Montebelo Vista Alegre Ílhavo Hotel

Прежде чем начать, как обычно, я разделю свой отзыв на отдельные разделы, чтобы дать более ясное и структурированное представление о моем пребывании.
Чистота.
Отель исключительно хорошо содержится, номера и общие зоны безупречно чистые. Уборка номеров работает очень эффективно и внимательно к деталям, обеспечивая ощущение свежести, чистоты и гигиены на протяжении всего пребывания.
Персонал и дружелюбие.
Персонал чрезвычайно профессионален и тактичен. Каждое взаимодействие вежливо и гладко, с тихой эффективностью, которая усиливает общее ощущение комфорта. Их подход создает гостеприимную, но ненавязчивую атмосферу, позволяя гостям чувствовать себя окруженными заботой в любое время.
Номера.
В номере, в котором я остановился, была хорошо оборудованная кухня, что было большим удобством. Декор сочетает в себе современный стиль с классическими элементами, дополненными множеством предметов от культового бренда Vista Alegre. Я остановился в здании, в котором раньше жили рабочие фабрики, поэтому архитектура сохранила свой исторический характер, включая небольшие окна, типичные для старых построек. Несмотря на это, номер был комфортабельным, функциональным и полным очарования.
Комфорт и декор.
Общий дизайн сочетает в себе современный комфорт с элементами, отражающими культурное и художественное наследие региона. Мебель уютная, освещение приятное, а декоративные детали — особенно фарфоровые изделия Vista Alegre — придают пространству изысканную, аутентичную индивидуальность.

Будьте осторожны при бронировании через Booking! Я забронировала 3-дневный номер в 5-звездочном отеле, и вот что получилось! Нас поселили во внешнем крыле главного здания, где доступ ко всем услугам был затруднен. Я пожаловалась на ресепшене, но, по их словам, главный номер занят! В этом здании условия намного хуже, чем в главном; это старый, обветшалый и грязный номер, больше похожий на гостевой дом. У меня есть некоторые физические ограничения, так как я попала в аварию, и я упомянула, что мне не рекомендуется подниматься и спускаться по лестнице, что вы можете подтвердить на видео – там почти все лестницы! Месяц назад у нас был потрясающий опыт, который заставил нас вернуться, и мы были совершенно разочарованы, потому что забронировали 3 дня, чтобы отдохнуть от стресса повседневной жизни, а оказались в обстановке, которая совсем не располагает к отдыху!

Если этот отель не может вместить такое количество людей и поддерживать уровень 5-звездочного отеля, ему придется ограничить количество гостей, чтобы гарантировать, что клиент не будет обманут.
Я приехал во второй раз из-за хорошего опыта, полученного в первый раз, и уезжаю совершенно разочарованным. Мы остановились в номере за пределами главного здания отеля, где условия далеки от 5-звездочных. Доступ в спа-центр осуществляется через улицу, в дождь и холод, что очень неприятно после выхода из теплого главного здания. К сожалению, бассейн в спа-центре был холодным, так как это был первый раз, микроволновая баня и сауна тоже были выключены. В длинные выходные, когда семьи выбирают такой тип размещения для отдыха, поистине позорно то обращение, которое мы получили и которому подверглись некоторые люди. Детский бассейн был холоднее, чем взрослый. Электричество отключалось 3 раза (по словам очевидцев, находившихся в бассейне), и никто не появился на месте, чтобы проверить возможные неисправности систем (сауна, турецкая баня и бассейны), более того, в бассейне нет спасателя!
Мы также попросили больше постельного белья, учитывая холод и дискомфорт в номере, но никто его не принес. Мы заплатили за пятизвездочные удобства, а получили посредственное обслуживание.

Мы остановились в пятизвездочном отеле, но удобствам там явно не хватало! Наш номер был отдельным от основного здания, поэтому завтракать приходилось выходить на улицу. Номер был очень плохим, ванная комната больше напоминала гостевой дом. В спа-зоне сауна и турецкая баня не работали, а в крытых бассейнах была холодная вода. Просто разочарование.

Мы приехали в отель, и нам сообщили, что номера находятся в другой части отеля, и что сотрудник покажет нам дорогу. К нашему удивлению, мы поднялись по лестнице, а затем еще раз поднялись, пока не вышли на улицу. Номер оказался в другом здании, и чтобы попасть туда, нам пришлось пройти через территорию отеля. Нам также не сказали, что мы можем припарковать машину рядом с отелем, и указали на парковку в нескольких метрах от него. В номере было холодно, и когда мы вернулись после ужина, там все еще было ужасно холодно. Нам пришлось искать, где включить обогреватель, который издавал адский шум (нам пришлось выключить его на ночь).
Вода в бассейне была еле теплой, и хотя он закрывается в 21:00, в 20:00 они выключили турецкую баню и начали мыть пол.
Утром, после завтрака (лучшего в отеле), мы пошли в магазин Vista Alegre. Сотрудница спросила, останавливаемся ли мы в этом отеле, и когда мы ответили утвердительно, она попросила предъявить ваучер на скидку, на которую мы имели право. Нам пришлось обратиться на ресепшен, чтобы запросить его. Затем мы пошли в музей, думая, что ваучер из магазина тоже подойдет (на ресепшене нам никакой информации не предоставили). Нам сказали, что на ресепшене должны были выдать еще один ваучер. Мы вернулись на ресепшен, чтобы попросить его и выразить свое недовольство. Нам его дали, но даже не извинились.
Наконец, когда мы пришли за багажом в номер в 11:55, карта была деактивирована, и нам пришлось в третий раз идти на ресепшен.

Это было мое третье пребывание в этом отеле, и я снова смог оценить несколько его достоинств. Расположение по-прежнему остается одним из его главных плюсов, обеспечивая легкий доступ к городу и великолепный вид на реку. Общие зоны, такие как крытые бассейны, сауна и турецкая баня, поддерживают высокий уровень комфорта и организации. Номера просторные и уютные, предлагая идеальные условия для отдыха. Завтрак остается разнообразным и вкусным, способствуя приятному утреннему отдыху.
Несмотря на все эти положительные моменты, я почувствовал, что некоторые аспекты можно улучшить. Фрукты, подаваемые на завтрак, были менее свежими, чем обычно, что заметно сказалось на вкусе. Отель обычно организует мероприятия, но во время этого визита шум от вечеринки продолжался до полуночи и был хорошо слышен в номере, что затрудняло отдых. Кроме того, матрас был изношен, что снижало комфорт, обычно ожидаемый в подобных заведениях. К моему удивлению, при выходе я обнаружил, что мой зонт пропал – необычная ситуация для отеля такого уровня.
Я по-прежнему высоко ценю общее качество отеля, но эти детали в конечном итоге негативно повлияли на впечатление. Надеюсь, в будущем их учтут и исправят, чтобы обеспечить поддержание высокого стандарта при каждом посещении.

Я останавливался в вашем отеле в указанные даты в номере 337.
Я впервые останавливался в отеле Montebelo и хочу оставить отзыв о некоторых моментах, которые кажутся неподходящими для пятизвёздочного отеля (или даже четырёхзвёздочного) :
— Регистрация заезда прошла гораздо хуже, чем ожидалось. Несмотря на то, что мы припарковали машину перед отелем, никто из сотрудников не предложил помочь с багажом. К сожалению, сотрудник, который там был, вообще ничего не объяснил: ни где находится СПА-центр, ни даже где проходит завтрак. Нам пришлось спрашивать заранее. Они не дали никакой информации о музее, об услугах отеля – вообще ничего. Обслуживание очень плохое, персонал был крайне недружелюбным, без единой улыбки или желания выполнять свою работу.
— Выезд был ещё хуже: сотрудник, который там был, даже не поинтересовался, понравилось ли нам размещение и проживание. Ужасно! Что ещё хуже, мы были нагружены багажом, и никто из трёх сотрудников, которые там были, не предложил помочь нам с багажом. Очень плохо.
— Завтрак: Сегодня (9 ноября) круассаны и хлеб начали заканчиваться с 10:35, и нам сказали, что их больше не дадут.
— Тренажерный зал: Нет полотенец… пришлось каждый день ходить в спа-центр просить их.
— Горячая вода и напор: 6 ноября (в день конференции), когда мы попытались принять душ около 19:45, напора воды не было, и настроить её на тёплую было невозможно; она была либо слишком горячей, либо слишком холодной.

Воспользовавшись посещением музея Виста-Алегри, в прошлую пятницу я пообедал в ресторане отеля Montebelo. Хотя дежурный сотрудник был очень любезен, в целом обслуживание не соответствовало ожиданиям пятизвёздочного отеля. В зале работал всего один человек, из-за чего обслуживание было довольно медленным, а блюда подавались уже не той температуры.

Воспользовавшись посещением музея Виста-Алегри, в прошлую пятницу я пообедал в ресторане отеля Montebelo. Несмотря на дружелюбие персонала, обслуживание не соответствовало ожиданиям пятизвёздочного отеля. За обслуживание отвечал всего один человек, из-за чего обслуживание было довольно медленным, а блюда подавались на стол уже остывшими.

Здравствуйте.
Мы с братом забронировали номер в этом отеле для моих родителей, чтобы отметить 40-ю годовщину свадьбы. Они вернулись в полном восторге! Они сказали, что отель просто замечательный, с потрясающим видом из номера, и что весь персонал невероятно дружелюбный и внимательный. Они отметили, что ужин был чудесным, а завтрак – превосходным – всё было безупречно.
Хочу выразить им особую благодарность: они сделали всё в точности так, как я просила при бронировании. Романтическое оформление номера было простым, но безупречным, и сделало их пребывание ещё более особенным. Мои родители были в восторге, а я очень рада, что всё прошло так хорошо. Спасибо за вашу заботу и преданность делу!
С уважением,
Нэнси Ладейрас.

Мы остановились в новом крыле, и номера были очень удобными, просторными и тихими. К самому номеру претензий не было.
Однако вечер наступил после ужина, и в отеле было нечего делать. Игровой комнаты (бильярда, настольного футбола, дартса и т. Д. ) не было.
Ресторан был низкого качества, а цены завышены.
Я заказал овощной браш и не ожидал, что в ресторане пятизвёздочного отеля его подадут с картофелем в пакетиках.
Я заказал кувер (хлеб, оливковое масло и блюдо по рецепту шеф-повара), и блюдо по рецепту шеф-повара (оливковый паштет) меня разочаровало. Я ожидал большего от пятизвёздочного отеля.
Открытый бассейн с подогревом был потрясающим!

Исключительно!
Группа друзей остановилась в двухместных номерах с балконами в новом крыле отеля, и мы остались в полном восторге.
Начиная с окрестностей отеля, расположенного в Виста-Алегри, вдоль реки Боко, и заканчивая открытым бассейном с подогревом… разнообразным и качественным завтраком и очень отзывчивым и дружелюбным персоналом.
Могу только сказать, что мы обязательно вернёмся.

Отель высшего класса. Расположение, тишина, номера, обслуживание, завтрак «шведский стол» — всё было идеально. Более того, гостиничный комплекс расположен рядом с музеем всемирно известной фарфоровой фабрики Виста-Алегри. Обязательно стоит посетить, как и расположенный рядом магазин. Всё это расположено в красивых, прекрасно сохранившихся старинных зданиях.

Прекрасный отель с яркой архитектурой. У нас был номер в «старой» части отеля, но это было более чем прекрасно. Номер был очень уютным и просторным, расположенным в тихом месте и оснащенным всеми необходимыми удобствами. Удобные кровати, просторная ванная комната с душем и терраса.
Территория принадлежит мраморному заводу и когда-то служила жильем для рабочих. Так что за главным зданием скрывается практически целая деревня, включая церковь и театр.
Обязательно посетите музей; при регистрации вы получите ваучер на бесплатный вход.
Завтрак был превосходным.
Большой бассейн с подогревом и множеством шезлонгов.
Одно замечание: бар у бассейна не оправдывает своего названия, а бар в ресторане неприветливый.
Также следует отметить, что отель не предлагает обслуживание только для взрослых.

Отель, в котором по утрам не было горячей воды, чтобы гость мог принять горячий душ, не может претендовать на звание пятизвёздочного. И независимо от того, произошло ли это из-за технических проблем, в любом случае, в сфере обслуживания клиентов, именно отношение к клиенту и то, как он справляется с трудностями, отличают его от других. И извинения, которые были принесены, – это, очевидно, самое меньшее, что мог сделать сотрудник. Но я спрашиваю… Я заплатил оговоренную сумму за проживание, которая, безусловно, включала предоставление горячей воды. Поскольку отель не предоставил оговоренную услугу, может ли простое и очевидное извинение компенсировать клиенту причинённые неудобства?

Я останавливалась в этом отеле с мужем и трёхлетним сыном. Завтра выезжаем. Мы считаем, что студия, в которой мы остановились, не достойна пятизвёздочного отеля, только четырёхзвёздочного. До этого мы останавливались в четырёхзвёздочном отеле (Praia do Sal Resort), и, за исключением завтрака, в другом отеле всё было лучше. В нашей студии была сломанная плитка в душе, треснувшие стены и стоял такой затхлый, сырой запах, что мой сын кашлял по ночам. Зона спа/крытого бассейна не была убрана должным образом (что видно на опубликованных мной фотографиях), а некоторые гости даже не носили шапочки для плавания, и никто в отеле за ними не присматривал. Сегодня, например, в бассейне лежал ребёнок с подгузником, полным какашек…?! Не лучше ли запретить доступ детям младше двух лет? Честно говоря, гигиена — это не то.
Это стоит того ради завтрака, а для тех, кто останавливается в главном здании (самом отеле), студии и апартаменты обветшалые и совсем не соответствуют 5*.

Мы были проездом в Авейру и хотели побаловать себя проживанием в пятизвёздочном отеле. К сожалению, он совершенно не оправдал ожиданий…
Когда мы заселились и прибыли в наш номер-люкс, мы услышали шум сверления и вибрацию от продолжающегося ремонта на том же этаже. Поскольку нам хотелось выйти на улицу, мы не особо обращали на это внимание, но всё же с сочувствием отметили…
Ночью, около половины первого ночи, отель заселил нескольких человек, которых поселили в соседний номер. Стены между номерами были тонкими, и спать было невозможно, так как наши новые соседи решили «поддерживать веселье» в своём номере и на балконе. После трёх жалоб, включая звонки на ресепшен (это было довольно грубо и некомпетентно, даже пришлось спуститься туда лично), отель наконец-то помог нам поменять номер.
На следующее утро мы были очень расстроены, выезжая из номера. Отель пытался компенсировать нам бесплатную ночь, но, поскольку мы уезжали из Авейру и не собирались оставаться там дольше, нам вернули полную стоимость проживания. Как бы нам ни было приятно, мы надеялись на лучшее. Мы больше не вернёмся в этот отель, так как ни сам город, ни условия проживания нас не впечатлили.
Завтрак: 3/5
Номера: 3/5
Персонал: 3/5
Бассейн: 2/5