Marsden Viaduct

Мы останавливались в отеле Marsden в октябре 2025 года. Профессиональные фотографии отеля вводят в заблуждение. Во-первых, Marsden — это не отдельный отель, а «отель» в составе Sofitel. Нам должны были предоставить номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на пристань, площадью 42 м². Однако нас поселили в похожий номер/оборудование, хотя и более аккуратный, но меньший по размеру. Нам сказали, что в номере, за который мы заплатили, уже проживает кто-то другой, и что в другом номере, который мы забронировали, ведутся работы по затирке швов. По сути, мы получили меньше, чем заплатили. Вдобавок к этому, мы заплатили 50 долларов за парковку, и нам выделили очень сомнительное парковочное место: сотрудник отеля проводил нас туда, как будто это его обычное место, так как оно находилось вдали от остальных гостей отеля. Вид на пристань прекрасен, однако балкон всего 30 см в длину и покрыт птичьим пометом. После нашего пребывания в Marsden мы остались разочарованы!

Разочаровывающее пребывание в Marsden Viaduct — не тот уровень обслуживания, которого я ожидал.
Недавно я останавливался в Marsden Viaduct и, к сожалению, столкнулся с ситуацией, которая значительно ниже ожидаемого уровня от отеля сети Marsden. Когда в номере стало невыносимо жарко, а кондиционер не работал, я позвонил в службу поддержки клиентов. Вместо того чтобы предложить решение или предпринять какие-либо реальные усилия по оказанию помощи, мне просто сказали: «Если слишком жарко, просто откройте балконную дверь».
Это абсолютно не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отеля в этом ценовом диапазоне, и уж тем более от таких брендов, как Sofitel, где комфорт и профессионализм клиентов ценятся превыше всего.
Мое общение с Кевином по телефону было особенно разочаровывающим. Его тон показался мне пренебрежительным и недоброжелательным, и в итоге он сказал, что ничего не может сделать, если кондиционер не работает. Никакого альтернативного номера, никакой проверки технического состояния, никакого обходного пути — ничего.
В целом, очень плохое обслуживание клиентов, которое действительно испортило то, что должно было стать приятным пребыванием. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как обучение персонала, так и оперативность реагирования на проблемы гостей.

Я не из тех, кто зацикливается на минусах, поэтому начну с плюсов, прежде чем переходить к проблемам, с которыми мы столкнулись.
Плюсы:
Фантастическое расположение, очень комфортабельная спальня, надежный интернет для видеоконференций в Zoom, красиво оформленный номер, тихая обстановка и в основном дружелюбный персонал — особенно команда уборщиков, которые были просто замечательными.
Минусы:
Хотя этот отель находится в здании Sofitel, на первом этаже нет ресепшена. Приходится неловко ждать в лобби Sofitel, пока кто-нибудь не спустится, а персонал Sofitel не особенно помогает сориентироваться. К их чести, несмотря на наше позднее прибытие, сотрудники Marsden быстро спустились, как только нас позвали.
Ресепшен Marsden наверху резко контрастирует с величественным лобби Sofitel. Персонал не был грубым, но, похоже, его немного недооценивали, и это отразилось на общей атмосфере.
В описании указано, что уборка номеров производится ежедневно, но мы провели три ночи, и никто так и не приходил. Для нас это не стало большой проблемой, но стоит отметить. Номер был достаточно чистым, хотя при нашем приезде (и отъезде) мы обнаружили мертвую ящерицу. Те, кто ожидает безупречной чистоты и роскоши, могут быть разочарованы. Телевизор и утюг тоже работали некорректно.
Самая большая проблема возникла, когда мой партнер, который бронировал номер, был на работе.

Мне кажется, даже оставлять отзыв бессмысленно, но я недоволен. Я останавливаюсь здесь уже второй раз, и мне жаль, что всё оказалось ниже плинтуса.
Заселение снова – просто кошмар: телефон звонит и звонит, прежде чем кто-то успевает за вами встретиться и отвести на ресепшен. Персонал был нормальный, и моё разочарование не из-за них. Дело в состоянии ванной комнаты: один рулон туалетной бумаги, а второй выглядел наполовину использованным. Пол был грязным, а в самом номере стоял ужасный запах. Отсутствие бесплатных туалетных принадлежностей – это просто вишенка на этом тающем торте.
Залог я понимаю, но он дороже, чем сам номер, что сбивает с толку: необходимость сразу заплатить 250 долларов означала, что мы оказались заперты в номере без возможности заказать еду. Теперь мне ждать 7 дней, чтобы вернуть деньги? Я студентка, которая учится в школе и хочет провести свой день рождения в городе. Это был ужасный выбор. Боюсь, что больше здесь не остановлюсь, просто пожар, как в мусорном баке.

Обычно здесь не оставляют негативных отзывов, но стоит знать о нескольких проблемах. Отелю действительно нужно пересмотреть процесс регистрации. Он больше похож на систему для туристов с рюкзаками за спиной, что странно, когда стоишь в красивом фойе Sofitel. Все ждут группами, пока один сотрудник пытается управлять лифтами и сопровождать гостей на третий этаж для регистрации. Это просто катастрофа.
В моём номере также не работал кондиционер. Мне сказали, что он «работает, но нельзя сделать холоднее или теплее». Вентилятор на полу изо всех сил пытался разгонять горячий воздух. Я упомянул об этом при выезде, и ответ был довольно пренебрежительным.
Не уверен, проблема ли это в системе Marsden или в чём-то другом, но в целом впечатления остались неудовлетворительные. Очень жаль, ведь расположение отеля потрясающее, и он может стать отличным местом для проживания… но пока это не так.

Тема. Официальная жалоба по поводу проживания в отеле Marsden Hotel Anniversary.
Уважаемая администрация отеля!
Пишу официально выразить свою обеспокоенность по поводу крайне разочаровывающего опыта, который мы с женой испытали во время недавнего пребывания в отеле Marsden. Мы выбрали ваш отель для празднования годовщины свадьбы 28 сентября, поскольку в прошлом году мы праздновали свадьбу в отеле Sofitel, и ожидали такого же уровня обслуживания и гостеприимства. К сожалению, наше пребывание оказалось гораздо ниже приемлемых стандартов и оставило нас крайне недовольными.
1. Состояние номеров и проблемы с кондиционером.
В первом предоставленном нам номере были пятна на ковровом покрытии и кондиционер, который не охлаждал воздух.
После того, как я попросил заменить номер, кондиционер во втором номере вообще не работал. Я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации, и администратор заверил меня, что помощь прибудет в течение нескольких минут. Никто не приехал.
После нескольких обращений я столкнулся с пренебрежительным отношением. Однажды администратор даже повысила на меня голос, что было непрофессионально и неприятным.
Через час нас перевели в третий номер. Мы включили кондиционер и ушли ужинать, но, вернувшись, обнаружили, что в номере невыносимо жарко, даже жарче, чем на улице. Я снова попросила о помощи, но мне сказали, что я «единственная гостья, которая жалуется» на кондиционер. Я попросила сотрудницу лично проверить номер – она обещала приехать, но так и не приехала.

Если вы ищете соотношение цены и качества и чистоты, то вам не сюда.
В номере давно не убирались, в душе была плесень и грязь, накладной ноготь и серьга, не говоря уже о отпечатках рук предыдущих гостей на террасе.
На замену туалетной бумаги ушло 7 часов, и нам пришлось просить чистящие средства, чтобы воспользоваться душем.
Заселение не очень удобное: нужно звонить из лобби Sofitel и ждать, пока кто-нибудь спустится и за вами приедет. Ещё около часа ушло на регистрацию моей машины, и сотрудник отеля должен был просканировать вас при въезде и выезде с парковки.
Остановитесь в отеле Travelodge.

Это место рекламирует вводящие в заблуждение фотографии. Я забронировал номер, потому что его рекомендовали для людей с ограниченными возможностями. Я забронировал номер для людей с ограниченными возможностями, но мне его так и не привезли. В итоге мне пришлось спать с сестрой. Да, я мог бы отменить поездку, но эта поездка была забронирована 3 месяца назад к 30-летию моей сестры. Фотографии, которые они используют, сделаны для бассейна мотеля Sofitel, а не для мотеля Viaduct. В забронированных нами номерах не было кондиционера. На мой вопрос, где находится бассейн, они ответили, что он не работает, и попросили спросить отель Sofitel, где номер стоит 25 долларов в сутки. В Viaduct даже нет собственного бассейна. Так много всего, чего мы ожидали, но так и не получили. Я написал им по электронной почте о своем опыте, но не получил ответа.

Плюсы: Расположение в самом центре виадука, в пешей доступности множество кафе и ресторанов. Просторные номера.
Минусы: Чтобы попасть на ресепшен, нужно позвонить им по мобильному, и они приедут за вами и отведут вас на третий этаж. Кровати не заправляют каждый день и не забирают грязные полотенца (кажется, раз в три дня).
Другое: Шторы, которые мы оставили висеть на крючках (создавая впечатление, что за номерами не следят). Напор воды на кухне настолько сильный, что вода попала на дно кофейной чашки и отскочила от стен до потолка. Карты доступа в лифте очень слабые, и их приходится подносить к считывателю 2–3 секунды, чтобы они сработали.
В целом, проживание было хорошим, но некоторые мелочи можно было бы немного улучшить. Ресепшен определённо стоит пересмотреть – возможно, стоит установить звонок у входа в лифт, чтобы вызвать лифт.

Сам номер не был неприятным, но я считаю, что реклама отеля очень обманчива. Во-первых, я считаю обманчивым наличие на сайте фотографий бассейна и тренажерного зала, хотя гостям фактически приходится платить 25 долларов в день за пользование этими удобствами, являющимися частью Sofitel. Это следует разъяснить более подробно. Во-вторых, парковка стоит 45 долларов в сутки, и у гостей нет отдельного входа и выхода, поэтому приходится звонить на ресепшен каждый раз, когда вы приезжаете или уезжаете, что довольно неудобно. В-третьих, на booking. Com указано «ежедневная уборка», но это неправда: уборка производится только раз в 3 дня. Наконец, в отеле нет центрального отопления или кондиционирования, поэтому вам дают только небольшой переносной вентилятор. В номере очень жарко даже зимой, так что я не представляю, как там будет жарко летом. Помимо этих недостатков, обслуживание было хорошим, а персонал на ресепшене был отзывчивым. Кровать была удобной, а напор воды отличным. Кроме того, отель расположен в очень хорошем месте. В общем, я думаю, ты получаешь то, за что платишь.

Мы остались довольны почти всем. Первое, что стоит отметить: для отеля такого уровня и местоположения это УДИВИТЕЛЬНОЕ соотношение цены и качества.
Да, были некоторые недостатки, но, опять же, за эти деньги это отличное соотношение цены и качества.
Плюсы: расположение, интерьер и обстановка (тот самый 5-звёздочный «вау-эффект»), дружелюбный персонал, удобные кровати.
Минусы: на первом этаже нет стойки регистрации при входе — нужно позвонить администратору, чтобы он спустился вниз и проводил вас в номер, нет бесплатной парковки на территории отеля, номер был немного неудобным — пришлось передвинуть тумбу с телевизором, чтобы смотреть его, не вставая с кровати.
В целом — да, я бы остановился здесь снова. Лучшего соотношения цены и качества в Окленде просто не найти.

Не знаю, было ли это только у меня, но пребывание в отеле было немного кошмарным, немного драматичным, но всё, что происходило вокруг, было немного мучительно.
Проблемы с парковкой, проблемы с регистрацией, неисправный кондиционер, не работал смыв в туалете, не работали розетки. Моему коллеге пришлось выехать пораньше, чтобы успеть на рейс, но сотрудник, который выписывал вас с парковки, не проснулся, и мой коллега опоздал на свой рейс.
Номера просторные, персонал приветливый. Но впечатления не самые лучшие.

Мы останавливались здесь на ночь в конце июня. Это отель в отеле. Соотношение цены и качества исключительное, особенно если вам нужен просто номер. Персонал профессиональный, дружелюбный и действительно старается предоставить качественный сервис, но может быть перегружен из-за большого количества гостей. Мы останавливались здесь раньше и остановимся снова в августе. Те, кто ищет пятизвёздочный сервис и всё необходимое по цене бюджетного мотеля, будут разочарованы. Отель Marsden популярен благодаря своей цене: отсутствие стойки регистрации у главного входа и прямой доступ к парковке могут потребовать много времени в зависимости от времени прибытия. Расположение отличное, а номера достаточно просторные. Если вам нравятся услуги консьержа и обслуживание номеров, вам стоит остановиться в другом отеле за 250 долларов за ночь.

Номер действительно хороший, удобный и превзошёл все ожидания, а цена номера отличная. Персонал на стойке регистрации был очень отзывчивым. Немного переутомился, находясь один в субботу вечером.
Наш телевизор не работал, но он всё же нашёл время помочь и даже принёс немного льда, так как ближайший супермаркет был закрыт.
Мы останавливались в субботу, 12 июля 2025 года.

Регистрация прошла легко и приятно, обслуживание быстрое.
Однако они не говорят вам, что если вы хотите воспользоваться бассейном, это будет стоить дополнительно 25, 00 с человека.
Я думаю, что это вводит в заблуждение.
Номера нуждаются в ремонте.
Подушки были ужасными, очень дешевыми.
Обслуживание номеров только раз в три дня.
Поэтому у вас быстро закончатся чай, кофе и т. П.
Если вам нужны свежие полотенца или туалетная бумага, вам придется пойти на ресепшен, чтобы их забрать.
Я попытался позвонить на ресепшен по поводу полотенец и т. П. Но мне сказали, что они уже в пути в мой номер.
Через 25 минут мне надоело ждать, и я спустился, чтобы забрать их сам.

Немного сложновато было сориентироваться из-за позднего заезда, однако дежурный сотрудник все компенсировал, она была теплой, дружелюбной и очень полезной даже в неурочное время, когда мы прибыли в отель с нашим излишним багажом. К сожалению, я не запомнил ее имени, но хочу выразить нашу личную благодарность за ее исключительное обслуживание. 1:30 утра 12 июня. Помощь этого дружелюбного сотрудника в это время ночи была очень ценной. Номер был чистым и комфортным, мы оценили поздний выезд и отличный кофе из кафе внизу. Отличное расположение в гавани Виадук.

ПРОСТО УЖАСНЫЙ ОПЫТ!
У меня было крайне разочаровывающее пребывание в этом отеле. В первый день интернет не работал весь день, из-за чего я даже не мог смотреть телевизор. На следующий день, после некоторых усилий, персонал любезно переселил нас в другой номер — и за это я благодарен. Но проблемы на этом не закончились.
В новом номере ванна была засорена, так что я даже не мог нормально принять ванну. Это было похоже на одну проблему с техническим обслуживанием за другой, и конца им не было видно. Но что действительно перешло все границы, произошло в день нашего выезда.
Время выезда было 10 утра, и около 9:50 утра горничная (МУЖЧИНА) открыла дверь мастер-ключом и вошла, не постучав. Я была совершенно голая в гостиной, собираясь уходить. Они увидели меня и просто ушли — без стука, без предупреждения, без извинений.
Мой партнер был в ярости и сообщил об этом руководству. В ответ они принесли извинения, даже не адресованные мне, и предложили поздний выезд до 11 утра. Но мне это было не нужно и не хотелось. У меня были планы, и я уехал в 10 утра, как и было изначально запланировано. Честно говоря, это был один из худших отелей в моей жизни. Учитывая бесконечные проблемы с обслуживанием и это совершенно неприемлемое вмешательство в личную жизнь, я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не порекомендую.