Отзыв об отеле Marsden Viaduct 4*

Я не из тех, кто зацикливается на минусах, поэтому начну с плюсов, прежде чем переходить к проблемам, с которыми мы столкнулись.
Плюсы:
Фантастическое расположение, очень комфортабельная спальня, надежный интернет для видеоконференций в Zoom, красиво оформленный номер, тихая обстановка и в основном дружелюбный персонал — особенно команда уборщиков, которые были просто замечательными.
Минусы:
Хотя этот отель находится в здании Sofitel, на первом этаже нет ресепшена. Приходится неловко ждать в лобби Sofitel, пока кто-нибудь не спустится, а персонал Sofitel не особенно помогает сориентироваться. К их чести, несмотря на наше позднее прибытие, сотрудники Marsden быстро спустились, как только нас позвали.
Ресепшен Marsden наверху резко контрастирует с величественным лобби Sofitel. Персонал не был грубым, но, похоже, его немного недооценивали, и это отразилось на общей атмосфере.
В описании указано, что уборка номеров производится ежедневно, но мы провели три ночи, и никто так и не приходил. Для нас это не стало большой проблемой, но стоит отметить. Номер был достаточно чистым, хотя при нашем приезде (и отъезде) мы обнаружили мертвую ящерицу. Те, кто ожидает безупречной чистоты и роскоши, могут быть разочарованы. Телевизор и утюг тоже работали некорректно.
Самая большая проблема возникла, когда мой партнер, который бронировал номер, был на работе. Сотрудники ресепшена постучали в дверь и сказали, что я должен был выехать, попросив меня покинуть номер, несмотря на то, что до окончания бронирования оставалось две ночи. Я объяснил ситуацию, и администратор вернулся с сердитым менеджером по громкой связи. К счастью, мой партнер переслал мне бронирование, иначе меня, вероятно, выселили бы. Ни менеджер, ни сотрудники ресепшена не принесли извинений, хотя уборщицы, проходившие мимо, были очень любезны. Хуже того, они деактивировали ключ от номера. Поскольку выдается только одна ключ-карта, я чуть не застрял внизу без телефона — меня спас только консьерж.
Позже, когда мы спросили о возможности позднего выезда из-за проливного дождя во время ожидания парома, нам сказали, что будет взиматься почасовая плата. Ничего необычного, но после всего произошедшего это показалось немного неприятным, до такой степени, что я даже сканировал все QR-коды в номере, чтобы избежать неожиданных дополнительных платежей.
В целом, это не худшее место для проживания, но, учитывая, что они позиционируют себя как роскошный вариант — и цены это отражают — я бы не рекомендовал Marsden. Если вы реалистично оцениваете ситуацию и готовы закрыть глаза на сложности с заселением и выселением, вы можете насладиться проживанием, близким к уровню Sofitel, по более низкой цене.