Wyndham Residences Tulum

Я останавливался в этом отеле с конца ноября по начало декабря, и это был, честно говоря, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Электричество постоянно отключалось, оставляя гостей без кондиционеров и вентиляторов в условиях сильной жары. В итоге я получил тепловой удар, а персонал не проявил никакой заинтересованности. Несколько гостей выехали раньше из-за тех же невыносимых условий.
Номера были грязными и плохо содержались. Души почти не работали, а горячей воды практически не было. Весь отель выглядит недостроенным и заброшенным. В зоне для завтрака роились мухи, а еда была едва съедобной. Хуже того, в ресторанах отеля подавали переоцененные, некачественные блюда, которые часто приносили холодными и, опять же, покрытыми мухами.
Тренажерный зал не работает и совершенно бесполезен. Я забронировал номер с частным бассейном, что оказалось насмешкой – бассейн был грязным, был предоставлен только один шезлонг, и место явно не убиралось и не содержалось в порядке.
За пределами отеля ситуация такая же ужасная. 14-минутная прогулка до главной дороги крайне опасна. Там нет уличного освещения, тропа неполная, сделана из неровной земли и щебня, а ночью становится кромешная тьма. Однажды ночью на нас чуть не напали койоты. Гулять здесь абсолютно небезопасно, особенно для одиночных путешественников или семей.
У этого отеля нет абсолютно никаких достоинств. Он не просто разочаровывает – он опасен, грязный и нечестен в своем представлении.

Мы прибыли в Wyndham Tulum в крайне стрессовой ситуации — наше жилье, забронированное через Airbnb, сгорело, и нам срочно нужно было где-то остановиться. Несмотря на это, ситуация только ухудшилась с момента нашего прибытия.
При регистрации на ресепшене нам сказали, что свободных номеров нет. Стоя там, мы открыли Expedia и увидели множество свободных номеров, которые сразу же забронировали. Персонал, казалось, был шокирован тем, что это сработало.
После бронирования четырех номеров (потратив тысячи долларов) сотрудник ресепшена сказал нам, что мы можем пойти позавтракать. Во время завтрака к нам подошел менеджер отеля и резко заявил, что завтрак не включен в стоимость до следующего дня и что нам придется за него платить. Мы спокойно объяснили, что нам сказали позавтракать, рассказали о нашей ситуации и даже предложили пропустить завтрак на следующий день, чтобы все исправить.
Вместо того чтобы проявить понимание, персонал продолжал спорить, читать нотации и обострять ситуацию — и все это из-за посредственного завтрака «шведский стол». Вдобавок ко всему, они попытались вызвать у нас чувство вины, заявив, что расходы будут вычтены из зарплаты сотрудника ресепшена, и спросив, «действительно ли мы хотим так с ним поступить». Это крайне неуместно и непрофессионально.
С этого момента тон всего нашего пребывания изменился. Персонал стал чрезмерно строгим, недружелюбным и явно враждебным, как будто нас наказывали за их собственное внутреннее недопонимание.

Прекрасный отель и замечательный персонал. Мы останавливались здесь незадолго до Рождества, на мой день рождения. Нам предоставили номер люкс, что было просто фантастически, так как он давал нам больше пространства и небольшой бассейн на крыше. Номера были очень просторными, а душ – горячим. Весь персонал был замечательным, особенно Альберо в баре/ресторане. Он сделал все возможное, чтобы позаботиться о нас.
Бассейны в отеле были великолепны, и один из них был почти в нашем распоряжении.
Прочитав предыдущий неприятный отзыв, я возражу по некоторым пунктам. Да, дорога к отелю не имеет тротуара, но она широкая, и мы каждый день ходили пешком до главной дороги, и нас никто не сбил, не убил и не избил. Это всего 5 минут ходьбы – не 500 миль по горной местности 🙄
Телевизор с Netflix и т. Д. Работал идеально. Сотрудники ресепшена дважды заказывали нам такси, и они приезжали в течение 5 минут.
Отель был очень выгодным по цене, и я обязательно вернусь.

Было не очень многолюдно, и бассейн не был переполнен, но есть несколько причин, почему он не заполнен.
Отель относительно новый и мог бы быть очень хорошим, если бы не тот факт, что они, похоже, хотят выжать из вас каждую копейку и пытаются сэкономить. У нас был номер для молодоженов с небольшим бассейном и кухней. В отличие от большинства отелей с кухней, здесь было только 4 стакана и 4 чашки. Ни посуды, ни столовых приборов, ни чего-либо для готовки, ни моющего средства, ни тряпки для мытья посуды, ни бумажных полотенец. Нам пришлось идти в магазин за этим. Также не было халатов или тапочек, которые обычно предоставляются с небольшим бассейном. Было предоставлено только 2 банных полотенца и 1 полотенце для рук, без салфетки для лица. Небольшой бассейн работал нормально, пока работал фильтр, но он перестал работать через день. Также было предоставлено только 2 полотенца для бассейна, и если вы их потеряете, вам придется заплатить. У бассейна их не было. Мы также попросили дополнительное одеяло, и нам сказали, что у них их нет. Кровать была как камень, и нам пришлось купить собственный матрас, чтобы спать. Они спрашивают, хотите ли вы, чтобы номера убирали каждый день или через день. Выберите ежедневную уборку, и вас могут убирать каждые 3-4 дня.