Отзыв об отеле Wyndham Residences Tulum 2*

Мы прибыли в Wyndham Tulum в крайне стрессовой ситуации — наше жилье, забронированное через Airbnb, сгорело, и нам срочно нужно было где-то остановиться. Несмотря на это, ситуация только ухудшилась с момента нашего прибытия.
При регистрации на ресепшене нам сказали, что свободных номеров нет. Стоя там, мы открыли Expedia и увидели множество свободных номеров, которые сразу же забронировали. Персонал, казалось, был шокирован тем, что это сработало.
После бронирования четырех номеров (потратив тысячи долларов) сотрудник ресепшена сказал нам, что мы можем пойти позавтракать. Во время завтрака к нам подошел менеджер отеля и резко заявил, что завтрак не включен в стоимость до следующего дня и что нам придется за него платить. Мы спокойно объяснили, что нам сказали позавтракать, рассказали о нашей ситуации и даже предложили пропустить завтрак на следующий день, чтобы все исправить.
Вместо того чтобы проявить понимание, персонал продолжал спорить, читать нотации и обострять ситуацию — и все это из-за посредственного завтрака «шведский стол». Вдобавок ко всему, они попытались вызвать у нас чувство вины, заявив, что расходы будут вычтены из зарплаты сотрудника ресепшена, и спросив, «действительно ли мы хотим так с ним поступить». Это крайне неуместно и непрофессионально.
С этого момента тон всего нашего пребывания изменился. Персонал стал чрезмерно строгим, недружелюбным и явно враждебным, как будто нас наказывали за их собственное внутреннее недопонимание.
Позже мы попросили о позднем выезде. Сотрудник ресепшена подтвердил, что в трех номерах нам продлят время на 30 минут, и сказал, чтобы мы попросили еще раз утром. Когда мы обратились к нему снова, другой сотрудник категорически отказал, заявив, что отель «полностью забронирован» — что явно не соответствовало действительности.
Отсутствие последовательности, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов было шокирующим, особенно учитывая, сколько денег мы потратили и при каких обстоятельствах приехали.
У этого отеля были все возможности превратить плохую ситуацию в позитивную. Вместо этого они выбрали жесткость, вызов чувства вины и плохую коммуникацию. Я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться здесь никому, кто ценит элементарную человеческую порядочность и компетентное руководство.