City Express by Marriott Cancun

Завтрак очень скудный и подается с одноразовой посудой. Однако кофе, горячая и холодная вода доступны постоянно. Персонал очень дружелюбный и расторопный. Ключ от номера не работал, поэтому нас переселили в другой номер. Телевизор в этом номере не работал, но техник быстро его заменил.

Мой опыт пребывания в City Express крайне разочаровал.
Я являюсь постоянным гостем и на данный момент проживаю в этом отеле около 40 ночей. Однако уровень обслуживания клиентов по одному важному вопросу практически отсутствует.
Около 10 дней назад мою машину повредили, когда она была припаркована на территории отеля. С тех пор я не получил ни четкого ответа, ни обратной связи, ни даже какого-либо контакта со стороны руководства, чтобы сообщить мне о предпринятых действиях или предложить помощь в разрешении ситуации.
Кроме того, еще один тревожный аспект заключается в том, что, несмотря на то, что я провел в отеле почти 40 ночей, на моем счету Marriott Bonvoy отображается только около 12 ночей, без каких-либо объяснений или конкретных решений до сих пор.
Больше всего меня беспокоит не только инцидент с моей машиной или проблема с баллами, но и отсутствие коммуникации, интереса и внимания к клиенту, который продемонстрировал лояльность, проживая в отеле так много ночей.
Я ожидал от отеля гораздо более высокого уровня обслуживания и большей ответственности. К сожалению, мой опыт связан с безразличием и отсутствием обратной связи.
Надеюсь, этот отзыв побудит руководство принять меры и улучшить качество обслуживания своих гостей.

Я путешествую с Marriott более десяти лет, по Карибским бассейнам, США, Европе. Это был самый разочаровывающий опыт. Во-первых, полы были «насквозь мокрые», как будто их вымыли и оставили сохнуть из-за окисления от кондиционера. Во-вторых, я не смогла дозвониться до ресепшена по телефону, поэтому спустилась вниз, чтобы узнать, что телефон «не работает» 😝 из-за технических неполадок! В-третьих… на ресепшене работали 3 сотрудника… никто не говорил по-английски… В-четвертых… не было горячей воды к моему утреннему отъезду. Не было полотенец! Это недопустимо для бренда Marriott… это не отражает их высоких стандартов… Ах да, и телевизор не работал… Для короткого пребывания было нормально, но не было горячей воды… Мне должны вернуть деньги… Из плюсов: было очень хорошее освещение… кондиционер работал отлично 👍🏽. По прибытии мне пришлось надеть свою куртку Northface…

Я остановился на одну ночь, номер был чистым, а бесплатный трансфер до аэропорта оказался очень кстати.
Однако у меня было два неприятных момента в отеле. Во-первых, когда я позвонил, чтобы заказать еду в номер, многих блюд из меню не оказалось в наличии. Мне сказали, что ждать придется 20 минут, но в итоге заказ принесли только через час. Поднос, на котором подавали еду, был ужасно грязным, что тоже не очень хорошо.
Позже той же ночью я услышал, как сработала сигнализация из номера напротив. Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и мне сказали, что разберутся. Через 30 минут сигнализация все еще срабатывала, поэтому мне пришлось лично спуститься на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию и добиться решения проблемы.
Думаю, нужно больше персонала, так как имеющиеся сотрудники, похоже, перегружены.

За такую ​​цену мы ожидали гораздо лучшего.
Номера очень маленькие, очень старые и пахнут затхлостью. Проветривать их невозможно, потому что окна не открываются.
Обслуживание было очень дружелюбным.
Номера чистые.
Завтрак подается на бумажных тарелках, что хорошо, по крайней мере, не пластик, но обычная посуда была бы более экологичной.
К сожалению, цена просто не соответствует качеству размещения.

Номер был неплохой, но нас действительно разочаровал трансфер из аэропорта. Мы заранее указали точное время и попросили подтвердить. Нас заверили, что мы должны приехать первыми, а затем написать, когда получим багаж. Когда мы приехали, мы написали и не получили ответа более получаса. После нескольких очень утомительных переписок (конечно, никто не отвечал на звонки) нас заверили, что кто-то приедет. Спустя более полутора часов нас наконец забрали. Более длительное ожидание может быть, но если вы заранее укажете все время, отель, который специально рекламирует свой трансфер из аэропорта, сможет организовать его лучше (тем более что отель находится всего в 10 минутах езды).

Я определенно считаю, что отель находится в плохом состоянии, хотя останавливаюсь там уже семь лет подряд. Необходим капитальный ремонт, чтобы привести его в порядок. Несмотря на то, что я являюсь членом программы BonVoy, мне НИКОГДА не удавалось получить ранний заезд (что мне удавалось в City Express Cancun). Кондиционер в лобби и обеденной зоне протекал, а тот, что в номере, и так очень шумит. Тем не менее, отель выполнил свою задачу: предоставил место для сна, душа и бесплатный континентальный завтрак. Близость отеля к торговому центру Las Americas очень удобна, если мне нужно сделать покупки в последнюю минуту.

Отель расположен относительно недалеко от аэропорта, рядом с торговым центром, где можно воспользоваться общественным транспортом. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Завтрак "шведский стол" включает чилакилес, тосты, сэндвичи, йогурт, фрукты и т. Д. Ничего особенного, но вполне достаточно для начала дня. Кондиционер в номере очень шумный, температура плохо регулируется, ночью становится очень жарко (приходится укутываться), а когда кондиционер снова включается, снова становится холодно, и приходится укутываться.

Хорошее расположение. Из всех городских отелей, в которых я бывал, этот оказался самым некомфортным. Ресепшен и обеденная зона — самые неудобные. Кондиционер не работает или не включён, и слишком жарко. В спортзале нет полотенец и воды. Персонал дружелюбный, и там всегда чисто. К тому же, каждый раз, когда я прихожу, там многолюдно. Хотелось бы, чтобы они вложили средства в его улучшение. Жара просто невыносимая.

Требуется большой ремонт, маленькая комната, но это понятно, учитывая, что это не курортный отель, однако в ванной комнате была занавеска, которая не закрывала всю комнату, которая сама по себе была маленькой, нет шкафа, только комната с парой крючков, мало места, чтобы положить чемоданы.

Сделайте себе одолжение ради любви к Богу. Никогда не останавливайтесь в этой свалке. Начнем с того, что цены на мусор, который они предлагают, смехотворно высоки. В номере старые, сломанные кровати, а в ванной комнате — немытые душевые кабины и разбитые зеркала. Я выкладываю все в фотографиях. А если вы компания, то интернет будет для вас худшим вариантом, работать будет невозможно.
Ради Бога, не уходите.
В довершение всего, в отеле установлены старые шумные кондиционеры, из-за которых вы не можете спать всю ночь.
Чтобы вы имели представление, за ту же цену вы можете пойти в соседний ресторан Adhara, где подают огромный завтрак «шведский стол», и это будет совершенно другой мир.

Разочаровывающая пересадка – будьте очень осторожны!
После долгого международного перелета я с нетерпением ждал спокойной остановки, но впечатления от отеля только усилили мое утомление.
В электронном письме с подтверждением мне было четко указано ждать международных прибытий у выхода 1. Подъехал серый фургон с надписью «Сити-Экспресс» на борту и посигналил. Естественно, я сел, полагая, что это моя поездка. Большая ошибка. Судя по всему, в этом районе есть две точки City Express, и я оказался не в той. Исправить ошибку? Поездка на такси за 65 долларов за коррекцию на 12 км. Абсолютно нелепо, и его легко избежать при более четком общении.
Наконец, доехав до нужного City Express, я был потрясен, обнаружив, что на территории отеля нет ресторана. Они предлагают обслуживание в номере, но еда в лучшем случае соответствует качеству школьной столовой. Кроме завтрака (который был простым, но сносным), в отеле не было других вариантов еды и напитков. Как это вообще возможно в отеле в аэропорту?
Последней каплей стал трансфер до аэропорта. Я заранее договорился о трансфере на 6:30 утра, но когда я попытался сесть на борт, мне сказали, что мое имя указано на 6:00 утра (? ), и я не смог сесть в фургон, который остался почти пустым, всего с тремя людьми. Мне пришлось заказать совершенно новую поездку на 7:00 утра до того же места. Нелепо.
Комната: Достаточно неплохо. Кровать была удобной и чистой. Никаких жалоб.

Без воды я получил свой первый номер грязный, грязное мусорное ведро, смятые подушки, выброшенные полотенца и влажное открытое мыло и все это было в 10 часов вечера. К счастью, мне поменяли после того, как я пожаловалась, но в следующем не было воды, проблему решили до 5 утра. Очень хороший завтрак и кофе.

Я подумал, что, поскольку этот отель носит имя Marriott, у него должны быть достойные стандарты. Ну, номера были маленькие, старые и просто не очень приятные. Когда мы добрались до нашей комнаты и включили кондиционер, было так шумно, что мне было трудно заснуть.
Расположение приличное; рядом со многими торговыми местами и центром Канкуна (не гостиничной зоной в центре города).
Завтрак был довольно хорошим. Я чувствовал, что цена, которую мы получили, была высокой для такого типа отеля. К счастью, нам нужно было остаться здесь всего на один вечер.

Отвратительная уборка. Зубная нить и волосы на полу, грязные простыни, вибрирующий сотовый телефон в соседней комнате звонил всю ночь, и с гостем отказывались разговаривать. Внимание администратора было ужасным. Я отвечал на звонки, и на завершение регистрации ушло несколько часов. Жаль для такой сети, как Marriott.

В номерах на первом этаже очень влажно, много комаров. Кондиционер работает очень громко.
Персонал внимательный, пока не предъявишь претензии.
Если вы хотите комфорта, это не место.
Завтрак был ужасным.

Администратор по имени ПАОЛА ФАТАЛЛЛЛЛ! Лифтов всего два, и работал только один. Субботний завтрак начинается в 8 утра, а туры забирают вас в 7 утра и оставляют без возможности воспользоваться услугой субботнего завтрака. Кофемашина была повреждена. Пахнет довольно сыро. Я только отмечаю хорошее обслуживание человека, который доставляет чемоданы в номер, он очень дружелюбный. Продолжая качество сайта Довольно среднее, а завтраки оставляют желать лучшего. В первый день приема мы прибыли в 7 утра, потому что рейс был очень ранний, и мы приехали в это время, регистрация была в 3 часа дня, 13 человек прибыли все вместе в одном туре, и они не были достаточно любезны, чтобы хотя бы дайте нам комнату, чтобы помыться, сделать кожу и/или предложить нам чашку кофе! Нам пришлось заплатить по 150 мексиканских песо каждый, чтобы позавтракать! Нам даже пришлось спать на столах для завтрака, потому что мы очень устали. Поэтому внимание ужасное. Повторяю, администратору ПАОЛЕ не хватает внимания и сочувствия…