Howards Mountain Lodge

Мы прекрасно провели время, отдыхая с семьей. Комната немного маленькая, а раковина в ванной крошечная, но нам очень понравились удобства отеля и дружелюбный персонал.

Если вы читали мои другие отзывы, то заметите, что я, как правило, в подавляющем большинстве случаев пишу положительные. К сожалению, здесь речь пойдёт не об этом.
Для контекста: я практически не имел отношения к бронированию этой однодневной поездки, поэтому не могу комментировать административные вопросы бронирования или онлайн-коммуникацию. Всё было организовано моей семьёй, которая присоединилась ко мне в общей комнате.
После ужина в Охакуне я подъехал к отелю в 19:18, примерно на 5 минут позже остальной группы. За это короткое время мужчина — как оказалось, связанный с отелем — уже начал выяснять отношения с моей семьёй на подъездной дорожке, жестикулируя и крича из-за недоразумения с парковкой.
Выяснилось, что он обвинял их в попытке припарковаться в «запретной для парковки» зоне, хотя они, возможно, просто разворачивались в тесном месте. Когда я опустила окно, чтобы узнать, в чем дело, он резко сказал мне не лезть не в свое дело и заявил, что «проблем нет, если только я сам не захочу их создавать». Он еще некоторое время продолжал говорить с нами агрессивным тоном. Не понимая, гость он или сотрудник, я твердо попросила его вернуться внутрь. В конце концов он вернулся, но перед этим потребовал, чтобы я немедленно выехала на машине.
Я присоединилась к своей семье на ресепшене, где милая сотрудница с приятным характером спокойно пыталась понять нашу версию событий. Внезапно в номер ворвался мужчина с парковки. По-видимому, они работали вместе или были близки.

Комната была прекрасная, уютная и теплая. Хотя это был отель типа «лодж», я чувствовала себя как дома, уютно устроившись в постели со старинным настенным/водонагревателем или масляным обогревателем. Персонал был очень добр, когда я заблудилась в Веллингтоне, и они разрешили мне приехать и заселиться почти в 9 вечера. Мне не очень понравилось отсутствие отдельной женской ванной комнаты и душевых, но все равно было приятно. А потом проснуться и вдохнуть этот прекрасный альпийский воздух… просто сказочно. Не сказать, что шикарно, но, тем не менее, двухместный номер стоил около 72 долларов. В часы пик может быть немного эхо, когда много гостей, слышно, как другие слышат через стену ночью 🌙

⚠️ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Настоящий кошмар и мошенничество с возвратом денег.
Мы проехали 6 часов, чтобы добраться сюда, и обнаружили невероятно высокомерного и грубого менеджера. С самого начала они продемонстрировали полное отсутствие профессиональной компетентности, с трудом справляясь с простой регистрацией и даже не узнавая имени, несмотря на многократные повторения.
1. Обманчивая информация: Отель – это пример ложной рекламы. Фактическое состояние не соответствует фотографиям в интернете. Недавние отзывы других гостей также подтверждают серьезные проблемы с гигиеной и нашествие клопов, что доказывает непригодность этого места для проживания.
2. «Уловка с возвратом денег»: Когда мы высказали свои опасения, высокомерие менеджера было шокирующим. Он прямо пообещал: «Если вы не удовлетворены, уходите сейчас же – у меня много клиентов – и я верну вам деньги». Полагаясь на это, мы забронировали другой отель. Однако, через 20 минут он солгал нам: сначала он отказался только от «возврата денег за одну ночь», а затем, после того как мы переехали в другой отель, отказался от ВСЕХ возвратов.
3. Злонамеренные тактики: После того, как он крикнул нам «ПРОКРУЧИТЕ ЭТО ЗДАНИЕ! », чтобы запугать нас, хозяин использовал полицию в качестве оружия, выдвинув злонамеренно преувеличенное обвинение в «физическом прикосновении», чтобы скрыть собственное мошенничество. Он вел себя как «Хелло Китти» с полицейскими, но был чудовищем по отношению к нам. Этот опыт был травмирующим.

Вчера моя компания забронировала мне номер в этом отеле на 2 ночи. Американский сотрудник сказал, что мне здесь не рады, после того как я предупредил его и сотрудницу, что ожидаю лучших условий в номере. Ни мини-кухни, ни даже телевизора. Я спросил, выгоняет ли он меня. Он ответил: «Нет, вы явно не хотите здесь оставаться. Можете дать мне ключ? Можете идти». Вдобавок ко всему, сотрудница еще больше меня опозорила, настояв на том, чтобы меня сопровождал человек, который заберет мой багаж из номера.
Из-за их негостеприимного отношения мне пришлось в срочном порядке искать другое жилье. Американский сотрудник хотел номер телефона моего начальника, который я с удовольствием ему дал.
В новом отеле, расположенном неподалеку, мне сказали, что поступает много жалоб на персонал и их отношение к клиентам. У меня никогда не было такого ужасного опыта в отеле, и, кроме того, меня никогда раньше не просили покинуть отель. Я работаю водителем коммерческого транспорта, и, на мой взгляд, это просто не лучшее место для проживания.

Простое, но чистое жилье (доступны номера с собственными ванными комнатами). Очень дружелюбный прием. Есть кухня и общая комната с бильярдными столами. Очень удачное расположение для посещения национального парка Тонгариро.

Я действительно не знаю, как подать жалобу. В декабре прошлого года я забронировала номер через их официальный сайт. Через несколько дней, поскольку мне нужно было изменить даты поездки, я написала им электронное письмо с просьбой отменить бронирование. Они ответили, что в их системе нет этого заказа, и попросили меня не волноваться. Я написала им еще несколько писем для подтверждения, но так и не получила ответа. Однако 26 февраля с моей кредитной карты все еще списали деньги. Я немедленно связалась с единственным пожилым мужчиной, работающим там, и он посоветовал мне просто отправить электронное письмо на их почтовый ящик. Прошло несколько дней, и я отправила как минимум три или четыре письма, но их служба поддержки клиентов, похоже, исчезла; никакого ответа не последовало. Будьте осторожны и никогда не бронируйте через их официальный сайт, потому что там нет функции обратной связи или отмены бронирования.

Я остановился в одноместном номере. Удобства отсутствуют, но благодаря масляному отоплению в номере комфортно даже летом, а по вечерам светит солнце. Есть большая гостиная с камином и бильярдным столом, и все с удовольствием едят блюда, приготовленные на кухне, что создает прекрасную атмосферу. Я рекомендую этот отель как место для отдыха после возвращения из гор. Пожалуйста, возьмите с собой полотенца и еду.

Не останавливайтесь в этом отеле!
На первый взгляд, всё выглядело нормально, но там часами играла какая-то странная музыка по кругу (как в секте), она не прекращалась, но это было не так уж плохо. Однако, по мере того, как ночь продолжалась, мы заметили, что кровати были в пятнах (неубранные, на них были волосы) и очень неудобные, а также в ужасно грязных ванных комнатах, где не было никакой приватности ни в душе, ни в туалете! Свет в нашем номере даже не работал, на кухне были мышиные экскременты и наркотические вещества. Плюс плесень на барбекю. Стоит потратить немного больше денег, чем останавливаться в этом ужасном месте, здесь что-то действительно не так! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ!

Если бы я мог поставить этому месту минус, я бы поставил. Хуже места, чем я когда-либо встречал. Крайне негигиенично: волосы предыдущих гостей были повсюду на постельном белье, под пододеяльником, поэтому простыни не меняли и не заменяли чистыми. Подложка на кровати была ЗАПЛЕСНЕВОЙ, пружины матраса торчали и были приклеены к матрасу скотчем, в комнате воняло, в коридорах было темно, и во всем месте была странная атмосфера. Пожилой мужчина в лимузине подошел к моему мужу и спросил, почему мы уезжаем. Мой муж привел его в номер, чтобы показать ему, почему. Он сказал моему мужу, что эти подушки не должны были быть на кроватях, так как они были демонстрационными. На самом деле, эти волосы на подушках не наши, как вы упомянули в своем ответе на booking. Com. У меня светлые волосы, а у моих детей тоже не черные. Да, мы провели время в номере, выбирая другое БОЛЕЕ ЧИСТОЕ место для проживания. Мы не лежали на этих отвратительных кроватях, а сидели на полу, и именно так мы обнаружили, что пол грязный. Мы были покрыты пылью, похожей на собачью или кошачью шерсть и человеческие волосы. Я не позволяла своим детям оставаться в этой грязи. Какое оправдание ПЛЕСНИ на подстилке под матрасом? Абсолютно грязный ковер? Вонь внутри? Ах да, и пружины, приклеенные скотчем к матрасу? Это место нужно закрыть. Совершенно отвратительно. СТАТЬ ЛУЧШЕ И ПЕРЕСТАТЬ ПОДВЕРГАТЬ людей этой грязи и, детка, перестань ОБВИНЯТЬ ЛЮДЕЙ.

Остановился на одну ночь в отдельном номере с ванной комнатой. Судя по негативным отзывам, я приехал с заниженными ожиданиями, но был приятно удивлён! Номер оказался больше, чем ожидалось, с идеальной температурой, без необходимости включать обогреватель, и очень тихо. Интерьер очень милый, мне понравились все эти необычные безделушки по всему номеру. Кухня напоминала кухню родителей, но была невероятно чистой для хостела. Всего за 125 долларов за ночь, я бы сказал, это выгодная покупка! Обязательно остановлюсь здесь снова!

Номера чистые, но само место выглядит устаревшим. Матрас очень пружинистый и короткий. Есть общая кухня, где можно приготовить еду. Отличное место, чтобы просто переночевать одну-две ночи.

Мы с партнёром провели здесь зиму и остались просто потрясающими. Хозяева домика были невероятно любезны и гостеприимны, благодаря чему мы чувствовали себя как дома. Удобства были превосходными, всё было чисто, аккуратно и очень комфортно. Расположение также великолепное, что позволяет легко исследовать окрестности. В целом, идеальное место для проживания — настоятельно рекомендую!

Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим. Администратор с самого начала был груб и пренебрежителен, не проявляя никакого уважения к элементарному обслуживанию гостей. Хуже того, некоторые сотрудники, похоже, были пьяны и постоянно шумели из зоны отдыха, из-за чего расслабиться было практически невозможно.
Нам также сказали, что мы не можем готовить и есть на общей кухне, хотя она явно была заявлена как гостевая. Это требование было неоправданно агрессивным и оставило нас чувствовать себя неуютно и нежеланными гостями.
Такой уровень непрофессионализма неприемлем. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы цените спокойствие, уважение и гостеприимство.

Я был на кухне к часу дня, и тут зашёл пожилой мужчина и сказал: "Знаете, кухня закрыта, не можете готовить, выходите… обслуживания клиентов нет… " и он зашёл на ресепшен… все были пьяны, и я слышал шум… в комнате для персонала…
Этот парень не назвал своего имени… и ответил буквально следующее: "Вы ничего не сделаете с моим именем… "
Пожалуйста, проверьте, пьют ли ваши сотрудники… Меня зовут Сэнди. Я был на кухне к часу ночи. У вас нигде нет камер, поэтому я не могу знать, кто это…

Этот отзыв написан в интересах информирования общественности.
Все приведенные выше утверждения являются фактическими и основаны на моем личном опыте.
Я останавливался в этом жилье в течение длительного периода, в здании, в котором размещалось два номера по три человека в номере. На вторую ночь моего пребывания я обнаружил клопа, ползающего по коробке, которую я поставил под кровать. Я немедленно сообщил об этом другим жильцам и менеджеру.
Той же ночью мой сосед по комнате и два человека в соседнем номере также сообщили об укусах клопов. Несмотря на это, жилье не оказало никакой помощи. Мне пришлось самостоятельно оплатить все расходы на стирку и уборку. Хуже того, менеджер обвинил меня в заражении просто потому, что первый видимый клоп был обнаружен на моем ящике. На протяжении всего моего пребывания менеджер был груб и пренебрежителен ко всем нам, кто пострадал.
После того, как я выехал, владелец прислал мне электронное письмо с заявлением о том, что они выставят мне счет за ущерб, нанесенный клопами. К счастью, с помощью людей из моего окружения мне удалось получить полный возврат средств без необходимости обращаться в суд, хотя процесс занял около двух недель после выезда.
Справедливости ради, само жилье было не в плохом состоянии. Хотя потолок протекал, в номере было тепло и достаточно комфортно за такую ​​цену.
Я понимаю, что в хостелах могут быть клопы.

Я любил приходить в Howards Lodge, пока сегодня не столкнулся с абсолютно худшим обслуживанием клиентов, звоня и задавая пару вопросов, меня прерывали много раз и говорили, что есть клиент, и я должен перезвонить, приложив трубку к уху, разве я не клиент?
Затем я перезвонил ему и дал ему понять, что так нельзя обращаться с клиентами, он сделал это снова, сказав мне, что я могу забронировать номер в другом месте, и приложил трубку к уху, не назвав своего имени. К сожалению, я больше никогда не пойду в Howards Lodge, и я надеюсь, что никто больше не столкнется с такой грубостью, как я по телефону.