Отзыв об отеле Krystal Grand Suites Insurgentes 4*

После того, как в отеле Krystal нас ранее отлично обслуживали, нас наконец-то сочли никчемными и недостойными внимания. Подтвердив бронирование перед вылетом в Мексику, по прибытии на ресепшн сотрудник просто сказал: «Ваше бронирование было отменено системой». Вместо того, чтобы попытаться разобраться в ситуации, он продолжал повторять одно и то же идиотское «система бронирования отменила ваше бронирование», а затем добавил: «Это не мы, это система бронирования». Как будто это одно и то же. Пришлось бороться за номер на ночь, потому что я не собирался разбираться, где остановиться в 11 вечера. На следующий день я попросил поговорить с ответственным лицом, так как сотрудники на ресепшене явно не знали, что делать или говорить мне. После целого дня попыток связаться с менеджером, я наконец выяснил, что у них в отеле была какая-то внезапная конференция, поэтому они легко отменили мое бронирование (интересно, сколько еще). Менеджер отеля оказался таким же бесполезным, как и весь остальной персонал. В итоге мне удалось забронировать все забронированные ночи, кроме одного дня (среды) прямо в середине нашей поездки. Да, именно в тот день, когда должно было произойти событие, которое испортило наше бронирование.
Должен сказать, что от использования собственной системы бронирования Krystal не было никакой пользы; я уверен, что получил бы больше помощи от Expedia или Booking, чем от этой кучки непрофессиональных (вставьте свои мысли здесь).
Держитесь подальше от этого отеля и любого другого в этой сети. Даже после предыдущих поездок с нами обращались как с отбросами, и очевидно, что им наплевать на постоянных клиентов.