Doubletree By Hilton Mexico City Santa Fe

Это далеко не пятизвездочный отель. Вот мой опыт:
1. Номер был явно запущен. Дверь в ванную была влажной и облупившейся. Мы слышали голоса из соседних номеров, а также шум уличного движения ранним утром (мы не могли уснуть). Телефон был очень старым и пожелтевшим, а телевизор не позволял подключаться к цифровым развлекательным платформам. Полотенца в ванной были явно изношены.
2. Я трижды звонила в службу обслуживания номеров, чтобы попросить пару стаканов. Они сказали, что принесут их, но так и не принесли.
3. Завтрак "шведский стол" был довольно скудным. Я понимаю, что в "шведских столах" экономят и используют не самые лучшие ингредиенты, но в этом случае он был пресным и ограниченным.
5 звезд за посыльных, парковщиков и официантов. Две звезды за администраторов на ресепшене; они просто выполняют свою работу… Никакого гостеприимства вообще. Они даже не спросили, все ли в порядке во время нашего пребывания.
Я ожидаю заинтересованности в улучшении качества обслуживания и устранении доставленных неудобств.

Проживали с 2 по 5 июня 2026 года. С момента прибытия регистрация прошла очень медленно, а персонал был не только медлительным, но и грубым. То же самое было и с выездом: процесс был быстрее, но персонал был неохотным и невежливым.
В ванной комнате была протечка из трубы в потолке, вода пропитала потолочную плитку, что выглядело ужасно. Но это было еще не все; протечка была значительной. Когда я проснулся утром, часть штукатурки с потолка упала на мои вещи. Ее починили, но ремонтники не почистили полностью.
Завтрак был неплохим, но и не впечатляющим. Обслуживание официантов было плохим, но они делали все, что могли, учитывая количество гостей. Однако они практически забывали, что мы заказывали, или очень долго несли заказ. Похоже, они не готовы обслуживать такое большое количество людей, как это было во время проходившей выставки.

В целом, все было хорошо.
Хотя, учитывая, что это известная сеть отелей, можно было ожидать меньше деталей в номерах (раздвижная дверь в ванной комнате соскочила с петель и заклинила при полном закрытии).
Персонал был внимателен на ресепшене, в ресторане и в службе технического обслуживания/уборки, но не так хорошо справлялся с услугами парковщика (после некоторого ожидания он попросил меня выйти из машины в месте, где я могла бы промокнуть, потому что шел дождь, а со мной был двухмесячный ребенок, от чего я отказалась. Когда я наконец добралась до парковочного места, мне пришлось ждать еще дольше, и когда я спросила, может ли кто-нибудь припарковать мою машину, он сказал мне подождать, так как он меня звал, а я не обращала внимания, сказав, что сделает это, когда сможет).

Обслуживание номеров и персонал на ресепшене были ужасны. За четыре дня моего пребывания мне дали всего две кофейные капсулы. Когда они закончились, я попросил ещё, и мне сказали, что они не входят в комплект, но пришлют. Не знаю, шутили они или нет, но мне прислали два пакетика для фильтр-кофеварки, а не для капсульной.
Самое невероятное, что несколько раз за ночь мне давали всего две капсулы. В общем, они испортили мне всё, и я лично спустился вниз, чтобы вернуть пакетики, которые не подходят для этого типа кофеварок.

Мы часто останавливаемся в этом отеле по нескольким причинам. Прежде всего, это завтрак. Всей семьей мы с удовольствием общаемся за столом, и так приятно каждый раз открывать для себя новые сочетания ингредиентов и наслаждаться соками, атоле, кесадильями и вафлями. Все это дополняется очень дружелюбным обслуживанием. Марио и Марта всегда улыбаются и внимательны к тому, чего не хватает на столе. Они даже помнят, какое блюдо нам нравится больше всего.
Нам также очень нравится ходить в тренажерный зал. Мы не профессиональные спортсмены, но это тренажерный зал, где я могу показать своим детям правильное использование гантелей для улучшения осанки, и нам это очень нравится. По утрам мне приходилось звонить, потому что не было бутылок с водой или стаканчиков, чтобы налить воду из кулера. Нам также очень нравится бассейн. Небольшое предложение: если бронирование рассчитано на двух взрослых и двух детей, было бы замечательно, если бы вы предоставляли четыре полотенца и четыре маленькие бутылки воды.
Большое спасибо за все. Мы вернёмся.

Отличный сервис. Очень профессионально. В июне прошлого года я забыла вещь с ориентировочной стоимостью, позвонила, и теперь, когда я смогла вернуться в Мехико, мне её вернули.

Ужасный номер. Цена была около 3000 евро, что не так уж дорого. Однако он должен был быть в хорошем состоянии. Отсутствовали потолочные светильники, один в ванной и два в номере. Мы бронировали номер для двоих взрослых и двух детей, и нам предоставили только два полотенца. Полагаю, детям их не дали. Вода для кофеварки была в маленькой бутылке объёмом 500 мл. Обслуживание в ресторане было ориентировано на иностранцев и мексиканцев. К мексиканцам относятся менее дружелюбно. Для сравнения, мы недавно останавливались в отеле Intercontinental Presidente в Поланко, и обслуживание было одинаковым для всех.

Хорошее место, но обслуживание не очень, за исключением Хосе Мануэля Медины, который был ЕДИНСТВЕННЫМ человеком, искренне заинтересованным в моей помощи после моего пребывания в этом отеле.
Похоже, что есть проблемы с электричеством, поскольку нет холодильников, а кондиционер работает еле слышно. Лифтов недостаточно для такого количества номеров/гостей, что может задержать ваш отъезд или прибытие.

Мой первый раз в этом отеле, и это был ужасный опыт. Я поехала с дочерью, потому что это было близко к ее выпускному.
В субботу мы решили поесть в ресторане отеля. Наш заказ приняли в 16:00; рядом с нашим был только один столик. И был только один человек, который принимал заказы, подавал напитки и приносил еду с кухни. Наше первое блюдо подали в 16:50. Невероятно.
Когда я принимала душ в воскресенье, вода в душе была тепловатой; она так и не стала горячей. Когда я позвонила на ресепшен, чтобы сообщить им и спросить, будет ли горячая вода в какой-то момент, они ответили: «Нет, здесь так принято».
И в довершение всего, нам пришлось выехать ровно в 12:00, чтобы они не взяли с меня плату за дополнительный день. Я отдала штраф парковщику в 12:05. В 12:30, после нескольких жалоб, они отбуксировали мою машину. Господин Сауль Флорес ехал на полной скорости. Я видел только, как это произошло, и даже не знал, куда он ее увез. Позже этот человек ехал на другой машине, и я подошел к нему, чтобы спросить, как он водит мою машину, и спросить, где она. Он просто посмеялся надо мной, сказав: «Вы что, не видите, сколько машин нам нужно перевезти? » С насмешливым выражением лица.
Короче говоря, после многочисленных жалоб парковщику и персоналу отеля они вернули мне мою машину в 13:10. Через час после того, как я сдал штраф.
В общем, отель оставляет желать лучшего; он не соответствует тарифу отеля, а обслуживание ужасное во всех отношениях.
И в довершение всего!

Я поехал на мероприятие в воскресенье, 22 июня 2025 года.
Я заправил свой бензобак, и, конечно, они припарковали автомобиль для вас.
Они взяли с вас 150 за поездку на мероприятие, и они забрали у меня чуть больше половины бака бензина.
Мы уехали и поняли, что не вернемся. Стоит отметить, что мой автомобиль — гибрид и потребляет очень мало топлива.
Но я рекомендую проверить и сфотографировать автомобиль.
Что у вас есть и сколько в нем бензина.
Потому что они у вас воруют.

Этот отель был одним из худших, в которых я когда-либо останавливался. Есть много деталей, которые делают этот опыт нерекомендуемым. Для начала, в ванной не было горячей воды, и он находится недалеко от места проведения мероприятий, поэтому всю ночь была огромная вечеринка и шум, из-за чего было трудно спать. Удобства устарели и нуждаются в некотором ремонте, чтобы сделать пребывание более приятным. Я больше там не остановлюсь, даже в этой сети.

ХУДШИЙ ОПЫТ ОТДЫХА В ОТЕЛЕ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ КОГДА-ЛИБО БЫЛ.
Начнем с того, что ковры очень грязные, а отель не был чистым. Честно говоря, я бы никому его не рекомендовал. В следующий раз я бы лучше заплатил больше и остановился в Westin, который находится в квартале отсюда. Лифты не работали, окна в моем номере были мокрыми изнутри, а обслуживание было ужасным.
Мы пошли оставить сумки, а затем выписались из отеля. Когда мы вернулись, на столе лежала чья-то одежда, как поношенная. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы ее забрали.
Шел такой сильный дождь, что вы промокли от воды, поступающей через лифты.

Сегодня у меня впервые был неудачный опыт в отеле Hilton.
Вчера, после регистрации, я попросил на стойке регистрации маршрутизатор, чтобы иметь доступ к Интернету в моем номере, потому что сигнал Wi-Fi был очень слабым или отсутствовал. Они предложили использовать другой пароль для лучшего сигнала, но он оказался тем же, который они мне уже дали, поэтому они подтвердили, что отправят мне маршрутизатор, чего не произошло, и мне пришлось использовать данные моего мобильного телефона. Затем, сегодня утром, лифты не работали, потому что они были повреждены вчерашним дождем, поэтому варианты были долго ждать, чтобы воспользоваться единственным работающим лифтом, который останавливался на каждом этаже, или подняться по лестнице. Ясно, что дождь — не вина отеля, но запасного плана не было, так как прошло по крайней мере пять часов, а ситуация оставалась прежней. Я бы пропустил эти две ситуации и не опубликовал их здесь, но также случилось так, что когда я запросил счет, они сказали мне, что я должен запросить его по электронной почте, отправив информацию о бронировании и приложив квитанцию ​​о налоговом статусе. Они также сказали мне, что отель не несет ответственности, если отправленная информация была неверной. Другими словами, они возложили на гостя ответственность за управление счетом, который отель обязан предоставить во время оплаты в соответствии с налоговым законодательством.

Честно говоря… во время моего особенного визита я не чувствовал себя в 5-звездочном отеле, поэтому и поставил оценку 3. Возможно, потому что это был номер, который редко сдают, но ванные комнаты не были убраны, кровать пахла как предыдущий постоялец (они не меняли наволочки и простыни), а сейф был заблокирован, но это быстро починили. Что касается обслуживания клиентов, я должен сказать, что они были очень дружелюбны и внимательны, а также эффективно решали любые проблемы. Расположение, ну… если вы собираетесь на выставку в Санта-Фе, то это отличное место, в 3 минутах ходьбы… но вокруг отеля буквально ничего нет, до всего нужно идти пешком, и вам всегда придется брать такси. Очень хорошая скорость интернета. Кофеварка тоже вышла из строя, но ее быстро починили.

Как участник Diamond, я разочарован.
Отель новый и ухоженный. Проблема в персонале, который им управляет, который не уделяет никакого внимания гостям.
Отсутствие внимания наиболее очевидно во время завтрака, когда официанты болтают, не убирают со столов и даже не смотрят гостям в лицо (я ждал 10 минут, чтобы получить набор столовых приборов на все еще грязном столе, потому что я больше не мог ждать такого пренебрежения).
Кроме того, они отказываются предлагать что-либо из кухни или подавать что-либо, кроме завтрака «шведский стол», ограничиваясь указанием номера комнаты для выставления счета за обслуживание.
Это не качество Hilton.

Они разбудили меня в воскресенье в 8 утра, чтобы спросить, во сколько я ухожу. С другой стороны, в номере не было карточки «Не беспокоить», и нам не хотели давать зубную щетку, когда мы ее просили. Я пошел в вестибюль, чтобы передать им замечание, Денис сказала, что политика компании — будить клиентов.

Расположен недалеко от конференц-центра Санта-Фе, в нескольких минутах ходьбы от него (около 7 минут). Номера удобные, обслуживание быстрое и вежливое, завтрак потрясающий. Ресторан и бар днем ​​и ночью тоже очень хорошие. Единственным недостатком является удаленность от города, но это приемлемый компромисс, когда вы приезжаете в город на конференцию.