Fiesta Americana Merida

Даже не пытайтесь здесь останавливаться! Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отеле. Мы забронировали президентский люкс на неделю. В люксе была совершенно пустая кухня. Кофемашина Nespresso поставлялась с тремя капсулами, и вместо того, чтобы пополнять их ежедневно, как это делают почти все отели, с нас потребовали дополнительную плату за каждую капсулу! Три капсулы на целую неделю для люкса, рассчитанного на 6 человек, и стоимостью 25 000 мексиканских песо за ночь. Бассейн ужасно старый, а «бар» у бассейна — это пластиковый контейнер на колесах. Этого вы ожидаете от однозвездочного мотеля, а не от четырехзвездочного «роскошного» отеля. Сделайте себе одолжение и остановитесь в одном из многочисленных бутик-отелей в центре. У них невероятное обслуживание, потрясающая еда, совершенно новые номера, душевые и они кажутся гораздо более роскошными за ту же цену или даже меньше, чем вы заплатили бы здесь.

Во время моего пребывания в отеле Fiesta Americana были как положительные, так и отрицательные моменты, которые я считаю важным отметить для улучшения обслуживания гостей.
Номер был очень просторным и чистым, что является большим плюсом и высоко ценится.
Однако были и некоторые недостатки:
• Душ был засорен, что затрудняло нормальное использование ванной комнаты.
• Унитаз заедал при смыве, что неудобно и неприемлемо для номера такой категории.
• Меня удивило, что за кофе и воду взималась дополнительная плата, поскольку при оплате номера категории Master Suite эти удобства должны считаться базовыми и включенными в стоимость.
• Обслуживание на ресепшене не оправдало моих ожиданий. Вместо клиентоориентированного сервиса, создавалось впечатление, что я нахожусь на презентации.
• Поскольку мой номер не был готов, три разных сотрудника предложили мне повышение категории до номера Governor's Suite, что было неловко и настойчиво.
• Кроме того, администратор попытался снова взять с меня плату за проживание, хотя бронирование уже было полностью оплачено через Booking. Com, что вызвало ненужную путаницу. Я считаю, что Fiesta Americana — это престижный бренд, и поэтому эти детали негативно влияют на восприятие сервиса. Надеюсь, что этот отзыв будет учтен для улучшения обслуживания будущих гостей.

Я являюсь платиновым членом программы лояльности, и, честно говоря, Fiesta Americana становится всё более разочаровывающей.
Номера старые, плохо содержатся и запущены. Горничные начинают стучать в дверь уже в 8:00 утра, совершенно не заботясь о сне гостей.
Хуже всего: у них нет даже самых элементарных средств первой помощи. Нет даже микропористого пластыря или обычной повязки. В случае настоящей чрезвычайной ситуации это место не подготовлено и не оборудовано, что вызывает тревогу.
Полная дезорганизация. Персонал не знает, что происходит в их собственных ресторанах. Бар был закрыт из-за мероприятия; вас отправляют на другое, а по прибытии — обратно в закрытый бар. Пустая трата времени и полное отсутствие координации.
Очень плохой опыт для бренда, который гордится качеством и лояльностью своих клиентов.

Этот отель — один из худших, в которых я когда-либо останавливалась. Номера удручающе темные и устаревшие. На этаже ресепшена в ванной водятся тараканы — насчет моего номера пока не уверена (подождем темного времени суток ;-) ).
Но хуже всего их отношение к гостям и серьезные проблемы с шумом.
Я звонила им перед бронированием, чтобы узнать, что мне нужно сделать, чтобы получить тихий номер, так как читала в отзывах о возможных проблемах с шумом, а также потому, что я сплю очень поверхностно. Они посоветовали мне не бронировать люкс, так как они в основном выходят на улицу, а выбрать полулюкс и попросить «вид на улицу». Так я и сделала. Я написала им об этом еще раз и даже позвонила за пять дней до приезда, чтобы напомнить им об этом. И при регистрации я снова сказала им, что мне нужен очень тихий номер. Все это время они уверяли меня, что у меня будет «вид на улицу», и что это удовлетворит мои потребности в спокойном сне.
И, кстати, мне достался номер с видом на бассейн. Сначала они хотели дать мне номер на уровне льда, где бегают дети. Кто-то мог бы видеть это и иметь легкий доступ к бассейну. Для меня это было бы серьезным нарушением приватности, если бы кто-то мог бегать прямо перед моим окном. В итоге они согласились дать мне номер на втором этаже…
Но знаете что? Перед очень узкими и плохо изолированными окнами моего номера раздавался такой громкий шум от каких-то кондиционеров, что я сначала подумал, что это какая-то очень шумная строительная площадка.

Мне грустно, что все, кто оставляет эти отзывы, мирятся с посредственностью… и это еще мягко сказано. Главный вход в этот отель встречает вас рестораном чили, как только вы попадаете в захудалое подобие торгового центра. Он обветшалый, влажный, и на самом деле не потребовал бы многого, если бы в этот отель вложили немного больше усилий и гордости. Может быть, она была в расцвете сил 20 лет назад, но, черт возьми, какое разочарование. Есть причина, по которой люди останавливаются в бутик-хаусах или Airbnb, нет НИКАКИХ причин останавливаться здесь. В первую ночь нам пришлось сменить номер: кондиционер не работал, а шум из соседнего ресторана в ВОСКРЕСЕНЬЕ продолжался до 12 ночи. Вторая ночь в наших новых номерах: таракан прямо рядом со мной (на 4 этаже), а в номере моего отца не было воды. Что здесь происходит? Это не соответствует стандартам для людей, которые тратят деньги на отпуск. Они не содержат это место в чистоте, номера старые, грязные и заплесневелые, и у этого места такая отвратительная атмосфера. Сделай лучше, это стыдно. Сейчас 1:20 ночи, я даже не могу избавиться от чувства ТАРАКАНА… и я хочу домой.

Отель с давними традициями в Мериде, но в номерах, когда я там останавливался, пахло табаком, возможно, потому, что кто-то курил, хотя это и запрещено. К сожалению, обслуживание в арабском ресторане не очень хорошее, и качество еды меняется день ото дня. Иногда оно хорошее, иногда не очень, но отношение официанта можно было бы значительно улучшить, если бы ему объяснили, насколько важен клиент.

Персонал был очень дружелюбным. Мы даже попросили заморозить несколько гелей для перевозки лекарств, и они решили эту проблему без проблем. Номер был очень комфортным и чистым. Отель прекрасно расположен, всего в нескольких шагах от Пасео Монтехо.

Один из самых центрально расположенных отелей.
Хорошие цены.
Обслуживание было не самым лучшим, и некоторые моменты не соответствовали описанию (например, джакузи открывалось не до 9:00, а на час раньше). Но в остальном это очень хорошее соотношение цены и качества. Отель приятный, и рестораны хорошие.

Это очень большой и безликий отель примерно в 20 минутах ходьбы от центра. Не мой любимый тип отелей. Нам пришлось попросить поменять номер, потому что под потолком протекала вода. Завтрак был обильным (описание блюд отсутствует). Зато бассейн был красивым и очень чистым.

Наше пребывание было замечательным! Удобства прекрасные, номер просторный и безупречный, мы чувствовали себя очень комфортно, а обслуживание было превосходным! Рядом находится прекрасный торговый центр.
Расположение идеальное: всего в нескольких метрах от Пасео Монтехо, что обеспечивает лёгкий доступ, а все туристические достопримечательности находятся в пешей доступности.

Я останавливался у вас бесчисленное количество раз, и теперь, когда я делаю это снова, я рад видеть, что вы сохранили свое гостеприимство, качество, обслуживание, дружелюбие и чистоту. Персонал всегда внимателен: ресепшн, горничная, коридорный…
Территория, номера и бассейн безупречно чистые.
Парковка бесплатная.
Я надеюсь вскоре вернуться в этот прекрасный город и обязательно остановлюсь в вашем отеле.

Однажды я останавливался в Fiesta в рамках большой конференции.
Отель хороший, в центре Мериды. На первом этаже отеля есть несколько магазинов для любителей шопинга.
Процесс моей регистрации был быстрым и эффективным. Номера хорошего размера, как и ванная комната. В них есть обычные удобства: телевизор, рабочий стол, холодильник. И балкон. Кровати явно старые и комковатые, а постельное белье видало лучшие дни. Но стюард отлично убирался.
Завтрак потрясающий. Разнообразие с таким количеством вариантов на выбор как горячих, так и холодных блюд. Широкий выбор вкусных местных фруктов. Мне понравился копченый лосось. В буфете также было много местных блюд, которыми можно было насладиться; мне понравились пережаренные бобы.
Обед «шведский стол» для нашей группы мне не понравился. Еда была пресной. Однако салат и суп были нормальными.
Для проведения конференций это отличный выбор, с большим выбором номеров. Персонал обслуживал нашу конференцию превосходно.
Я бы порекомендовал этот отель.

Отель расположен в центре, недалеко от Av. Montejo, которая является главным коридором, здесь вы найдете отличные рестораны, музеи и магазины в пешей доступности. До центра города можно быстро доехать на такси. Мы остановились на 5-м этаже, который был представительским, в стоимость проживания включен завтрак. Номер и ванная комната просторные. На нижнем этаже находится торговый центр со множеством магазинов, в которых продаются местные модные вещи (гуаяберы и льняные рубашки и платья) хорошего качества. Этот отель имеет хорошее соотношение цены и качества. Мы рекомендуем его.

Хорошо.
Пар не работал.
Обед был очень хорош.
Питание полноценное и регулярное.
Регулярное обслуживание.
Вам придется просить их о чем-то много раз и продолжать настаивать. Их первой реакцией всегда будет: «Это невозможно».
На самом деле это всего лишь разовое мероприятие, позволяющее изучить и изучить другие доступные варианты отелей.
Честно говоря, я бы туда не вернулся.

Я только что вернулся с семьей, чтобы насладиться Рождеством 2024 года.
Я классифицирую его как 4 звезды, потому что положительное перевешивает неблагоприятное, но теперь я подробно рассказываю об этом, чтобы другие люди могли руководствоваться при выборе этого отеля.
Он расположен в красивом здании. Торговый центр на верхнем этаже. Чудо, потому что это позволило нам заниматься туристической деятельностью с максимальным комфортом.
**** Плюсы: невероятное расположение прямо на Пасео-де-Монтехо, нам разрешили припарковать наш автомобиль перед отелем на все время пребывания, нам это очень понравилось.
Они оставили нам печенье на столе возле лифта, где мы остановились на четвертом этаже.
Рождественское украшение было очень красивым, сейчас оставлю несколько фотографий.
Кровать удобная, мы отдохнули очень хорошо.
** **Негатив: с нас попросили залог в размере 3000 песо на случай, если мы воспользуемся мини-баром в номере, на самом деле, когда мы пришли в номер, на холодильнике у нас была пломба. Поэтому, если вы не платите этот залог и вам обязательно нужно что-то положить в холодильник, вас заставят заплатить. Мне это показалось оскорблением, так как у них есть 2 кока-колы, пиво, вода и немного конфет, больше ничего. Крошечные закуски за 3000 песо. Я все еще жду, пока мои 3000 песо вернутся на мой банковский счет, прошло 7 дней.
Будьте осторожны, если не хотите сюрпризов, даже не прикасайтесь к холодильнику.
Комната старая, требует ремонта.

Нам очень понравился прием Сола, он предоставил нам очень хороший номер с видом на Пасео Монтехо, главный проспект и один из самых красивых в Мериде. Еда и напитки были очень хорошего качества, они очень заботятся о вкусе и подаче каждого блюда.
Я очень рекомендую его во время вашего следующего визита в Мериду.

Очень хороший отдых. В целом просторный номер (ванная комната маловата), прекрасный вид на набережную Монтехо. Легко регулировать температуру кондиционера. Очень дружелюбный персонал и отличная еда. Тренажерный зал соответствует самым необходимым, оборудование находится в хорошем состоянии. В кофеварке в номере не было никаких бесплатных капсул (песо за 79 долларов), но я рекомендую сходить в кафетерий Куун. Обслуживание номеров было очень хорошим, мини-бар в номере был просто ужасен!, но настоятельно рекомендуется коктейль-бар Stellaris. Короче говоря, вам очень удобно наслаждаться прекрасным городом Мерида.