Отзыв об отеле AVA Resort Cancun - All Inclusive 5*

Отзыв об отеле AVA Cancun.
Недавно мы останавливались в отеле AVA Cancun в номере «Друзья и семья» с видом на океан, и в целом наша поездка была полна замечательных моментов, прекрасных видов и действительно выдающихся сотрудников, которые заботились о нас.
Сам курорт впечатляет своей визуальной составляющей. Лобби и общие зоны прекрасны, вид на океан из нашего номера был восхитительным, а бассейны предоставляли нам множество мест для отдыха всей семьей. Нам особенно понравилась атмосфера по вечерам, рестораны и удобство наличия такого количества развлечений на территории отеля.
Несколько сотрудников заслуживают особой благодарности. В баре Dez Pool Мануэль и Давид были фантастическими барменами, а Хуан и Эрик — замечательными сотрудниками, обслуживающими бассейн. Рохелио в ресторане Chez Moi отлично заботился о нас в течение двух разных вечеров. Иван в стейк-хаусе Black Iron обеспечил нам превосходное обслуживание. Фернандо на завтраке Legendary был великолепен, а Энди и Гастон во время презентации Legendary были добрыми и профессиональными. В кофейне особенно отличились Оскар и Арасели. Карлос на стойке регистрации был очень любезен, Кристиан, отвечающий за трансфер из аэропорта, был великолепен, а Джошуа и Алехандро из службы носильщиков также были превосходны. Эти сотрудники были сердцем нашего пребывания, и они заслуживают всяческой похвалы.
Тем не менее, во время нашего пребывания были и некоторые неприятные моменты. Хотя AVA — относительно новый отель, некоторые места уже казались более изношенными, чем ожидалось. Некоторые элементы отделки и детали не совсем соответствовали тому, чего мы ожидали от нового роскошного курорта. Ничто не испортило поездку, но это было достаточно заметно, чтобы бросаться в глаза, особенно учитывая бренд и цену.
Самая большая проблема была связана со спа-процедурой для нашего сына. У него был солнечный ожог, поэтому мы забронировали процедуру, которая, как мы понимали, должна была быть успокаивающей/лечение солнечных ожогов, используя курортные кредиты. Вместо этого, как оказалось, ему сделали массаж с маслами, и у него возникла реакция на использованные средства. Мы сообщили об этом. Мы решили не обращаться за медицинской помощью в отель, но надеялись, что ошибочная процедура будет рассмотрена, скорректирована или возмещена стоимость. Этот опыт был разочаровывающим, особенно потому, что это произошло ближе к концу поездки.
Также вечером у нас возникла проблема с дверью на балкон, которая не закрывалась, что было очень стрессово, особенно когда мы пытались обеспечить комфорт нашему сыну. Ремонтная бригада приехала быстро, за что мы ей благодарны.
В целом, у AVA Cancun много достоинств: красивые помещения, великолепные виды, хорошая кухня и действительно исключительные сотрудники. Именно благодаря сотрудникам, которые помогали нам на протяжении всей поездки, я до сих пор могу говорить об этом пребывании положительно. Я думаю, что коммуникация, оперативность в решении проблем с обслуживанием, точность работы спа-салона и поддержание чистоты в зонах, предназначенных для гостей, могли бы быть улучшены.
Прекрасный курорт с замечательными людьми, но для нового роскошного отеля я ожидала немного большей изысканности и более эффективного решения проблем.