MW Douro Wine & Spa

Ужасный отель, далек от заявленных 5 звезд.
Когда мы приехали, номер еще убирали. Мы подождали, пока уборка закончится, и, войдя в номер, обнаружили унитаз со сломанной крышкой и волосами на ней. Щетка для унитаза тоже была сломана, на основании тоже были волосы, а шампунь и гель для душа были пусты. Только когда мы пришли в спа-салон, нам сообщили, что у них проблемы с нагревом воды, и она холодная. Они сказали, что на нагрев потребуется от 1 до 4 часов. С 14:00 до 18:00 вода была холодной. В 19:00 я снова пожаловалась, и мне сказали, что вода уже горячая. Я проверила, и она все еще была холодной. Решением, которое они нам предложили, было продление часов работы спа-салона после 19:00 – смешно.
Дружелюбие персонала и многочисленные извинения никак не решили проблему.
Полотенца, которые нам дали, были в пятнах от отбеливателя и были маленькими. У халата был полностью порван карман.
В коридорах почти нет света, вероятно, чтобы мы не увидели пятна от отбеливателя на ковре.
Турецкая баня и сауна очень маленькие.
Холодильник в номере был пуст, а оставленная бутылка с водой была открыта; вероятно, её наполняют водой из-под крана.

У отеля много недостатков, у него очень низкий рейтинг, это не 5-звездочный отель, максимум 3 или 4 звезды.
Номера современные, кровати довольно удобные.
Пустые мини-бары, отсутствие технического обслуживания, я два дня слышал, как вода в туалете постоянно течет сама по себе.
Завтрак намного ниже того, что ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Отсутствие парковки с удобным подъездом, нехватка персонала, отсутствие джакузи, сауны и турецкой бани; чтобы попасть туда, нужно выйти из бассейна и пройти через зону спа и массажа. Уровень хлора в воде критический, глаза жгут от такого количества хлора.
Из положительных моментов — вид из окна и старания немногочисленного персонала угодить гостям.
В общем, отель, в который не стоит возвращаться.

Положительные моменты: невероятный вид и хороший бассейн.
Отрицательные моменты: нас было трое, и в первую ночь нам предоставили только 2 банных полотенца, во вторую ночь — только 1 банное полотенце и маленькое грязное полотенце для рук.
Уборку номера проводили только в конце дня.
В номере не было кондиционера для волос (я впервые увидела его в отеле, тем более в 5-звездочном).
В мини-баре тоже ничего не было, как и воды в номере.
На завтраке был очень скудный выбор блюд, а на второй день стало еще хуже, еды почти не осталось. Стол для завтрака не был накрыт, нам пришлось искать столовые приборы и салфетки.
Никто не поинтересовался, все ли прошло хорошо в конце пребывания, что ясно показало, что они знали, что все прошло плохо, и им было все равно. Неповторимый опыт. Отель довольно дорогой для того качества, которое он предлагает.

Очень плохой отель, явно не оправдал ожиданий. Он ни в коем случае не соответствует пятизвездочному отелю — даже трехзвездочному.
Открытый бассейн был грязным, на территории царил беспорядок, а количество персонала сокращено. В крытом бассейне была холодная вода, тренажерный зал довольно обветшалый, нет лифта с парковки, и несколько туалетов не работали. Освещение плохое, подъезд к отелю плохой и плохо обозначен.
Неприемлемая ситуация для трехзвездочного отеля и просто смешная для пятизвездочного.
Завтрак лишь приемлемый, в лучшем случае, для трехзвездочного отеля.

Значительно ниже ожиданий.
Этот отель никогда не станет пятизвездочным. Скорее, он будет трехзвездочным.
Обслуживание было очень плохим.
Персонал был одет в неформальную и нестандартную одежду. Разница в том, чтобы нас приветствовали сотрудники в профессиональной одежде, это очень важно.
В спа-центре не было полотенец. Нам пришлось ждать около двух часов, и они были влажными.
Мини-бар в номере был пуст. Там были только халат и тапочки; одной пары не хватало.
Ужин в ресторане был намного ниже ожиданий для пятизвездочного отеля.
Вино из погреба подавали без этикетки. Плохое обслуживание на ужине; вина постоянно не было в наличии.
Запасы продуктов на завтрак были очень ограниченными и редко пополнялись.
В спа-центре не было персонала. Спа-центр был слишком простым, без шезлонгов для всех, только крытый бассейн с холодной водой. Там нет сауны, турецкой бани или джакузи.
Тренажеры в тренажерном зале были в плохом состоянии.
С точки зрения площади и расположения, здесь есть все, чтобы быть пятизвездочным отелем, но обслуживание и менеджмент оправдывают ожидания, сравнимые с трехзвездочным уровнем.

Поделюсь своим опытом пребывания в этом отеле; он оставил желать лучшего. Завтрак был очень скудным для 5-звездочного отеля, выбор был очень ограничен. Я останавливался в 3-звездочных отелях, где завтрак был более разнообразным. Вода в бассейне могла бы быть теплее. Номер был довольно хорошим и современным, с хорошим видом, но был какой-то нелепый шум, похожий на «журчание воды», думаю, он исходил из туалета. Я слышал этот шум всю ночь, довольно раздражающий. На мой взгляд, есть много моментов, которые можно улучшить. У отеля, достойного 5 звезд, не должно быть столько «негативных моментов». Персонал был дружелюбным; мы приехали с хорошими ожиданиями, но немного разочаровались. За отелем была парковка, с которой можно было попасть в открытый бассейн; думаю, любой, кто приедет на парковку, сможет пройти через бассейн и попасть в отель. Можно было бы усилить охрану.

К сожалению, я увидела отзывы только после того, как забронировала этот отель.
Максимум 3 звезды, и есть несколько проблем, которые нужно решить.
Всё негативное, что написано в этих комментариях, — правда.
— Маленькая территория у бассейна для такого количества гостей, сломанные шезлонги, матрасы в пятнах.
— Курящий персонал у бассейна.
— В спа-зоне некому помочь, не было полотенец.
— В номере не было халатов на протяжении всего пребывания (выходные).
— Номер убирали в субботу в 18:30, и когда я подошла на ресепшен, чтобы спросить, мне сказали, что у них даже нет чистых полотенец.
— Когда я развернула полотенце после уборки, я обнаружила скопление спутанных волос. Просто отвратительно! Я пожаловалась на ресепшен, они извинились и сказали, что мы можем выпить в баре, чтобы компенсировать этот недостаток.
— Шторы в номере были полны плесени. Мы провели все выходные с открытыми окнами в номере, чтобы не было неприятных запахов и чтобы проветрить помещение.
— Я попросил халат из другого номера, который был с нами, и когда я им воспользовался (он был новым, мои друзья ещё не пользовались), на нём оказалось огромное жёлтое пятно.
— За завтраком нам постоянно приходилось просить добавки. Официантка была очень странной и, кроме того, она убрала со стола, чтобы мы сели, СВОЕЙ РУКОЙ… рассыпала крошки и остатки масла… затем выставила салфетки и тарелки и предложила нам сесть.
— Никакой охраны, любой мог войти и спокойно зайти в бассейн.

Это не 5* отель! Мы только что уехали! — Провели 2 ночи, очень сожалеем.
— Администрация не извинилась за выраженное полное недовольство.
— Отель не достроен (парк, стены, интерьер).
— Нет внутренних указателей на номерах, лифты на ремонте.
— В первый день нам пришлось жаловаться на уборку номеров, которая не проводилась до 17:30. Оставили халат, но не тапочки.
— Фен сломан (запах гари).
— Полотенца были буквально рваными и разного размера.
— Миниатюрный открытый бассейн, не рассчитанный на 10/12 человек.
— Крытый бассейн слишком хлорированный и немытый (бортики, краны, стекло, шезлонги).
— Пустые зоны ресепшена (бар, спа, крытый бассейн).
— Персонал на 4/5 делает всё возможное.
— Завтрак очень скудный и никогда не пополнялся, нам приходилось просить несколько блюд в течение двух дней.
— Нереальные закуски в баре, клаб-сэндвич, поданный двумя разными ингредиентами без предупреждения, многих товаров нет в наличии.

Хотя номера действительно красивые, а кровати невероятно удобные, я не считаю, что этот отель соответствует пятизвёздочным стандартам.
Бассейны маленькие, многие шезлонги сломаны, а ковры в коридорах и номерах грязные и в пятнах. На балконе нашего номера всё ещё лежал сигаретный пепел, что свидетельствует о пренебрежении чистотой.
При регистрации нам не дали элементарной информации, например, где и во сколько будет проходить завтрак. Нам также сказали, что если в спа-центре никто не работает, мы можем подойти за стойку и взять полотенца сами – что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
Что касается безопасности, ситуация серьёзная: нет стены, отделяющей зону бассейна от парковки, что позволяет кому угодно войти. Мы убедились в этом, вернувшись в 22:00 и не обнаружив ни одного сотрудника отеля – ресторан был пуст, столы всё ещё не убраны, а кухня грязная, и мы смогли свободно пройти через ресторан без каких-либо проверок. За завтраком не было контроля на входе (у нас даже не спросили номер комнаты), персонал был не в униформе, поэтому было сложно понять, кто там работает, а выбор блюд был крайне ограниченным и скудным для отеля, позиционирующего себя как 5-звёздочный.
Короче говоря, помимо качества номера, я отметил недостаток обслуживания клиентов и серьёзные недостатки в чистоте, безопасности, организации и обслуживании. Сервис совершенно не соответствует ни высокой цене, ни стандартам, ожидаемым от 5-звёздочного отеля.

Мой опыт пребывания в этом отеле совершенно не оправдал ожиданий от пятизвёздочного отеля. Во время пребывания я столкнулся с серьёзными недостатками: невкусной едой (прокисшая ветчина и сырые яйца), крайне медленным обслуживанием (пришлось ждать больше двух часов), почти всегда закрытым открытым баром, грязным бассейном, сломанными зонтиками, падающими на ветру, уборкой номеров до конца дня и явно грязными полотенцами. Обслуживание оказалось неорганизованным и ненадлежащим, а в день выезда доступ в номер был заблокирован до официального времени выезда.
Я отправил подробную жалобу по электронной почте, но так и не получил ответа. Отель, позиционирующий себя как пятизвёздочный, не может так сильно падать в плане качества, безопасности и профессионализма, а также так игнорировать своих гостей.

Отель с прекрасным видом, но совершенно не достоин пяти звёзд.
Перечислю несколько недостатков:
— Абсолютно пустой мини-бар!
— Питьевая вода в номере была из-под крана и имела лёгкий привкус хлорки.
— Уборки в номерах не было. Пришлось просить их убраться ближе к вечеру (в 18:00)! Они просто застелили кровати! — На троих был только один халат.
— Ванная комната не обеспечивала приватности, вся стеклянная.
— Мы бронировали номер на троих, а полотенца получили только на двоих; третьему не досталась подушка.
— Крытый бассейн с несколькими шезлонгами.
— В спа-зоне было мало полотенец. После трёх просьб нам пришлось идти в номер мокрыми до нитки.
— Открытый бассейн расположен в очень тени.
— Неудачный внешний вид, запущенный сад.
— Отсутствие уединения возле открытого бассейна, так как он находится рядом с дорогой и вообще не огорожен.
— Парковка с ограниченным пространством для маневра в случае экстренной эвакуации.
— Ресторан отеля средний по цене.
— Мало персонала.
Этот опыт невозможно повторить!

Я остановился в этом отеле, и это был ужасный опыт.
Думал, что это 5-звёздочный сервис, согласно рейтингу отеля,
И, без сомнения, обслуживание было ужасным.
Отель с бассейном и спа, в котором не было полотенец для гостей. Только после нескольких настойчивых просьб их предоставили спустя два часа.
Зонты у бассейна, те немногие, что были, были сломаны.
Пол в зоне отдыха у открытого бассейна не мыт. После прогулки ноги все грязные.
У бассейна нет никакой охраны; есть зона без ограждения, где дети могут выбежать и попасть под машину, потому что отель примыкает к дороге общего пользования.
В номере не было прикроватной тумбочки.
В номере должен был быть мини-бар; в нем были только две капсулы и две чашки, кофеварки не было.
Завтрак — один из плюсов отеля; он очень хороший. Менеджер отеля — очень внимательный джентльмен, но это не спасает от плохой организации и условий проживания в отеле. Рейтинг отеля — 3 звезды.
Есть куда расти…
Не рекомендую.

Громкое название заставляет мечтать, реальность – плакать. Какое разочарование! Ожидания были завышены. Приехав в отель, ждёшь 15 минут, пока кто-нибудь появится на безлюдной стойке регистрации (! ). Спустя это время появляется администратор, взволнованная, с извинениями, но не в силах оправдать то, что не может быть оправдано. К тому времени очередь на регистрацию уже была сравнима с той, что была в налоговой инспекции. Спа был тщательно забронирован и подтвержден за несколько дней до прибытия, а затем переподтверждён по прибытии. В назначенное время на стойке регистрации никого не было, а несколько нетерпеливых гостей ждали несуществующие полотенца. Через 15 минут появился сотрудник и сообщил, что два человека записались на сеанс одновременно и поэтому не могут сделать забронированный массаж, что разочаровало ожидания. Спа и бассейн явно слишком малы для такого количества гостей. В пятизвёздочном отеле сервис – это главное. Ощутимая нехватка персонала негативно сказывается на качестве предоставляемого обслуживания, которое фактически отсутствует. В номере есть кофемашина, но без капсул, так что она служит лишь декоративным элементом. Дверь в спальню перекошена, а ковёр в коридоре в пятнах. Что касается названия «Дору», то с одной стороны открывается вид на разрушенную фабрику, с другой — на виадук A24. Достаточно почитать отзывы, чтобы убедиться в этом.

Крайне разочаровывает – отель не заслуживает заявленных 5 звёзд.
Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и совершенно не соответствует стандартам, ожидаемым от 5-звёздочного отеля.
Во время моего пребывания несколько раз наблюдалась нехватка воды, причиной которой служили отключения, связанные с пожаром. Это серьёзная ситуация, особенно без предварительного предупреждения или плана действий на случай непредвиденных обстоятельств.
Грязные и вонючие ванные комнаты, свидетельствующие о недопустимом отсутствии гигиены.
Острая нехватка персонала – на весь отель работают всего два человека. Мне даже пришлось лично идти за полотенцами для бассейна.
Бассейн был очень маленьким, а шезлонги были повреждены, что совершенно не соответствовало рекламным фотографиям. Ложная реклама.
Самым критическим моментом стал запрос на возврат средств, поданный всего через 3 часа после заселения из-за неприемлемых условий. Сначала владелец отклонил запрос, но он был удовлетворен только после долгих настойчивых требований и давления со стороны других недовольных гостей. Возврат был обработан всего через неделю.
Учитывая высокие цены и роскошный внешний вид отеля, я ожидал превосходного обслуживания. Однако я обнаружил существенные недостатки, которые были бы неприемлемы даже в отеле более низкого класса.
Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что руководство примет срочные меры для улучшения качества обслуживания.

Плюсы:
Абсолютная тишина в номере;
Приветливый персонал;
Бесплатная вода с лимоном или портвейном на стойке регистрации, а также вода и кофе в номерах;
Открытый бассейн, хоть и не очень большой, но очень приятный;
Виды потрясающие;
Завтрак очень хороший.
Минусы:
Несмотря на то, что отель открылся недавно, некоторые детали уже заметны, свидетельствующие о нехватке чистоты и ухода в местах общего пользования (лифты… окна, полные отпечатков пальцев… ковровое покрытие в коридорах в пятнах… плотные шторы в номерах больше не открываются и не закрываются…) ;
Карибская музыка в течение всего дня и мало шезлонгов у бассейна — для тех, кто хочет тишины и покоя, день без бьющей в уши музыки или гораздо более тихой инструментальной фоновой музыки был бы лучшим вариантом… ;
Сад рядом с бассейном в плохом состоянии;
Отсутствие указателей возле съезда с национальной дороги;
Внутри отеля указатели плохо видны;
У открытого бассейна должны быть более заметные указатели, указывающие на его небольшую глубину;
На завтраке единственный кофемашина с молоком была сломана, из-за чего нам постоянно приходилось просить персонал принести напитки внутри;
Ресепшн был настолько простым, насколько это возможно. Ему не помешала бы стойка и более подходящий для отеля интерьер;
Сотрудник бара у бассейна не всегда был на своём месте и, похоже, не чувствовал себя частью отеля;
Некому было выдавать полотенца для бассейна.

Отель хороший. Хороший номер, красивый вид. Завтрак средний/хороший. Нам подарили очень приятный приветственный напиток.
В целом, всё прошло хорошо. Но, будучи 5-звёздочным отелем, он оказался совсем не таким, как мы ожидали. Всё дело в деталях.
Ощутимо не хватало персонала, а некоторые зоны отеля, например, СПА-зона, были «одинокими». Вода в номере была из-под крана. Уборка номера прошла только в 18:30. Открытый бассейн был не очень чистым. В номере не было геля для душа (он был пуст). Свет в номере иногда переставал работать. Улучшение этих мелочей положительно повлияло бы на общее впечатление.

Нам понравился отдых, но есть много вещей, которые лучше, чем отель категории 5⭐️.
Мы остановились в номере с балконом, выходящим на виноградники, и это было прекрасно. Единственное, что я должен отметить, — это отсутствие двери в ванной; никакого уединения.
Завтрак свежий и разнообразный, и мне он очень понравился.
Район тихий, с захватывающими дух видами. Отель расположен немного далековато от центра (примерно в 25 минутах езды от Пезу-да-Регуа).
Открытый бассейн приятный, но у крытого бассейна мало шезлонгов. В отеле было много гостей, а места мало. Температура воды в бассейне могла бы быть и потеплее; это неприятно.
Главным недостатком было то, что пришлось просить на ресепшене убрать наш номер! Неприемлемо для отеля категории 5⭐️, особенно учитывая, что я оставил записку на двери с просьбой убрать номер в 10 утра, а в 5 вечера его так и не убрали. Обслуживание не очень хорошее — мы часто замечали, что на стойке регистрации и в спа-центре не хватает персонала.
Высокие цены за предлагаемые услуги.