voco Royalty Puebla Downtown by IHG

Мы сообщили о нескольких проблемах, которые вызвали у нас беспокойство во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле в Пуэбле.
Во время нашей поездки мы остановились в Леоне, Гуанахуато, чтобы купить сувениры. Вернувшись домой, мы заметили, что некоторые из купленных нами товаров пропали. Эти вещи были оставлены в багажнике нашего автомобиля, припаркованного у отеля. Важно отметить, что у нас не было доступа на парковку, что вызывает серьезные опасения по поводу безопасности территории и сохранности вещей гостей.
Кроме того, когда я обратился за помощью на ресепшн, сотрудник ресепшена спал. Такая невнимательность недопустима, особенно учитывая ответственность персонала за обеспечение безопасности гостей.
Мы также столкнулись с очень тревожным инцидентом, когда кто-то открыл дверь в наш номер, пока мы находились внутри. Этот инцидент вызвал у нас сильное беспокойство и заставил нас почувствовать себя в опасности, что свидетельствует о серьезном нарушении правил безопасности номеров и протоколов отеля.
Наконец, фитнес-центр был крайне маленьким, настолько, что внутри могли комфортно разместиться только два человека одновременно. Это не соответствовало разумным ожиданиям от гостиничного сервиса, предлагаемого гостям.
Эти проблемы существенно повлияли на наше пребывание и наше общее ощущение безопасности. Я с уважением прошу рассмотреть эти вопросы и сообщить нам о шагах, которые ваш отель предпримет для решения этих проблем и предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Это пребывание было потрясающим! Расположение просто великолепное! Ванесса заселила нас и предоставила прекрасный номер с видом на площадь Сокало. Она была невероятно вежлива и профессиональна, и всегда встречала нас с улыбкой. Номер был безупречен, а персонал очень внимателен и стремился угодить. Обязательно вернусь!

Хочу поздравить Ванессу, она встретила меня при заселении, она лучшая 🥰, она всегда была очень внимательна ко мне, надеюсь когда-нибудь вернуться, всё было замечательно.

Единственный небольшой недостаток — всю ночь стоял какой-то шум, словно работала вытяжка или какой-то другой прибор, который должен был работать круглосуточно. Не селитесь в номер 303! Ночью с террасы доносится шум: шаги, перетаскивание стульев и столов, танцы, и всё это не прекращается до 3 часов ночи.
Расположение: Отличное.
Цена: Хорошее.
Обслуживание: Отличное.
Чистота: Отличное.
Больше всего мне понравилось расположение. Таксист сказал мне, что это место находится в «старой» Пуэбле, а «новое» — в другом месте.

Прекрасное место, превосходное обслуживание и очень дружелюбные официанты. Настоятельно рекомендую (имейте в виду, что для этого района дороговато, но стоит прийти поужинать с кем-то особенным). У меня нет комментариев по поводу номеров, так как я не останавливался в самом отеле, но всё остальное было очень хорошо.

Я неделями пытался забронировать четыре номера на шесть ночей для своей группы в этом отеле. Когда я звонил в отель (а это обычное дело, когда у вас большая группа), они называли мне цену в три раза выше, чем указанная на сайте. Когда я попросил позвать менеджера, свободных вариантов не оказалось. Само собой, это не внушило мне доверия к этому объекту, и мне пришлось отказаться. Должен сказать, что это было очень неприятно, потому что место выглядело неплохо. Но они потеряли из-за меня кучу клиентов.

В прошлую субботу мы пошли позавтракать в ресторан отеля, расположенный на первом этаже, но это был очень неприятный опыт.
Официант, который нас встречал, разговаривал по телефону и не обращал внимания на других гостей. Нам отказали в обслуживании нескольких блюд, потому что у них не оказалось необходимых ингредиентов. Нашу еду принесли холодной, а когда мы вежливо попросили её разогреть, им потребовалось 10 минут, и она вернулась холодной. Нам не принесли сок, включённый в завтрак, и, в довершение всего, персонал был не очень внимательным.
Мы возлагали большие надежды на это место, но, к сожалению, обслуживание было никаким.

Обслуживание на рецепции отличное, обслуживание в ресторане отличное, блюда очень презентабельные и обильные, учитывая цену. Мой номер был напротив собора, и, несмотря на это, я прекрасно отдохнул. Есть моменты, которые можно улучшить. Уборка: простыни плохо пахли, как и ванная комната. Рекомендую уделять больше внимания этим деталям, в остальном всё было хорошо.

Как и в других отзывах, это превосходный отель. Расположение, чистота, красота и атмосфера – всё на высшем уровне. Мы провели в отеле 28 дней подряд, поэтому позвольте мне добавить несколько замечаний. Весь персонал здесь делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Мы заметили, что все отлично ладят и работают друг с другом, что создаёт приятную атмосферу для всех. Ресторан отеля – это, безусловно, место, куда можно сходить пообедать. В некоторых ресторанах отеля вы сразу понимаете, что посетители – только сотрудники отеля. Качество ресторана этого отеля привлекает и посетителей из других отелей. А если вы приехали в воскресенье, обязательно посетите бранч. Сидеть на улице под навесом перед отелем в такие утра было просто волшебно. Улица перекрывается до 12, и было приятно поужинать, наблюдая за прохожими. Во время вашего пребывания обязательно поднимитесь в ресторан на крыше, чтобы насладиться отличной едой, напитками и видом. Мы были там в праздник 15 сентября и были на большой вечеринке в тот вечер. Просто потрясающе! Эта ночь навсегда останется в памяти о Пуэбле. Обязательно запишите её в свой календарь, если возможно. Первую неделю мы провели в номере на 3-м этаже. Мы чутко спали, и всё, что происходило на крыше, доносилось до нас в течение выходных. Мы обратились к персоналу, который с лёгкостью удовлетворил нашу просьбу переехать на 2-й этаж. Проблема решена.

Что касается номера, удобств, еды и персонала ресторана, всё было прекрасно. Только на ресепшене отношение администратора в обеденное время показалось мне снисходительным; его саркастический тон, с которым он спросил, справедлива ли цена, показался мне неуместным. Не знаю, то ли у администратора высокая зарплата, то ли он рад обслуживать иностранцев, но его отношение оставило у меня неприятный осадок.

Каждый раз, когда я останавливаюсь в отеле, я считаю, что он должен соответствовать трём основным требованиям, чтобы считаться действительно хорошим:
1. Удобная кровать.
2. Отличный напор воды в душе.
3. Отличное обслуживание персонала.
Этот отель соответствует только двум требованиям. Кровать удобная, персонал внимательный, но напор воды в душе очень слабый. Эта мелочь, хоть и может показаться незначительной, делает пребывание не таким приятным, каким оно должно быть.

Хорошее место для проживания в центре Пуэблы.
Номер, который мне достался, был с видом на внутреннюю территорию, без вида на улицу и немного маловат по меркам IHG, поэтому я ставлю ему 4 из 5, но чистота и удобства были на высоте.
Персонал в целом был очень внимательным.
Мне нужно было сделать видеозвонок, и они помогли мне найти переговорную комнату меньше чем за час.
В ресторане на первом этаже отлично позавтракать.
Вы находитесь в самом центре Пуэблы, что позволяет вам гулять и наслаждаться временем, если вы турист.

Мы зашли только в ресторан, а не в отель.
Обслуживание было очень медленным, но отличное расположение компенсировало это.
Мы заказали пиво, кофе и халупиты. Они были превосходны и продавались со скидкой.
Они упомянули, что вечером у них будет шведский стол и мариачи. Нам нужно будет вернуться, чтобы попробовать.

Мы были на празднике, всё было отлично.
Хозяйка была очень приветлива. Мы посетили пятничный фуршет с закусками. Однако время ожидания оказалось нелепо долгим (примерно час), что, как я понимаю, связано с тем, что это была пятница и был фуршет. К тому же, нам принесли не то блюдо, которое мы заказывали.
Им стоит улучшить логистику фуршета.

Великолепно расположенный отель, красиво оформленный, с красивыми номерами. Будьте осторожны, в номерах иногда нет окон, поэтому нет дневного света. Завтрак никогда не готов к открытию (7 утра), отводите 15 минут на выбор, что раздражает, если вам нужно уйти рано.

Какое идеальное место в Пуэбле! Прямо на Сокало напротив собора. Двойное стекло не пропускает шум, но вы находитесь прямо в центре событий. Персонал дружелюбный, но мы хотим обратить особое внимание на Ванессу! Она узнала, что это наша годовщина, и предоставила нам номер более высокой категории с видом на Сокало. Для нас это было важное событие, и Ванесса сделала его еще более особенным.
Комната была чистой, хотя ежедневная уборка постоянно забывала забрать грязные стаканы или пополнить их запасы. Кровать размера «king-size» идеально подходила для сладких снов. Нам приходилось быть осторожными, потому что плотные шторы убаюкивали нас, засыпая позже, чем нам хотелось. Из лаунджа на крыше открывается восхитительный вид, а иногда и живая музыка мариачи, которая нам очень понравилась.
Одна проблема… хотя внешний шум снижается благодаря хорошим окнам, бар на четвертом этаже открыт до часу ночи в пятницу и субботу (только до 22:00 в другие вечера). Так что, если вы находитесь на 2-м или 3-м этажах, планируйте не ложиться спать до тех пор, пока в час ночи не прекратятся гулкие басы. Я понимаю, что они любят зарабатывать на продаже алкоголя. Но люди склонны пить независимо от того, громкая музыка или нет. И помните, те из нас, кто платит сотни долларов за проживание в комнатах, тратят гораздо больше, чем горстка пьющих, которые уже давно не ложатся спать.

Останавливались здесь с семьей и забронировали три номера с видом на собор. Номера были очень чистыми и удобными. По прибытии персонал был услужливым и дружелюбным. Нас тепло встретили. Мой испанский не самый лучший, но персонал был терпеливым и очень услужливым. 2 из трех забронированных номеров были готовы раньше, поэтому персонал впустил нас в те, которые мы действительно оценили. Персонал также рассказал нам о ресторане на террасе и, должен сказать, это был довольно впечатляющий опыт с шоу мариачи вечером на ужин. Я рад, что смог поделиться этим опытом со своей семьей, чтобы создать новые воспоминания и оценить позитивную и дружескую атмосферу, которую мы получили от отеля. Спасибо за отличный опыт, я обязательно вернусь.