Hotel Casa Hormiga

У нас был ужасный опыт в Casa Hormiga, и мы настоятельно советуем людям не останавливаться здесь.
Когда мы приехали в номер, по кровати ползали мелкие насекомые. Их было много в простынях. Мы сразу же позвонили на ресепшн, и, справедливости ради, приветливая женщина быстро пришла поменять простыни. Однако, прежде чем она даже вышла из номера, мы уже заметили, что появились новые насекомые. Было совершенно очевидно, что они появляются из потолка над кроватью.
В отеле не было других свободных номеров, поэтому нам все равно пришлось там переночевать. Конечно, мы совсем не спали той ночью. Нам сказали, что мы можем поискать другой отель, но в 22:30, после долгой поездки и сильной смены часовых поясов, это было просто нереалистично.
Проблема явно заключалась в конструкции крыши, и во всех остальных номерах была такая же крыша. По-видимому, был более дешевый номер без этой проблемы, но они не хотели возвращать разницу в цене, если бы мы переехали туда. Совершенно неприемлемо.
Мы также ни разу не пользовались бассейном, потому что он был ужасно грязным. Шезлонги у бассейна были грязные, и не было ни одного чистого места для отдыха. Все выглядело запущенным. Мы даже прочитали позже, что многие другие гости упоминали те же проблемы с грязным бассейном и общим состоянием отеля. Очень жаль, что мы не прочитали эти отзывы раньше, потому что мы бы никогда не забронировали этот отель.

Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Нам очень понравилось наше пребывание в Casa Hormiga в Бакаларе. Эстетика отеля потрясающая — каждый уголок отражает продуманный дизайн и теплый, современный стиль. Сад и бассейн особенно впечатляют, предлагая одновременно красоту и уединение. Номера со вкусом оформлены, а ресторан и йога-зал кажутся продолжением просторного, спокойного дома — элегантного, но в то же время уютного.
Причина, по которой я не поставила пять звезд, заключается в том, что некоторые области требуют внимания, некоторые более критично, чем другие. По прибытии нас попросили подписать отказ от ответственности отеля в случае несчастных случаев — позже мы поняли, что это может быть связано с ограниченным ночным освещением вдоль деревянных дорожек и лестниц. Хотя эти дорожки очаровательны на вид, они могут быть неровными, а некоторые ступени плохо освещены или нуждаются в ремонте.
Наш люкс был прекрасен, с спальней на верхнем этаже, идеально подходящей для подростка или одного взрослого. Раковина в ванной, хотя и выглядела эффектно, оказалась непрактичной из-за своей большой глубины. Из положительных моментов стоит отметить превосходный душ — отличный напор воды и прекрасные материалы. Уборку можно было бы улучшить: мы заметили скопление пыли в углах, а места в шкафу было достаточно для одного взрослого, но, вероятно, слишком мало для нескольких гостей, проживающих в одном номере.

⚠️ Предупреждение относительно возврата средств и депозитов.
Бронирование было произведено в течение периода бесплатной отмены, и мне полагался возврат средств. Спустя почти месяц возврат так и не поступил. Несмотря на неоднократные обращения, отель не смог предоставить квитанцию ​​о возврате, идентификатор транзакции или какие-либо подтверждения от своей платежной системы. Очень разочаровывает такой подход к простому возврату средств.
В других отелях Мексики я получал возвраты на тот же международный банковский счет в течение 1-2 дней без проблем, поэтому их объяснение о «международных задержках» не выдерживает критики.
Это был крайне стрессовый и длительный процесс. Я настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно обдумать, прежде чем вносить депозиты в этот отель, поскольку получить возврат средств — даже при правильной отмене — оказалось очень сложно.

Наше пребывание было не очень приятным.
Главная проблема заключалась в номере. У нас был двухместный номер на первом этаже. В номере очень сильно пахло канализацией – отвратительный и неприятный запах. Мы сообщили об этом на ресепшен. На следующий день в водосточные трубы поставили сильно пахнущие освежители воздуха. Это замаскировало затхлый запах, но заменило его на навязчивый аромат. Напор воды в душе был настолько слабым, что я едва могла смыть шампунь с волос. В туалете нет нормальной двери. Грязь постоянно падает с балкона на террасу, когда проходят другие гости. Даже когда мы сидели внизу, уборщики подметали грязь. Кроме того, весь день, когда мы хотели отдохнуть у бассейна, доносился шум от строительства; пол ремонтировали несколько часов. Более того, там нет шезлонгов, только кресла, что было неудобно.
Из положительных моментов: персонал на ресепшене и инструктор по йоге, Йози, были превосходны. Территория прекрасно благоустроена.

Интерьер отеля превосходен, номера просторные, а обслуживание безупречное. Жанна на ресепшене позаботилась о том, чтобы наше пребывание прошло гладко.
Отель очень удачно расположен относительно лагуны, имеет причал и ресторан. Мы очень приятно провели время.
Единственное, что можно улучшить, это скорость приготовления на кухне; 30 минут на блины утром — это немного долго.

Я могла бы возвращаться в Бакалар 100 раз, и всё равно выбирала бы это место. Здесь царит особая атмосфера, работают замечательные люди, есть фантастические удобства, включая бесплатную йогу, завтрак и очень, очень классную библиотеку. Я уже говорила, какие красивые номера и как хорошо в отеле обустроена растительность? Цена тоже очень хорошая.

Я много путешествовал по Европе, Латинской Америке, Азии и Африке, и это одно из лучших мест, где я останавливался. Красивый и приятный дизайн и архитектура просто завораживают. Спокойствие и умиротворение окружающей обстановки восхитительны. Бассейны и растения создают ощущение, будто вы находитесь посреди тропического леса, но при этом наслаждаетесь роскошным комфортом и уединением в укромных уголках, даже когда отель полон. Здесь отличная коллекция книг. Это своего рода место для медитации и тишины. Персонал молодой, дружелюбный и услужливый. Еда в их ресторане потрясающая, безусловно, одна из лучших в Бакаларе. Я не посещал спа-центр, но видел его, и он действительно хорош. Отличное соотношение цены и качества. Я очень рекомендую этот отель и обязательно вернусь.

Мы выбрали отель Casa Hormiga для нашего медового месяца, ожидая спокойного и комфортного отдыха, чтобы отметить один из самых важных моментов в нашей жизни. Вместо этого мы получили классический пример того, как отель не должен обращаться со своими гостями.
С момента нашего прибытия началось разочарование. При регистрации с нас потребовали внести «депозит» в размере 100 долларов — чего мы никогда раньше не встречали в отеле такого уровня. Не самое лучшее первое впечатление, но мы не обратили на это внимания.
После короткой экскурсии нас проводили в номер — буквально худший из всех номеров на территории отеля. Он был зажат между магазином, банкоматом и велопарковкой. В качестве бонуса, он находился прямо рядом с рестораном, где с утра до 23:00 играла громкая музыка.
Это было полной противоположностью тому, что мы запрашивали. При бронировании мы четко указали, что находимся в свадебном путешествии, и попросили тихий, уединенный номер. Персонал на ресепшене открыто признался, что просто не прочитал нашу просьбу. Никакого решения предложено не было. По их словам, отель был «полностью забронирован».
Однако позже в тот же день я проверил их веб-сайт и обнаружил несколько свободных номеров-полулюкс на наши даты. Когда я спросил о возможности поменять номер, это внезапно стало возможным — но только если мы доплатим 100 долларов. Увидев состояние отеля, я отказался потратить ни доллара больше.
В качестве «компенсации» они туманно предложили бесплатную процедуру, например, массаж.

Мы забронировали Casa Hormiga для нашего медового месяца, ожидая тишины и комфорта. Вместо этого это стало одним из худших впечатлений от отеля в нашей жизни.
Нас поселили в худший номер на территории — между магазином, банкоматом и парковкой для велосипедов, прямо рядом с рестораном, где до 23:00 играла громкая музыка. Хотя мы явно просили тихий номер для нашего медового месяца, персонал признался, что не прочитал это. Никакого решения не предложили, пока мы не доплатили, хотя номера были доступны онлайн.
Удобства отеля в плохом состоянии: грязные бассейны, сломанные велосипеды, нет холодильника в номере, высокие стены, закрывающие солнечный свет. Номер не убирали два дня, несмотря на все их указания.
Хуже всего: я получил сильное пищевое отравление от их завтрака (что подтвердил врач), что привело к госпитализации и счёту на 450 евро. Отель проявил полную безответственность и ничего не предложил, кроме бесплатного массажа, которым я, очевидно, не смог воспользоваться.
При выезде мне предложили ваучер на будущие бесплатные ночи. Я отказался. Ни при каких обстоятельствах больше здесь не остановлюсь, даже бесплатно, и никому не порекомендую.
Это место называет себя «премиум», но им управляют плохо, к гостям относятся безразлично и совершенно не стоит своих денег. Избегайте этого места ни при каких обстоятельствах.

Потрясающее место, очень рекомендую! Бакалар — прекрасное место для посещения, а наше пребывание в Casa Hormiga сделало его ещё лучше. Парковочные места отеля находятся прямо перед входом, что очень удобно. Интерьер отеля безупречный. Много зелени и красивые общие зоны. Номер тоже был потрясающим. Есть небольшая терраса и большие окна, которые также служат дверью. Ванная комната была просто идеальной: большая душевая кабина, достаточно крючков для полотенец, отдельный туалет, корзина для грязных полотенец, сумка с полотенцами, которую можно взять с собой на озеро… Очень приятно, что всё продумано до мелочей.
Мы также поужинали здесь: потрясающие тако, а коктейли были безупречны! Большое спасибо замечательному сотруднику, который приготовил нам потрясающие коктейли с мескалем и был очень дружелюбен.

Отличный вариант для проживания в центре города. Очень приятный отель с красивой архитектурой, гармонично вписывающейся в окружающую природу. Номера оформлены в стиле кают, с приятной отделкой и кондиционером. В отеле есть два отличных бассейна, но вода в них холодная. Напитки очень хорошие. Есть прокат велосипедов — отличный способ передвижения по центру города. Обслуживание превосходное! Мы обязательно вернёмся.

Отель очень красивый и создает оазис тишины и покоя на окраине города. Утренние занятия йогой замечательные, и мне очень нравится, что завтрак подают до 11 утра, если вы хотите начать день не спеша. Сами номера потрясающие, хотя я не совсем понимаю идею раковины на уровне груди для человека среднего роста — это довольно неудобно и непрактично.
Тем не менее, отель на 5/5.
Я снижаю оценку по двум причинам:
• Обслуживание очень медленное — ждать 30 минут тарелку фруктов в почти пустом ресторане кажется чрезмерным.
• Способ, которым отель обеспечивает сохранность вещей гостей, довольно неприятен. Вас просят подписать правила и внести залог по прибытии с четкими инструкциями о том, что ничего нельзя выносить за пределы территории отеля. Хотя это, очевидно, разумно, я думаю, что отель, стремящийся к такому уровню качества, должен действовать гораздо более осмотрительно. Поэтому я снижаю свой балл.

Такой красивый отель. Внутри тихо и красиво. Бассейны холодные и освежающие, а завтрак был хорошим. Всего в квартале есть симпатичная кофейня, а на берегу озера можно дойти пешком от нескольких ресторанов. Мы провели месяц в Мексике, и Бакалар и этот отель стали одними из наших любимых. Мы были удивлены, насколько этот городок милый, с отличной едой, искусством, а озеро просто нереальное. Возможно, даже лучше, чем океанские пляжи, которые большую часть времени полны водорослей. Нам очень понравилось наше пребывание здесь, и мы даже поучаствовали в церемонии майя в отеле.

Отличный отель на несколько ночей в Бакаларе. Идеальное расположение. Из-за джунглей мы видели одну крысу, поэтому решили, что проживание можно было бы сделать более роскошным, чтобы получить настоящий пятизвёздочный отдых, например, с бесплатными закусками, холодной водой и т. Д.

Прекрасный отель в Бакаларе. Просторные номера со всем необходимым, отличные общие зоны, где чувствуешь себя как дома, и на протяжении всего нашего пребывания обслуживание было на высоте. Кроме того, нам очень понравилась возможность бесплатного проката велосипедов и бесплатное занятие йогой по утрам. Еда и напитки тоже ни разу не разочаровали. Большое спасибо, надеемся вернуться!

Мне очень понравилось, как гармонично дизайн Casa Hormiga вписывается в окружающую природу. Столько красивых растений! Бесплатный прокат велосипедов оказался очень кстати, мы смогли на них передвигаться по Бакалару. Персонал был очень отзывчивым и дал нам отличные советы по экскурсиям и другим достопримечательностям. Мы даже сходили на бесплатное утреннее занятие йогой, что было просто потрясающе. Обязательно приеду ещё!

Это потрясающий бутик-отель с уникальной архитектурой и стилем. В отеле всего несколько номеров, что создаёт непринуждённую атмосферу, которая, несомненно, способствует созданию атмосферы, к которой они стремятся. Наш номер был огромным, очень стильным и невероятно комфортным. Он был чистым и в отличном состоянии. Обслуживание может быть немного медленным, но если вы здесь, вам не захочется никуда спешить. Завтрак и бар немного не хватало, и, пожалуй, единственный недостаток — они находятся в помещениях, не предназначенных для этого, поэтому здесь немного непрофессионально. Однако создатели хотят создать домашнюю атмосферу, поэтому эффективность «машины объёма» — это роскошь, от которой я готов отказаться. Настоятельно рекомендую.