Отзыв об отеле Rubens Hotels & SPA 4*

То, что должно было стать чудесным вечером в честь дня рождения моей девушки, в итоге оставило ужасное впечатление об отеле. Безусловно, лучшими моментами были завтрак, который был превосходным, с большим количеством еды и напитков для гостей, и хорошего качества, а также подарок, оставленный в номере для моей девушки – приятный жест. Но в целом, отель оказался огромным разочарованием. Проблемы начались, когда в 16:30 номер все еще не был готов. Они извинились и сказали, что предложат напитки в баре, что вполне нормально, такое бывает в любом отеле. Мы пришли в бар, и там сидела пара. Сотруднице потребовалось 15 минут, чтобы подойти к нашему столику, хотя она находилась в 5 метрах от нас, и мы видели, как она спокойно моет ведро. Мы заказали колу и сок, а через 10 минут она подошла к нам и сказала: «Извините, я забыла о вас», хотя мы видели, что она просто болтала с другими сотрудниками. Другая пара пожаловалась, что ждала 2 колы, 1 паштет и хлеб 20 минут. Возможно, человек действительно забыл, и это может случиться с кем угодно, но никогда не следует говорить такое клиентам, что свидетельствует о недостаточной подготовке персонала отеля.
Затем мы пошли искать номер, и указатели, показывающие направление к номерам, были перепутаны; 210-220 должны были быть справа, а были слева. Мы говорим о 4-звездочном отеле в районе с высококлассными отелями, и указатель с двумя линиями, показывающий направление к номерам, — это очень простая вещь, которую можно сделать и исправить, это не критично, но это мелочи.
Мы пришли в номер и обнаружили уютный номер, но с телевизором, у которого даже не было HDMI-порта, а были VGA и SCART, как будто 20 лет назад. Отсутствие «умного» телевизора — это нормально, но такой возраст — это нелогично, это только портит имидж отеля.
В зоне бассейна (это просто резервуар, фотографии довольно обманчивы) было 12 шезлонгов и 4 лежака, что означает, что он может вместить 20 человек. В момент нашего заселения подъехал автобус с 50 парами, и в бассейне уже было 18 человек (некоторые уже выехали, но отель разрешил им пользоваться бассейном). Нам повезло, мы остались последними двумя, иначе мы бы даже не смогли насладиться открытым бассейном, где хочется тишины и покоя, а рои пчел, кружащие вокруг бассейна и шезлонгов, – это последнее, чего хочется. Хуже всего было за завтраком, когда «начальник» устроил одному из сотрудников разнос перед всеми. Я не видела, чтобы он сделал или сказал что-то плохое, но НИЧТО не оправдывает такое обращение. Какое полное неуважение… Должность старшего официанта не дает права плохо обращаться со всеми; хорошие манеры не покупаются бейджиком с именем.