Krystal Grand Suites Insurgentes

Отель очень ухоженный, а удобства современные. Мы остановились в представительском люксе, и нам было очень комфортно. Завтрак в ресторане был вкусным и хорошо приготовленным, хотя наш заказ принесли немного позже. Это безопасное и приятное место с отличным обслуживанием со стороны персонала на ресепшене.

Недавно я останавливался в этом отеле, и должен сказать, что впечатления полностью оправдали мои ожидания как в профессиональном, так и в расслабляющем плане. Расположение отеля на улице Инсурхентес стратегически идеально, что значительно облегчает передвижение по городу. Особая похвала команде на ресепшене: в любое время дня и ночи меня всегда встречали теплым приветствием и искренней улыбкой, что большая редкость. Что касается самого отеля, мне очень понравилась открытая терраса – отличное решение, которое также служит местом для курения в приятной обстановке. Интернет-соединение отличное, стабильное и быстрое, что является важнейшим требованием для путешественников в наши дни. Безупречная чистота номера и эффективное обслуживание номеров также заслуживают особого упоминания. Отличный выбор в Мехико. Я обязательно вернусь.

Мы останавливались в отеле Krystal Grand Suites Insurgentes на 11 дней. Это чистый отель с просторными номерами. Сначала из раковины исходил неприятный запах, но после нескольких использований он исчез.
Кровать была очень большая и удобная. В отличие от некоторых других отзывов, у нас не было проблем с водой в душе. У нас всегда была горячая вода :).
Мы выбрали Krystal отчасти потому, что в номерах есть мини-кухня. Думаю, стоит отметить, что она оборудована самым необходимым: парой столовых приборов, тарелками и сковородкой. Было бы здорово, если бы они добавили несколько больших мисок и, возможно, кастрюлю для приготовления пасты. Думаю, также было бы полезно, если бы отель предоставлял средство для мытья посуды и губку.
Мы пользовались тренажерным залом, и можем сказать, что там есть все необходимое: беговые дорожки, велотренажеры, три пары гантелей, гири и мячи для силовых тренировок. Для быстрой тренировки вполне достаточно. Нам понравилось, что гостям предоставлялись полотенца и вода.
В целом, мы сочли отель хорошим, с отличным расположением. Он не дешевый, но, думаю, соотношение цены и качества вполне приемлемое.
Одна из причин, по которой мы не ставим 5 звезд, заключается в том, что мы приехали около 8 вечера после очень долгой поездки и нам пришлось несколько минут ждать свой номер. Казалось бы, приезд вечером должен означать, что номер будет готов немедленно.
Кроме того, ресторан отеля (на завтрак) показался нам дорогим и просто посредственным.

Избавьте себя от разочарования, выберите приличный отель. По прибытии они отказались соблюдать условия бронирования. Менеджер по качеству, которого они пригласили нам помочь, — худший представитель службы поддержки клиентов, которого я знаю в этой отрасли, Клаудия Ибаррола. Я не знаю, кто поставил её на эту должность, но она ужасно справляется со своей работой. Она не предоставила нам то, что мы забронировали, и отказалась признать это, даже после того, как мы показали ей это по телефону, используя нелепые отговорки, ведя себя агрессивно и грубо.

Мы остановились на одну ночь перед поездкой в ​​Тепостлан, поэтому для нас расположение было идеальным.
Персонал был дружелюбным, номер чистым и просторным. Единственный небольшой недостаток – это приватность ванной комнаты, так как там всего лишь стеклянная стена и дверь.
Завтрак был включен в стоимость нашего бронирования, но выбор блюд был довольно ограничен. Для якобы пятизвездочного отеля я ожидал большего разнообразия, особенно напитков (в стоимость входил только фильтрованный кофе, капучино оплачивалось отдельно).
В целом, отличное место для проживания на несколько ночей по хорошей цене.

Ужасный персонал. Администратор Изабель и менеджер Клаудия грубы и некомпетентны. Они не знакомы с правилами, касающимися животных-поводырей, и неоднократно отказывались выдать мне ключи от номера после оплаты, задерживая заселение и создавая крайне неприятную атмосферу.
В дополнение к демонстрации своей неспособности должным образом выполнять свою работу или проявлять компетентность, Клаудия ответила на мой отзыв сообщением, которое явно предназначалось для другого отзыва. Настоятельно рекомендую рассмотреть другое место для проживания, где понимают важность гостеприимства.

Хотя расположение и персонал были отличными, номер (а) оставляли желать лучшего. Первый номер, который мне предоставили, был темным, выходил на стену и не имел ни вида, ни света. На сайте представлены совершенно другие фотографии. В люксе не было мини-бара. Хотя из первоначального номера была терраса, в пепельнице оставались окурки — очевидно, они пролежали там несколько дней. Один из плетеных шезлонгов явно повидал лучшие дни.
Первый номер и ванная комната были довольно большими, поэтому, когда я попросил другой номер, это было довольно разочаровывающим уменьшением размеров. И номер, и ванная комната были незначительно меньше, а новый «вид» был ограничен высотным зданием по соседству, даже несмотря на то, что номер находился на 12-м этаже.
При оплате номера с мини-баром наличие мини-бара является обязательным условием. В новом номере мини-бара НЕ было — там был пустой холодильник размером с мини-бар. Также не было лотков для льда. На 12-м этаже также не было льдогенератора.
В номере не было салфеток или полотенец для кухонного уголка, хотя столовые приборы были.
Было 2 обеденные и 2 хлебные тарелки — мисок не было. Плита тоже, похоже, не работала.
В ванной комнате было 1 полотенце для рук, хотя было 2 больших банных полотенца.

Без сомнения, это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались.
Ужасное обслуживание!
Не говоря уже о том, что 24-го числа не было воды, более 5 часов без неё. Если бы мы были в другой стране, они бы предложили какую-нибудь компенсацию или что-то подобное, хотя бы извинились; но ничего.
После этого напор воды колебался, а температура тоже была нестабильной, то холодной, то горячей. Телевизор постоянно глючил, часто теряя сигнал.
И это ещё до того, как мы выехали. Мы вышли из номера и обнаружили, что я что-то забыл. Мы попытались войти обратно, но ключ-карта уже была заблокирована. Мы никогда больше здесь не остановимся, хотя узнали о вас по рекомендации.

Я останавливалась здесь на Рождество, потому что отель находился недалеко от дома моего отца, и выглядел неплохо.
Ужасное обслуживание. Мы заплатили за люкс, а получили обычный номер.
Водяной насос не работал; ни я, ни мой муж не могли принять душ или воспользоваться туалетом. Когда мы поговорили с менеджером, он оказался совершенно бесполезен и солгал, сказав, что все починят через 20 минут.
Я категорически не рекомендую этот отель.
—
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Я выбрала этот отель, потому что он находился недалеко от дома моего отца, и я приехала на Рождество. Мы с мужем неоднократно звонили на ресепшн, спрашивая, когда снова включат воду, а они просто ходят по кругу и не предлагают никакого решения или даже простого извинения. Это ужасно; я бы никому не рекомендовала этот отель.

НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ МЕСТО ДЛЯ ПРОЖИВАНИЯ ВО ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ МЕКСИКИ.
Прежде всего:
СПАСИБО Г-ЖЕ КЛАУДИИ ИБАРРОЛЕ, МИГЕЛЮ ГАРСИИ и всему персоналу отеля за то, что они сделали все возможное, чтобы вернуть мне мои наушники BEATS STUDIO PRO.
Я оставил наушники, связался с отелем на следующий день после окончания поездки, и персонал по уборке номеров уже передал наушники руководству. ОТЛИЧНАЯ ЧЕСТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА.
Я скоординировал свои действия с г-ном Гарсией и г-жой Ибарролой, чтобы вернуть их. НЕВЕРОЯТНОЕ и ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ обслуживание клиентов.
— — — —
НЕБОЛЬШОЙ ЛИЧНЫЙ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ И ЕГО РАСПОЛОЖЕНИИ:
В этом отеле работает отличный персонал, преданный своему делу и заботящийся о безопасности клиентов.
Я забронировал номер люкс, и он невероятно красив, с «видом на миллион долларов».
Номер окружен стеклом, что позволяет любоваться западной стороной Мехико.
Если вы можете немного доплатить, забронируйте номер категории «Мастер-люкс».
Однажды вечером я наслаждалась бокалом вина под музыку, наблюдая закат на западной стороне из своего номера.
Отель расположен в очень безопасном и красивом районе Мексики.
Я ходила пешком до дома моих родственников, который находится недалеко от отеля, поздно ночью, и это совершенно безопасно, но все же будьте внимательны к своему окружению.
Я бы с удовольствием вернулась в Мексику снова, и этот отель стал бы моим любимым местом для проживания.

⭐️⭐️ – Плохое обслуживание, непрофессиональный персонал и много разочарования 😒🚫🧳
С момента нашего заселения в Krystal Grand Suites все было разочарованием. Сотрудник на ресепшене был груб и неприветлив — ни приветствия, ни улыбки, даже простого «надеемся, вам понравится ваше пребывание». Это задало тон всему нашему визиту, который в итоге оказался очень разочаровывающим.
Мы четыре раза просили дополнительные полотенца (нас было двое, и в номере был только один комплект), и получили их только на следующий день после обращения к руководителю. Уже одно это расстроило, но окончательно все испортило, когда уборщица без предупреждения и стука вошла в наш номер. Это было странно и неприятно — совершенно неприемлемо для любого отеля, тем более для того, который позиционирует себя как «грандиозный» люкс.
Мы также заранее заказали такси до аэропорта через отель (как было указано на их сайте), но в день отъезда выяснилось, что такси не было забронировано. Можете себе представить панику и стресс, которые мы испытали, пытаясь добраться до аэропорта в последний момент.
Сам отель в лучшем случае посредственный, а окрестности тоже не очень. Номер был неплохой, но обслуживание оставляло желать лучшего. Никто к нам не подходил, никто не спрашивал, как проходит наше пребывание, и ни один сотрудник не улыбнулся за все время нашего визита.
И еще одно — «кофе Starbucks» в лобби? Даже не пытайтесь. Он совсем не был похож на кофе Starbucks и, честно говоря, был ужасен.

Мы с семьёй останавливались в отеле Krystal Grand Suites в Мехико на неделю Дня благодарения. Как и ожидалось, бренд Krystal никогда не разочаровывает. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым – от стойки регистрации до коридорного и горничных. Номер соответствовал описанию. Кровати были удобными, а номер чистым. Рауль, коридорный, очень заботился о безопасности моей семьи, когда мы попросили его порекомендовать достопримечательности. В ресторане отеля царила приятная атмосфера, а персонал проделал отличную работу, поделившись своими рекомендациями. Самым выдающимся сотрудником, с которым мне довелось познакомиться, был г-н Луис Герреро, менеджер по еде и напиткам. Он был очень отзывчивым, компетентным и создал атмосферу, в которой мы чувствовали себя как члены семьи, а не как гости. Отель расположен в центре города, и я с нетерпением жду возможности снова остановиться здесь.

Я бываю в Мехико примерно три раза в год, и обычно останавливаюсь здесь. Долгое время я жил в районе Рома или ближе к центру города, но соотношение цены и качества здесь слишком велико, чтобы его игнорировать. Что касается номеров, я убежден, побывав почти в 20 разных отелях Мехико, что номера в Krystal Insurgentes лучше, лучше оборудованы и больше, чем любые другие, которые вы найдете в этом ценовом диапазоне. Вы можете спросить, что побудило меня написать этот отзыв? Что ж, когда я уезжал, я вспомнил, что во время моего последнего пребывания персонал произвел на меня глубокое впечатление своей добротой, в том числе отличным обучением от своего бариста, которое помогло мне улучшить навыки приготовления кофе. Это тот тип впечатлений, которые ценишь во время путешествий.

После того, как в отеле Krystal нас ранее отлично обслуживали, нас наконец-то сочли никчемными и недостойными внимания. Подтвердив бронирование перед вылетом в Мексику, по прибытии на ресепшн сотрудник просто сказал: «Ваше бронирование было отменено системой». Вместо того, чтобы попытаться разобраться в ситуации, он продолжал повторять одно и то же идиотское «система бронирования отменила ваше бронирование», а затем добавил: «Это не мы, это система бронирования». Как будто это одно и то же. Пришлось бороться за номер на ночь, потому что я не собирался разбираться, где остановиться в 11 вечера. На следующий день я попросил поговорить с ответственным лицом, так как сотрудники на ресепшене явно не знали, что делать или говорить мне. После целого дня попыток связаться с менеджером, я наконец выяснил, что у них в отеле была какая-то внезапная конференция, поэтому они легко отменили мое бронирование (интересно, сколько еще). Менеджер отеля оказался таким же бесполезным, как и весь остальной персонал. В итоге мне удалось забронировать все забронированные ночи, кроме одного дня (среды) прямо в середине нашей поездки. Да, именно в тот день, когда должно было произойти событие, которое испортило наше бронирование.
Должен сказать, что от использования собственной системы бронирования Krystal не было никакой пользы; я уверен, что получил бы больше помощи от Expedia или Booking, чем от этой кучки непрофессиональных (вставьте свои мысли здесь).

Прекрасный отель. Настоятельно рекомендую.
Прекрасные номера, очень дружелюбный персонал, и, несмотря на расположение на одном из самых важных проспектов города, в номерах тихо, и спится очень хорошо. Всё в шаговой доступности: торговые центры, рестораны и станция метро прямо через дорогу. Я в восторге и надеюсь скоро вернуться. К нам относились как к королевским особам, Wi-Fi был быстрым, и мы были окружены заботой и вниманием. 100/100. Парковка оплачивается отдельно, по очень доступной цене в конце проживания. За два дня она стоила около 100-150 песо.

Ужасное обслуживание на ресепшене. Они кривят лица по любому поводу, как будто ты им одолжение делаешь. В остальном, место очень милое и приятное, особенно в буфетах и на ужинах. В номерах чисто и комфортно.

Обожаю это место! Спасибо за внимание. Я снова остановился в прекрасном номере на 14-м этаже. Это лучший отель, в котором я когда-либо останавливался. Весь персонал просто невероятный, а еда восхитительная. Особенно хочу поблагодарить Ивана и Энрике за их доброту и прекрасный сервис. Отель объединён со всеми необходимыми услугами, а также рядом с торговыми центрами. Отличное место для приятного и безопасного отдыха. Настоятельно рекомендую. Крепко обнимаю вас и до скорой встречи. Лети Лопес 🎶