Sunday Hevea Hotel and Resort

Мы прекрасно провели время в отеле Sunday Hevea. Персонал был невероятно любезным, добрым и внимательным на протяжении всего нашего визита. Они сделали все возможное, чтобы помочь нам со всеми нашими просьбами и позаботились о нашем комфорте на каждом этапе.
Их превосходное обслуживание клиентов и искреннее гостеприимство сделали наше пребывание еще более приятным. Мы искренне ценим их доброту и профессионализм. Спасибо всей команде за то, что вы так тепло нас приняли. Мы обязательно остановимся здесь снова и настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто посетит этот район!
Отдельное спасибо сотрудницам стойки регистрации, которые помогли нам со всеми нашими нуждами, Ванессе, Карле и Сальме. 🥰

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ ЦЕНИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, ЭНЕРГИЮ, ДЕНЬГИ, ВСЕ.
4 июля мы приехали в лобби отеля для регистрации. Первое, что мы заметили, это жара в лобби. Похоже, кондиционеры не работали. Во-вторых, регистрация заняла очень много времени. Мы могли бы терпеливо подождать, если бы в лобби было прохладно, но нет. Такая обстановка вызывает нетерпение. Регистрация заняла почти час. Никаких приветственных напитков, чтобы освежиться в такой ситуации. В-третьих, с нас потребовали залог в размере 2000 филиппинских песо наличными, который должен был быть возвращен при выезде. Что за бред? В-четвертых, они не принимают оплату картой или онлайн-платежи, хотя при бронировании у нас запросили номер карты. Принимаются только филиппинские песо наличными.
После регистрации мы пошли в свой номер, но, к нашему удивлению, во всех коридорах/проходах/переулках тоже было жарко. Мы не чувствовали работы кондиционеров.
И наконец, когда мы добрались до нашего номера, оказалось, что там очень жарко. В таком огромном номере работал всего один кондиционер, и он не мог охладить комнату, к тому же номер был выложен палящим солнцем. Мы обратились к персоналу на ресепшене с просьбой переселить нас в другой номер. Их ответ был похож на предложение смириться с этим. Представьте, услышать: «Номер очень большой, поэтому кондиционер работает не очень хорошо». Ну и что, мы должны смириться с такой некомфортной ситуацией? И зачем нам этот номер, если вы знаете, что здесь есть проблема?

Во-первых, я забронировал этот отель исключительно из любопытства. Ранее я снимал в этом отеле и задавался вопросом, как можно предлагать такие удобства и уровень сервиса по такой низкой цене. Однако, после прочтения подавляющего количества негативных отзывов, я думаю, понимаю, что новое руководство не справляется со своими обязанностями. Вот мой опыт:
1. Отношение к обслуживанию: Обслуживание было дружелюбным, хотя и неэффективным, и никто даже не пришел починить туалет. Однако, учитывая позднее время, я могу это понять, и я не столкнулся с высокомерным или безразличным отношением.
2. Полотенца не были предоставлены при заселении в номер, что подтверждает некоторые отзывы. Их нужно запрашивать самостоятельно, что явно неприемлемо для отеля такого класса.
3. Чистота: Я не столкнулся с отвратительными условиями, описанными в отзывах. Хотя чистота была не очень высокой, она была приемлемой, конечно, стандарт зависит от цены.
4. Проблема с депозитом: Я останавливался во многих отелях по всему миру и знаю, что в отелях высокого класса требуется депозит, но я никогда не сталкивался с ситуацией, когда депозит превышает стоимость номера. Это явно неразумно…
Во-первых, у меня нет проблем с требованием 2000 песо, но вы не подчеркнули это на сайте бронирования. Во-вторых, если я бронирую номер менее чем за 2000 песо, разве депозит не должен быть соответствующим образом скорректирован?

Комната грязная. Кровать и подушка в пятнах и следах от ожогов. Кровать просто грязная. Комната большая, но кондиционер настолько слабый, что я даже не смог его охладить. Пол грязный. Ванная комната вся в плесени, а сиденье унитаза сломано. Туалетной бумаги нет, я звонил 4 раза, чтобы попросить ее. После многочисленных просьб мне пришлось купить ее самому. Стулья грязные, в пятнах, и мы не хотели на них сидеть. Обслуживание настолько медленное, что приходится постоянно звонить. 4 раза, 5 раз, а в последний раз вы просто пойдете и заберете ее сами возле отеля.

Гости должны отдыхать в отеле. К сожалению, этот отель стал ГЛАВНЫМ источником стресса для наших жениха и невесты.
Персонал на ресепшене ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ГРУБЫЙ и не предлагает никаких решений проблем, которые сам же и создал. При обращении к ним за помощью они либо закатывают глаза, либо говорят, что ничего не могут сделать, либо прячутся в комнате для персонала и заставляют вас ждать, пока вы не сдадитесь.
Регистрация заняла очень много времени и была крайне неорганизованной.
Позже мы попросили дополнительную кровать, и на ресепшене нам ответили утвердительно. При повторном обращении нам сказали, что у них нет таких кроватей. Персонал даже не может придумать, почему они не могут предоставить кровать. В конце концов, они уступили после жаркого спора с одним из нас.
Расположение было хорошим, так как отель находился прямо напротив места проведения мероприятий. Но в номерах либо был сломан кондиционер, либо сломан обогреватель, либо сломана дверная ручка.
Если вам не нужна близость к этому месту, сделайте себе одолжение и остановитесь в другом отеле. Возможно, вы сможете смириться с неудобствами, связанными с условиями проживания, но сотрудники на ресепшене сделают все возможное, чтобы испортить вам день.

Номера были очень просторными, хотя освещение было немного тусклым. Самым большим разочарованием стала ванная комната, свет был абсолютно приглушенным. Нам не предоставили банные полотенца и коврик для ног, поэтому нам пришлось звонить. Ответ был очень быстрым, что хорошо. Когда мы принимали душ, вода протекала через унитаз, поэтому немного затопило. Они дают только одну ключ-карту, и она должна использоваться для электричества, поэтому, если в номере проживает несколько человек, им приходится жить вместе или просить персонал впустить вас. Грязные матрасы были разбросаны по коридорам — не самое приятное зрелище. В целом, за такую ​​цену проживание вполне терпимо. Но ожидания следует скорректировать.

Сотрудница стойки регистрации, с которой я общался, была особенно груба, неоднократно заявляя, что отель не имеет никакого отношения к пакету, который я забронировал через Agoda. Проблему можно было бы объяснить профессионально, но вместо этого её тон был снисходительным и уничижительным, как будто намекая на моё незнание пакета.
Для справки: я забронировал номер на троих с завтраком на Agoda. Когда мы пошли завтракать, вежливый и отзывчивый сотрудник ресторана посоветовал нам обратиться на стойку регистрации, поскольку в их записях о нашем бронировании завтрак, похоже, не был указан. Однако, когда я обратился к сотруднику стойки регистрации, тот пренебрежительно ответил, что это несоответствие их не касается и что мне нужно обратиться напрямую в Agoda. Её раздражение было заметно как по её лицу, так и по тону. Я даже спросил её, почему она так расстроена тем, что я не знаю деталей моего бронирования.
В итоге я заплатил за завтрак, который был не таким уж дорогим, так что у неё не было причин делать вид, будто я не могу позволить себе доплатить.
Хочу подчеркнуть, что остальной персонал, особенно в ресторане, был вежливым и предупредительным, что сделало контраст ещё более заметным.
Этот инцидент произошёл 16 ноября примерно в 9:40 утра.

Худший опыт пребывания в отеле в Азии при новом руководстве.
Это честный отзыв об отеле. Не приезжайте рано. Хотя отель выглядит чистым, обслуживание ужасное. Было много проблем с группой африканских гостей, которые создавали проблемы для отеля, включая громкую музыку и крики на стойке регистрации, но их ни разу не попросили снизить тон. Я попросил ранний заезд и сказал, что всё должно быть в порядке. Многие гости выехали до 12:00, но после прибытия в 10:30 мне наконец дали номер в 12:53 и сказали, что я должен заплатить сбор за ранний заезд в размере 1050 пенсов. Это не обошлось без проблем. Администратор был очень груб и не проявил интереса к тому, что я провёл на стойке регистрации 2, 5 часа. Перед тем, как отдать ключ, ему сказали, что горничные убирают номер. Это оказалось не так, так как номер не был убран. Фотографии предоставленного номера прилагались, и сотруднику отеля пришлось предоставить другой номер из-за некомпетентности администратора. При заезде в номере было довольно жарко, но я не удивлён. Кондиционер, спрятанный в углу, загорожен картиной на стене. В номере определенно нужен дополнительный кондиционер или вентиляторы. На стене в ванной отслаивается плитка, если прикоснуться, она сдвигает другие плитки. То же самое касается и пола в спальне. Новый отель, вероятно, построен дёшево и на скорую руку, чтобы заработать, не уделяя должного внимания здоровью и безопасности.

Итак, во-первых, когда мы с семьёй добрались до отеля, нам пришлось сидеть и ждать около 40-50 минут, что было возмутительно. Получив номер, мы сразу пошли к бассейну, и вот тут-то я и заразился. Часть плитки на бассейне отсутствовала, и её бросали в бассейн, что представляло опасность, так как плитка была очень острой. Кто-то даже поранился! Пожалуйста, почините плитку на бассейне, так как там плавают дети и могут получить травму!
Номер был приличным, но меня беспокоил запах в ванной. Он был гнилостным, меня тошнило от отвращения. Раковина тоже была сломана, казалось, что она вот-вот упадёт! В целом, постельное бельё было хорошим, но простыни были плохо застелены, так как постоянно вылезали наружу. И много пыли под кроватью.
В целом, я ставлю этому отелю 2, 1. Мне нравятся номера, но мраморные полы не поддаются, так как они могут быть скользкими и опасными. Бассейн нормальный, а вот еда однообразная, так как мы можем выбирать только из нескольких блюд, и они даже не смогли приготовить больше блинов или почистить бассейн!

У меня смешанные чувства по поводу этого места, но в основном положительные. Номер был очень просторным, чистым, недорогой и удобно расположен для тех, кто вылетает из аэропорта Кларк (который находится неподалёку). Отдельное спасибо носильщику багажа, который изо всех сил старался донести наши вещи на тележке. Именно из-за него я поставила одну звезду за обслуживание.
Однако следует чётко обозначить и недостатки.
1) Когда мы пришли на стойку регистрации около 21:45 вечера, чтобы зарегистрироваться, нам сказали подождать в холле ещё около 30 минут, чтобы отель успел закончить уборку номера.
В качестве оправдания они указали, что у них дежурят всего два уборщика, но это всё равно нарушает условия договора, которые позволяли нам пользоваться номером в любое время после 14:00 в день бронирования. Даже при наличии всего двух сотрудников, находящихся на дежурстве, у них должно было быть достаточно времени, чтобы подготовить все номера с 12:00 (до которого гости должны выехать) до 21:45, когда мы приехали. Желание руководства сократить расходы на рабочую силу явно дало обратный эффект. В итоге мы прождали до 23:00, то есть 75 минут в холле вместо обещанных 30, что привело к некоторой нехватке сна.
*Уверен, нам просто не повезло, ведь если бы мы заселились в другой день, всё могло бы сложиться иначе. Поэтому другие, оставившие отзывы, могли бы столкнуться с иными ситуациями, чем мы 5 октября 2025 года.

Никаких проблем с расположением и номерами: номера большие, светлые и удобные. Мне нравится!
1. Персоналу нужно только подучить, как хорошо принимать гостей. Администраторы на ресепшене не очень гостеприимны, выглядят раздражёнными и недовольными.
2. Я попросила заказать обслуживание номеров через 4 или 5 дней проживания, потому что мы собираемся продлить номер ещё на 2 ночи. Когда я вернулась, я была удивлена, что даже несмотря на тёмный пол, я всё равно вижу, что они не подмели пол и не вымыли туалет.
Завтрак (шведский стол) был хорош 👍

Этот отель — просто посмешище: за всё берут дополнительное одеяло (200) и даже просят дополнительную карту-ключ от номера (500). Кстати, приготовьтесь к депозиту в 2000, слава богу, у меня всё ещё есть песо, потому что оплата только наличными, а на стойке регистрации запросят 170 за уборку, так что же будет с гостиничным сбором, если он не включен? 🙄 В этом отеле всё ради денег. Не буду рекомендовать этот отель, лучше поезжайте в отель ABC, в котором мы останавливаемся как минимум на 7 дней, обслуживание там на высшем уровне, ничто не сравнится с этим отелем. Я рад, что остановился здесь всего на одну ночь, так как он находится недалеко от моей семьи, и мы уезжаем на следующий день.

Тому, кто поставил этому отелю пять звёзд и спросил, почему мы дали отрицательный отзыв: возможно, ваши стандарты просто слишком низкие. Но я искренне рад, что вам понравилось пребывание. Не обесценивайте наши замечания, поскольку персонал здесь, несомненно, невежлив, а качество обслуживания значительно ниже стандарта. Если бы была оценка ниже одной звезды, это заведение заслуживало бы нуля!

Худший отель в Анджелесе. Очень грубый персонал на ресепшене, особенно менеджер. Абсолютно никакого доверия и подозрения ко всем гостям. Мы собираемся продлить номер ещё на один день, оплатив проживание за два дня вперёд. Когда мы позвонили, чтобы продлить номер, они звонили каждые 10 минут очень рано утром и просили нас спуститься и заплатить. Они сказали, что это стандартная практика отелей. Мы попросили, чтобы некоторые отели взимали плату за номер. Но они сказали, что откажутся от номера и попросят нас съехать, если мы не заплатим. Мы заплатили сразу.
На следующий день мы спустились на завтрак в 9:30. В объявлении говорилось, что завтрак доступен до 10:00. Но к 9:30 утра в их кафе убрали всю еду. Когда мы спросили, они снова сказали, что это стандартная практика отелей – убирать еду в 9:30.
При заселении вас попросят подождать час, даже если вы заселились в 14:00. Вас попросят посидеть на стойке регистрации. У них худшие стандарты обслуживания в отелях, и всё очень медленно.
Никогда не регистрируйтесь здесь. Поверьте мне на слово.

Поначалу я сомневалась, стоит ли бронировать номер из-за противоречивых отзывов в интернете, но я так рада, что мы решили остановиться в Sunday Hevea Hotel. Наше пребывание было замечательным! Почти 2000 ₱ за ночь в номере Superior Deluxe — это определённо того стоило. У нас был доступ к бассейну и даже ванна на балконе, что было приятным бонусом за такую ​​цену. Моей семье очень понравилось, особенно детям, которые с удовольствием плавали в бассейне, а живая музыка у бассейна создавала расслабляющую атмосферу.
Честно говоря, я не понимаю негативных отзывов в интернете. Если люди ожидают безупречного пятизвёздочного сервиса, им стоит забронировать пятизвёздочный отель. Но если вы хотите недорого и при этом комфортно отдохнуть, этот отель предлагает больше, чем вы за него платите. Настоятельно рекомендую!

Я забронировал два номера на Agoda на две ночи: один семейный номер с двумя спальнями и один стандартный двухместный номер. Об этом было чётко сказано при регистрации, и я внёс депозит в размере 4000 песо. Поднявшись наверх, я обнаружил, что оба номера двухместные. Мне пришлось таскать багаж вверх и вниз по лестнице, и я был измотан поездкой на машине. Мне пришлось несколько раз подтвердить эти вещи, которые не должны были произойти. Я был очень расстроен в тот момент. К счастью, других проблем с номером, в который меня переселили, не возникло. Номер был просторным, но в воздухе витал лёгкий затхлый запах, который значительно улучшился после включения осушителя воздуха. Расположение неплохое: в 5-10 минутах ходьбы находятся рестораны, McDonald's и магазины шаговой доступности. При выезде я обнаружил, что мне нужно заплатить за уборку, но она уже была включена в подробную информацию о бронировании на Agoda. На мой вопрос сотрудник службы поддержки ответил: «Платформа оплатила уборку только за одну ночь при бронировании». Друзья, которые остаются на несколько ночей подряд, должны обратить на это внимание⚠️

Я забронировал номер через Agoda и прибыл в отель около 16:00. Я был немного удивлен, что никто не пришел помочь с багажом, но позже понял, что в отеле вообще нет службы доставки.
На стойке регистрации у меня было готово подтверждение бронирования через Agoda, но сотрудники отеля были на связи. Терпеливо подождав, я объяснил, что у меня бронирование через Agoda, и показал подтверждение. Однако сотрудники не предприняли никаких попыток его проверить. Вместо этого они попросили меня перевести несколько частей подтверждения, написанных на корейском языке, что я нашел неуместным и странным.
Я сказал им, что у меня есть номер бронирования, и попросил их проверить его, но они продолжали задавать неуместные вопросы, например, когда и где я сделал бронирование. Я повторил, что забронировал номер через Agoda накануне. Затем сотрудники спросили меня, не являюсь ли я случайным гостем.
Разочарованный, я спросил, почему они продолжают допрашивать меня вместо того, чтобы просто проверить подтверждение. В этот момент они попросили мое удостоверение личности. Я отдал его, но сотрудники небрежно засунули его между бумагами и начали пользоваться телефоном. Через мгновение они снова попросили мое удостоверение личности. Я напомнил им, что уже отдал его, и еще раз попросил проверить подтверждение.
Они сказали, что это не обязательно, но в конце концов проверили компьютер, нашли мою бронь и выделили мне номер.