AVA Resort Cancun - All Inclusive

Нам очень понравились шеф-повар Артуро, Оливия и весь персонал в кафе, где подавали завтраки и обеды. От мимоз до лучшего гуакамоле, который я когда-либо ела, выбор блюд на завтрак был просто огромным. Что касается номеров, вид был прекрасный, они чистые и хорошо оборудованы. Наша ванная комната была аккуратной и очень чистой. Нам понравились все удобства, которые предлагались на случай, если путешественник что-то забудет. Персонал отеля был очень дружелюбным и гостеприимным. Мне кажется, что запах в общих зонах немного резковат. Тем не менее, бассейн на территории отеля был прекрасным и ухоженным. Нам очень понравилась маленькая деталь в виде якоря на двери для связи с персоналом по уборке номеров. Мы опытные путешественники и ценим все виды размещения, и отель Ava нас не разочаровал. Мы надеемся вернуться.

Сегодня была наша первая ночь, так что посмотрим, как сложится остальная часть поездки. Пока что есть несколько ярких моментов. Сам отель прекрасен — большой, но продуманный до мелочей, с множеством отличных ресторанов и развлечений. Большинство сотрудников были невероятно приветливы и дружелюбны, что произвело отличное первое впечатление — за одним заметным исключением (о котором я расскажу ниже).
К сожалению, наш ужин в ресторане Chez Moi оказался неудачным. Еда была превосходной, но обслуживание и общее гостеприимство разочаровали. Наш официант ни разу не подошел к нашему столику, и напитки так и не принесли. Ресторан был не особенно многолюдным, и мы ясно видели, что большая часть его внимания была сосредоточена на другом столике, заказывающем бутылки вина. Создавалось ощущение, что нас игнорируют, что сделало ситуацию некомфортной и неприятной.
Это стало настолько заметно, что мы даже задались вопросом, не проявляет ли он расизм. Нам так и не принесли меню десертов, и большую часть обслуживания осуществлял помощник официанта, который, казалось, совмещал множество обязанностей. В итоге, на выходе, мне пришлось поговорить с менеджером, потому что произошедшее оставило очень негативное впечатление.
Возможно, это просто неудачное стечение обстоятельств или просто неудачный вечер, но я надеюсь, что остальная часть нашего пребывания будет отражать ту теплоту и гостеприимство, которые мы ощутили в других частях отеля.

Хосе Альварес, посыльный, был просто великолепен от начала до конца. От помощи с багажом в номере до обеспечения бесперебойной организации нашей поездки в аэропорт, все прошло безупречно и профессионально.
Он был пунктуален, вежлив и чрезвычайно отзывчив, сделав то, что часто бывает стрессовым отъездом, совершенно легким. С нашими сумками обращались бережно, и он идеально скоординировал действия с водителем, чтобы мы прибыли в аэропорт вовремя.
Исключительный сервис, дружелюбное отношение и настоящий профессионализм. Такой уровень внимания действительно поднимает общее впечатление от пребывания в отеле на новый уровень. Настоятельно рекомендую!

Итца, наш сотрудник у бассейна, просто замечательный! Он очень уважительный и добрый! Он помнит заказы всех и очень вежлив. Он всегда улыбается, усердно работает и очень эффективен! Надеюсь увидеть его снова в следующем году. Итца олицетворяет собой все, что представляет собой Ava Resort: высокое качество, дружелюбное обслуживание и незабываемый отдых!

Это место выглядит очень элегантно и роскошно, судя по внешнему виду. Мы решили взять номер F&F, чтобы наш малыш мог играть на террасе и в джакузи.
На нашей террасе мы обнаружили множество окурков, вероятно, от того, что люди бросали их сверху. На террасе и в джакузи полно птичьего помета. Также в номере много осколков стекла от предыдущих постояльцев. Я наступила на осколки стекла, и некоторые из них застряли у меня в пальце ноги. Кровь и боль были ужасно неприятными, но, к счастью, я наступила на осколки, а не мой малыш.
Курорт выглядит очень высококлассным, но платить такие деньги и сталкиваться с такими проблемами крайне неприятно. Я также читала предыдущие отзывы о проблемах с бронированием ресторанов. Они довольно точны, все рестораны нужно бронировать как можно скорее (даже за день до приезда).
Обычно мы останавливаемся в отелях сети Dreams Resorts, и лично мы считаем, что там соотношение цены и качества лучше.
Это место отлично подходит для фотосессий, съемок роликов для TikTok и создания ощущения роскоши, но на самом деле внимание к деталям, чистота и соотношение цены и качества оставляют желать лучшего.
Бассейны хорошие, еда хорошая, персонал приятный. В целом, не всё так плохо, просто мы не чувствуем, что переплатили. Мы не представляем, чтобы мы сюда вернулись.

Услуги дворецкого, предоставленные Эрнесто и Абрахамом, были превосходны! Эти два джентльмена сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями и чтобы наше пребывание было великолепным. Они были очень дружелюбны и оперативны во всех вопросах и взаимодействиях. Их внимание к деталям наших просьб не осталось незамеченным. Они помогали с транспортом, предоставляли информацию о мероприятиях и организовывали особые события. Они были щедры и невероятно внимательны к размещению у бассейна. Мы благодарны за их профессионализм, внимание, помощь и рассказы. Я не могу выразить словами, насколько замечательными были Эрнесто и Абрахам!
Спасибо за все!
Также я хотела бы отметить.
Превосходное обслуживание, предоставленное:
Продавцами — Андре.
Спа — Катя.
Официантами буфета — Виктор и Тересо.
Официантами у бассейна — Джими, Надей, Фабиолой.

Мы поехали в канун Нового года, и во всех отделах наблюдалась острая нехватка персонала.
Начну с плюсов.
1. Мы забронировали дегустацию вина и текилы, и сомелье Рейнольд был великолепен. Его обслуживание клиентов, профессионализм и гостеприимство были непревзойденными.
2. Детский клуб был фантастическим. Персонал был дружелюбным, и детям понравилось.
3. В последний день забронировали процедуру по уходу за лицом и массаж. Эрика была феноменальна.
4. Номера были просторными, и в них стояла самая удобная кровать, на которой я когда-либо спала во время посещения Канкуна.
5. В ресторане Miyami хибачи был превосходным, а уровень обслуживания клиентов Алехандро — феноменальным. Я также попробовала здесь лучший «грязный мартини».
Минусы.
1. Сложно забронировать столик в ресторане. Нам пришлось практически умолять в одном из ресторанов, чтобы нас заселили, и шеф-повар был так любезен, что сделал это для нас. Это был мексиканский ресторан.
2. В течение двух дней подряд у бассейна не было полотенец.
3. Официанты у бассейна были перегружены работой, и никто не подходил к нам, пока мы отдыхали на балийских шезлонгах (кушетках) и просили напитки или что-либо еще. Мне пришлось кого-то разыскивать, и он вернулся только через 45 минут.
4. Я звонила почти каждый день, чтобы попросить полотенца в номер. Они предоставляли только 2, а нас было четверо.
5. Отсутствовала услуга подготовки номера ко сну.

Недалеко от аэропорта (плюс) громкий шум приземляющихся самолетов (минус)
Номер красивый, с прекрасным видом. Думаю, из каждого номера открывается вид (плюс). Хорошие детские кроватки.
МИНУСЫ: с первого дня нам никак не удавалось получить обслуживание. При заселении не смогли найти два номера, которые мы забронировали вместе, чтобы они были расположены рядом. Приходилось звонить в службу уборки номеров каждый день, как минимум 3-5 раз, прежде чем кто-нибудь приходил и убирал номер. Они не пополняли полотенца, лосьоны/мыло/туалетные принадлежности или бесплатную воду в мини-холодильнике. Мы пытались сделать это все время нашего пребывания, но безрезультатно. Однажды они все-таки пришли в 21:45, чтобы убрать наш номер, когда наш младенец уже спал… это был ЕДИНСТВЕННЫЙ РАЗ, когда они пришли убрать номер. При заселении все рестораны были полностью забронированы — полдня мы провели на телефоне с номером 1-800, чтобы получить помощь… Консьерж "этого не делает". Все персонализировано и не помогает. Как они могут не оставлять место для прибывающих гостей в ресторанах? Если вы собираетесь принимать более 2000 гостей, у вас должно быть достаточно персонала, чтобы обслуживать больше 5 столиков в каждом ресторане. Напитки – все разбавленные и некачественные. Очень шумно и слишком много парфюма во всех коридорах.
Слишком много номеров/гостей, недостаточно персонала.
Персонал был дружелюбным, но его было мало? Не знаю, но я бы не вернулась в этот отель.

Очень разочарован, не рекомендую.
Мы останавливались в этом отеле на Новый год, и это было полным разочарованием. С первого дня проблемы не прекращались.
Мы забронировали номер на 2 взрослых и 2 детей, но на диване-кровати не было ни простыней, ни покрывала, только голый матрас. Горничные и сотрудники лобби никогда не отвечали на телефонные звонки. Я лично обратилась в отель, мне сказали, что кто-то придет, но спустя более 2 часов никто не появился. На следующий день мы получили только извинения, никакого решения проблемы.
Каждый день около 10:30 утра не было полотенец у бассейна, если только вы не заплатите кому-то, чтобы он принес их изнутри отеля. Большинство шезлонгов у бассейна были заблокированы под фиктивными бронированиями «членов клуба», явно для того, чтобы заставить гостей заплатить 70 долларов за шезлонг или кровать. Та же ситуация и с детскими зонами.
Детский игровой зал не включен в стоимость, все оплачивается отдельно, доступность очень ограничена, и управление плохое.
В ресторанах à la carte было невозможно забронировать столик, даже если пытаться сделать это ежедневно с 19:00 до 21:00. Позже мы узнали, что бронирование можно сделать за несколько месяцев вперед без штрафов за неявку, в результате чего гости, уже находящиеся на курорте, остались без доступа к ресторанам.
На пляже очень мало шезлонгов и практически нет развлечений.

Архитектура отеля великолепна. Номера очень комфортабельные, но обслуживание просто ужасное. Забронировать столик в специализированных ресторанах невозможно – а я пыталась сделать это сразу после заселения. Важно отметить, что отель был не очень загружен, чтобы оправдать отсутствие свободных столиков на ужин. Хуже того: хотя в ресторанах были свободные столики, забронировать их все равно не удалось. Обслуживание у бассейна очень медленное. Мне пришлось попросить пополнить мини-бар в номере через 4 дня после заселения, потому что его не пополняли с момента моего приезда, и со второй ночи нам приходится приносить в номер бутылки с водой. Мне понадобилась помощь отдела по связям с общественностью отеля, чтобы найти пропавшую вещь, и мы потратили больше часа, чтобы нас наконец обслужили. Продавцы постоянно пытаются убедить нас купить абонемент, но признают, что улучшить обслуживание невозможно. В некоторых номерах нашей группы также возникли проблемы, например, ванны не наполнялись водой, сливы засорялись, и ничего не было решено. Ранее в этом году мы останавливались в другом отеле этой сети (Hard Rock Riviera Maya), и впечатления были настолько приятными и удовлетворительными, что мы поверили сотрудникам отдела продаж, которые пообещали, что AVA будет еще более невероятным. К сожалению, этого не произошло, и наше пребывание там оказалось очень разочаровывающим. Даже еда в буфетах не соответствовала тому качеству и разнообразию, которые мы видели в отеле Riviera Maya.

В целом, наше пребывание было превосходным и великолепным. Ужин каждый вечер был очень вкусным, и нам понравился каждый ресторан. Наш последний вечер также запомнился, так как мы ужинали во французском ресторане. Я определенно порекомендую Ava всем. Прекрасный курорт! Окружающая территория красивая и ухоженная. Кровать – идеальный пример того, чего можно ожидать от других мест. Комфорт вашей спальни и, прежде всего, кровати – просто восхитительны. Мы все высоко оцениваем ваш выбор кровати, ее комфорт настолько освежающий и расслабляющий. Я всегда с нетерпением ждала спокойной ночи на этой кровати. Могу сказать, что это лучшая кровать, на которой я когда-либо лежала в отелях или на курортах. Я никогда не чувствовала себя как дома, и именно это заставляло меня хотеть возвращаться в свой номер каждый вечер. Она была очень удобной и стала идеальным поводом вернуться в Ava.

По прибытии нас встретила наша команда дворецких, Ариэль и Дэвид, которые превзошли все наши ожидания. Они были приветливы, внимательны и невероятно эффективны, всегда с улыбкой. Будь то бронирование столиков в ресторанах, помощь с просьбами в последнюю минуту или помощь в ориентировании на территории отеля, они сделали наше пребывание по-настоящему приятным. Мы познакомились с ними за время нашего пребывания и чувствуем, что обрели новых друзей.
В отеле представлен широкий выбор ресторанов, учитывающих диетические ограничения каждого. Одним из наших любимых был BAO, неожиданный сюрприз, превзошедший наши ожидания.
В отеле есть бассейны на любой вкус: от бассейнов только для взрослых до детских развлечений и даже сапсерфинга. Сотрудники, особенно Эрик, Валерия и Алехандро, сделали наши дни отдыха у бассейна по-настоящему приятными и беззаботными.
Мне также сделали один из лучших 80-минутных сеансов глубокого массажа, которые я когда-либо получала. Я настоятельно рекомендую попросить Аннехи в качестве вашего массажиста. Она использовала разнообразные техники и невероятно чутко чувствовала, как каждая из них влияет на мой разум и тело.
Для тех, кто играет в гольф, до клуба можно быстро добраться на шаттле, и у вас будет возможность увидеть очень интересных сотрудников!
Легендарная команда, особенно Андрес, сыграла ключевую роль в том, чтобы помочь нам развеять все наши опасения и решить любые возникшие проблемы.

Мы только что вернулись из недельного пребывания в AVA на мероприятии Legends of Paradise. Мы были на этом же мероприятии в сентябре 2024 года, и курорт тогда еще не был готов. На этот раз почти все было открыто, и наши впечатления были намного лучше. Номера хорошие, а бассейны невероятные, но то, что всегда делает наши поездки замечательными, — это персонал. Наши дворецкие, Эдгар и Моисес, были невероятны. Эдгар всегда находится в AVA, поэтому его знания были великолепны, а Моисес, приглашенный на мероприятие из Hard Rock Riviera Maya, тоже был фантастическим. Они оба несколько раз в день лично связывались с нами, и когда у нас возникали проблемы с расписанием, они немедленно все исправляли. Персонал у бассейна для членов клуба был очень внимательным, и весь отель отлично справился с большим количеством участников. Конечно, нам очень понравились два концерта Radio XX, и очень приятно, что участники группы живут в отеле, и они прилагают огромные усилия, чтобы общаться со всеми гостями, и они замечательные ребята.

Нам посчастливилось остановиться в отеле Ava на неделе с 30 ноября 2025 года по 6 декабря 2025 года во время мероприятия Legends of Paradise. К нам относились как к королевским особам, и каждое мероприятие было лучше предыдущего. Рестораны/еда просто великолепны, как и магазины, развлечения для взрослых и семей. Поле для гольфа было в отличном состоянии и представляло собой сложную задачу. Спа-процедуры были исключительными! Мы не брали никаких других экскурсий, так как это была расслабляющая поездка, но вариантов было очень много. Весь персонал был невероятным, и мы хотим особенно поблагодарить наших дворецких Рафаэля и Плутчаро (Плуки), поскольку они были исключительными. Если у вас есть возможность и вам повезет, обязательно воспользуйтесь их услугами!
Также у бассейна было ЛУЧШЕЕ обслуживание от.
Милки. Она всегда заботилась о нас и обладала самой прекрасной улыбкой. Милка, Рафаэль и Плутчаро — сотрудники на пять звезд, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться и увидеть их снова!
Спасибо вам от нас!

Потрясающий курорт! Нам достался люкс площадью 1668 кв. Футов с двумя спальнями и видом на океан. Джакузи на огромной террасе, впечатления просто фантастические. Мы забронировали номер за неделю, и самым запоминающимся моментом был стейк-ресторан The Butcher, но до сих пор все рестораны были на высшем уровне, включая Chez Moi. Фидель в The Butcher был невероятно компетентен и профессионален. Большинство курортов «всё включено» не очень хороши… этот, безусловно, исключение.

Регистрация заезда и прибытия.
Регистрация заезда была ужасной. Вместо лобби нас встретили в каком-то случайном месте отеля и проводили в то, что выглядело как импровизированный банкетный зал. В конце процедуры мы спросили, проведут ли нам экскурсию по отелю, и нам ответили, что нет, и что мы просто должны сами найти дорогу.
Нам также сказали, что они не отнесут наши сумки в номер, что, как мы позже выяснили, было неправдой, на самом деле они предоставляют эту услугу. Вдобавок ко всему, нас посадили в гольф-кар и высадили в совершенно противоположном конце от нашего номера, по сути, в переулке. Не самое лучшее первое впечатление.
Бронирование и обслуживание гостей.
Попытки забронировать столик в ресторане были невероятно утомительными. Мы звонили несколько раз, но никто не отвечал. Когда наконец кто-то ответил, нам сказали, что сотрудник, занимающийся бронированием, на обеде, и попросили перезвонить позже.
Сотрудники также сообщили нам, что приложение, через которое курорт предлагает гостям бронировать номера, «на самом деле не работает». В результате мы несколько ночей оставались без бронирования, что неприемлемо для курорта «все включено».
Координация отъезда и багажа.
Во всех других курортах «все включено», которые мы посещали, была организована выдача багажа перед отъездом, с указанием четкого времени, когда можно оставить багаж за пределами номера. Здесь этого не было. Никакой связи, никакой выдачи — нам пришлось самим ждать со всеми нашими сумками.
Еда.

Как опытные путешественники в районе Канкуна, уже много раз пользовавшиеся системой «всё включено», мы выбрали курорт AVA по нескольким причинам: расположение по отношению к аэропорту и Трен Майя, детский клуб и цена. Совет: это единственный отель «всё включено», где из всех, где я был, нельзя обменять 100-долларовую купюру на песо или более мелкие купюры. Это было не только проблемой, но и разочарованием. Ни лобби, ни касса, ни магазины не трогали это. Вроде бы ничего особенного, но очень раздражало. Детский клуб — просто супер! Нам достался двухместный номер с террасой для загара и джакузи — просто супер. Пожалуй, одна из лучших кроватей, на которых я спал в Канкуне. Детям очень понравилась небольшая дополнительная комната. Обслуживание номеров — просто супер. Забронировать столик в ресторане было непросто и бесполезно, приложение работало не всегда, и нам с трудом удалось забронировать хотя бы один столик за четыре ночи. Шведский стол для такого размера отеля небольшой, есть два одинаковых варианта еды, но они очень ограничены и скучны после четырёх дней. Обслуживание номеров предлагает больше вариантов и такое же быстрое обслуживание. Мы ни разу не ждали больше 30 минут. Бассейн был огромным, хотя и лазурным, деревьев было меньше, чем на других курортах, и шезлонгов было больше, чем зонтиков. Кабана стоит дополнительно 70 долларов в день. Детская зона у бассейна хорошая, с множеством игровых горок.