Мы – футбольный клуб, участвовавший в Кубке Тигрес 2025 года, и остановились здесь, потому что это был официальный отель команды, и это была самая большая ошибка.
Это худший опыт за 20 лет путешествий с командами по Мексике. И поверьте, я останавливался во всём – от лучших курортов до трёхзвёздочных отелей в маленьких городках. Обслуживание, которое нам оказали, даже близко не стояло с этим.
Для начала они заставили каждого члена нашей команды зарегистрироваться в номере, предъявив CURP (мексиканский номер удостоверения личности) и INE (мексиканский номер избирателя). Абсолютно всех.
Мы провели больше четырёх часов на регистрации, потому что у них закончились номера, хотя мы забронировали номер за два месяца. Нам пришлось ехать на церемонию открытия турнира, не приняв душа и не отдохнув, после 12-часовой поездки, всем, кому не достался номер. С 15:00, когда началась регистрация, до 21:00, когда нам наконец дали последний номер.
После этих мучений обслуживание стало просто ужасным. Завтрак для спортсменов представлял собой так называемый континентальный завтрак: фрукты, хлопья и кофе. Когда я пожаловался, они попытались обвинить меня в таком бронировании. Я сказал им, что бронировал номер через клуб «Тигрес», но они отказались давать мне дальнейшие объяснения и предложили мне доплатить 150 долларов за яйца в завтрак. Ужасный ответ.
Затем они прибегли ко всем уловкам, чтобы с меня взяли 1700 долларов за пропавшие подушки и полотенцесушитель, который нужно было подтянуть всего один винтик. Это возмутительно, не говоря уже о том, что несколько родителей сообщили о клопах и тараканах в номерах, которых уборщики даже не удосужились убрать.
Уборка номеров была ужасной; иногда они даже не забирали грязные полотенца или использованные бутылки из-под мыла. Мы поняли, что они приходили только для того, чтобы положить чистые полотенца на место и застелить кровать.
С нами, группой из 218 человек, обращались так, будто мы им мешали. Мы категорически не рекомендуем останавливаться в этом отеле. Ужасное обслуживание и ужасный опыт.
Персонал был очень вежлив, но лицемерие было очевидным. А когда мы приехали, какая-то женщина их оскорбляла. Сначала мы подумали, что она преувеличивает. Но после четырёх часов в отеле мы поняли, что она была права.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это худший опыт за 20 лет путешествий с командами по Мексике. И поверьте, я останавливался во всём – от лучших курортов до трёхзвёздочных отелей в маленьких городках. Обслуживание, которое нам оказали, даже близко не стояло с этим.
Для начала они заставили каждого члена нашей команды зарегистрироваться в номере, предъявив CURP (мексиканский номер удостоверения личности) и INE (мексиканский номер избирателя). Абсолютно всех.
Мы провели больше четырёх часов на регистрации, потому что у них закончились номера, хотя мы забронировали номер за два месяца. Нам пришлось ехать на церемонию открытия турнира, не приняв душа и не отдохнув, после 12-часовой поездки, всем, кому не достался номер. С 15:00, когда началась регистрация, до 21:00, когда нам наконец дали последний номер.
После этих мучений обслуживание стало просто ужасным. Завтрак для спортсменов представлял собой так называемый континентальный завтрак: фрукты, хлопья и кофе. Когда я пожаловался, они попытались обвинить меня в таком бронировании. Я сказал им, что бронировал номер через клуб «Тигрес», но они отказались давать мне дальнейшие объяснения и предложили мне доплатить 150 долларов за яйца в завтрак. Ужасный ответ.
Затем они прибегли ко всем уловкам, чтобы с меня взяли 1700 долларов за пропавшие подушки и полотенцесушитель, который нужно было подтянуть всего один винтик. Это возмутительно, не говоря уже о том, что несколько родителей сообщили о клопах и тараканах в номерах, которых уборщики даже не удосужились убрать.
Уборка номеров была ужасной; иногда они даже не забирали грязные полотенца или использованные бутылки из-под мыла. Мы поняли, что они приходили только для того, чтобы положить чистые полотенца на место и застелить кровать.
С нами, группой из 218 человек, обращались так, будто мы им мешали. Мы категорически не рекомендуем останавливаться в этом отеле. Ужасное обслуживание и ужасный опыт.
Персонал был очень вежлив, но лицемерие было очевидным. А когда мы приехали, какая-то женщина их оскорбляла. Сначала мы подумали, что она преувеличивает. Но после четырёх часов в отеле мы поняли, что она была права.