NH Mexico City Valle Dorado

Ужасный опыт в отеле NH Valle Dorado.
К отелю есть подъезд на автомобиле, но в настоящее время он заблокирован дорожными работами на кольцевой дороге Периферико, и при бронировании через Booking. Com об этом абсолютно ничего не сообщается. Это неприемлемо, поскольку напрямую влияет на прибытие гостей.
Я приехал ночью с двумя чемоданами и мне пришлось пройти почти 1 км до ресепшена в неудобных и небезопасных условиях.
Хуже всего: я позвонил на ресепшен за помощью, и Мариана не смогла мне помочь или предложить четкое решение, как добраться туда на Uber. Полное отсутствие поддержки в критический момент.
Это не мелочь; это базовая проблема в работе и обслуживании. Если главный вход закрыт, отель обязан уведомить гостей и предоставить четкие инструкции, а не оставлять их решать проблему самостоятельно. В таких условиях я бы не рекомендовал этот отель.

ОТЗЫВ О РАБОТЕ.
В отеле хорошая стойка регистрации; во время моей регистрации передо мной было три человека, которых обслуживали два сотрудника. Это заняло около 25 минут. Тренажерный зал находится у входа и открыт круглосуточно; он оборудован для базовых тренировок и дополнительных услуг. Номера комфортабельные, с хорошими удобствами, и все работает, кроме настольной лампы; вилка была сломана, и лампа отвалилась. Еда в буфете очень хорошая и включает блюда на гриле. Отель расположен в торговом центре, где не хватает многих магазинов, но есть такие основные заведения, как Wings Army и Starbucks. Интернет работает плавно и надежно. Однако поблизости нет ничего, где можно поесть, или даже магазина Oxxo, что является единственным недостатком.

Что действительно сделало наше пребывание особенным, так это Лаура. Она не просто выполняла свою работу — она искренне заботилась. Она была такой терпеливой, внимательной и доброй, и вы чувствовали ее тепло каждый раз, когда мы с ней разговаривали. То, как она относилась к моим детям, очень много значило для меня; она создала для нас ощущение комфорта и искреннего гостеприимства с момента нашего приезда.
Сам отель такой же теплый и уютный. Видно, что они заботятся о чистоте, спокойствии и комфорте. Честно говоря, мы чувствовали себя как дома, и именно поэтому мы обязательно вернемся.

К сожалению, нам дали номер в плохом состоянии. В номере были чашки, но не было кофеварки, а в душе была протечка, из-за которой вода попадала между шлангом и лейкой, заливая всю ванную комнату. Мы несколько раз звонили на ресепшен, но нам продолжали отговариваться, не предлагая никаких решений. Нам пришлось просить поменять номер, чтобы принять душ, так как они так и не предложили эту возможность. Мы потеряли около полутора часов и не смогли осуществить свои планы из-за ужасного состояния уборки и плохого обслуживания.

Это был мой второй визит в этот отель. Я останавливался здесь дважды, каждый раз почти по две недели. Торговый центр, в котором расположен отель, пуст. Примерно 90% посетителей — это сотрудники охраны, уборщики или посетители Спортиума. Другой вариант — через дорогу (примерно в 10 минутах ходьбы, и нужно перейти через мост).
Номер неплохой. Есть небольшой холодильник, утюг, гладильная доска и фен. Чайника нет. Также есть кресло, небольшой письменный стол со стулом и шкаф.
Когда на улице темно, в номере слишком темно. В коридоре есть яркий центральный светильник, но в основной комнате его совершенно нет.
Звукоизоляция в номерах очень плохая. Если у вас есть соседи, и они разговаривают или смеются, вы всё слышите. Также слышно, как срабатывает будильник на iPhone соседа или как он переключает свет.
Матрас удобный, подушки тоже хорошие. Однако меня очень смущало то, что одеяло было не в обычном пододеяльнике, а завёрнуто в две простыни, из-за чего моё тело часто соприкасалось с одеялом.
В моей ванной комнате не работала горячая вода в раковине.
Кондиционер мощный, но слишком шумный, чтобы пользоваться им ночью.
Уборка в номере была нормальной. Однако во время этого пребывания у меня в ванной постоянно попадались длинные чёрные волосы, из-за чего у меня возникало ощущение, что пол никогда не пылесосили и не мыли шваброй — или, по крайней мере, не тщательно. Каждый день приносили маленькую бутылочку минеральной воды.

Всё было превосходно: обслуживание, номера, удобства. Особенно хочу отметить выдающееся обслуживание господина Эрасмо. Он работал пунктуально и качественно, всегда предугадывая наши пожелания. Он был очень отзывчивым, внимательным и сыграл решающую роль на мероприятиях, которые мы проводили в отеле!
Большое спасибо. С уважением, Мартин Мальдонадо.

По нашему опыту, всё было великолепно во всех отношениях. Хочу особенно отметить работу мисс Ванессы, которая работает на ресепшене: приносит нам полотенца, помогает настроить телевизор и всегда делает всё возможное, чтобы обеспечить нам наилучший сервис. Она всегда добра, отзывчива и внимательна. Думаю, стоит упомянуть этих сотрудников, которые делают всё возможное. Они действительно преданы своему делу. Большое спасибо!

Отличное обслуживание со стороны персонала буфета.
Еда была очень вкусной, а персонал — очень внимательным.
В отеле хорошая охрана, и мне очень понравилось его расположение, несмотря на довольно оживленное движение в этом районе.

Хороший номер, хорошее расположение,
Но пускать гостей с собаками — это не стоит того. Это был неприятный опыт. Больше никогда здесь не остановлюсь. И если в отеле разрешено проживание с домашними животными, то для таких людей, которые даже попугаев носят с собой, должен быть отдельный этаж. Это очень плохо для отеля.

В ресторане отличное обслуживание. Они очень лояльны к клиентам и всегда очень внимательны к каждому столику. Особенно Арели Эльвира.

Отопления нет, и довольно холодно. Нам поставили небольшой радиатор, который отлично греет.
В душе нет занавески, только стеклянная панель, через которую выливается вся вода, каждый день образуется лужа…
Разъёма USB-C нет, но Wi-Fi хороший.
Завтрак стоит 350 песо, если он не включён в стоимость.
На обед есть Starbucks, Wings и Mi Gusto Es. Toks находится в 7 минутах ходьбы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Однажды днём, после утренней уборки номера, около 16:00 кто-то открыл дверь, и когда я пошёл проверить, девушка уже убежала…

В целом, обслуживание по прибытии было очень хорошим, номер был очень чистым и просторным, и я чувствовал себя в отеле очень комфортно. Кроме того, расположение отеля было очень удобным для передвижения.

Превосходное обслуживание, чистота и комфорт. В целом, очень спокойное и приятное место для продолжения пути. Шведский стол хороший, но его можно было бы улучшить.

Отель неплохой. Неудобно ждать лифт, чтобы пройти через весь торговый центр. Завтрак — ОТСТОЙ, а официанты вечно прячутся на кухне. Не могу никого заставить приготовить омлет или принести соль для моих пресных яиц. Нет сока. Никто его не доливал.

Я не могу дать больше звезд, потому что их нет. Обслуживание абсолютно первоклассное. Еда отличная для тех, кого не беспокоит рутина. Номера очень чистые, кровать идеальная. Я бы определенно вернулся.

Впечатления были приятными.
Клау, Арели и Эльвира были очень любезны и внимательны во время обслуживания завтрака.
Ами и Рауль также обеспечили великолепное обслуживание во время еды!
Мы ценим ваше внимание, в качестве рекомендации мы хотели бы больше чистоты в номерах и общих помещениях для нашего комфорта :)

На самом деле, я был там в конце марта и столкнулся с некоторыми проблемами, так как бронировал номер через туристическое приложение. Несмотря на всё это, персонал, особенно Ванесса, был очень внимателен и терпелив и сделал всё возможное, чтобы решить проблему. Благодаря этому, я отлично провёл время.
Отель расположен в торговом центре, с которым у него есть общая парковка, предлагает хорошие удобства и вкусный завтрак с видом. Номера комфортные и просторные.