Wyndham Garden Monterrey Norte

Недавно мы ездили на футбольный турнир, забронировали номера за несколько месяцев, но по прибытии семьи всё ещё ждали своих номеров до полуночи!
Нам внушили, что это роскошный отель, хотя удобства оставляли желать лучшего… номера с тараканами, клопами, грязные ванные комнаты (ванна не мылась годами, в ней даже были чужие волосы 🤮), номер был в ужасном состоянии, и с нас хотели взять 1700 долларов за старый полотенцесушитель, утверждая, что он только что сломался, хотя это была просто давняя проблема… Они «продали» нам очень скудный континентальный завтрак; он не включал в себя всё, что обещали, и даже то немногое, что предлагали (например, хлеб, фрукты и хлопья), было недостаточно. Вся барная стойка была пуста; едва можно было найти хоть кусочек хлеба.
Это был детский турнир, поэтому с нами было много детей, которых даже выгнали из холла… Ужасное обслуживание. Ужасный опыт… Я бы никогда туда не вернулся.

Когда мы приехали, свободных номеров не оказалось. Нам пришлось ждать часами. Мы были семьёй. Бассейн закрыли. Даже сдали его в аренду, чтобы дети могли поплавать. В номерах были очень грязные занавески, а ванна была немыта (в ней были пятна грязи). Приходится просить их поменять постельное бельё, потому что они вешают его только на кровати. У детей отобрали клавиатуры, чтобы они не пользовались компьютерами. Им определённо нужно кардинально улучшить качество обслуживания клиентов. У меня нет ни малейшего желания возвращаться в этот отель…

Ужасное обслуживание. Очень неприятные впечатления. Номера не убирались. У нас не было интернета по телевизору. К нам относились ужасно, как будто мы им мешали. Завтрак был ужасным; нам даже куска хлеба не дали. Нам очень долго не давали номер. В номере были клопы и тараканы, из-за чего невозможно было спать. Нам навязали услугу, которую не предоставляли. Не останавливайтесь здесь; это место оставит у вас неприятные воспоминания.

Ужасное обслуживание! Весь персонал был ворчливым и недружелюбным! Мы приехали, а наш номер даже не был готов. Нам пришлось ждать несколько часов, чтобы нам предоставили номер, хотя мы забронировали его за несколько месяцев, потому что приехали на футбольный турнир. В довершение всего, в номере были тараканы и клопы! Номера не убирают ежедневно! Никогда больше не вернусь в этот отель, даже по ошибке 😠

Мы ездили туда несколько месяцев назад на турнир и вынуждены были там остановиться. В моём номере пахло тараканами, а обслуживание было ужасным. Нам подали континентальный завтрак, в который не входили даже яйца и блины, а если мы хотели поесть, то должны были доплатить 230 долларов. Вдобавок к этому, с некоторых наших спутников они обращались как с ворами, пытаясь выманить у них деньги за то, что и так было некачественно из-за недостатков отеля. Очень неприятный опыт.

Мы – футбольный клуб, участвовавший в Кубке Тигрес 2025 года, и остановились здесь, потому что это был официальный отель команды, и это была самая большая ошибка.
Это худший опыт за 20 лет путешествий с командами по Мексике. И поверьте, я останавливался во всём – от лучших курортов до трёхзвёздочных отелей в маленьких городках. Обслуживание, которое нам оказали, даже близко не стояло с этим.
Для начала они заставили каждого члена нашей команды зарегистрироваться в номере, предъявив CURP (мексиканский номер удостоверения личности) и INE (мексиканский номер избирателя). Абсолютно всех.
Мы провели больше четырёх часов на регистрации, потому что у них закончились номера, хотя мы забронировали номер за два месяца. Нам пришлось ехать на церемонию открытия турнира, не приняв душа и не отдохнув, после 12-часовой поездки, всем, кому не достался номер. С 15:00, когда началась регистрация, до 21:00, когда нам наконец дали последний номер.
После этих мучений обслуживание стало просто ужасным. Завтрак для спортсменов представлял собой так называемый континентальный завтрак: фрукты, хлопья и кофе. Когда я пожаловался, они попытались обвинить меня в таком бронировании. Я сказал им, что бронировал номер через клуб «Тигрес», но они отказались давать мне дальнейшие объяснения и предложили мне доплатить 150 долларов за яйца в завтрак. Ужасный ответ.

Ужасный опыт. Сначала мне предложили одну цену при бронировании по телефону, но когда я приехал в отель, мне предложили другую. Я сказал администратору, что мне предложили другую цену, и он довольно грубо ответил, что на этом всё, но он передаст сообщение своему менеджеру. На следующий день администратор на утренней стойке регистрации сказал, что они сохранят ту же цену, которую изначально назвали по телефону. О, сюрприз! Когда я выезжал, администратор на ночной стойке снова взял с меня неправильную цену. Не говоря уже о номерах, которые требуют тщательного ухода. Полное разочарование. Выберите другой вариант.

В номерах очень старая сантехника, а ванна постоянно засоряется. Несколько человек останавливались, и некоторым из нас пришлось часами ждать, пока освободится номер, который должен был быть забронирован. В целом, обслуживание было ужасным.

Хорошее расположение. Рядом много мест. Номера слишком маленькие. Отель не тянет на 4 звезды. Я видел другие 4-звёздочные отели с маленькими микроволновками и холодильниками. Бассейн тоже был не очень. Стоило бы заранее прочитать отзывы.

Ужасное обслуживание, номера не были готовы к нашему прибытию, на следующий день их не убрали, мы передвинули гриль, и его заняли другие люди, они не соблюдали расписание, завтрак был ужасным, стоимость яиц с фасолью в 250 долларов завышена, в целом все было отвратительно, я всегда останавливаюсь в Holiday INN, и теперь мне захотелось попробовать что-то другое, и какое разочарование, менеджер или администратор были очень грубы, у администраторов было ужасное отношение.

Прискорбно то, что они позволяют выдавать себя за так называемое туристическое агентство GuestReservation. Не бронируйте этот отель онлайн. Это мошенничество. Это не официальный сайт, а настоящий сайт отеля скрыт. Будьте осторожны: сам отель знает об этом и ничего не делает.

Мне лично не очень понравился номер. На мой взгляд, слишком темно. Мебель тёмная, окна маленькие, ковёр – я считаю, что в отеле есть проблемы с гигиеной.
Обслуживание так себе. Горячий завтрак, включённый в стоимость, безвкусный. Фрукты и хлопья были хорошими. Кофе, на мой взгляд, слишком слабый.
Расположение, я бы сказал, хорошее. Примерно в 5 минутах ходьбы находится станция метро, откуда можно за 15 минут доехать до центра.

Я остановился в этом отеле и через несколько часов после выезда обнаружил, что забыл в номере две сумки. Я сразу же позвонил, чтобы сообщить об этом, но персонал просто сказал, что всё в порядке, и не предложил решения или расследования. Они не взяли на себя никакой ответственности, и я остался без ответа. К сожалению, этот случай подорвал мою уверенность в безопасности и обслуживании клиентов отеля. Не рекомендую этот отель.

Очень хороший отель с отличным расположением. Завтрак был очень сытным. Я бы поставил но: номерам нужны более белые простыни и полотенца. Душ был немного грязным, и вода всегда выходила теплой.

На входе консьерж Рикардо Гонсалес, очень плохое обслуживание клиентов и отвратительные манеры, дает нам ключ, который не работает.
Мы попросили его поменять, и джентльмен, начальник службы безопасности, пришел с таким отношением, говоря, что происходит, я сказал ему, что ключ не работает, он ответил мне: Она в плохом настроении, вместо того, чтобы извиниться, и он все еще говорит мне, что не видит, что он заблокирован! Что случилось! Он возвращается с другим идентичным ключом, пока не дает нам другой номер.
Худшее обслуживание, которое я получал.
Г-н Мигель Гонсалес был очень любезен на следующий день и извинился.
Г-н Рикардо и г-н Хосе были очень грубы.
Отвратительное обслуживание.

В холле отеля и рано утром есть хороший интернет, но качество в номерах ухудшается к вечеру.
Хорошее обслуживание персонала и чистые помещения.