Secrets Aura Cozumel - Adults Only

Отель хороший, но немного старый; очевидно, что его не обслуживали и не ремонтировали, но это не главная проблема.
Обслуживание персонала отеля ужасное. Очень немногие люди обеспечивают хорошее обслуживание или хорошо относятся к гостям. Большинство официантов были грубыми и равнодушными, и им потребовалось слишком много времени, чтобы принести заказанные нами еду и напитки. Ожидание могло бы быть более приятным, если бы персонал обеспечивал хорошее обслуживание. Конечно, были исключения, и один или два человека обеспечили хорошее обслуживание, но в целом все они были одинаково грубыми.
Это совсем не дешевый отель, и если сравнивать качество с ценой, он оставляет желать лучшего. Я категорически не рекомендую этот отель.

Отель Secrets Cozumel стал моим первым опытом отдыха по системе «все включено», и в целом это было просто замечательно. Расположение на берегу моря великолепно, на территории отеля множество ресторанов с видом на воду, что создавало расслабляющую и особую атмосферу во время еды. В нашем номере был большой балкон с кушеткой, идеально подходящий для отдыха и наслаждения видом. Сама кровать была невероятно удобной, с одними из лучших подушек, на которых я когда-либо спала, а кондиционер работал очень хорошо, даже слишком хорошо, так как мы не могли понять, как снова нагреть комнату.
Обслуживание клиентов было очень неоднозначным. Примерно половина персонала была чрезвычайно дружелюбной, приветливой и искренне услужливой, в то время как другие казались пренебрежительными или незаинтересованными. Обслуживание номеров было особенно запутанным. Было сложно разобраться, как сделать заказ, и сотрудники, к которым мы обращались, не давали четких указаний, поэтому нам пришлось звонить напрямую в ресторан, чтобы получить помощь. Швейцар также очень настойчиво пытался помочь нам с багажом, что показалось немного навязчивым.
Сам отель просторный и ухоженный, но поначалу легко заблудиться. Регистрация заняла слишком много времени, что расстроило после долгого путешествия. В целом, это был приятный опыт с отличными удобствами и красивым местом, лишь некоторые незначительные, но заметные проблемы с обслуживанием помешали сделать пребывание идеальным.

Отличное расположение.
Моя мама хотела бы отметить прекрасное обслуживание, предоставленное Росаной и Кенией из Market Café, а также Марио, Альберто, Рикардо, Гаспаром и Рене. Все они были очень внимательны и обеспечили качественное обслуживание. Мы провели там замечательную неделю, и место комфортное, как и номера повышенной комфортности. Возможно, по сравнению с другими отелями сети Secrets, например, с тем, что в Уатулько, еда не оправдывает ожиданий; нет мясных блюд, и привычного нам разнообразия не хватает. Это то, на что им следует обратить внимание, поскольку они должны поддерживать стабильно высокий стандарт качества еды и в других отелях той же сети.

Этот отзыв написан моими родителями:
Номера без телевизоров в гостиной; телевизор есть только в спальне.
Ограниченный выбор блюд, низкое качество и скудный ассортимент. Больше всего их разочаровало следующее: невкусная еда, очень маленькие порции.
Трансфера до других отелей на острове не было; по словам персонала, он не работал.
По словам персонала, ограниченный выбор блюд связан с нехваткой продуктов после пандемии.
Обслуживание официантов было плохим, и у них было плохое отношение.
Мои родители часто останавливаются в отелях этой сети и были очень разочарованы этим отелем. Надеюсь, руководство увидит этот комментарий и примет меры. Отель запущен и не похож на отель группы Secrets.
Дата поездки: ноябрь 2025 года.

Я только что вернулся из поездки на Косумель на свой день рождения, где мы с женой останавливались в отеле Secrets Aura. Это была моя шестая поездка на Косумель. Ранее я останавливался в Aura много лет назад, еще до того, как он стал Secrets, а также в Allegro 2x и Iberostar 2x.
Я немного волновался по поводу проживания в Secrets Aura, основываясь на некоторых отзывах на Trip Advisor. Я жил в двух разных номерах, потому что приехал на день раньше жены. Сначала я жил в стандартном номере (4425), а затем переехал в номер Premium Oceanfront (912). Оба номера были хорошими, номер Premium Oceanside был фантастическим. Проблем с горячей водой в обоих номерах не было, оба номера были в хорошем состоянии и хорошо содержались.
Бассейны хорошие, еда хорошая, персонал очень дружелюбный и внимательный. Все, с кем мы общались, похоже, были довольны курортом. Развлечения не так много, но нас это устроило.
Я думаю, что некоторые плохие отзывы об этом курорте написаны людьми с нереалистичными ожиданиями. Возможно, для отеля сети Secrets это немного заниженная цена, но так обстоит дело со всеми остальными сетевыми курортами на Косумеле. Если вам нужна супер-элитная еда, удобства или развлечения, остановитесь на другом острове или поезжайте в какой-нибудь Four Seasons. Но если вы хотите хороший курорт с прекрасным пляжем и доступом к высококачественному дайвингу, то Secrets — отличный выбор.

Мы были в этом отеле/дочернем комплексе три раза и на Косумеле семь раз, потому что обожаем дайвинг здесь. Однако отель оказался совсем не таким, как в наши предыдущие поездки. Сейчас он принадлежит Hyatt, и там постоянно велись строительные работы. В нашем здании, которое выглядит так, будто его не трогали годами, лопнула водопроводная труба, затопив несколько номеров. Вода из кранов периодически текла коричневым цветом! В номере пахло плесенью, и хотя кондиционер работал, он не регулировал влажность, поэтому все в номере было влажным: постельное белье и даже одежда в шкафах, которую мы не носили, были мокрыми. Строительная техника и рабочие были слышны с 1 до 3 часов ночи, поэтому мы почти не спали перед утренними погружениями. К 4-му дню из 7 трое из нас четверых очень сильно заболели (как при «Мести Монтесумы»), мы считаем, из-за антисанитарных условий воды. Ситуация была настолько плохой, что нам пришлось отменить четыре из десяти погружений с аквалангом, и нам отказали в компенсации. Также отменили многие водные виды спорта и бизнес-центр. Половина ресторанов была закрыта по очереди, так что гостям предлагали всего три варианта, что приводило к долгим очередям, если вообще удавалось попасть внутрь. Очень разочарованы этой поездкой и рекомендуем поискать другой курорт, или, если всё же решитесь, обязательно забронируйте один из их недавно отремонтированных номеров, или просто подождите год-два, пока не закончатся строительные работы.

В 2018 году мы отдыхали в Secrets Aura Cozumel. Отель был превосходным и в отличном состоянии. Вернувшись в 2025 году, мы обнаружили, что за отелем плохо ухаживают, и он демонстрирует признаки износа (облупившаяся краска, повреждения от воды, протекающие крыши, стоячая вода в коридорах, плохое горячее водоснабжение, протекающие холодильники, нерегулярно работающий кондиционер). Это были наши основные проблемы. Тем не менее, мы прекрасно провели время, потому что пляж потрясающий, а бассейны были в приличном состоянии. Всегда было много удобных шезлонгов и полотенец. Организаторы развлечений были на высшем уровне и сделали все, чтобы нам было весело! Официанты и бармены были очень дружелюбны и услужливы. Большинство из них неплохо говорили по-английски, что мы оценили! Еда была средней, но нам очень понравился ресторан Bordeaux, который был на несколько ступеней выше других кафе. Мы бы рассмотрели возможность вернуться в будущем, но сначала провели бы небольшое исследование, чтобы оценить состояние отеля.

Единственная причина, по которой я ставлю этому отелю одну звезду, — это возможность оставить отзыв. В остальном — 0/5. Это, безусловно, худший отель сети Secrets, и, кроме того, худший курорт по системе «все включено», в котором я когда-либо останавливалась. Это место следует считать заброшенным домом престарелых. Атмосфера была УЖАСНОЙ. Это далеко не пятизвездочный отель. Всю поездку я подумывала о том, чтобы забронировать номер в ДРУГОМ ОТЕЛЕ. Начнем с того, что размещенные фотографии НЕ соответствуют действительности. Отель старый и НЕ содержится в надлежащем состоянии. Консьерж выполнил свою работу наполовину. Наши чемоданы забрали, и мы сообщили им, что забронировали 3 номера категории «ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО». Нас проводили в «лаунж для привилегированного размещения», где регистрация заняла ЦЕЛУЮ ВЕЧНОСТЬ. В номер принесли только один чемодан, и после нескольких часов ожидания мы наконец спросили, придет ли кто-нибудь, чтобы проводить нас в номер, и нам сказали, что нам нужно вернуться на ресепшн, забрать свои чемоданы и найти свой номер самостоятельно. Нет смысла повышать категорию номера до «привилегированный», потому что бассейн для привилегированных находится ДАЛЕКО, и ДОСТУП К НЕМУ ЕСТЬ У ВСЕХ. В этом отеле НЕТ бара у бассейна, вместо этого нужно идти в лаунж, который, опять же, даже если у вас нет «привилегированного» номера, если кто-то откроет дверь, и вы войдете, у вас будет доступ к нему. Номера были плохо убраны. Моя ванна была ужасно грязной.

Secrets Dreams Cozumel — отель с особым шармом. Это не типичный шикарный курорт, а настоящий карибский рай, тихий и расположенный на живописной набережной. Самое лучшее, без сомнения, — это закаты: каждый день был словно на открытке.
Номер был комфортным и практичным, в нём было всё необходимое для отдыха. Атмосфера отеля непринуждённая и дружелюбная, идеально подходящая для неспешного отдыха и наслаждения жизнью.
Главная изюминка отеля — собственный пирс. Оттуда можно заняться дайвингом или сноркелингом, и это будет незабываемо: море настолько чистое, что даже с поверхности можно увидеть разноцветных рыб.
Персонал был дружелюбным и всегда готов помочь. Еда вкусная и разнообразная, что сделает ваш отдых комфортным и беззаботным.
Этот отель для тех, кто ищет спокойствие, кристально чистую воду, незабываемые закаты и частичку карибского колорита. Нам очень понравилось. Мы обязательно вернёмся.

Прекрасный курорт. Мы провели здесь замечательные две недели. В номере было тихо, и мы спали как младенцы. Холодильник всегда был полон воды и пива. 4 бассейна. Но, думаю, что главное в этом курорте – это его сотрудники, замечательный персонал, внимательный и дружелюбный, спасибо Артемио, Венди, которая так много работает и очень приятный человек, и Акселю. Еда в Bordeaux восхитительна, и нам очень понравилось готовить на крыше. Нам очень понравилась Secret Aura.

Две звезды ставлю только из-за обслуживания персонала и прекрасного снорклинга на берегу океана.
— Наш номер был хорошим, но пришлось подать несколько запросов на ремонт. Дверь в ванную комнату слетала с петель, а труба в ванной была сломана и непригодна для использования.
— Большинство ресторанов были закрыты большую часть времени, пока мы там были, хотя в приложении было указано, что они открыты. Единственный стоящий ресторан был Bordeaux, но только на ужин.
— Отель довольно старый, и, к сожалению, дождь и влажность сильно повредили здание. В наш последний день пребывания потолки в коридорах отваливались кусками, что было тревожно.
— Развлечений было немного, и не было объявлено о предстоящих мероприятиях, что разочаровало. Оплатили посещение привилегированного клуба, но не заметили особой разницы между привилегированным и обычным. В целом, персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, но нерегулярный график работы ресторанов и некачественная еда немного разочаровали. Больше не поеду на этот курорт и не рекомендую. Остановитесь в Secrets в Пуэрто-Вальярте и насладитесь лучшими впечатлениями, развлечениями, едой и напитками.

Нам очень нравится возможность самостоятельно поплавать с маской и трубкой прямо перед отелем. Персонал отличный. В целом, отель немного обветшал, но нас это не смущает. Еда и напитки хорошие, но не превосходные. Уверен, это отчасти связано с тем, что отель находится на острове, и снаряжение там стоит дороже. За такую ​​цену это хороший опыт.

Номер был грязным, и многие вещи в нём были сломаны. Нас переселили в другой номер, но на нём всё ещё оставались чёрные следы от грязных ног с пола в ресторане. Все официанты и бармены просто потрясающие. Вместо того, чтобы помочь, сотрудники лобби всё время пытаются заставить вас заплатить больше за номер более высокой категории. Они перечисляют количество ресторанов, но обычно большинство из них закрыты. В буфетах подают много рагу с неаппетитным мясом. Только привилегированные клиенты (повышенные категории) могут пользоваться определёнными бассейнами и ресторанами. Мы чувствовали себя как крестьяне большую часть времени. В целом, это не очень хороший курорт. Есть и другие варианты размещения. Обязательно рассмотрите другие варианты.

Мы замечательно провели время в Secrets Aura Cozumel! Количество вариантов питания/ресторанов можно было бы немного расширить, но персоналу хочется выразить огромную благодарность за общее впечатление от обслуживания клиентов. Bordeaux был нашим любимым рестораном, который мы посещали несколько раз не только ради вкусной еды, но и ради нашей очаровательной официантки Юрианы! Она просто лучшая. Отдельное спасибо Кении, невероятной хозяйке Market Cafe, которая всегда знала наши имена… и бармену Preferred Club, Энджелу, за то, что он смешал одни из лучших коктейлей по эту сторону Карибского моря. А ещё Диане из Веракруса, первому человеку, которого мы встретили в Bordeaux, всегда дарила позитивную энергию и искреннюю улыбку. Пляж в этой части Косумеля был чистым, красивым и идеально подходящим для снорклинга. Мы обязательно вернёмся в Secrets Aura Cozumel ещё раз!

Мы отлично провели время! Обслуживание в большинстве ресторанов и консьерж были превосходными – невероятно дружелюбными и отзывчивыми. Наш номер был очень чистым, с современной ванной комнатой и невероятно удобной кроватью.
Мы с удовольствием плавали с маской и трубкой у пляжа напротив нашего номера и видели скатов, морских звёзд, каракатицу и несколько других цветных рыб. Иногда нам казалось, что с пляжа Парадайз, совсем рядом с нами, проплывало много лодок и гидроциклов, поэтому нам приходилось быть осторожнее во время снорклинга. Однако после 16:00 движение стихало.
Пара недостатков: бары у бассейнов закрывались слишком рано, а после 17:00 не было никаких вариантов, где можно было бы поужинать в непринуждённой пляжной обстановке (кроме обслуживания номеров), что было бы неплохо для более расслабленного вечера у пляжа.
В целом, отличный опыт, и мы обязательно вернёмся :)

Главное преимущество отеля, несомненно, заключается в его расположении: прямо напротив райского пляжа, идеально подходящего для отдыха и снорклинга, без необходимости далеко уходить от отеля. Также хочу отметить дружелюбие персонала, особенно в ресторанах и барах. Мой негативный отзыв связан главным образом с нашим неприятным опытом в номере, где однажды мы обнаружили внушительного скорпиона. Нам пришлось дважды обращаться на ресепшен с просьбой прийти и убрать его, но так и не получили извинений или подтверждения того, что номер был обработан после обнаружения. Нас также часто беспокоили комары, хотя мы и не открывали дверь на террасу. Кроме того, еда была довольно однообразной и не отличалась разнообразием; специализированные рестораны открывались всего один-два раза за вечер, а обед не был шведским столом и всегда предлагал одно и то же меню.

Нам очень понравился отель! Мы отдыхали вдвоем, и это было именно то, что нам было нужно для отдыха. Нам очень понравилось, что он только для взрослых. Погода была идеальной, пляж — прекрасный, океан — потрясающий, и совсем не было водорослей! Здесь так много ресторанов на выбор. Он полностью оправдал наши ожидания — мы обязательно вернёмся!