы подобные инциденты не повторились с другими гостями.