El Encanto

Ужасное обслуживание.
Мы забронировали террасу для мероприятия за месяц вперед, и они очень профессионально предложили нам варианты меню. Но когда наступил день мероприятия, ничего не было подготовлено. Хуже всего то, что они не сказали нам правду, пока мы не начали спрашивать, почему они так долго нас обслуживают; они даже не знали, какое оправдание придумать.
Это был действительно ужасный опыт для такого особенного дня; они полностью его испортили.

Настоятельно не рекомендую проводить мероприятие в этом месте ни при каких обстоятельствах. Менеджер мероприятия, Ингрид (по состоянию на 2025 год), и её команда – самые нечуткие, неэффективные и непрофессиональные люди, которых мы когда-либо встречали. Прежде всего, они обещали определённые удобства, которые совершенно не предоставили. Чтобы наше мероприятие состоялось, нам пришлось арендовать всё оборудование со стороны всего за несколько часов, испытывая огромный стресс и подвергая риску наш особенный момент. Поэтому большинство проблем, которые вы видите на фотографиях, – это не результат организации мероприятия, а наши собственные недостатки как клиентов. Очень жаль, что в этом месте с таким прекрасным видом на собор такой ужасный сервис и такая неэффективная, халатная и непрофессиональная команда. Поэтому НЕ ПОРТИТЕ свои мероприятия или особые моменты, рассматривая это место. Нельзя рекомендовать!

Если бы можно было поставить оценку ниже, я бы поставил именно её.
Отдых по предварительному заказу и с выбором меню.
Всего было мало.
Обошлись тем, что было.
Спустя 2 часа! Два часа! Наконец-то начали обслуживать.
Это был свадебный банкет. Мы ушли не из-за жениха и невесты.
Но не приходите.
— 5 звёзд.
Худшее обслуживание в моей жизни.

Это просто ужасно. Всё грязное, у них отвратительное отношение к клиентам, и самое худшее: они обещают луну и звёзды, а привозят грязь и ил. Они не выполняют своих обещаний, и в последнюю минуту вам приходится нанимать поставщиков в другом месте.

Если вы не хотите, чтобы ваше мероприятие было испорчено, не ходите в Encanto. Там всё грязное, пыльное от многомесячного использования, окна грязные, туалеты ужасно грязные, есть протечки, из-за которых ваши гости промокнут, а обслуживание просто ужасное. Никто не берёт на себя ответственность. Так называемый менеджер, по имени Ингрид, пришла только за оплатой. Она упомянула одного официанта на стол (должно было быть одиннадцать), но их было всего четверо. Блюда подавали по два за раз, и, конечно же, они были холодными. Между первым и вторым блюдами была двухчасовая задержка. Они сказали, что собираются повесить гирлянды на потолок, но так и не сделали этого. Наш флорист приехал из Atlixco в 2 часа ночи, чтобы украсить зал, и его не пустили до двух часов спустя. Очевидно, что в полдень они всё ещё занимались подготовкой. Они сказали, что кто-то будет встречать гостей, но никого не было. Кроме того, в полдень они только начали мыть пол, хотя договорились убрать всё. Наше мероприятие начиналось в 13:00, и гости, прибывшие вовремя, были вынуждены стоять и ждать, потому что уборка только начиналась. Они даже осмелились хвастаться перед некоторыми клиентами, пришедшими на наше мероприятие, что так они и сделали, хотя мы заплатили поставщикам за цветы, скатерти и даже так называемому менеджеру и её коллеге, которые были недовольны и злы, потому что мы пожаловались человеку, который утверждал, что является их начальником, и который тоже не предложил хорошего решения проблем.

Чтобы принести нам еду, потребовалось около часа, музыка очень громкая для такого места, обслуживание официантов очень медленное.
Хотя еда и напитки были хорошими.

Рибай агуачиле с соусом Валентина — это преступление. На заднем плане музыка беллакат? Действительно? Два официанта на 15 обедов?! Раньше Энканто был чем-то другим, сегодня здесь смотреть не на что. Мой опыт Дня святого Валентина был ужасным.

За много дней до этого мы планировали посетить Пуэблу и остановили свой выбор на этом отеле. По прибытии девушка на стойке регистрации спросила, есть ли какая-нибудь услуга парковки, на что она не очень хорошо сказала нам «нет» и отель. Есть только ночной пансион, и теперь ищите его, без парковки, без камердинера, с не очень дружелюбным администратором, она практически нас выгнала, в другом отеле, в который мы приехали, если там есть камердинер, он очень близок к этому и лечение НАМНОГО лучше.

Я посетил мероприятие в конце года со своей семьей и хотел бы сказать, что им не хватает организованности, еда — 7/10, я надеюсь, что они смогут возобновить обслуживание, которое у них было раньше. Так как это был хороший вариант сходить поесть.

С того момента, как вы приедете, впечатления разочаровывают. Поприветствовать вас некому, а девушка на входе очень апатична. Мы поднялись на лифте, который тоже в ужасном состоянии. Оказавшись там, официанту потребовалось много времени, чтобы принести нам меню. При заказе нам сказали, что у них нет в наличии всех коктейлей и, в довершение всего, джина у них тоже нет, предложив в качестве замены ром (что бессмысленно). Наконец, счет пришел долго, хотя место не было заполнено. Определенно, это опыт, который я бы не повторил.

Они дружелюбны, и это очень близко к собору, но.
Раковина в ванной комнате не имела полного стока, каждый раз, когда мы мыли руки, намочили ноги.
Завтрака не было, не знаю, приходилось ли его заказывать накануне.
Они не убрали номер.
За парковку они взяли с нас 100 долларов за ночь плюс 15 долларов за каждый час с момента нашего прибытия до отъезда, они сообщили нам только о 100 долларах за договор с отелем.

Хорошее место с ужасным обслуживанием, после долгого ожидания администратора, который был не на своем месте, было без 15 минут до 3, и нам сказали, что номер готов, но мы не можем войти раньше, если это не дополнительная плата. Сколько место собирается взимать за дополнительные 15 минут? Мы не знаем. Но это называется гостеприимством, и это элементарно, если у вас есть отель, это позор, потому что место не уродливое, просто они управляют им наихудшим образом.

Красиво, дороговато по сравнению с тем, что предлагают, парковки у них нет, с одной есть договор и они оставляют ее по 100 долларов за ночь с 8 до 8 (независимо от времени прибытия и 13 долларов в последующие часы, но в целом это нормально.

Я пришел с семьей на мексиканскую вечеринку в ресторане, стоимость которой составила 1000 долларов на человека, не считая напитков и обслуживания. Шведский стол был ужасным, обычные ингредиенты и плохое питание. Нам позвонили в 19:00 и впустили в 8:15. Они открыли шведский стол почти в 21:30. Правда в том, что это было ужасное соотношение цены и качества. С такой стоимостью лучше сходить поужинать в очень хорошее место.

Ужасная еда и организация. Я пришел на мексиканский вечер с предполагаемым шведским столом, и там были только биррия, моль и несколько очень твердых тако.
Все началось поздно и некачественно.
Единственное, что можно исправить, это вид. Если у вас есть возможность, просто заплатите, чтобы они могли сфотографироваться и поесть где-нибудь в другом месте.

Обслуживание утренних и дневных администраторов очень хорошее. Но девушка ночи ФАТАЛЬНА! Закройте главную дверь, и вам придется тысячу раз постучать и поговорить по телефону, чтобы войти. Я забронировал номер со своей семьей, зная, что по средам в ресторане звучит музыка до 23:00, в тот день была среда, был час ночи, и у них был включен гудок на полную мощность. И мне пришлось искать по всему отелю администратора, который оказался на террасе с барменом просто при полной музыке, без клиентов, только они со своей вечеринкой. На ресепшене было двое гостей, которым нужно было выйти и они не смогли, потому что эта девушка вместо того, чтобы находиться в своей рабочей зоне, прекрасно проводила время на террасе. Эта ситуация меня очень беспокоила, потому что, хотя сейчас раннее утро и человек пытается отдохнуть. Вы также платите за качественный сервис. Это хорошее место, но из-за этого сервиса правда в том, что они сильно упадут.

Я думаю, что это опыт, который того не стоит. Это был бы мой последний вариант, и я бы об этом подумал.
У них нет собственной парковки, и вам придется припарковаться через две улицы, но на парковке неудобное время и цены.
Комната хорошая, но маленькая, ванная комната немного запущена, горячей воды не было, пока мы не позвонили администратору, и она не решила проблему. Нам дали только рулон бумаги, мы попросили еще, но они его не принесли, и мне пришлось спуститься, но еще и ждать, пока меня кто-нибудь обслужит. А в ванной ходил маленький таракан.
Больше пары маленьких бутылочек шампуня и крема нам не дали. Я даже не хочу мыло для рук.
У них было мероприятие на террасе (свадьба), и музыка была очень громкой. О чем нам, как гостям, очевидно, ничего не было сказано.
Цена высокая и стоит того только за расположение. Но это место, в котором я бы не советовал останавливаться. Вы можете найти лучшие варианты с включенным завтраком и парковкой, а также лучшее обслуживание.