AVA Resort Cancun - All Inclusive

Мы поехали в канун Нового года, и во всех отделах наблюдалась острая нехватка персонала.
Начну с плюсов.
1. Мы забронировали дегустацию вина и текилы, и сомелье Рейнольд был великолепен. Его обслуживание клиентов, профессионализм и гостеприимство были непревзойденными.
2. Детский клуб был фантастическим. Персонал был дружелюбным, и детям понравилось.
3. В последний день забронировали процедуру по уходу за лицом и массаж. Эрика была феноменальна.
4. Номера были просторными, и в них стояла самая удобная кровать, на которой я когда-либо спала во время посещения Канкуна.
5. В ресторане Miyami хибачи был превосходным, а уровень обслуживания клиентов Алехандро — феноменальным. Я также попробовала здесь лучший «грязный мартини».
Минусы.
1. Сложно забронировать столик в ресторане. Нам пришлось практически умолять в одном из ресторанов, чтобы нас заселили, и шеф-повар был так любезен, что сделал это для нас. Это был мексиканский ресторан.
2. В течение двух дней подряд у бассейна не было полотенец.
3. Официанты у бассейна были перегружены работой, и никто не подходил к нам, пока мы отдыхали на балийских шезлонгах (кушетках) и просили напитки или что-либо еще. Мне пришлось кого-то разыскивать, и он вернулся только через 45 минут.
4. Я звонила почти каждый день, чтобы попросить полотенца в номер. Они предоставляли только 2, а нас было четверо.
5. Отсутствовала услуга подготовки номера ко сну.

Недалеко от аэропорта (плюс) громкий шум приземляющихся самолетов (минус)
Номер красивый, с прекрасным видом. Думаю, из каждого номера открывается вид (плюс). Хорошие детские кроватки.
МИНУСЫ: с первого дня нам никак не удавалось получить обслуживание. При заселении не смогли найти два номера, которые мы забронировали вместе, чтобы они были расположены рядом. Приходилось звонить в службу уборки номеров каждый день, как минимум 3-5 раз, прежде чем кто-нибудь приходил и убирал номер. Они не пополняли полотенца, лосьоны/мыло/туалетные принадлежности или бесплатную воду в мини-холодильнике. Мы пытались сделать это все время нашего пребывания, но безрезультатно. Однажды они все-таки пришли в 21:45, чтобы убрать наш номер, когда наш младенец уже спал… это был ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗ, когда они пришли убрать номер. При заселении все рестораны были полностью забронированы — полдня мы провели на телефоне с номером 1-800, чтобы получить помощь… Консьерж "этого не делает". Все персонализировано и не помогает. Как они могут не оставлять место для прибывающих гостей в ресторанах? Если вы собираетесь принимать более 2000 гостей, у вас должно быть достаточно персонала, чтобы обслуживать больше 5 столиков в каждом ресторане. Напитки – все разбавленные и некачественные. Очень шумно и слишком много парфюма во всех коридорах.
Слишком много номеров/гостей, недостаточно персонала.
Персонал был дружелюбным, но его было мало? Не знаю, но я бы не вернулась в этот отель.

Очень разочарован, не рекомендую.
Мы останавливались в этом отеле на Новый год, и это было полным разочарованием. С первого дня проблемы не прекращались.
Мы забронировали номер на 2 взрослых и 2 детей, но на диване-кровати не было ни простыней, ни покрывала, только голый матрас. Горничные и сотрудники лобби никогда не отвечали на телефонные звонки. Я лично обратилась в отель, мне сказали, что кто-то придет, но спустя более 2 часов никто не появился. На следующий день мы получили только извинения, никакого решения проблемы.
Каждый день около 10:30 утра не было полотенец у бассейна, если только вы не заплатите кому-то, чтобы он принес их изнутри отеля. Большинство шезлонгов у бассейна были заблокированы под фиктивными бронированиями «членов клуба», явно для того, чтобы заставить гостей заплатить 70 долларов за шезлонг или кровать. Та же ситуация и с детскими зонами.
Детский игровой зал не включен в стоимость, все оплачивается отдельно, доступность очень ограничена, и управление плохое.
В ресторанах à la carte было невозможно забронировать столик, даже если пытаться сделать это ежедневно с 19:00 до 21:00. Позже мы узнали, что бронирование можно сделать за несколько месяцев вперед без штрафов за неявку, в результате чего гости, уже находящиеся на курорте, остались без доступа к ресторанам.
На пляже очень мало шезлонгов и практически нет развлечений.

Архитектура отеля великолепна. Номера очень комфортабельные, но обслуживание просто ужасное. Забронировать столик в специализированных ресторанах невозможно – а я пыталась сделать это сразу после заселения. Важно отметить, что отель был не очень загружен, чтобы оправдать отсутствие свободных столиков на ужин. Хуже того: хотя в ресторанах были свободные столики, забронировать их все равно не удалось. Обслуживание у бассейна очень медленное. Мне пришлось попросить пополнить мини-бар в номере через 4 дня после заселения, потому что его не пополняли с момента моего приезда, и со второй ночи нам приходится приносить в номер бутылки с водой. Мне понадобилась помощь отдела по связям с общественностью отеля, чтобы найти пропавшую вещь, и мы потратили больше часа, чтобы нас наконец обслужили. Продавцы постоянно пытаются убедить нас купить абонемент, но признают, что улучшить обслуживание невозможно. В некоторых номерах нашей группы также возникли проблемы, например, ванны не наполнялись водой, сливы засорялись, и ничего не было решено. Ранее в этом году мы останавливались в другом отеле этой сети (Hard Rock Riviera Maya), и впечатления были настолько приятными и удовлетворительными, что мы поверили сотрудникам отдела продаж, которые пообещали, что AVA будет еще более невероятным. К сожалению, этого не произошло, и наше пребывание там оказалось очень разочаровывающим. Даже еда в буфетах не соответствовала тому качеству и разнообразию, которые мы видели в отеле Riviera Maya.

В целом, наше пребывание было превосходным и великолепным. Ужин каждый вечер был очень вкусным, и нам понравился каждый ресторан. Наш последний вечер также запомнился, так как мы ужинали во французском ресторане. Я определенно порекомендую Ava всем. Прекрасный курорт! Окружающая территория красивая и ухоженная. Кровать – идеальный пример того, чего можно ожидать от других мест. Комфорт вашей спальни и, прежде всего, кровати – просто восхитительны. Мы все высоко оцениваем ваш выбор кровати, ее комфорт настолько освежающий и расслабляющий. Я всегда с нетерпением ждала спокойной ночи на этой кровати. Могу сказать, что это лучшая кровать, на которой я когда-либо лежала в отелях или на курортах. Я никогда не чувствовала себя как дома, и именно это заставляло меня хотеть возвращаться в свой номер каждый вечер. Она была очень удобной и стала идеальным поводом вернуться в Ava.

По прибытии нас встретила наша команда дворецких, Ариэль и Дэвид, которые превзошли все наши ожидания. Они были приветливы, внимательны и невероятно эффективны, всегда с улыбкой. Будь то бронирование столиков в ресторанах, помощь с просьбами в последнюю минуту или помощь в ориентировании на территории отеля, они сделали наше пребывание по-настоящему приятным. Мы познакомились с ними за время нашего пребывания и чувствуем, что обрели новых друзей.
В отеле представлен широкий выбор ресторанов, учитывающих диетические ограничения каждого. Одним из наших любимых был BAO, неожиданный сюрприз, превзошедший наши ожидания.
В отеле есть бассейны на любой вкус: от бассейнов только для взрослых до детских развлечений и даже сапсерфинга. Сотрудники, особенно Эрик, Валерия и Алехандро, сделали наши дни отдыха у бассейна по-настоящему приятными и беззаботными.
Мне также сделали один из лучших 80-минутных сеансов глубокого массажа, которые я когда-либо получала. Я настоятельно рекомендую попросить Аннехи в качестве вашего массажиста. Она использовала разнообразные техники и невероятно чутко чувствовала, как каждая из них влияет на мой разум и тело.
Для тех, кто играет в гольф, до клуба можно быстро добраться на шаттле, и у вас будет возможность увидеть очень интересных сотрудников!
Легендарная команда, особенно Андрес, сыграла ключевую роль в том, чтобы помочь нам развеять все наши опасения и решить любые возникшие проблемы.

Мы только что вернулись из недельного пребывания в AVA на мероприятии Legends of Paradise. Мы были на этом же мероприятии в сентябре 2024 года, и курорт тогда еще не был готов. На этот раз почти все было открыто, и наши впечатления были намного лучше. Номера хорошие, а бассейны невероятные, но то, что всегда делает наши поездки замечательными, — это персонал. Наши дворецкие, Эдгар и Моисес, были невероятны. Эдгар всегда находится в AVA, поэтому его знания были великолепны, а Моисес, приглашенный на мероприятие из Hard Rock Riviera Maya, тоже был фантастическим. Они оба несколько раз в день лично связывались с нами, и когда у нас возникали проблемы с расписанием, они немедленно все исправляли. Персонал у бассейна для членов клуба был очень внимательным, и весь отель отлично справился с большим количеством участников. Конечно, нам очень понравились два концерта Radio XX, и очень приятно, что участники группы живут в отеле, и они прилагают огромные усилия, чтобы общаться со всеми гостями, и они замечательные ребята.

Нам посчастливилось остановиться в отеле Ava на неделе с 30 ноября 2025 года по 6 декабря 2025 года во время мероприятия Legends of Paradise. К нам относились как к королевским особам, и каждое мероприятие было лучше предыдущего. Рестораны/еда просто великолепны, как и магазины, развлечения для взрослых и семей. Поле для гольфа было в отличном состоянии и представляло собой сложную задачу. Спа-процедуры были исключительными! Мы не брали никаких других экскурсий, так как это была расслабляющая поездка, но вариантов было очень много. Весь персонал был невероятным, и мы хотим особенно поблагодарить наших дворецких Рафаэля и Плутчаро (Плуки), поскольку они были исключительными. Если у вас есть возможность и вам повезет, обязательно воспользуйтесь их услугами!
Также у бассейна было ЛУЧШЕЕ обслуживание от.
Милки. Она всегда заботилась о нас и обладала самой прекрасной улыбкой. Милка, Рафаэль и Плутчаро — сотрудники на пять звезд, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться и увидеть их снова!
Спасибо вам от нас!

Потрясающий курорт! Нам достался люкс площадью 1668 кв. Футов с двумя спальнями и видом на океан. Джакузи на огромной террасе, впечатления просто фантастические. Мы забронировали номер за неделю, и самым запоминающимся моментом был стейк-ресторан The Butcher, но до сих пор все рестораны были на высшем уровне, включая Chez Moi. Фидель в The Butcher был невероятно компетентен и профессионален. Большинство курортов «всё включено» не очень хороши… этот, безусловно, исключение.

Регистрация заезда и прибытия.
Регистрация заезда была ужасной. Вместо лобби нас встретили в каком-то случайном месте отеля и проводили в то, что выглядело как импровизированный банкетный зал. В конце процедуры мы спросили, проведут ли нам экскурсию по отелю, и нам ответили, что нет, и что мы просто должны сами найти дорогу.
Нам также сказали, что они не отнесут наши сумки в номер, что, как мы позже выяснили, было неправдой, на самом деле они предоставляют эту услугу. Вдобавок ко всему, нас посадили в гольф-кар и высадили в совершенно противоположном конце от нашего номера, по сути, в переулке. Не самое лучшее первое впечатление.
Бронирование и обслуживание гостей.
Попытки забронировать столик в ресторане были невероятно утомительными. Мы звонили несколько раз, но никто не отвечал. Когда наконец кто-то ответил, нам сказали, что сотрудник, занимающийся бронированием, на обеде, и попросили перезвонить позже.
Сотрудники также сообщили нам, что приложение, через которое курорт предлагает гостям бронировать номера, «на самом деле не работает». В результате мы несколько ночей оставались без бронирования, что неприемлемо для курорта «все включено».
Координация отъезда и багажа.
Во всех других курортах «все включено», которые мы посещали, была организована выдача багажа перед отъездом, с указанием четкого времени, когда можно оставить багаж за пределами номера. Здесь этого не было. Никакой связи, никакой выдачи — нам пришлось самим ждать со всеми нашими сумками.
Еда.

Как опытные путешественники в районе Канкуна, уже много раз пользовавшиеся системой «всё включено», мы выбрали курорт AVA по нескольким причинам: расположение по отношению к аэропорту и Трен Майя, детский клуб и цена. Совет: это единственный отель «всё включено», где из всех, где я был, нельзя обменять 100-долларовую купюру на песо или более мелкие купюры. Это было не только проблемой, но и разочарованием. Ни лобби, ни касса, ни магазины не трогали это. Вроде бы ничего особенного, но очень раздражало. Детский клуб — просто супер! Нам достался двухместный номер с террасой для загара и джакузи — просто супер. Пожалуй, одна из лучших кроватей, на которых я спал в Канкуне. Детям очень понравилась небольшая дополнительная комната. Обслуживание номеров — просто супер. Забронировать столик в ресторане было непросто и бесполезно, приложение работало не всегда, и нам с трудом удалось забронировать хотя бы один столик за четыре ночи. Шведский стол для такого размера отеля небольшой, есть два одинаковых варианта еды, но они очень ограничены и скучны после четырёх дней. Обслуживание номеров предлагает больше вариантов и такое же быстрое обслуживание. Мы ни разу не ждали больше 30 минут. Бассейн был огромным, хотя и лазурным, деревьев было меньше, чем на других курортах, и шезлонгов было больше, чем зонтиков. Кабана стоит дополнительно 70 долларов в день. Детская зона у бассейна хорошая, с множеством игровых горок.

Только что вернулся с отдыха с семьёй.
В целом, отличный курорт, если вам нравится проводить время у бассейнов, и персонал дружелюбный. Не тянет на 5 звёзд, но всё равно неплохо.
Хорошее: все сотрудники невероятно дружелюбны и отзывчивы. От официантов до горничных – все улыбаются и довольны. Номера хорошие, всегда убирались, а вид был прекрасный. У меня было трое детей, и им всегда было чем заняться. Полоса препятствий в лагуне, детский аквапарк, даже бары у бассейна. Детский клуб просто потрясающий – отличное место, чтобы дети могли отдохнуть от солнца или пораньше перед выходом. Аниматоры тоже замечательные, очень интересные и весёлые. Тренажерный зал просто потрясающий, с множеством тренажёров! Нам сделали хороший массаж!
Мне не понравилось: Регистрация была медленной, даже когда мы были в Зале славы. Рестораны были неплохие, неплохие, но ничего особенного. Обслуживание там медленное. Шведские столы были хорошими, с большим выбором блюд. Плохо информируют людей о мероприятиях на территории курорта: всегда есть что-то, о чём сложно узнать. Как и в большинстве других отзывов, пляж и вода ужасные. Вода тёмная и грязная, а пляж очень маленький, чтобы даже посидеть, поиграть в волейбол и т. Д.
В наш последний день ребёнка рано утром вырвало в детском аквапарке, и бассейн закрыли на весь день. Трансфер из аэропорта в отель в день приезда был ужасным: у них был запланирован только один из трёх. Пришлось взять такси и договариваться на стойке регистрации о возврате денег.

Во время моего пребывания в Ava Resort Cancun, Айзек из команды аниматоров действительно выделялся. Его энергия, профессионализм и искренняя теплота делали каждое мероприятие незабываемым. Будь то организация игр у бассейна, проведение вечерних шоу или просто наблюдение за тем, как гости развлекаются, Айзек делал всё возможное, чтобы создать гостеприимную атмосферу.
У него природный талант привлекать людей всех возрастов, создавая ощущение вовлеченности и значимости. Его энтузиазм заразителен, и видно, что он искренне любит свою работу. Благодаря Айзеку мой отпуск был наполнен смехом, прекрасными воспоминаниями и чувством связи с сообществом курорта.
Если вы собираетесь в Ava Resort Cancun, я настоятельно рекомендую присоединиться к любому мероприятию, которое проведёт Айзек, — вы проведёте незабываемое время!

Лучший первый опыт «всё включено», о котором мы могли мечтать! Обслуживание всего персонала было потрясающим, все были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Номер был потрясающим, очень просторным, новым и современным, с большим балконом с ванной и диваном, откуда открывался вид на прекрасную воду и курорт. Каждое утро можно было любоваться прекрасными рассветами! Разнообразие еды и ресторанов превзошло наши ожидания – каждый ресторан был настолько хорош и уникален, и даже шведский стол отличался превосходным обслуживанием и таким разнообразием! Команда аниматоров каждый вечер отлично работает, а также есть несколько баров, киосков с едой и кафе с десертами, которые были просто великолепны. Также были интересные мероприятия, и прекрасный тренажерный зал с фитнес-занятиями. Некоторые развлечения, такие как спа, игровые автоматы, боулинг, квест-комната и т. Д. Были платными, но для тех, кто хотел бы вернуться, предлагалось больше вариантов! В целом, отдых был потрясающим, и мы с нетерпением ждем возвращения ☺️

Мы с женой Трейси прекрасно провели неделю, празднуя нашу 27-ю годовщину. Еда была великолепной. Мы в восторге от нашего легендарного отдыха. Эдгар и AB работают просто фантастически. Они ОТЛИЧНО о нас заботились. Мне очень понравилось расположение отеля рядом с аэропортом. Прекрасный вид из номера. Единственной потенциальной проблемой был пляж. Хотелось бы, чтобы он был лучше, но нам всё равно очень понравилось.

Потрясающий отель, такой современный, чистый и свежий.
Номера убираются дважды в день, поэтому к вашему возвращению они всегда будут свежими.
Весь персонал очень внимательный, дружелюбный и гостеприимный, здесь всегда есть всё необходимое!
Удобства потрясающие, а выбор ресторанов огромен, так что вы никогда не останетесь голодными.
У бассейна так много шезлонгов, что нам ни разу не пришлось спешить занять свободный, и нам не пришлось бежать вниз, чтобы занять его раньше времени.
Карлос Валле был потрясающим, он был таким гостеприимным и дружелюбным, что мы получили от него превосходное обслуживание. Мы никогда не оставались с пустыми руками, когда дело касалось напитков или еды. Это был лучший официант, которого мы когда-либо встречали на отдыхе!

Это просто потрясающий курорт с таким количеством развлечений. Честно говоря, он отлично подходит для семей и компаний. Не могу представить, чтобы кому-то здесь не понравилось. Пляж небольшой, но бассейны это компенсируют. Постоянные развлечения и развлечения повсюду, и давайте поговорим о еде. Мы ужинали в ресторане Butcher, и он был великолепен. Атмосфера прекрасная, а сегодня мы ужинали во французском ресторане. Я бы возвращался сюда каждый вечер. Наши официанты Рафаэль и Джеремиас были такими профессиональны и любезны. Не слушайте плохие отзывы. Это потрясающий курорт, и я обязательно вернусь сюда со своей семьёй.