Я забронировал номер через Agoda и прибыл в отель около 16:00. Я был немного удивлен, что никто не пришел помочь с багажом, но позже понял, что в отеле вообще нет службы доставки.
На стойке регистрации у меня было готово подтверждение бронирования через Agoda, но сотрудники отеля были на связи. Терпеливо подождав, я объяснил, что у меня бронирование через Agoda, и показал подтверждение. Однако сотрудники не предприняли никаких попыток его проверить. Вместо этого они попросили меня перевести несколько частей подтверждения, написанных на корейском языке, что я нашел неуместным и странным.
Я сказал им, что у меня есть номер бронирования, и попросил их проверить его, но они продолжали задавать неуместные вопросы, например, когда и где я сделал бронирование. Я повторил, что забронировал номер через Agoda накануне. Затем сотрудники спросили меня, не являюсь ли я случайным гостем.
Разочарованный, я спросил, почему они продолжают допрашивать меня вместо того, чтобы просто проверить подтверждение. В этот момент они попросили мое удостоверение личности. Я отдал его, но сотрудники небрежно засунули его между бумагами и начали пользоваться телефоном. Через мгновение они снова попросили мое удостоверение личности. Я напомнил им, что уже отдал его, и еще раз попросил проверить подтверждение.
Они сказали, что это не обязательно, но в конце концов проверили компьютер, нашли мою бронь и выделили мне номер.
Примерно за 3–4 часа до встречи я планировал принять душ, сделать массаж, а затем отправиться на место проведения. Заселившись в номер, я обнаружил, что тапочек нет. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить тапочки, и подождал, смотря телевизор. Даже спустя час ничего не принесли.
В конце концов, мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что массажист приехал и мне нужно заплатить 1000 песо. Я сказал «хорошо» и снова спросил, почему тапочки до сих пор не принесли. Они сказали мне, что я должен спуститься на стойку регистрации, чтобы заплатить — о чём они ни разу не упомянули во время первого звонка.
Примерно через 10 минут тапочки наконец-то прибыли. Затем я получил сообщение о том, что массажист не может подняться в комнату. Я спросил почему, и они сказали, что мне нужно спуститься вниз. Я был в шоке. Я подошел к стойке регистрации и спросил, почему они не сказали мне раньше, что оплату нужно произвести внизу, и почему они заставили меня ждать. Персонал настаивал, что они меня предупредили, и начал спорить.
Что меня действительно расстроило, так это отношение администратора — сутулость и ухмылка во время разговора. Я спросил: «Это так вы обращаетесь с гостями, которые платят? », и вдруг они позвали охранника, как будто я угрожал.
Я объяснил охраннику, что я всего лишь подал законную жалобу. Я попросил позвать менеджера, но администратор заявила, что она сама менеджер. В отличие от других сотрудников, на ней даже не было бейджика.
Заканчивая свою жалобу, я сказал другому сотруднику поблизости: «Жаль, что у этого отеля такой менеджер». Тот ответил: «Нет, жаль, что гость заплатил за проживание здесь». В этот момент я понял, что продолжать разговор бессмысленно. Я не хотел больше тратить время, поэтому заплатил и вернулся в свой номер.
Я попытался найти другой отель, но, поскольку это был вечер перед выходными, большинство приличных отелей были полностью забронированы. Мне ничего не оставалось, кроме как остаться на ночь в дискомфорте и отправиться на встречу на следующий день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На стойке регистрации у меня было готово подтверждение бронирования через Agoda, но сотрудники отеля были на связи. Терпеливо подождав, я объяснил, что у меня бронирование через Agoda, и показал подтверждение. Однако сотрудники не предприняли никаких попыток его проверить. Вместо этого они попросили меня перевести несколько частей подтверждения, написанных на корейском языке, что я нашел неуместным и странным.
Я сказал им, что у меня есть номер бронирования, и попросил их проверить его, но они продолжали задавать неуместные вопросы, например, когда и где я сделал бронирование. Я повторил, что забронировал номер через Agoda накануне. Затем сотрудники спросили меня, не являюсь ли я случайным гостем.
Разочарованный, я спросил, почему они продолжают допрашивать меня вместо того, чтобы просто проверить подтверждение. В этот момент они попросили мое удостоверение личности. Я отдал его, но сотрудники небрежно засунули его между бумагами и начали пользоваться телефоном. Через мгновение они снова попросили мое удостоверение личности. Я напомнил им, что уже отдал его, и еще раз попросил проверить подтверждение.
Они сказали, что это не обязательно, но в конце концов проверили компьютер, нашли мою бронь и выделили мне номер.
Примерно за 3–4 часа до встречи я планировал принять душ, сделать массаж, а затем отправиться на место проведения. Заселившись в номер, я обнаружил, что тапочек нет. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить тапочки, и подождал, смотря телевизор. Даже спустя час ничего не принесли.
В конце концов, мне позвонили с стойки регистрации и сообщили, что массажист приехал и мне нужно заплатить 1000 песо. Я сказал «хорошо» и снова спросил, почему тапочки до сих пор не принесли. Они сказали мне, что я должен спуститься на стойку регистрации, чтобы заплатить — о чём они ни разу не упомянули во время первого звонка.
Примерно через 10 минут тапочки наконец-то прибыли. Затем я получил сообщение о том, что массажист не может подняться в комнату. Я спросил почему, и они сказали, что мне нужно спуститься вниз. Я был в шоке. Я подошел к стойке регистрации и спросил, почему они не сказали мне раньше, что оплату нужно произвести внизу, и почему они заставили меня ждать. Персонал настаивал, что они меня предупредили, и начал спорить.
Что меня действительно расстроило, так это отношение администратора — сутулость и ухмылка во время разговора. Я спросил: «Это так вы обращаетесь с гостями, которые платят? », и вдруг они позвали охранника, как будто я угрожал.
Я объяснил охраннику, что я всего лишь подал законную жалобу. Я попросил позвать менеджера, но администратор заявила, что она сама менеджер. В отличие от других сотрудников, на ней даже не было бейджика.
Заканчивая свою жалобу, я сказал другому сотруднику поблизости: «Жаль, что у этого отеля такой менеджер». Тот ответил: «Нет, жаль, что гость заплатил за проживание здесь». В этот момент я понял, что продолжать разговор бессмысленно. Я не хотел больше тратить время, поэтому заплатил и вернулся в свой номер.
Я попытался найти другой отель, но, поскольку это был вечер перед выходными, большинство приличных отелей были полностью забронированы. Мне ничего не оставалось, кроме как остаться на ночь в дискомфорте и отправиться на встречу на следующий день.