Neptuno Resort & Spa

На Рождество 2025 года мы с двумя детьми приехали в отель «Нептуно» в Дзвиржино, проделав путь более 650 км, и я могу честно сказать: это того стоило. У этого отеля долгое время была плохая репутация из-за предыдущих владельцев и плохого управления. Должна признать, мы немного волновались, но то, что мы обнаружили по прибытии, стало огромным, приятным сюрпризом. Сейчас отелем управляет молодой, дружелюбный владелец, и чувствуется, что кто-то наконец-то вкладывает в это место душу, энергию и заботу. Это было первое Рождество, организованное под новым руководством, при полной загрузке, но атмосфера была теплой, спокойной и очень дружелюбной. Персонал был улыбчивым, услужливым и искренне заинтересованным – мы чувствовали себя желанными гостями, а не просто «еще одним номером». Еда была фантастической – огромный выбор, все свежее и вкусное. Завтрак подается до 11:00, ужин с 16:00, а шведский стол был настолько обширным, что мы не смогли попробовать все. По вечерам играла живая музыка, работал открытый бар, а отличные коктейли дополняли атмосферу. Огромным плюсом было открытое джакузи и спа-зона с горячей водой – это стало для меня абсолютной изюминкой и самой прекрасной частью пребывания. Расположение практически прямо на пляже позволяет ощутить настоящую приморскую атмосферу и спокойствие даже зимой. Номера были чистыми, уютными и функциональными.

Отель в целом был неплохим, но с множеством недостатков. Контейнеры у раковины и душа были заменены. По прибытии не хватало полотенец и халатов – нам дали только детские полотенца. На простынях были волосы. Когда в отеле не хватало персонала, лобби-бар закрывался на два часа раньше. Ассортимент блюд также заметно уменьшился, а качество стало ниже, особенно при низкой заполняемости отеля. Джакузи на открытом воздухе закрылось раньше запланированного. Расположение и возможность проживания с собаками, безусловно, являются плюсами.

Наше пребывание в Neptuno Resort & Spa было просто фантастическим, и мы от всей души рекомендуем это место как парам, так и семьям с детьми.
Особого упоминания заслуживает персонал – они были исключительно вежливы, отзывчивы и преданы своему делу, всегда улыбались и заботились о комфорте гостей.
Еда была восхитительной, разнообразной, свежей и изысканной – и завтрак, и ужин были на высоком уровне.
Еще одним большим преимуществом отеля является спа-зона, особенно сауны, которые идеально организованы и позволяют по-настоящему расслабиться.
Для семей с детьми это поистине идеальное место – очень большая, современная игровая комната, полная развлечений, и отличный аниматор, который смог увлечь детей и обеспечить им прекрасное времяпрепровождение.
Новогодние балы заслуживают особых аплодисментов – как для взрослых, так и для детей, которые проводились одновременно. Дети были в восторге от развлечений, а взрослые смогли отпраздновать Новый год в тишине и покое. Организация и атмосфера были превосходными. Это было очень приятное пребывание, и мы с удовольствием вернулись бы в Нептуно снова. Определенно, это место, куда стоит вернуться.

Мы с мужем и нашими детьми (2, 5 и 6, 5 лет) провели в отеле несколько дней, включая Новый год, и остались очень довольны.
Номера были чистыми, аккуратными и довольно просторными. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Кася организовала развлечения для наших детей. Они были в восторге; старшая дочь даже не смогла уговорить ее пойти на море, потому что хотела поиграть с Касей. Море было совсем рядом; мы шли пешком, может быть, три минуты, даже с маленьким ребенком. Кроме того, на улице была гидромассажная ванна, где мы могли согреться в ледяной холод :)
Новый год прошел с огромным успехом. Была одна вечеринка для взрослых и другая для детей. Дети были так увлечены, что даже не заметили, как наступила полночь. Были аттракционы, музыка и горячие блюда. Мы с мужем отлично провели время на нашей вечеринке, где была вкусная еда и отличная музыка.
Спа-зона также была превосходной. Там было большое джакузи, сауны и очень удобные шезлонги с подогревом, где можно было расслабиться и отдохнуть. Я от всей души рекомендую отель Neptuno. Это отличный вариант, особенно для семей с детьми.

Мы провели здесь Рождество 2025 года – очень приятное пребывание. Хорошие номера, теплые и комфортабельные. Из сада отеля открывается прекрасный вид на территорию прямо у моря – буквально в двух минутах ходьбы. Пляж прекрасен даже зимой, а поскольку погода была чудесно солнечной, прогулки вдоль набережной доставляли настоящее удовольствие. Еда была обильной, вкусной и разнообразной – каждый обязательно находил что-нибудь по своему вкусу. Небольшим недостатком был маленький лобби – было трудно найти свободное место и спокойно поболтать или поиграть в игры с друзьями. Но это совсем не проблема. Я рекомендую остановиться здесь.

Прекрасный отель с вкусной и разнообразной едой. Множество развлечений как для детей (аниматор просто фантастический), так и для взрослых. Очаровательное место. Персонал очень дружелюбный и профессиональный. Я только надеюсь на смену кофе 😇. Всё остальное отлично. Я очень рекомендую этот отель.
Я не придираюсь к таким деталям, как садовая мебель, поскольку мы сами ею пользуемся. В целом, пребывание было фантастическим. Очень рекомендую.

Кафе было в ужасном состоянии. Мы наткнулись на него по дороге. Персонал состоял из украинцев, которые едва говорили по-польски. Будучи единственными посетителями во всем заведении, после получасового ожидания нам подали два холодных американо (по 20 злотых каждый! ) и, по меньшей мере, недельной давности, меренговый торт (по 25 злотых каждый, несъедобный). Это не вина персонала (который, несомненно, старался изо всех сил), а вина руководства. Держитесь подальше!

Мы останавливались здесь во время зимних каникул 2024 года и, к сожалению, остались крайне разочарованы.
1. Номера (апартаменты класса «Люкс») – качество значительно отличается от представленного на фотографиях. Обстановка изношенная, мебель потертая, а освещение очень тусклое, что ещё больше подчёркивает мрачную зимнюю атмосферу. Чистота приемлемая.
2. Еда – вкусная, но, учитывая праздничный сезон и стоимость проживания, ассортимент явно недостаточен.
3. Детская зона – игрушки в основном повреждены или отсутствуют. Состояние этой части отеля совершенно не соответствует цене и заявленному уровню.
4. Развлечения и бар – одни из немногих плюсов.
5. Ресепшн – уровень обслуживания очень нестабилен. Персонал был компетентным, но были и те, кто, казалось, был неподготовлен и незнаком с предложениями отеля.
Пообщавшись с другими гостями, мы поняли, что наши впечатления не единичны. Многие, в том числе постоянные клиенты, отметили, что уровень отеля значительно снизился и перестал соответствовать заявленным ценам.
Мы сообщили о своих опасениях во время проживания и получили информацию о возможности скидки на следующее проживание. Однако после нашего отъезда связаться с ответственным за это лицо оказалось невозможным — на телефонные звонки не отвечали, а персонал лишь сообщал, что «менеджер перезвонит», чего так и не произошло. На мой взгляд, это свидетельствует о крайне низком уровне обслуживания клиентов.
Стоит отметить, что цены могут снижаться более чем на 25% ближе к дате заезда.

На свежезастеленной кровати было много волос; нам пришлось убрать несколько пауков и чешуйниц в ванной комнате.
В номере и комплексе было много мелких дефектов интерьера; стены были грязными и, похоже, требовали ремонта.
Обслуживание со стороны персонала было практически нулевым. Тарелки со стола не убирали, и нам ни разу не предложили выпить. Персонал казался холодным, и нас постоянно игнорировали. Общение было возможно только с некоторыми из них, и они плохо говорили по-английски. Из-за низкой заполняемости в течение недели в буфете было очень мало еды.
Мы были очень разочарованы и уехали раньше. По крайней мере, нам вернули часть денег.

Мы остановились в отеле на выходные…
В отеле прекрасная атмосфера, он расположен в очень хорошем месте, чистый и приятно пахнет.
Весь персонал просто старается изо всех сил, чтобы всё было идеально, а еда вкусная и разнообразная. Мы ни в чём не испытывали недостатка…
Спасибо всему персоналу за прекрасный отдых. Мы очень довольны и обязательно вернёмся.
С наилучшими пожеланиями,
P. S. Не понимаю негативных отзывов.
(Поляки, похоже, немного сошли с ума. )

Мы останавливались там парой с собакой на 4 ночи с полупансионом. Если не ожидать слишком многого, то всё в порядке. Из плюсов — номера: они чистые, и здесь очень рады собакам. Завтрак был очень хорошим, с большим выбором. Ужин же был довольно скудным и, к сожалению, не подходит для вегетарианцев. За некоторыми исключениями, персонал говорит только по-польски, что довольно сложно и обидно, учитывая местоположение. Некоторые женщины также довольно недружелюбны, и видно, что некоторым из них действительно лень работать. Бар, например, по воскресеньям закрывался в 8 утра без всякой причины 😂 Спа-зона довольно маленькая, но вполне достаточная. Им стоит подумать о том, чтобы запретить сюда приходить с детьми, так как джакузи, например, используется как детский бассейн, и взрослым вряд ли удастся получить тишину и покой — обидно. В остальном, отель расположен очень близко к пляжу и вполне приемлем за свою цену, если не ожидать слишком многого.

К сожалению, наше пребывание не было полностью приятным. С момента регистрации были обнаружены некоторые неточности и упущения. Номер, который мы забронировали, не был готов к нашему заселению. В коридоре мы встретили сотрудницу службы поддержки, которая сразу же решила все проблемы. На стойке регистрации, когда мы спросили, женщина ответила, что ресторан открыт в ужин, но персонал ресторана сказал, что нет. Согласно всей информации, сауна работает с 12:00 по субботам. Она закрывается вскоре после полудня. Когда мы сообщили об этой проблеме персоналу, нам сказали, что она работает с 16:00. После объяснения они включили сауны, но к тому времени, как они нагрелись, было уже после 13:00. В разных местах информация разная. Например, в информационном буклете в номере указано заселение с 15:00, а в электронном письме с подтверждением — с 16:00. Часы работы также различаются в информационном буклете и правилах проживания в номере. Вокруг много путаницы, что делает пребывание тревожным, а сами сотрудники не дают полных ответов на наши вопросы.

Мы останавливались здесь парой на короткий отдых и были в полном восторге! Отель красивый, современный и роскошно обставленный – сразу чувствуешь себя как дома. Соотношение цены и качества действительно превосходное. Нам особенно понравился оздоровительный центр с сауной, паровой баней и небольшим джакузи – идеальное место для релаксации.
Еда стала настоящей изюминкой: качественная, разнообразная, с акцентом на здоровую пищу, но при этом невероятно вкусная! Расположение тоже фантастическое – тихое, с прекрасным видом, прямо у леса и всего в нескольких шагах от пляжа.
Мы обязательно вернёмся! 🌿✨

С первого взгляда ощущается прекрасная атмосфера, идеально подходящая для отдыха. Отель расположен практически на берегу моря. Тихий район идеально подходит для долгих, спокойных прогулок. Дополнительным плюсом являются бесплатные мероприятия для всех гостей отеля, которые проводятся в течение всей недели. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а официантки очень милые. Шведский стол на завтрак и ужин предлагает широкий и разнообразный выбор блюд. Я настоятельно рекомендую это замечательное место всем.

Настоящий отдых для нас и нашей собаки. Мы чувствовали себя невероятно комфортно, начиная от еды и обслуживания и заканчивая отдыхом. Дружелюбие к собакам просто поразительное. После короткого письма на ресепшен о том, что мы путешествуем с собакой, мы были в полном восторге по прибытии. Просторный номер на первом этаже с террасой и выходом в сад, а также дополнительная подстилка, миска и пакеты для экскрементов… собаки здесь желанные гости. Мы обязательно вернёмся… с нашей собакой.

Отель очень приятный, а номера Premium очаровательны. Несмотря на то, что отель расположен на главной дороге, с балкона, выходящего во двор, не слышно шума машин.
Блюда восхитительны. Всё попробовать невозможно, потому что выбор очень большой, но я рекомендую куриную грудку в кисло-сладком соусе, овощи на гриле или суп из квашеной капусты. Пирожки, вероятно, пекут местные, так как в магазинах их не найти.
Всё остальное на высшем уровне.
Рекомендую.

Мы заплатили 9000 злотых за неделю проживания на двоих в двух номерах на Домбровской диете, надеясь на покой, восстановление сил и комфорт четырёхзвёздочного отеля. Вместо этого мы столкнулись с кошмаром, не имеющим ничего общего ни с отдыхом, ни с профессионализмом.
В отеле проживала большая группа людей, которым требовался особый уход на протяжении всего нашего пребывания. Само по себе это не было бы проблемой — каждый имеет право на отдых, — но отель полностью провалил организацию и логистику. Вместо того, чтобы обеспечить всем гостям тишину и покой, эту группу разместили в обычных номерах, не оставив нас ни на минуту.
Днём и ночью мы слышали крики, вопли, нечеловеческие звуки и постоянные разговоры с балкона на балкон по всему этажу. Ночью вместо сна мы чувствовали себя в совершенно неконтролируемой обстановке. Это длилось не час и не два — непрерывный шум длился всю неделю.
Наши многочисленные жалобы и обращения к персоналу остались без ответа. Персонал делал вид, что проблемы не существует. Никто не вмешался, не предложил поменять номер, не попытался разделить группу, чтобы другие гости могли отдохнуть.
То, что мы столкнулись, было просто возмутительно. Никогда в жизни мы не видели такого непрофессионализма в отеле, позиционирующем себя как четыре звезды. За 9000 злотых мы получили неделю стресса, недосыпа, шума и ощущения полного пренебрежения к нашим гостям.