Отзыв об отеле Апартотель El Dorado Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive 5*

Отель с интересной для "все включено" концепцией гурмэ — это значит, что во все расположенные на территории трех отелей рестораны вы можете ходить без ограничений. В целом, можно сказать что еда и напитки — главное преимущество данного отеля. Подробнее о плюсах и минусах:
1. Собственно, еда и напитки. Ни в одном олинклбзиве такого качества я не встречала. Если делают кокоейли, их делают не хуже какого нибудь модного московского бара. Вино наливают Луи Филипп, чилийское, очень приличное. По количеству никогда не жалеют. Бары в бассейне — отдельный вид удовольствия.
В ресторанах были следующих: Италия (вкусная паста и закуски), LA ISLA (кухня фьюжн, больше мексиканских блюд, ресторан на улице, очень классная атмосфера), Kick grill (пляжный рестик, вкусные бургеры), Santa fe (гриль ресторан, но понравился меньше всего, мясо было не оч вкусное), Cocotal (единственный шведский стол, открыт по утрам). К сожалению, не попали в Fuentes (кулинарный театр, там за доп. Деньги устраивают шоу). В общем, еда просто топ (хотя морепродуктов маловато).
2. Огромная зелёная территория. Гулять по ней одно удовольствие — повсюду игуаны, птицы, пальмы итд. Обойти территорию всех трех отелей можно где-то за час.
3. Бассейны с морской водой. Большие, чистые, с барами :)
4. Спортзал. Много тренажёров, оч современно, большая территория.
5. Анимация — вечерние шоу очень качественные, все классно продумано.
Теперь о минусах.
1. Дополнительно обозначу (хотя если вы читали инфу об отеле, уже в курсе) — море тут не подходит для купания. Огромные плиты-волнорезы находятся прям у берега, их к сожалению не обойти. Среди них куча водорослей, видимо персонал решил что тк в море все равно не купаются, можно его и не чистить. В общем, если вы любители поплавать в море, вам не сюда.
2. Самый большой минус — это сервис, точнее отсутствие такового на уровне отеля 5 звёзд. Отель пытается произвести впечатление наличием службы консьержей — за каждым номером закреплён свой. Предполагается, что он решит для вас любые проблемы. Но по факту это огромный рудимент, работу которого может выполнить приложение (если бы оно было нормальным). Что консерж реально делает — бронирует стол в ресторане на ваш выбор. Что он не делает — все остальное! Даже такси нельзя через него заказать. Забавно что на новогоднюю ночь он даже стол не мог забронить — для этого нужно было идти к специальному консьержу.
В общем, наличие этих консьержей не только не решает ваших проблем, но и добавляет новых, тк добавляется ненужное звено во всех вопросах, решать которые вам все равно надо самостоятельно. Самое интересное, что этих домиков с консьержами тут реально не меньше 30. Заведите нормальное приложение, где можно будет резервировать все от ресторанов до такси, и смело можете увольнять всех!
Далее, отвратительная служба ресепшен. Попросила принести воды в номер, ещё раз позвонила напомнила — ноль внимания. Бронировали ещё будучи в Москве на день рождения столик в ресторане La Isla, брони по факту не оказалось (косяк гест сервиса, ещё одна не работающая служба в отеле), пришли на ресепшен решать вопрос. В итоге нас уверили, что все ок и можем возвращаться в ресторан, типа стол ждёт. Приходим, администратор ресторана отправляет нас обратно, типа стола нет. Вопрос — с кем тогда разговаривала девушка на ресепшен, решая нашу проблему? В общем стол нам нашли уже только после скандала. Неприятный момент, за который никто даже не извинился — для отеля такого уровня просто недопустимо.
Ощущение, что в целом очень хромает кастомер сервис и менеджмент отеля. Может быть раньше было лучше, но сейчас впечатление что помощи тут ни от кого не дождёшься.
В общем и целом, отель хороший, но подойдёт тем кто любит вкусно кушать и тусить у бассейна. Здесь вы все это найдёте в избытке. Если вы привыкли к сервису дорогих отелей, а также хотите купаться в море — отель вас разочарует.