SLS Cancun

Нам повысили категорию номера до номера с видом на океан. Потрясающий номер, большой балкон, завораживающий вид на бассейн и океан. Выбор вегетарианских блюд ограничен, но отличный, особенно набор мезе (обязательно попробуйте). Мемо был очень любезен и отлично нас обслужил. Он даже запомнил наш заказ. Нахиан тоже была великолепна. Она приготовила нам безалкогольный кокосовый мартини, который тоже был восхитительным. В целом, отличное место для проживания в Канкуне.

Я бы вернулась в этот отель снова в надежде на улучшения, потому что дизайн, обслуживание, атмосфера и предлагаемые услуги на высоте. Нас было 15 человек, и отель предлагал все: от ресторанов и развлечений до фитнес-центров и спа-салона. Несмотря на множество работающих джакузи и костров на территории отеля, в номерах не было ни одного работающего. Надеюсь, это скоро исправят. Номера хорошо оборудованы и вмещают 3 взрослых, однако раскладной диван в каждом номере неудобен и требует дополнительного постельного белья/одеяла или подкладки. Дизайн всех ресторанов выполнен очень хорошо, и еда была приготовлена ​​отлично. Кофейни и соковые бары были великолепны! Тренажерные залы и занятия были замечательными! Пляж хороший, но море не отражает красоту Канкуна — много водорослей. Кровати/постельное белье/подушки/полотенца (кроме раскладного дивана) были очень хорошими! Бассейн для взрослых отличный — несмотря на отсутствие работающего джакузи, хотя в зоне бассейна их несколько. Спа-центр исключительный, но слишком дорогой на 100 долларов. В целом, это был потрясающий опыт, и я бы вернулся.

Мы провели 7 ночей в люксе с видом на океан и бассейн. Включенный в стоимость завтрак был феноменальным, а персонал был внимательным и заботливым. Они очень старались, чтобы наше пребывание было идеальным. Наш горничный Анджело и один из официантов Израиль работали усердно. Почти каждый вечер мы с удовольствием ходили в расположенный неподалеку торговый центр на ужин. Все рестораны превосходны. Отель в основном жилой, только первые 4 этажа предназначены для гостей. Нам понравилось быть вдали от толпы и отдыхать вдали от холодного снежного Коннектикута.

Останавливались здесь на пару дней. Вид хороший (на самом пляже было много марихуаны). Обслуживание хорошее, но дороговато. Не все говорят по-английски, но они изо всех сил стараются, чтобы вы чувствовали себя как дома. Средиземноморский ресторан в здании плохой, нам подавали сырую пищу по невероятно дорогому меню. Приедем еще раз, если бы не ресторан. Примерно 500 долларов за ночь.

К сожалению, наш опыт пребывания в отеле SLS Cancun вызвал серьезные опасения по поводу практики выставления счетов, внутреннего контроля, коммуникации и выполнения обещанных преимуществ для клиентов FHR.
Еще до нашего приезда связаться с отелем было сложно. На телефонные звонки никто не отвечал, что затрудняло решение проблем заранее. Из-за этого мы попытались обратиться в AmEx для возврата средств до нашего приезда, но отель отказался. Вместо того чтобы решить проблемы или предложить возврат денег, отель предложил «дополнительные бонусы», которые оказались посредственными и не смогли в полной мере компенсировать негативный опыт.
Мы уже видели множество отзывов, предупреждающих о сомнительных платежах и некорректных конвертациях валют, и мы столкнулись с этим лично. Во время нашего пребывания отель пытался взять с нас плату за бутылку Patrón стоимостью 360 песо, которую мы не выпили. Мы не употребляем алкоголь.
Когда мы оспорили списание средств, сотрудница ресепшена Тамара, супервайзер, отказавшийся назвать свое имя, и менеджер заявили, что у них есть фотодоказательства пропажи бутылки из номера, который они неоднократно называли номером 214. Это вызвало у нас особое беспокойство, поскольку мы проживали в номере 204, и персонал не смог четко и последовательно объяснить несоответствие или подтвердить, из какого именно номера были сделаны фотографии.
Они также утверждали, что фотографии были сделаны до нашего приезда.

В отеле SLS всего 4 этажа номеров, остальное — жилые помещения. Фотографии немного вводят в заблуждение, так как это относительно небольшой отель. Он примыкает к резиденциям владельцев.
Приятная атмосфера, у бассейна и в ресторане почти весь день играет музыка в стиле пляжного рока, а на пляже тоже громко. Хорошая зона у бассейна с шезлонгами и беседками.
Номера хорошие, особенно если у вас есть балкон, так как во всех есть гамаки с видом на океан. Полностью укомплектованный мини-бар, халаты, тапочки и т. Д.
Небольшое меню обслуживания номеров, но достаточное.
Недостатки:
Расположение странное, отель находится недалеко от торгового центра, но довольно далеко от основной гостиничной зоны Канкуна. Вам понадобится Uber или такси, так как автобусы не останавливаются рядом с отелем.
Пляж мелкий, но полон водорослей. Не подходит для купания, как другие части гостиничной зоны. Рядом находится хороший пляж для кайтсерфинга, но это означает, что в большинстве дней здесь обычно ветрено.
Мой главный минус — это отсутствие обслуживания в отеле. Практически всё нужно просить отдельно: напитки, полотенца, еду и т. Д. Я бы подумал, что в отеле, стремящемся к 5 звездам, персонал должен подходить с полотенцами и предлагать напитки, как только вы сядете, но часто нам приходилось кого-то искать. Персонал дружелюбный и приятный, но не очень внимательный.
И наконец, коридоры выложены плиткой, а двери захлопываются, поэтому, если поздно ночью кто-то из соседей заходит, это наверняка разбудит вас.

Я был в Канкуне впервые и нашёл этот отель в интернете. Персонал был очень дружелюбным, а номера новыми и удобными. Единственным недостатком была звукоизоляция — слышен шум из коридора. Было бы здорово, если бы ресторан предлагал больше разнообразия. Надеюсь, что персонал отеля будет побольше; в часы пик обслуживание может занять довольно много времени, что немного неудобно.
Тем не менее, пейзажи и расположение просто потрясающие, а соотношение цены и качества отличное. В целом, этот курортный отель очень рекомендую.

Прекрасное и безопасное место! Мы останавливались в этом отеле бесчисленное количество раз, потому что нам нравится обслуживание и безопасность. Наш горничная, Анхель, тоже внесла огромный вклад. Он добрый, профессиональный и обладает очаровательной личностью. ☺️ Вам обязательно стоит посетить SLS Cancun и попросить Анхеля в качестве горничной!

Мне грустно от этого опыта, который мог бы быть гораздо лучше. Как очень лояльный клиент Accor (56 ночей в этом году и к следующей неделе я получу статус «Платина»), я привык к дружелюбному и компетентному обслуживанию во всех отелях этой сети. Однако этот отдых ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не оправдал ожиданий в плане обслуживания, регистрации, выезда, оплаты и общего впечатления от ресепшена.
• Сначала команда проигнорировала мои 4 дружелюбных письма перед поездкой (я вернулся очень поздно после того, как больше недели был замечен),
• затем они попытались взять двойную сумму за уже включенный завтрак (30 евро на 3 человека в день),
• мне пришлось обсуждать сумму, которую пришлось переплатить за 1, 5 часа,
• начисления крайне непрозрачны — как минимум в двух случаях, похоже, к чаевым добавляются чаевые, хотя мы уже добавили их изначально. • Обслуживание дружелюбное, но очень медленное:
Представьте, что заказ напитков занимает 30 минут, получение дополнительного полотенца занимает 1, 5 часа, а столовые приборы пришлось попросить только один раз позвонить на ресепшен, горничной и консьержу. Не то чтобы это было решающим фактором, но и не дотягивает до 5*.
Расположение хорошее, но в Канкуне, чтобы куда-либо добраться, определённо нужна машина или Uber.
В холле работает только один сотрудник, а гостям, регистрирующимся (как и нам 3 дня назад), приходится ждать больше 20–30 минут.

Это небольшой, но очень комфортабельный отель с прекрасным расположением и продуманной планировкой. Внутри отеля царит непринужденная атмосфера, а в зоне бассейна и пляжного клуба царит атмосфера вечеринки. Здесь большой выбор еды и напитков. Как человек, не употребляющий алкоголь, я бы предпочёл большего разнообразия. Тем не менее, это отличный отель. Номера прекрасно оформлены, оснащены всеми удобствами и обеспечивают максимальный комфорт.

В отеле хорошие и комфортабельные удобства, но было несколько моментов, которые нас не совсем удовлетворили.
Мы заказали трансфер из аэропорта в отель в день поездки, но, хотя мы и настаивали на его стоимости, подтверждения так и не получили. Только когда мы уже сидели у водителя, нам сообщили, что трансфер будет стоить 1600 мексиканских песо на двоих, что, по нашему мнению, очень дорого для короткого трансфера.
По прибытии в отель нам сообщили, что будет взиматься депозит в размере 250 долларов США в сутки. Мы знали, что депозит будет, но эта сумма показалась нам завышенной. Кроме того, цены в отеле очень высокие, и всё оплачивается в долларах, что неудобно для тех из нас, кто платит в песо.
Номер был хороший, хотя в последний день в ванной комнате стоял очень неприятный запах. Пляж был грязным и заросшим саргассовыми водорослями, и мы не заметили, чтобы отель хоть как-то заботился о его чистоте.
Бассейны были ледяными, что затрудняло отдых.
В целом, в отеле хорошие удобства, но отсутствие прозрачности в ценообразовании и высокие расценки означают, что мы бы не стали повторять этот опыт.

Один из худших моих впечатлений от пребывания в «роскошном» отеле. Я не любитель писать отзывы, но этот отель определённо заслуживает этого. Для отеля SLS номера находятся в ужасном состоянии.
Когда я приехал, главный лифт не работал, поэтому меня подняли на служебном.
Если есть возможность, найдите другой отель поблизости; этот крайне не рекомендую.

Я провожу в Канкуне примерно два дня в неделю по делам. Больше нигде не останавливаюсь. Обслуживание исключительное. Здесь чувствуешь себя как дома вдали от дома. Персонал просто замечательный, и помнит не только твоё имя, но и всё, что тебе нравится и не нравится.

SLS Cancun просто невероятен. Всё в этом отеле превзошло мои ожидания — от потрясающего дизайна и атмосферы до исключительного обслуживания. Я просто влюбился в это место и рекомендую его всем, кто ищет роскошного и незабываемого отдыха в Канкуне.

Ужасный опыт, худшие 15 000 песо, которые я когда-либо тратил впустую. Отель невероятно обветшал, пляжный клуб полон мух и мусора, лестница в пляжном клубе завалена мусором, и хуже всего — испанская дама — она была отвратительной, грубой и высокомерной. Она разговаривала со мной так, будто мы были друзьями. Что не так с этой женщиной? Нанимать пожилых людей — это нормально, но если уж на то пошло, проведите им курс обслуживания клиентов. Не знаю, была ли она пьяна или это просто её характер. Я был там два года назад, и это был потрясающий опыт; вышло дороже, но оно того стоило! SLS когда-то был синонимом совершенства. Кто знает, что случилось и кого они уволили, но это место превратилось в руины. Это отвратительное место, 0% рекомендаций. Им отчаянно нужен внешний консультант, ради бога, сделайте что-нибудь!

Предполагается, что это будет роскошный отель, но я бы сказал, что он средний. Номера не звукоизолированные, вы можете слышать все, что происходит в коридоре, и это жилой район, поэтому вы можете слышать, как лают собаки наверху. Мы не могли нормально спать из-за шума. Номер был современным, но везде было много плесени/ржавчины и запах сырости. Вы не можете использовать никакие жилые зоны, они не говорят вам об этом при регистрации. Мы пытались наблюдать восход солнца и сели на пляжные шезлонги перед отелем, но нам сказали, что шезлонги только для гостей, было 6 утра, никого не было, и мы собирались быть там меньше 20 минут… Когда мы приехали, они не пропустили наше такси через ворота, хотя мы были гостями отеля. Когда мы уезжали, я спросил их, пропустят ли они Uber, и они сказали да, им нужно проехать через три ворот, поэтому вы должны сообщить Uber номер своей комнаты и имя. Еда была хорошей, завтрак был включен в стоимость, и он был очень хорошим. Мы заказывали напитки и еду в пляжном клубе у бассейна. Цены, конечно, завышены, но обслуживание было хорошим. В целом, я бы не рекомендовал: за те же деньги можно найти пляж получше в другом месте.

Этот опыт был просто странным во всех отношениях. Отель заявлен как отель Amex Fine Hotel, но атмосфера была не та. Мы были в городе, выбирая отели для проведения свадеб, и почувствовали, что персонал и команда по организации мероприятий нас проигнорировали. Что, как вы знаете, при планировании свадьбы это очень странно. Мы всё равно постарались оставить персоналу высокие чаевые.
Посмотрите мои другие отзывы, я нечасто ставлю низкие оценки.