The Westin Manila

У нас была напряженная неделя, поэтому мы решили отдохнуть в отеле Westin. Мы уже останавливались здесь вдвоем, с мужем и мной, но сегодня мы с двумя маленькими детьми… Однако консьерж постоянно настаивал на дополнительной оплате в размере 5000 долларов за улучшенный номер. По телефону они упомянули, что, поскольку мы не оставили залог на ресепшене, я должна внести эту сумму, но ведь мы полностью оплатили предыдущий номер, разве этого залога недостаточно? Я ответила, что да, они могут взимать плату, но им потребовалось некоторое время, чтобы подняться наверх, потому что дети уже проголодались и начали капризничать, и мы решили покинуть номер. Заметьте, это был не первый раз, когда нам пришлось ждать сегодня, и к этому времени наслаждаться пребыванием стало трудно. Мы спустились в ресторан, а когда мой муж вернулся в номер, он увидел персонал, назначенный для сбора оплаты, и, поскольку он уже недоволен обслуживанием, сказал им, что мы заплатим при выезде, как всегда делаем в других отелях. Мы остаемся на одну ночь, пытаемся насладиться минутами, так как заселились поздно, и хотя бы получить максимум за свои деньги, но этот неустанный сбор оплаты только портит впечатление. Для пятизвездочного отеля вы, кажется, не доверяете своим гостям. Я внесла предоплату в размере более 12 тысяч, и добровольно попросила повысить категорию номера, а это значит, что мы МОЖЕМ это оплатить. Сейчас я наслаждаюсь ванной, а потом получаю от них сообщение в WhatsApp. Опять *вздох*.

Я снова здесь! Мой дом вдали от дома. Здесь персонал как семья, радушно встречает гостей своими улыбками и внимательностью, а еда просто первоклассная. Шеф-повар Чарли каждый раз предлагает обширное и вкусное меню. Именно благодаря ему я выбираю этот отель, даже если он находится далеко от того места, где я должен быть каждый раз, когда бываю в Маниле. Завтрак "шведский стол" каждый раз разный и разнообразный, и здесь есть все, что вы захотите попробовать в стране. Персонал ресторана обеспечивает первоклассное обслуживание. Шеф-повар Чарли ходит по ресторану, общаясь с гостями, создавая ощущение, будто вы едите дома. Сотрудники стойки регистрации очень любезны и дружелюбны, и заботятся о членах программы Elite, уделяя внимание каждой мелочи. Лучший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался, а я путешествовал по всему миру как участник программы Titanium Elite. Браво всем вам!

Отличное пребывание в престижном районе Манилы.
Отель расположен в прекрасном месте, торговые центры находятся всего в нескольких минутах ходьбы. Я останавливался на две ночи, и номер был безупречно чистым. Мне предоставили более просторный угловой номер, что стало приятным сюрпризом. Кровать была невероятно удобной, я отлично выспался. В номере было очень тихо, никакого внешнего шума, а напор воды в душе был превосходным.
Персонал был неизменно дружелюбным и вежливым. Регистрация заезда и выезда прошла быстро и без проблем, а уборка номеров отлично справлялась со своей работой на протяжении всего пребывания.
Завтрак был очень хорошим, с большим выбором блюд.
Однако настоящим событием стало неожиданное оформление номера в честь дня рождения и сюрприз — торт. Я ничего не просил и даже не думал о своем дне рождения, поэтому это был действительно трогательный жест, который сделал пребывание особенным.
Есть только 2 небольших момента, которые можно улучшить. Во-первых, пополнение запасов еды в клубном лаунже во время вечерних коктейлей было довольно медленным — мы ждали более 5 минут, пока нам принесут еду и даже столовые приборы. Для отеля такого уровня это могло бы быть лучше.
Во-вторых, два утра во время завтрака (сезонные блюда) персонал спрашивал наш заказ кофе и подтверждал его, но кофе так и не принесли. Хотя инициативный подход и заслуживает похвалы, он не работает, если его не выполняют.

Абсолютно потрясающие впечатления!
В целом, наше пребывание в отеле было просто замечательным. Мы забронировали три номера и приехали раньше стандартного времени заселения. Отель любезно предоставил нам один свободный номер сразу же, за что мы им очень благодарны.
Из-за пикового сезона в новогодние праздники и полной загрузки отеля большинство гостей просили о позднем выезде, оставшиеся два номера были готовы только около 17:00–18:00. Хотя задержка была понятна в сложившихся обстоятельствах, больше всего нас впечатлило то, как отель справился с ситуацией.
Мы смогли воспользоваться клубным лаунжем, что и сделало время ожидания очень приятным. Более того, отель любезно разрешил нам продолжать пользоваться клубным лаунжем и другими удобствами отеля до 19:00 следующего дня в качестве компенсации за неудобства. Этот жест имел огромное значение и продемонстрировал превосходное обслуживание клиентов.
Особая благодарность дежурному менеджеру Мере за ее профессионализм, понимание и усилия, направленные на то, чтобы наше пребывание все равно было замечательным.
В целом, качество обслуживания было превосходным, и мы действительно чувствовали, что нас ценят как гостей. Мы определенно рекомендуем этот отель и с нетерпением ждем возможности остановиться здесь снова.

Спасибо отелю Westin Manila за предоставленное превосходное размещение. Мое новогоднее пребывание было исключительно приятным, и меня особенно впечатлили замечательная дружелюбность и профессионализм персонала. В номере поддерживался высокий уровень чистоты, постельное белье было исключительно удобным, и каждый сотрудник, с которым я общался, был вежлив и приветлив. Кулинарный выбор был превосходным, предлагая разнообразный ассортимент блюд, и я был особенно рад разнообразию свежевыжатых соков на шведском столе.
Расположение отеля обеспечивает удобный доступ к крупным торговым центрам: Megamall, Shangri-La и The Podium находятся в 5-10 минутах ходьбы.
Особая благодарность Ангелу из клубного лаунжа за ее безупречную внимательность, неизменно позитивный настрой и общий профессионализм. Ее вклад действительно заслуживает внимания.
Я также выразил признательность команде стойки регистрации за их скрупулезное внимание к деталям и превосходное обслуживание. Я особенно благодарен Сандеру за то, что он удовлетворил мою просьбу о позднем выезде, что было крайне важно, учитывая расписание моего рейса. Такой уровень обслуживания окончательно убедил меня в необходимости выбирать отель The Westin Manila для всех будущих поездок в город.
Отель The Westin Manila неизменно обеспечивает превосходное качество обслуживания во время моего пребывания!

Отель очень чистый, номер хороший. Заселение произошло немного поздно. В номер я попала около 15:40. Обслуживание так себе. Я попросила напиток и шоколад в качестве приветственного подарка, но получила совсем другое и позвонила. Я попросила дополнительную кровать. Ждала около полутора часов, а её так и не принесли. Мы ушли на ужин и вернулись около 20:30, а дополнительной кровати всё ещё не было. Я позвонила ещё раз, и через 45 минут кровати всё ещё не было. Я позвонила ещё раз, и прошло ещё около 20 минут, прежде чем её принесли. При выезде из отеля у меня была машина с парковочным талоном, который выдают при въезде. Я позвонила по телефону, чтобы выехать, и меня не предупредили, что нужно подтвердить парковочный талон. Когда я подъехала к выездным воротам, меня попросили оплатить парковку. Я ждала парковщика 5 минут, пока за мной стояла очередь из машин. Она сказала, что мне нужно оплатить парковочный талон, а я сказала ей, что я гость. Она сказала, что мне нужно подойти на ресепшн и подтвердить парковку. Жаль, что меня об этом не предупредили, так как теперь это добавляет лишние шаги к процессу выезда. Хотелось бы, чтобы парковщик мог подтвердить парковку за меня или отнести парковочный талон на ресепшн. Я инвалид, и мне очень трудно ходить. В целом, я ставлю этому пребыванию 3 из 5 звезд.

Как и в других отелях сети Westin, где я останавливался, лобби здесь довольно маленькое и немного разочаровывающее — номера и представительский лаунж показались такими же компактными. Даже мой люкс показался меньше, чем я ожидал, а вечерние предложения в лаунже были не слишком впечатляющими.
Однако то, что действительно отличает этот отель, — это обслуживание и знаменитая «Небесная кровать». Каждый сотрудник, с которым я общался, был приветливым, общительным и всегда помнил мое имя — они делали все возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем. Кровать действительно райская, а номер, хотя и скромный по размеру, был хорошо обставлен и очень чистый.
Расположение подходящее: в шаговой доступности находятся рестораны и магазины в SM (который огромен) и Shangri-La Plaza, но отель находится немного далеко от Макати и Пасая для моих нужд. В субботу днем ​​моя поездка в аэропорт заняла около 1, 5 часов. Вернусь ли я сюда? Если бы моя работа была в пределах разумной досягаемости на машине, да — в противном случае это немного далеко для меня.

Номера маленькие, шкаф очень маленький. Туалетные принадлежности не соответствуют стандартам отелей сети Mariott. Обычно во всех отелях завтрак подают с 6:30 до 10:30 утра, но в этом отеле он заканчивается в 10:00. Как правило, если вы приходите сразу после завтрака, открытые буфеты будут недоступны, однако в качестве любезности нам предложат фрукты, сок и выпечку. Здесь, в Westin, ничего подобного не предлагают, и нам сказали, что за все, что вам нужно, нужно платить, несмотря на то, что завтрак входит в пакет услуг. Еще одна странность в этом отеле – они не разогревают еду, что очень распространено во всех отелях. Я вегетарианец и покупаю вегетарианскую еду в магазине, и я попросил их разогреть еду для меня, но они отказали. Я не встречал такой практики ни в одном отеле сети Mariott.

Как участник программы Marriott Ambassador, я получил номер повышенной категории — небольшой люкс, который меня, честно говоря, не впечатлил. Сам отель новее других отелей Marriott в Маниле, современный, со стильным интерьером и расслабляющей атмосферой.
Представительный лаунж был неплох — чистый, тихий, с качественным обслуживанием. Печенье было в ограниченном количестве, всего одно в Glass. Зона у бассейна превосходна, идеально подходит для отдыха. Каждый сотрудник, с которым я общался, был вежлив, профессионален и искренне готов помочь.
Что касается завтрака «шведский стол» — выбор отличный, много блюд местной и международной кухни.

Я остался доволен своим пребыванием, начиная с регистрации в отеле, где мне предоставили повышение категории номера как участнику программы Titanium Marriott Bonvoy. Завтрак "шведский стол" в ресторане отеля действительно превосходен, предлагая широкий выбор свежих блюд. Как участник программы Titanium, я также воспользовался рядом преимуществ, включая бесплатное повышение категории номера и поздний выезд до 16:00, что сделало мое пребывание еще более удобным. Кроме того, мне был предоставлен бесплатный завтрак "шведский стол" с возможностью позавтракать в лаундже, а также доступ к напиткам и коктейлям в рамках "счастливого часа". Были некоторые замечания по поводу затхлого запаха от централизованной системы кондиционирования воздуха; это было заметно даже в номере люкс. Я надеюсь, что отель сможет решить эту проблему и улучшить качество воздуха. Когда я вошел в ванную комнату, я почувствовал легкий неприятный запах, который, я считаю, следует устранить. Я верю, что отель найдет эффективные решения, чтобы соответствовать высоким стандартам, ожидаемым от The Westin.

Это один из моих самых любимых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Огромное спасибо Андреа, которая сделала наше путешествие таким особенным. Андреа всегда помнила наши имена и заказы и знала, чего мы хотим, ещё до того, как мы сами это осознавали. Весь персонал был очень внимательным и любезным, создавая у гостей ощущение заботы. С нетерпением жду возвращения!

Недавно я не смог остановиться в отеле Westin Manila из-за сильного тайфуна. Несмотря на мои попытки связаться с стойкой регистрации и сообщить им о своей ситуации, с меня взяли штраф. Затем я обратился к руководству (генеральному директору Marriott), и мне сказали, что мне придётся ждать от 7 до 14 рабочих дней. Я крайне разочарован, потому что отель списал с меня деньги всего за несколько минут, но мне сказали, что мне нужно ждать возврата денег от 7 до 14 банковских дней.
Это очень неискренне со стороны Marriott и отеля Westin Manila. Обратите внимание, что на момент написания этих строк я являюсь участником программы Titanium Elite и имею 94 ночи проживания.
Я хочу поднять этот вопрос здесь, чтобы другие ничего не подозревающие путешественники могли избежать проживания в этом отеле, ведь вы можете себе представить, как они будут относиться к вам, если смогут так поступить со своим участником программы Titanium Elite.

Именно таким должно быть пятизвёздочное гостеприимство. Персонал вежливый, с ним приятно общаться, и он искренне хочет помочь. Вы не пересечёте человека, который не готов помочь. Обязательно остановитесь здесь, если будете в Маниле. Они буквально соответствуют стандартам Marriott, возможно, даже переосмысливают их.

Отличное место для командировки! Я дважды встречался с клиентами в переговорной комнате в гостиной руководителя и постоянно получал от сотрудников всю необходимую поддержку: распечатывали документы, приносили кофе на встречу, подключали мой ноутбук к телевизору и т. Д. Создавалось впечатление, будто мой IT/HR-специалист присутствовал рядом. Многократные изменения времени встреч встречали лишь с улыбкой. Фантастический зал, отличный тренажёрный зал, обязательно вернусь сюда снова и снова.

Я участник программы Bonvoy и постоянный пользователь Marriott. Мне приходится оставить этот отзыв здесь, так как приложение позволяет оставлять отзывы только после выезда.
Мы живём всего в двух кварталах отсюда и решили остановиться в Westin Manila на одну ночь. Несмотря на все плюсы, общее впечатление не оправдало ожиданий от 5-звёздочного отеля.
Хорошие моменты:
• Обслуживание было превосходным. Персонал был внимательным, вежливым и искренне гостеприимным.
• Постельное бельё было очень удобным, что соответствовало стандартам отдыха Westin.
Области для улучшения:
• Еда была неудовлетворительной для отеля такого уровня. От 5-звёздочного отеля мы ожидали более изысканного обслуживания.
• Больше всего разочаровал запах в номере. Пахло сыростью и затхлостью, напоминающей запах старого ковра или шкафа, возможно, от централизованного кондиционирования или пола. Это создавало дискомфорт и усугубляло мою простуду во время пребывания.
В целом, несмотря на отличное обслуживание вашей команды, качество еды и состояние номеров существенно повлияли на наше пребывание. Исходя из этого опыта, я бы оценил отель скорее на 2, 5 звезды, чем на обещанные 5.
Надеюсь, этот отзыв поможет руководству решить эти проблемы и улучшить общее впечатление от отеля.
С уважением,
Эдгар Кейпер.

Мы провели 9 ночей в отеле Westin Manila. Обслуживание было дружелюбным и внимательным. На входе установлены контрольно-пропускные пункты для обеспечения безопасности гостей. Тренажерный зал небольшой, со всеми необходимыми тренажерами, бассейн был хороший. Наш номер содержался в хорошем состоянии и регулярно убирался на протяжении всего нашего пребывания.

Я прекрасно провел время в отеле The Westin Manila. От охранников до консьержей и горничных. Номера были чистыми, просторными и комфортными. Уборка номеров производилась ежедневно. Настоятельно рекомендую, если хотите погулять в одиночестве, отдохнуть с друзьями или провести время с семьей. Оно того стоит.