MW Douro Wine & Spa

Главным достоинством этого отеля, помимо панорамных видов (номера с видом и балконами), стало исключительное обслуживание как в самом отеле, так и в спа-центре. Расслабляющие массажи были внимательными и уважительными.
Номера были очень хорошими.
Меню ресторана — это то, что нуждается в улучшении. Еда была вкусной и качественной, но выбор был невелик. Если вы планируете остаться на несколько дней, сложно избежать заказа одного и того же блюда дважды из-за ограниченного выбора основных блюд и закусок.
В общем, отличный выбор с высококвалифицированным персоналом и очень комфортабельными условиями. Спасибо за гостеприимство.

К сожалению, разочарование. С парковки нужно подниматься по лестнице, багаж размещен в ужасном для 5-звездочного отеля виде. Войдя в номер, мы почувствовали неприятный запах, вероятно, из-за недостаточной чистки ковра, который был весь в пятнах.
Мы также заметили нехватку чистоты в других местах…
Завтрак был довольно хорошим, учитывая прочитанные мной отзывы.
Неприемлемой ситуацией стало то, что тапочки для спа-процедур рядом с халатом были использованными и грязными, что недопустимо в 5-звездочном отеле. Более того, при выезде нас попросили отнести полотенца для спа-процедур на стойку регистрации для подтверждения и проверки, возможно, чтобы убедиться, что их не украдут : (
Очень плохой опыт, для меня это был бы 3-звездочный отель…

Мы прекрасно и спокойно провели время в MW Douro Wine & Spa. Персонал был очень дружелюбным, приветливым и гостеприимным, что обеспечило нам очень расслабляющую атмосферу. Они делились историями, рассказывали об истории виноградника, виноделия и производства портвейна. Номера были чистыми, с прекрасным видом на долину. Ресторан стал для нас приятным сюрпризом. Наш официант был великолепен, как и еда. Котлеты из трески были лучшими, что мы пробовали в Португалии. Мы арендовали машину, чтобы посетить виноградники и деревни, такие как Виле-Реал. Я рекомендую MW Douro и их ресторан.

Это не пятизвездочный отель. В выходные дни невозможно пользоваться крытым бассейном из-за переполненности такого маленького пространства. Завтрак был очень скудным, были проблемы с кофемашиной.

Недавно мы останавливались в отеле MW Douro Wine & Spa, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что отель позиционирует себя как пятизвездочный.
Начнем с минусов: мы ужинали в ресторане отеля и ожидали гастрономического опыта, соответствующего категории заведения. Ужин был по меню; моя девушка заказала пасту с креветками, и блюдо оказалось довольно слабым и неприятным на вкус. Я выбрал стейк из вырезки с розовым перцем — подача была хорошей, но мясо было безвкусным и оказалось более низкого качества, чем ожидалось. Я ел гораздо более качественные стейки из вырезки в гораздо более простых ресторанах, что неприемлемо для отеля такой категории.
Обслуживание во время ужина также выявило некоторую неорганизованность. Мы поняли, что двое сотрудников были в первый день работы, естественно, дружелюбные и трудолюбивые, но назначение двух совершенно новых сотрудников ответственными за обслуживание во время ужина в пятизвездочном отеле неизбежно ухудшает качество обслуживания клиентов.
Что касается номера, мы уже читали отзывы о проблемах в ванных комнатах и ​​решили дать им шанс. К сожалению, произошло то же самое: бачок унитаза постоянно наполнялся и капал ночью, даже без крана, чтобы перекрыть воду. Поскольку в ванной нет двери, шум был постоянным и делал отдых практически невозможным. Около 3 часов ночи из воздуховодов кондиционера донесся громкий шум, хотя он был выключен, что снова разбудило нас.

Для пятизвездочного отеля это оставляет желать лучшего.
Окно в спальне не открывалось, халатов не хватало на двоих, вся сантехника в ванной облупилась, а вода в крытом бассейне была очень мутной.
Мы сообщили отелю около 16:00, что не можем пользоваться балконом, и персонал пришел около 22:30, чтобы предложить нам сменить машину.
Я думаю, что, на самом деле, за такую ​​цену и для пятизвездочного отеля это оставляет желать лучшего.

Мое пребывание в этом 5-звездочном отеле имело много положительных моментов, но и некоторые, которые не оправдали ожиданий для отеля этой категории.
Начнем с положительных моментов: номер был очень красивым и комфортабельным, окружающие пейзажи великолепны, а персонал всегда был дружелюбным и услужливым. Завтрак, с точки зрения качества и разнообразия, был хорошим.
Однако были ситуации, которые не ожидаются в 5-звездочном отеле. Нам не предоставили халаты, потому что их не было в наличии, что свидетельствует о некоторой неорганизованности. Во время завтрака столы были грязными и не были убраны к нашему приезду, кофемашина нуждалась в техническом обслуживании, и никто не подошел, чтобы подтвердить, имеем ли мы право на завтрак — это говорит о некоторых недостатках в контроле и контроле обслуживания.
В номере, хотя и очень красивом, был слегка странный, затхлый запах, который легко можно было бы устранить лучшей вентиляцией. Вода в крытом бассейне также могла бы быть теплее, чтобы обеспечить более комфортное пребывание.
В целом, пребывание было приятным, но есть несколько моментов, которые нуждаются в улучшении, чтобы действительно соответствовать стандартам 5-звездочного отеля.

Ужасный отель, далек от заявленных 5 звезд.
Когда мы приехали, номер еще убирали. Мы подождали, пока уборка закончится, и, войдя в номер, обнаружили унитаз со сломанной крышкой и волосами на ней. Щетка для унитаза тоже была сломана, на основании тоже были волосы, а шампунь и гель для душа были пусты. Только когда мы пришли в спа-салон, нам сообщили, что у них проблемы с нагревом воды, и она холодная. Они сказали, что на нагрев потребуется от 1 до 4 часов. С 14:00 до 18:00 вода была холодной. В 19:00 я снова пожаловалась, и мне сказали, что вода уже горячая. Я проверила, и она все еще была холодной. Решением, которое они нам предложили, было продление часов работы спа-салона после 19:00 – смешно.
Дружелюбие персонала и многочисленные извинения никак не решили проблему.
Полотенца, которые нам дали, были в пятнах от отбеливателя и были маленькими. У халата был полностью порван карман.
В коридорах почти нет света, вероятно, чтобы мы не увидели пятна от отбеливателя на ковре.
Турецкая баня и сауна очень маленькие.
Холодильник в номере был пуст, а оставленная бутылка с водой была открыта; вероятно, её наполняют водой из-под крана.

У отеля много недостатков, у него очень низкий рейтинг, это не 5-звездочный отель, максимум 3 или 4 звезды.
Номера современные, кровати довольно удобные.
Пустые мини-бары, отсутствие технического обслуживания, я два дня слышал, как вода в туалете постоянно течет сама по себе.
Завтрак намного ниже того, что ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Отсутствие парковки с удобным подъездом, нехватка персонала, отсутствие джакузи, сауны и турецкой бани; чтобы попасть туда, нужно выйти из бассейна и пройти через зону спа и массажа. Уровень хлора в воде критический, глаза жгут от такого количества хлора.
Из положительных моментов — вид из окна и старания немногочисленного персонала угодить гостям.
В общем, отель, в который не стоит возвращаться.

Положительные моменты: невероятный вид и хороший бассейн.
Отрицательные моменты: нас было трое, и в первую ночь нам предоставили только 2 банных полотенца, во вторую ночь — только 1 банное полотенце и маленькое грязное полотенце для рук.
Уборку номера проводили только в конце дня.
В номере не было кондиционера для волос (я впервые увидела его в отеле, тем более в 5-звездочном).
В мини-баре тоже ничего не было, как и воды в номере.
На завтраке был очень скудный выбор блюд, а на второй день стало еще хуже, еды почти не осталось. Стол для завтрака не был накрыт, нам пришлось искать столовые приборы и салфетки.
Никто не поинтересовался, все ли прошло хорошо в конце пребывания, что ясно показало, что они знали, что все прошло плохо, и им было все равно. Неповторимый опыт. Отель довольно дорогой для того качества, которое он предлагает.

Очень плохой отель, явно не оправдал ожиданий. Он ни в коем случае не соответствует пятизвездочному отелю — даже трехзвездочному.
Открытый бассейн был грязным, на территории царил беспорядок, а количество персонала сокращено. В крытом бассейне была холодная вода, тренажерный зал довольно обветшалый, нет лифта с парковки, и несколько туалетов не работали. Освещение плохое, подъезд к отелю плохой и плохо обозначен.
Неприемлемая ситуация для трехзвездочного отеля и просто смешная для пятизвездочного.
Завтрак лишь приемлемый, в лучшем случае, для трехзвездочного отеля.

Значительно ниже ожиданий.
Этот отель никогда не станет пятизвездочным. Скорее, он будет трехзвездочным.
Обслуживание было очень плохим.
Персонал был одет в неформальную и нестандартную одежду. Разница в том, чтобы нас приветствовали сотрудники в профессиональной одежде, это очень важно.
В спа-центре не было полотенец. Нам пришлось ждать около двух часов, и они были влажными.
Мини-бар в номере был пуст. Там были только халат и тапочки; одной пары не хватало.
Ужин в ресторане был намного ниже ожиданий для пятизвездочного отеля.
Вино из погреба подавали без этикетки. Плохое обслуживание на ужине; вина постоянно не было в наличии.
Запасы продуктов на завтрак были очень ограниченными и редко пополнялись.
В спа-центре не было персонала. Спа-центр был слишком простым, без шезлонгов для всех, только крытый бассейн с холодной водой. Там нет сауны, турецкой бани или джакузи.
Тренажеры в тренажерном зале были в плохом состоянии.
С точки зрения площади и расположения, здесь есть все, чтобы быть пятизвездочным отелем, но обслуживание и менеджмент оправдывают ожидания, сравнимые с трехзвездочным уровнем.

Поделюсь своим опытом пребывания в этом отеле; он оставил желать лучшего. Завтрак был очень скудным для 5-звездочного отеля, выбор был очень ограничен. Я останавливался в 3-звездочных отелях, где завтрак был более разнообразным. Вода в бассейне могла бы быть теплее. Номер был довольно хорошим и современным, с хорошим видом, но был какой-то нелепый шум, похожий на «журчание воды», думаю, он исходил из туалета. Я слышал этот шум всю ночь, довольно раздражающий. На мой взгляд, есть много моментов, которые можно улучшить. У отеля, достойного 5 звезд, не должно быть столько «негативных моментов». Персонал был дружелюбным; мы приехали с хорошими ожиданиями, но немного разочаровались. За отелем была парковка, с которой можно было попасть в открытый бассейн; думаю, любой, кто приедет на парковку, сможет пройти через бассейн и попасть в отель. Можно было бы усилить охрану.

К сожалению, я увидела отзывы только после того, как забронировала этот отель.
Максимум 3 звезды, и есть несколько проблем, которые нужно решить.
Всё негативное, что написано в этих комментариях, — правда.
— Маленькая территория у бассейна для такого количества гостей, сломанные шезлонги, матрасы в пятнах.
— Курящий персонал у бассейна.
— В спа-зоне некому помочь, не было полотенец.
— В номере не было халатов на протяжении всего пребывания (выходные).
— Номер убирали в субботу в 18:30, и когда я подошла на ресепшен, чтобы спросить, мне сказали, что у них даже нет чистых полотенец.
— Когда я развернула полотенце после уборки, я обнаружила скопление спутанных волос. Просто отвратительно! Я пожаловалась на ресепшен, они извинились и сказали, что мы можем выпить в баре, чтобы компенсировать этот недостаток.
— Шторы в номере были полны плесени. Мы провели все выходные с открытыми окнами в номере, чтобы не было неприятных запахов и чтобы проветрить помещение.
— Я попросил халат из другого номера, который был с нами, и когда я им воспользовался (он был новым, мои друзья ещё не пользовались), на нём оказалось огромное жёлтое пятно.
— За завтраком нам постоянно приходилось просить добавки. Официантка была очень странной и, кроме того, она убрала со стола, чтобы мы сели, СВОЕЙ РУКОЙ… рассыпала крошки и остатки масла… затем выставила салфетки и тарелки и предложила нам сесть.
— Никакой охраны, любой мог войти и спокойно зайти в бассейн.

Это не 5* отель! Мы только что уехали! — Провели 2 ночи, очень сожалеем.
— Администрация не извинилась за выраженное полное недовольство.
— Отель не достроен (парк, стены, интерьер).
— Нет внутренних указателей на номерах, лифты на ремонте.
— В первый день нам пришлось жаловаться на уборку номеров, которая не проводилась до 17:30. Оставили халат, но не тапочки.
— Фен сломан (запах гари).
— Полотенца были буквально рваными и разного размера.
— Миниатюрный открытый бассейн, не рассчитанный на 10/12 человек.
— Крытый бассейн слишком хлорированный и немытый (бортики, краны, стекло, шезлонги).
— Пустые зоны ресепшена (бар, спа, крытый бассейн).
— Персонал на 4/5 делает всё возможное.
— Завтрак очень скудный и никогда не пополнялся, нам приходилось просить несколько блюд в течение двух дней.
— Нереальные закуски в баре, клаб-сэндвич, поданный двумя разными ингредиентами без предупреждения, многих товаров нет в наличии.

Хотя номера действительно красивые, а кровати невероятно удобные, я не считаю, что этот отель соответствует пятизвёздочным стандартам.
Бассейны маленькие, многие шезлонги сломаны, а ковры в коридорах и номерах грязные и в пятнах. На балконе нашего номера всё ещё лежал сигаретный пепел, что свидетельствует о пренебрежении чистотой.
При регистрации нам не дали элементарной информации, например, где и во сколько будет проходить завтрак. Нам также сказали, что если в спа-центре никто не работает, мы можем подойти за стойку и взять полотенца сами – что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
Что касается безопасности, ситуация серьёзная: нет стены, отделяющей зону бассейна от парковки, что позволяет кому угодно войти. Мы убедились в этом, вернувшись в 22:00 и не обнаружив ни одного сотрудника отеля – ресторан был пуст, столы всё ещё не убраны, а кухня грязная, и мы смогли свободно пройти через ресторан без каких-либо проверок. За завтраком не было контроля на входе (у нас даже не спросили номер комнаты), персонал был не в униформе, поэтому было сложно понять, кто там работает, а выбор блюд был крайне ограниченным и скудным для отеля, позиционирующего себя как 5-звёздочный.
Короче говоря, помимо качества номера, я отметил недостаток обслуживания клиентов и серьёзные недостатки в чистоте, безопасности, организации и обслуживании. Сервис совершенно не соответствует ни высокой цене, ни стандартам, ожидаемым от 5-звёздочного отеля.

Мой опыт пребывания в этом отеле совершенно не оправдал ожиданий от пятизвёздочного отеля. Во время пребывания я столкнулся с серьёзными недостатками: невкусной едой (прокисшая ветчина и сырые яйца), крайне медленным обслуживанием (пришлось ждать больше двух часов), почти всегда закрытым открытым баром, грязным бассейном, сломанными зонтиками, падающими на ветру, уборкой номеров до конца дня и явно грязными полотенцами. Обслуживание оказалось неорганизованным и ненадлежащим, а в день выезда доступ в номер был заблокирован до официального времени выезда.
Я отправил подробную жалобу по электронной почте, но так и не получил ответа. Отель, позиционирующий себя как пятизвёздочный, не может так сильно падать в плане качества, безопасности и профессионализма, а также так игнорировать своих гостей.