MW Douro Wine & Spa

Четырехзвездочный отель, который не соответствует своему пятизвездочному рейтингу.
Мы приехали в отель рано, очень приветливый администратор проверил, убран ли наш номер, и разрешил нам заселиться на час раньше.
Из номера мы сразу отправились к бассейну, где решили заказать два напитка. Нам сказали, что нет никого, кто мог бы приготовить напитки, и что персонал начнет свою смену только через час. Мне показалось странным, что в 3 часа дня в середине августа в пятизвездочном отеле не было персонала в баре.
В итоге я получил напитки только через полтора часа после заказа, благодаря отсутствию персонала. После этого я начал изучать детали отеля.
Тренажеры в спортзале были сломаны, шкафчики сломаны, в отеле вообще нет зеленых зон, даже кофемашина в номере была сломана и не работала!
Самое приятное было то, что в нашем номере был балкон с видом на заднюю часть отеля. Ночью там проходила деревенская вечеринка с диджеем до 5 утра, что полностью лишило нас возможности отдохнуть. Отель тут же снял с себя всякую вину, заявив, что «летом вечеринки — это нормально», но я даже отдохнуть не смог.
Чистота и дружелюбие персонала приемлемы, но далеко не 5-звездочный отель. За завтрак я заплатил 25 евро с человека, и он тоже показался мне очень обычным, ничем особенным.
В заключение, это красивый отель, пока не начинаешь присматриваться к деталям; многое было сломано. Если так в августе, я даже не представляю, что будет в остальное время года. Опыт, который не стоит повторять.

Исключительное пребывание в 5-звездочном отеле в Португалии.
Я провел абсолютно превосходное время в этом отеле в Португалии, наслаждаясь великолепными видами и замечательным местоположением.
Хочу особо отметить профессионализм всего персонала: компетентность, эффективность, готовность помочь, приятное общение и постоянная улыбка. Их преданность делу значительно способствовала качеству моего пребывания.
Наконец, хочу поблагодарить официантов за их доброту, готовность помочь и внимание к деталям. Их теплый прием, дополненный приятным французским акцентом, сделал мое пребывание еще более запоминающимся.
Благодаря всем этим внимательным мелочам, у меня было отличное пребывание, и я без колебаний рекомендую это заведение. Огромное спасибо всей команде за их преданность делу и профессионализм.

Я провела в этом отеле в Португалии поистине великолепное время, наслаждаясь захватывающими видами и исключительной атмосферой.
Хочу особо отметить профессионализм всей команды: компетентность, эффективность, готовность помочь, дружелюбие и постоянная улыбка. Качество обслуживания значительно способствовало тому, что мое пребывание стало еще более приятным.
Особо хочу отметить Рикардо с ресепшена, чье приветствие было образцовым. Он проявляет большую деликатность, доброту и вежливость, всегда находя время, чтобы ответить на каждую просьбу с вниманием и профессионализмом. Также хочу поблагодарить всю команду ресепшена, включая его коллег в утренней смене.
Также благодарю Дульсе, сотрудницу службы уборки, которая была просто замечательной на протяжении всего моего пребывания. Всегда улыбающаяся, внимательная и услужливая, она постоянно находила добрые слова и добавляла столь ценный личный штрих.
Наконец, хочу поздравить официантов с их дружелюбием, готовностью помочь и вниманием к деталям. Их теплый прием в сочетании с приятным французским языком сделали мое пребывание еще более запоминающимся.
Благодаря всем этим продуманным мелочам, я прекрасно провел время и без колебаний рекомендую это заведение. Огромное спасибо всей команде за их преданность делу, профессионализм и превосходное обслуживание.

Это был лучший подарок, который могли сделать нам наши дочери: заслуженный отдых.
Отель был великолепен, с новыми, ухоженными и чистыми номерами. Прекрасные виды, ухоженный бассейн, спа-центр и джакузи. Персонал был очень внимателен к нашему пребыванию, начиная от Хосе, помощника менеджера, до Жоао, который отлично заботился о нас во время ужинов, и Сусаны, которая делала чудесный массаж. Мы очень благодарны всем и обязательно вернемся с нашими дочерьми, чтобы они тоже получили от отдыха столько же удовольствия, сколько получили мы.

Какая жалость, они называют это пятизвездочным отелем?
Температура в номере 29 градусов, предложили другой вариант, та же проблема.
В предыдущих отзывах упоминалась та же проблема, было несколько жалоб, и они сказали, что это был единичный случай.
Бассейн с водорослями и неработающая мусорная корзина, бар, 2 коктейля, заказанных в главном баре, 35 минут ожидания на ресепшене.
Предполагалось, что это выходные для отдыха и восстановления сил, но все оказалось наоборот.

Главным достоинством этого отеля, помимо панорамных видов (номера с видом и балконами), стало исключительное обслуживание как в самом отеле, так и в спа-центре. Расслабляющие массажи были внимательными и уважительными.
Номера были очень хорошими.
Меню ресторана — это то, что нуждается в улучшении. Еда была вкусной и качественной, но выбор был невелик. Если вы планируете остаться на несколько дней, сложно избежать заказа одного и того же блюда дважды из-за ограниченного выбора основных блюд и закусок.
В общем, отличный выбор с высококвалифицированным персоналом и очень комфортабельными условиями. Спасибо за гостеприимство.

К сожалению, разочарование. С парковки нужно подниматься по лестнице, багаж размещен в ужасном для 5-звездочного отеля виде. Войдя в номер, мы почувствовали неприятный запах, вероятно, из-за недостаточной чистки ковра, который был весь в пятнах.
Мы также заметили нехватку чистоты в других местах…
Завтрак был довольно хорошим, учитывая прочитанные мной отзывы.
Неприемлемой ситуацией стало то, что тапочки для спа-процедур рядом с халатом были использованными и грязными, что недопустимо в 5-звездочном отеле. Более того, при выезде нас попросили отнести полотенца для спа-процедур на стойку регистрации для подтверждения и проверки, возможно, чтобы убедиться, что их не украдут : (
Очень плохой опыт, для меня это был бы 3-звездочный отель…

Мы прекрасно и спокойно провели время в MW Douro Wine & Spa. Персонал был очень дружелюбным, приветливым и гостеприимным, что обеспечило нам очень расслабляющую атмосферу. Они делились историями, рассказывали об истории виноградника, виноделия и производства портвейна. Номера были чистыми, с прекрасным видом на долину. Ресторан стал для нас приятным сюрпризом. Наш официант был великолепен, как и еда. Котлеты из трески были лучшими, что мы пробовали в Португалии. Мы арендовали машину, чтобы посетить виноградники и деревни, такие как Виле-Реал. Я рекомендую MW Douro и их ресторан.

Это не пятизвездочный отель. В выходные дни невозможно пользоваться крытым бассейном из-за переполненности такого маленького пространства. Завтрак был очень скудным, были проблемы с кофемашиной.

Недавно мы останавливались в отеле MW Douro Wine & Spa, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что отель позиционирует себя как пятизвездочный.
Начнем с минусов: мы ужинали в ресторане отеля и ожидали гастрономического опыта, соответствующего категории заведения. Ужин был по меню; моя девушка заказала пасту с креветками, и блюдо оказалось довольно слабым и неприятным на вкус. Я выбрал стейк из вырезки с розовым перцем — подача была хорошей, но мясо было безвкусным и оказалось более низкого качества, чем ожидалось. Я ел гораздо более качественные стейки из вырезки в гораздо более простых ресторанах, что неприемлемо для отеля такой категории.
Обслуживание во время ужина также выявило некоторую неорганизованность. Мы поняли, что двое сотрудников были в первый день работы, естественно, дружелюбные и трудолюбивые, но назначение двух совершенно новых сотрудников ответственными за обслуживание во время ужина в пятизвездочном отеле неизбежно ухудшает качество обслуживания клиентов.
Что касается номера, мы уже читали отзывы о проблемах в ванных комнатах и ​​решили дать им шанс. К сожалению, произошло то же самое: бачок унитаза постоянно наполнялся и капал ночью, даже без крана, чтобы перекрыть воду. Поскольку в ванной нет двери, шум был постоянным и делал отдых практически невозможным. Около 3 часов ночи из воздуховодов кондиционера донесся громкий шум, хотя он был выключен, что снова разбудило нас.

Для пятизвездочного отеля это оставляет желать лучшего.
Окно в спальне не открывалось, халатов не хватало на двоих, вся сантехника в ванной облупилась, а вода в крытом бассейне была очень мутной.
Мы сообщили отелю около 16:00, что не можем пользоваться балконом, и персонал пришел около 22:30, чтобы предложить нам сменить машину.
Я думаю, что, на самом деле, за такую ​​цену и для пятизвездочного отеля это оставляет желать лучшего.

Мое пребывание в этом 5-звездочном отеле имело много положительных моментов, но и некоторые, которые не оправдали ожиданий для отеля этой категории.
Начнем с положительных моментов: номер был очень красивым и комфортабельным, окружающие пейзажи великолепны, а персонал всегда был дружелюбным и услужливым. Завтрак, с точки зрения качества и разнообразия, был хорошим.
Однако были ситуации, которые не ожидаются в 5-звездочном отеле. Нам не предоставили халаты, потому что их не было в наличии, что свидетельствует о некоторой неорганизованности. Во время завтрака столы были грязными и не были убраны к нашему приезду, кофемашина нуждалась в техническом обслуживании, и никто не подошел, чтобы подтвердить, имеем ли мы право на завтрак — это говорит о некоторых недостатках в контроле и контроле обслуживания.
В номере, хотя и очень красивом, был слегка странный, затхлый запах, который легко можно было бы устранить лучшей вентиляцией. Вода в крытом бассейне также могла бы быть теплее, чтобы обеспечить более комфортное пребывание.
В целом, пребывание было приятным, но есть несколько моментов, которые нуждаются в улучшении, чтобы действительно соответствовать стандартам 5-звездочного отеля.

Ужасный отель, далек от заявленных 5 звезд.
Когда мы приехали, номер еще убирали. Мы подождали, пока уборка закончится, и, войдя в номер, обнаружили унитаз со сломанной крышкой и волосами на ней. Щетка для унитаза тоже была сломана, на основании тоже были волосы, а шампунь и гель для душа были пусты. Только когда мы пришли в спа-салон, нам сообщили, что у них проблемы с нагревом воды, и она холодная. Они сказали, что на нагрев потребуется от 1 до 4 часов. С 14:00 до 18:00 вода была холодной. В 19:00 я снова пожаловалась, и мне сказали, что вода уже горячая. Я проверила, и она все еще была холодной. Решением, которое они нам предложили, было продление часов работы спа-салона после 19:00 – смешно.
Дружелюбие персонала и многочисленные извинения никак не решили проблему.
Полотенца, которые нам дали, были в пятнах от отбеливателя и были маленькими. У халата был полностью порван карман.
В коридорах почти нет света, вероятно, чтобы мы не увидели пятна от отбеливателя на ковре.
Турецкая баня и сауна очень маленькие.
Холодильник в номере был пуст, а оставленная бутылка с водой была открыта; вероятно, её наполняют водой из-под крана.

У отеля много недостатков, у него очень низкий рейтинг, это не 5-звездочный отель, максимум 3 или 4 звезды.
Номера современные, кровати довольно удобные.
Пустые мини-бары, отсутствие технического обслуживания, я два дня слышал, как вода в туалете постоянно течет сама по себе.
Завтрак намного ниже того, что ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Отсутствие парковки с удобным подъездом, нехватка персонала, отсутствие джакузи, сауны и турецкой бани; чтобы попасть туда, нужно выйти из бассейна и пройти через зону спа и массажа. Уровень хлора в воде критический, глаза жгут от такого количества хлора.
Из положительных моментов — вид из окна и старания немногочисленного персонала угодить гостям.
В общем, отель, в который не стоит возвращаться.

Положительные моменты: невероятный вид и хороший бассейн.
Отрицательные моменты: нас было трое, и в первую ночь нам предоставили только 2 банных полотенца, во вторую ночь — только 1 банное полотенце и маленькое грязное полотенце для рук.
Уборку номера проводили только в конце дня.
В номере не было кондиционера для волос (я впервые увидела его в отеле, тем более в 5-звездочном).
В мини-баре тоже ничего не было, как и воды в номере.
На завтраке был очень скудный выбор блюд, а на второй день стало еще хуже, еды почти не осталось. Стол для завтрака не был накрыт, нам пришлось искать столовые приборы и салфетки.
Никто не поинтересовался, все ли прошло хорошо в конце пребывания, что ясно показало, что они знали, что все прошло плохо, и им было все равно. Неповторимый опыт. Отель довольно дорогой для того качества, которое он предлагает.

Очень плохой отель, явно не оправдал ожиданий. Он ни в коем случае не соответствует пятизвездочному отелю — даже трехзвездочному.
Открытый бассейн был грязным, на территории царил беспорядок, а количество персонала сокращено. В крытом бассейне была холодная вода, тренажерный зал довольно обветшалый, нет лифта с парковки, и несколько туалетов не работали. Освещение плохое, подъезд к отелю плохой и плохо обозначен.
Неприемлемая ситуация для трехзвездочного отеля и просто смешная для пятизвездочного.
Завтрак лишь приемлемый, в лучшем случае, для трехзвездочного отеля.

Значительно ниже ожиданий.
Этот отель никогда не станет пятизвездочным. Скорее, он будет трехзвездочным.
Обслуживание было очень плохим.
Персонал был одет в неформальную и нестандартную одежду. Разница в том, чтобы нас приветствовали сотрудники в профессиональной одежде, это очень важно.
В спа-центре не было полотенец. Нам пришлось ждать около двух часов, и они были влажными.
Мини-бар в номере был пуст. Там были только халат и тапочки; одной пары не хватало.
Ужин в ресторане был намного ниже ожиданий для пятизвездочного отеля.
Вино из погреба подавали без этикетки. Плохое обслуживание на ужине; вина постоянно не было в наличии.
Запасы продуктов на завтрак были очень ограниченными и редко пополнялись.
В спа-центре не было персонала. Спа-центр был слишком простым, без шезлонгов для всех, только крытый бассейн с холодной водой. Там нет сауны, турецкой бани или джакузи.
Тренажеры в тренажерном зале были в плохом состоянии.
С точки зрения площади и расположения, здесь есть все, чтобы быть пятизвездочным отелем, но обслуживание и менеджмент оправдывают ожидания, сравнимые с трехзвездочным уровнем.