voco Royalty Puebla Downtown by IHG

Этот отель предлагает исключительный сервис и гостеприимство. Наша горничная, Америка, следила за чистотой нашего номера и выполняла все наши просьбы. Эммануэль, один из официантов в ресторане, оказал превосходное обслуживание и превзошел все ожидания. Отель очень красивый и расположен в отличном, удобном месте. Я бы порекомендовал этот отель всем, кто планирует посетить Пуэблу в будущем.

Сегодня я ходила на бранч. Еда была восхитительной, хорошо приправленной и красиво оформленной; команда поваров всегда поддерживала бар с едой в идеальном состоянии. Однако обслуживание за столиками было ужасным. Не было ни приветственной мимозы, ни цветка, ни десерта (или это была ложная реклама? ). Мой напиток ждали более 15 минут, и мне пришлось повторить заказ и ждать еще 10 минут. Я была действительно разочарована обслуживанием; им нужно значительно улучшить свою работу.

Замечательный отель, в котором мы чувствовали себя как дома. Нам пришлось припарковаться примерно в 5 минутах ходьбы от отеля, потому что свободных мест не было, но персонал компенсировал это. При заселении Хосе Луис и еще один сотрудник под дождем забрали нашу арендованную машину, отвезли ее в отель, доставили багаж в номера и припарковали машину. У нас был чистый и просторный номер с балконом и видом на главную площадь в отличном месте. Внимательный персонал и разнообразный завтрак, который оправдал каждую потраченную копейку. Лучший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был — обязательно вернемся!

Комфорт в отеле превосходит только теплота его персонала. В обоих ресторанах подают восхитительные блюда. Номера небольшие, но уютные, а их декор создает ощущение современного колониального уединенного места.

Главное достоинство этого отеля, на мой взгляд, — его просто непревзойденное расположение. Он находится прямо напротив площади Сокало в Пуэбле, и если вам посчастливится получить номер с видом на улицу, честно говоря, большего и желать нельзя. Это большая привилегия — находиться в самом сердце исторического центра.
Впечатления от приема были неоднозначными: первоначальный прием был очень хорошим и дружелюбным, хотя с течением времени я почувствовал, что уровень обслуживания немного снизился.
Что касается ресторана, он превосходен. Меню очень хорошее, а наличие бара Black Hook наверху — отличная деталь. Вы можете легко проводить там все свои приемы пищи, коктейли и встречи, не выходя из отеля. Для таких туристов, как я, это идеально.
Окружающая обстановка — еще один большой плюс: помимо красоты центра Пуэблы, здесь есть бесчисленные возможности для прогулок, посещения исторических мест, ресторанов и баров. С точки зрения расположения, окружающей среды и атмосферы, отель практически идеален.
Области для улучшения.
1. Вентиляция ванной комнаты: В номере 103 не работала вытяжная вентиляторная система. Поскольку это очень маленькая комната, без надлежащей вентиляции пар от душа или туалета делает пространство некомфортным. Необходимо срочно отремонтировать вытяжную вентиляторную систему или улучшить общую вентиляцию.
2. Технические характеристики: Вокруг раковины были обнаружены признаки сырости или плесени, что определенно можно улучшить.

Отель Royalty в Пуэбле — лучший из лучших. Он расположен в самом центре города, и всё находится рядом. Мы останавливались там на один день, а когда уезжали, а потом возвращались в Пуэблу, сразу же вернулись, потому что он был просто великолепен. Обслуживание отличное, отель очень чистый, и мне очень понравился лосьон, который они предоставляют. Честно говоря, обслуживание клиентов на высшем уровне (10 из 10). Завтрак, на мой взгляд, был не самым вкусным и не очень аутентичным, но у всех разные вкусы.

Вкратце: вы найдете отели лучшей категории, по схожим или даже более низким ценам, и в близлежащих районах, например, Andante или NH.
Персонал на ресепшене очень дружелюбный, и это один из немногих положительных моментов. Однако номера маленькие, и, по крайней мере, в моем, даже нет окон, поэтому постоянно ощущается теснота. Хуже всего то, что раковина в ванной настолько маленькая, что не хватает места для туалетных принадлежностей, таких как зубная щетка, зубная паста, бритва, гель для душа и т. Д. В номерах нет стульев или даже стола, потому что пространство очень ограничено. Есть только один лифт, и он очень маленький, так что очевидно, что планировка отеля плохо продумана. В итоге, соотношение цены и качества очень плохое; дорого по сравнению с тем, что вы платите.

Мы сообщили о нескольких проблемах, которые вызвали у нас беспокойство во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле в Пуэбле.
Во время нашей поездки мы остановились в Леоне, Гуанахуато, чтобы купить сувениры. Вернувшись домой, мы заметили, что некоторые из купленных нами товаров пропали. Эти вещи были оставлены в багажнике нашего автомобиля, припаркованного у отеля. Важно отметить, что у нас не было доступа на парковку, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности территории и сохранности вещей гостей.
Кроме того, когда я обратился за помощью на ресепшн, сотрудник ресепшена спал. Такая невнимательность недопустима, особенно учитывая ответственность персонала за обеспечение безопасности гостей.
Мы также столкнулись с очень тревожным инцидентом, когда кто-то открыл дверь в наш номер, пока мы находились внутри. Этот инцидент вызвал у нас сильное беспокойство и заставил нас почувствовать себя в опасности, что свидетельствует о серьезном нарушении правил безопасности номеров и протоколов отеля.
Наконец, фитнес-центр был крайне маленьким, настолько, что внутри могли комфортно разместиться только два человека одновременно. Это не соответствовало разумным ожиданиям от гостиничного сервиса, предлагаемого гостям.
Эти проблемы существенно повлияли на наше пребывание и наше общее ощущение безопасности. Я с уважением прошу рассмотреть эти вопросы и сообщить нам о шагах, которые ваш отель предпримет для решения этих проблем и предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Это пребывание было потрясающим! Расположение просто великолепное! Ванесса заселила нас и предоставила прекрасный номер с видом на площадь Сокало. Она была невероятно вежлива и профессиональна, и всегда встречала нас с улыбкой. Номер был безупречен, а персонал очень внимателен и стремился угодить. Обязательно вернусь!

Хочу поздравить Ванессу, она встретила меня при заселении, она лучшая 🥰, она всегда была очень внимательна ко мне, надеюсь когда-нибудь вернуться, всё было замечательно.

Единственный небольшой недостаток — всю ночь стоял какой-то шум, словно работала вытяжка или какой-то другой прибор, который должен был работать круглосуточно. Не селитесь в номер 303! Ночью с террасы доносится шум: шаги, перетаскивание стульев и столов, танцы, и всё это не прекращается до 3 часов ночи.
Расположение: Отличное.
Цена: Хорошее.
Обслуживание: Отличное.
Чистота: Отличное.
Больше всего мне понравилось расположение. Таксист сказал мне, что это место находится в «старой» Пуэбле, а «новое» — в другом месте.

Прекрасное место, превосходное обслуживание и очень дружелюбные официанты. Настоятельно рекомендую (имейте в виду, что для этого района дороговато, но стоит прийти поужинать с кем-то особенным). У меня нет комментариев по поводу номеров, так как я не останавливался в самом отеле, но всё остальное было очень хорошо.

Я неделями пытался забронировать четыре номера на шесть ночей для своей группы в этом отеле. Когда я звонил в отель (а это обычное дело, когда у вас большая группа), они называли мне цену в три раза выше, чем указанная на сайте. Когда я попросил позвать менеджера, свободных вариантов не оказалось. Само собой, это не внушило мне доверия к этому объекту, и мне пришлось отказаться. Должен сказать, что это было очень неприятно, потому что место выглядело неплохо. Но они потеряли из-за меня кучу клиентов.

В прошлую субботу мы пошли позавтракать в ресторан отеля, расположенный на первом этаже, но это был очень неприятный опыт.
Официант, который нас встречал, разговаривал по телефону и не обращал внимания на других гостей. Нам отказали в обслуживании нескольких блюд, потому что у них не оказалось необходимых ингредиентов. Нашу еду принесли холодной, а когда мы вежливо попросили её разогреть, им потребовалось 10 минут, и она вернулась холодной. Нам не принесли сок, включённый в завтрак, и, в довершение всего, персонал был не очень внимательным.
Мы возлагали большие надежды на это место, но, к сожалению, обслуживание было никаким.

Обслуживание на рецепции отличное, обслуживание в ресторане отличное, блюда очень презентабельные и обильные, учитывая цену. Мой номер был напротив собора, и, несмотря на это, я прекрасно отдохнул. Есть моменты, которые можно улучшить. Уборка: простыни плохо пахли, как и ванная комната. Рекомендую уделять больше внимания этим деталям, в остальном всё было хорошо.

Как и в других отзывах, это превосходный отель. Расположение, чистота, красота и атмосфера – всё на высшем уровне. Мы провели в отеле 28 дней подряд, поэтому позвольте мне добавить несколько замечаний. Весь персонал здесь делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Мы заметили, что все отлично ладят и работают друг с другом, что создаёт приятную атмосферу для всех. Ресторан отеля – это, безусловно, место, куда можно сходить пообедать. В некоторых ресторанах отеля вы сразу понимаете, что посетители – только сотрудники отеля. Качество ресторана этого отеля привлекает и посетителей из других отелей. А если вы приехали в воскресенье, обязательно посетите бранч. Сидеть на улице под навесом перед отелем в такие утра было просто волшебно. Улица перекрывается до 12, и было приятно поужинать, наблюдая за прохожими. Во время вашего пребывания обязательно поднимитесь в ресторан на крыше, чтобы насладиться отличной едой, напитками и видом. Мы были там в праздник 15 сентября и были на большой вечеринке в тот вечер. Просто потрясающе! Эта ночь навсегда останется в памяти о Пуэбле. Обязательно запишите её в свой календарь, если возможно. Первую неделю мы провели в номере на 3-м этаже. Мы чутко спали, и всё, что происходило на крыше, доносилось до нас в течение выходных. Мы обратились к персоналу, который с лёгкостью удовлетворил нашу просьбу переехать на 2-й этаж. Проблема решена.

Что касается номера, удобств, еды и персонала ресторана, всё было прекрасно. Только на ресепшене отношение администратора в обеденное время показалось мне снисходительным; его саркастический тон, с которым он спросил, справедлива ли цена, показался мне неуместным. Не знаю, то ли у администратора высокая зарплата, то ли он рад обслуживать иностранцев, но его отношение оставило у меня неприятный осадок.