El Encanto

Ужасное обслуживание на протяжении всего пребывания. В номерах нет воды, поэтому принять душ или воспользоваться ванной невозможно. Они постоянно говорят, что ждут водовоз, но он так и не приезжает весь день. Если вода и течет, то ледяная, сколько бы вы ни ждали. Они просят подождать, пока температура воды изменится, но этого никогда не происходит; течет только холодная вода.
При заселении менеджер не дает полных инструкций по обслуживанию. Уборка номеров ужасная; приходится постоянно за ними следить, и они даже не удосуживаются оставить туалетные принадлежности. Если вы уезжаете из отеля рано утром, дверь заперта, и никто не следит за тем, кто входит и выходит, поэтому, когда вы возвращаетесь, вам приходится стучать, пока кто-нибудь вас не услышит и не откроет дверь.
Я категорически не рекомендую этот отель!

Не останавливайтесь здесь!
Обслуживание ужасное. В первую ночь не было туалетной бумаги и полотенец; нам пришлось просить, но их не было. В ту же ночь дверной замок не работал как следует, поэтому нам пришлось самим разбираться с этим; никто нам не помог.
А вторая ночь была самой ужасной! Мы пошли ужинать, а когда вернулись, отель был закрыт, и на ресепшене никого не было, чтобы нас впустить, и все это потому, что администратор «ушел ужинать». Я определенно не рекомендую останавливаться здесь вообще. На той же улице есть другие варианты с гораздо лучшим обслуживанием.
Кстати… Парковки нет, и они даже не могут объяснить, как работает гостевой дом, с которым у них заключен договор.

Если у вас есть возможность остановиться в другом отеле, сделайте это; этот оставьте на потом. Во время моего пребывания, возвращаясь с работы, ожидаешь увидеть свою кровать или номер чистыми. Напротив, ничего не было убрано. Все было оставлено в том же состоянии, в каком я его оставил. На следующий день, при выезде, воды не было, из ванной комнаты исходил неприятный запах, а предметы были покрыты коррозией. Хотя внешний дизайн, конечно, неплохой. Я ожидал хорошего впечатления от отеля, но он меня сильно разочаровал. На одного клиента меньше.

Поделюсь своим опытом на сегодняшний день, 4 апреля 2026 года. Я приехала со своей собакой, и с момента моего прибытия на ресепшн всё было просто замечательно! У меня не было никаких проблем с ней ни в одном месте отеля, и это было большим облегчением! Я остановилась в номере 100, люксе с прекрасным видом на собор! Ресторан отличный! Еда превосходного качества. Прикреплю фотографии, чтобы вы могли посмотреть. Моя мама заказала стейк, а я — суп и другие блюда! Сырная тарелка превосходна и предлагает большой выбор! Я читала предыдущие отзывы, но думаю, что они от старого руководства, и сейчас они проводят ремонт в нескольких зонах! Не упустите возможность приехать; цена, качество и расположение — вне конкуренции!

Если вы сомневаетесь, читая отзывы, не сомневайтесь. Мы сомневались, и всё оказалось ещё хуже, чем написано. Дорого и ужасное обслуживание. Мы заплатили более 8000 песо за шведский стол. Персонал подавал еду, и когда они проливали её себе на руки или пальцы, они выливали её прямо на наши тарелки. Еда была некрасивой и холодной. Напитков, кроме алкогольных и маленьких бутылочек газировки за 60 песо, не было, хотя в меню, которое прислал отель, указано 1 литр за 60 песо, и они утверждают, что это была ошибка. Ужасное, уродливое и отвратительное обслуживание!

Номера приемлемые. По выходным проводятся мероприятия, которые, как предполагается, заканчиваются в 1:00 ночи, но в 3:00 ночи шум всё ещё продолжался, и оказалось, что это уже не участники мероприятия, а другие люди, которые шумели. Нам пришлось настоять на том, чтобы они прекратили свой шум. Если вы остановитесь там и вам придётся ехать на машине на следующий день, я бы не рекомендовал это место. Я бы посоветовал остановиться там в первые несколько дней недели, когда нет никаких мероприятий, потому что расположение очень хорошее, через дорогу от собора, и рядом находятся рестораны. Возможно, у меня был неудачный опыт или просто невезение, как многие сказали бы, но это то, что мы пережили.

Ресторан SKB был ужасен. Мы пришли в воскресенье, 16 ноября, чтобы поужинать и выпить вина. Помимо нас, за столиком сидело еще 10 человек, и нам сказали, что в меню всего 5 блюд. Мы заказали вино, и после того, как открыли бутылку, нам сказали, что у них есть только сухая лапша и чалупа, и что, если мы хотим, они могут отменить наш заказ, потому что сначала они будут обслуживать другой столик из 10 человек, и у них закончились продукты. Ужасно, что они не указывают четко, что у них нет обслуживания за столиками, и не заставляют вас заказывать бутылку вина и другие напитки, которые должны были быть на ужин. А домашнее вино было невкусным.

Ужасное обслуживание.
Мы забронировали террасу для мероприятия за месяц вперед, и они очень профессионально предложили нам варианты меню. Но когда наступил день мероприятия, ничего не было подготовлено. Хуже всего то, что они не сказали нам правду, пока мы не начали спрашивать, почему они так долго нас обслуживают; они даже не знали, какое оправдание придумать.
Это был действительно ужасный опыт для такого особенного дня; они полностью его испортили.

Настоятельно не рекомендую проводить мероприятие в этом месте ни при каких обстоятельствах. Менеджер мероприятия, Ингрид (по состоянию на 2025 год), и её команда – самые нечуткие, неэффективные и непрофессиональные люди, которых мы когда-либо встречали. Прежде всего, они обещали определённые удобства, которые совершенно не предоставили. Чтобы наше мероприятие состоялось, нам пришлось арендовать всё оборудование со стороны всего за несколько часов, испытывая огромный стресс и подвергая риску наш особенный момент. Поэтому большинство проблем, которые вы видите на фотографиях, – это не результат организации мероприятия, а наши собственные недостатки как клиентов. Очень жаль, что в этом месте с таким прекрасным видом на собор такой ужасный сервис и такая неэффективная, халатная и непрофессиональная команда. Поэтому НЕ ПОРТИТЕ свои мероприятия или особые моменты, рассматривая это место. Нельзя рекомендовать!

Если бы можно было поставить оценку ниже, я бы поставил именно её.
Отдых по предварительному заказу и с выбором меню.
Всего было мало.
Обошлись тем, что было.
Спустя 2 часа! Два часа! Наконец-то начали обслуживать.
Это был свадебный банкет. Мы ушли не из-за жениха и невесты.
Но не приходите.
— 5 звёзд.
Худшее обслуживание в моей жизни.

Это просто ужасно. Всё грязное, у них отвратительное отношение к клиентам, и самое худшее: они обещают луну и звёзды, а привозят грязь и ил. Они не выполняют своих обещаний, и в последнюю минуту вам приходится нанимать поставщиков в другом месте.

Если вы не хотите, чтобы ваше мероприятие было испорчено, не ходите в Encanto. Там всё грязное, пыльное от многомесячного использования, окна грязные, туалеты ужасно грязные, есть протечки, из-за которых ваши гости промокнут, а обслуживание просто ужасное. Никто не берёт на себя ответственность. Так называемый менеджер, по имени Ингрид, пришла только за оплатой. Она упомянула одного официанта на стол (должно было быть одиннадцать), но их было всего четверо. Блюда подавали по два за раз, и, конечно же, они были холодными. Между первым и вторым блюдами была двухчасовая задержка. Они сказали, что собираются повесить гирлянды на потолок, но так и не сделали этого. Наш флорист приехал из Atlixco в 2 часа ночи, чтобы украсить зал, и его не пустили до двух часов спустя. Очевидно, что в полдень они всё ещё занимались подготовкой. Они сказали, что кто-то будет встречать гостей, но никого не было. Кроме того, в полдень они только начали мыть пол, хотя договорились убрать всё. Наше мероприятие начиналось в 13:00, и гости, прибывшие вовремя, были вынуждены стоять и ждать, потому что уборка только начиналась. Они даже осмелились хвастаться перед некоторыми клиентами, пришедшими на наше мероприятие, что так они и сделали, хотя мы заплатили поставщикам за цветы, скатерти и даже так называемому менеджеру и её коллеге, которые были недовольны и злы, потому что мы пожаловались человеку, который утверждал, что является их начальником, и который тоже не предложил хорошего решения проблем.

Чтобы принести нам еду, потребовалось около часа, музыка очень громкая для такого места, обслуживание официантов очень медленное.
Хотя еда и напитки были хорошими.

Рибай агуачиле с соусом Валентина — это преступление. На заднем плане музыка беллакат? Действительно? Два официанта на 15 обедов?! Раньше Энканто был чем-то другим, сегодня здесь смотреть не на что. Мой опыт Дня святого Валентина был ужасным.

За много дней до этого мы планировали посетить Пуэблу и остановили свой выбор на этом отеле. По прибытии девушка на стойке регистрации спросила, есть ли какая-нибудь услуга парковки, на что она не очень хорошо сказала нам «нет» и отель. Есть только ночной пансион, и теперь ищите его, без парковки, без камердинера, с не очень дружелюбным администратором, она практически нас выгнала, в другом отеле, в который мы приехали, если там есть камердинер, он очень близок к этому и лечение НАМНОГО лучше.

Я посетил мероприятие в конце года со своей семьей и хотел бы сказать, что им не хватает организованности, еда — 7/10, я надеюсь, что они смогут возобновить обслуживание, которое у них было раньше. Так как это был хороший вариант сходить поесть.

С того момента, как вы приедете, впечатления разочаровывают. Поприветствовать вас некому, а девушка на входе очень апатична. Мы поднялись на лифте, который тоже в ужасном состоянии. Оказавшись там, официанту потребовалось много времени, чтобы принести нам меню. При заказе нам сказали, что у них нет в наличии всех коктейлей и, в довершение всего, джина у них тоже нет, предложив в качестве замены ром (что бессмысленно). Наконец, счет пришел долго, хотя место не было заполнено. Определенно, это опыт, который я бы не повторил.