Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Mexico City Santa Fe 3*

Сегодня у меня впервые был неудачный опыт в отеле Hilton.
Вчера, после регистрации, я попросил на стойке регистрации маршрутизатор, чтобы иметь доступ к Интернету в моем номере, потому что сигнал Wi-Fi был очень слабым или отсутствовал. Они предложили использовать другой пароль для лучшего сигнала, но он оказался тем же, который они мне уже дали, поэтому они подтвердили, что отправят мне маршрутизатор, чего не произошло, и мне пришлось использовать данные моего мобильного телефона. Затем, сегодня утром, лифты не работали, потому что они были повреждены вчерашним дождем, поэтому варианты были долго ждать, чтобы воспользоваться единственным работающим лифтом, который останавливался на каждом этаже, или подняться по лестнице. Ясно, что дождь — не вина отеля, но запасного плана не было, так как прошло по крайней мере пять часов, а ситуация оставалась прежней. Я бы пропустил эти две ситуации и не опубликовал их здесь, но также случилось так, что когда я запросил счет, они сказали мне, что я должен запросить его по электронной почте, отправив информацию о бронировании и приложив квитанцию ​​о налоговом статусе. Они также сказали мне, что отель не несет ответственности, если отправленная информация была неверной. Другими словами, они возложили на гостя ответственность за управление счетом, который отель обязан предоставить во время оплаты в соответствии с налоговым законодательством. Я даже предложил им тогда предоставить CSF, но г-жа Денниз, менеджер на стойке регистрации, повторила, что это политика для всех гостей и что она ничего не может сделать. Я попросил позвонить кому-то вышестоящему, чтобы передать мой запрос, но она сказала мне, что больше никого нет…
Я ​​сожалею о том обращении, которое со мной произошло, которого, повторяю, я не получал годами ни от одного отеля этой сети.