City Express by Marriott Ciudad de México EBC Reforma

Я забронировала номер 16 апреля на 22 апреля. Однако в тот же день, в 10:20 утра, я получила электронное письмо, в котором сообщалось, что из-за проблемы с системой бронирования мой номер больше недоступен.
Когда я связалась с ними, чтобы узнать о других вариантах, я получила противоречивую информацию: сначала мне сказали, что номер продан, а затем, что возникла проблема с сантехникой, из-за которой он непригоден для использования. В качестве решения мне предложили переехать в другой отель.
По прибытии в указанное место администратор — очень любезный человек — сообщил мне, что свободных номеров больше нет, поэтому мне пришлось снова переехать со всем багажом в другой отель.
Я считаю, что в этой ситуации организация процесса бронирования была крайне неудовлетворительной, а обслуживание клиентов — некачественным.

Обслуживание со стороны всего персонала было НЕВЕРОЯТНЫМ; их доброта и готовность помочь произвели на меня большое впечатление. От помощи в хранении инсулина в холодильнике до выполнения каждой моей просьбы, они были невероятно отзывчивы. Номер именно такой, каким вы его себе представляете: чистый, с приятным запахом, и все работает идеально. Я был впечатлен и с удовольствием остановился бы здесь снова в будущем. К услугам гостей тренажерный зал, терраса и другие приятные мелочи… среди прочего, они оставили для меня шампунь, кондиционер, гель для душа, средство для умывания и лосьон для тела!

Мы забронировали конференц-зал для деловой встречи, и в стоимость были включены кофе-брейки и завтрак.
Помещения современные и в хорошем состоянии.
Персонал всегда был очень дружелюбным и внимательным к нашим потребностям.
Во время нашей встречи не возникло никаких проблем. Все услуги работали безупречно. Мы находились в тихой, спокойной и безопасной обстановке.

Признание превосходства и чувства принадлежности – City Express by Marriott EBC Reforma.
После моего пребывания с коллегой в их отеле Havre 21, для меня крайне важно отметить работу тех сотрудников, которые превратили наш визит в исключительное событие.
Есть те, кто просто выполняет свои обязанности, и другие, как, например, перечисленные ниже, обладающие преданностью делу и чувством принадлежности, которые возвышают организацию и служат примером для всей отрасли:
Команда завтрака (Даниэль, Сарай и Сандра) : За безупречное обслуживание и теплоту, которые имеют решающее значение с первых часов дня.
Ресепшен (Альберто и Джеральдин) : За их профессионализм, находчивость и искреннюю преданность делу.
Специалисты по гостеприимству (г-н Хайме и его коллега) : За то, что они являются олицетворением доверия и доброты, определяющими первое впечатление от отеля. Уборка номеров (госпожа Вероника и ее коллега) : За поддержание исключительного уровня чистоты и внимание к деталям, что заслуживает глубокой благодарности.
Люди с таким уровнем преданности делу — это то, что действительно делает бренд великим. Их работа не только сделала наше пребывание более приятным, но и повысила престиж City Express by Marriott. Надеюсь, эта благодарность дойдет до них, и их образцовая работа будет оценена по достоинству.
С уважением, Алекс и Тим.

Качество номера было низким, грязным и очень шумным в номере прямо рядом со спортзалом. Несмотря на то, что я останавливался несколько ночей назад и любезно попросил другой номер, персонал отказался поменять его (даже предложил доплатить за номер более высокой категории). Больше здесь не остановлюсь — ужасное качество обслуживания.

Превосходное расположение, небольшие номера, завтрак: небольшой выбор, очень дружелюбный персонал.

Отличное расположение, очень безопасно гулять в любое время дня и ночи. Удобно для тех, кто ездит на автобусе или метро. Автобусы останавливаются на двух маршрутах слева и справа от отеля, менее чем в 5 минутах ходьбы. Ближайшая станция метро находится менее чем в 10 минутах ходьбы. Чистый зал для завтрака, подавали стандартный континентальный завтрак. Кондиционер работал, справлялся со своей задачей, совсем не шумно.

В вашем номере производится ежедневная уборка, персонал очень дружелюбный, в тренажёрном зале тихо, еда вкусная и разнообразная, а обслуживание — превосходное.
В номерах чистые, продезинфицированные простыни и подушки, так что даже привередливому человеку будет комфортно.

11 августа 2025 г.
Приветствия.
Я хотел бы уделить время и написать вам это электронное письмо о моем недавнем пребывании в вашем отеле 04.08.2025 и 05.08.2025 в течение двух ночей. Моя жена, внук и я путешествовали по Мексике и в итоге остановились на две ночи в вашем отеле в Мехико. По прибытии персонал, работавший в тот вечер, был просто потрясающим. Наше заселение прошло гладко и быстро.
Войдя в наш номер 1101, мы обнаружили, что номер чистый и идеально подходит для нашего пребывания. Мы заметили, что кондиционер не включен, поэтому мы включили его. Мы заселились и пошли ужинать, чтобы проветрить номер. Вернувшись с ужина, мы заметили, что номер не охлаждается. Мы проверили оба кондиционера и заметили, что он дует теплым воздухом. Мы позвонили на стойку регистрации и сообщили им, что у нас возникла проблема. Они сказали, что пришлют кого-нибудь. Меньше чем через 2 минуты к нам прибыл сотрудник Руис Лопес Луис. Он пришел, осмотрел номер и сотворил чудо. Кондиционеры дули прохладным воздухом. Он сказал позвонить ему примерно через 15 минут, чтобы узнать, охладит ли он комнату. Через 15 минут мы позвонили и сообщили ему, что кондиционер работает неправильно. Поэтому он вернулся, поработал еще немного и предложил нам, если кондиционер не охладит комнату еще через 15 минут, он переселит нас в другой номер. Мы согласились, хотя было уже поздно, около полуночи. Мы устали и просто хотели лечь спать. Само собой разумеется, номер не стал прохладнее.

Единственный плюс отеля — его расположение: в квартале от Reforma, рядом с Plaza Reforma 222. Если у вас есть машина, не рекомендую здесь останавливаться. У них нет гостевой парковки, и, судя по всему, персонал отеля связан с сотрудниками SCC. Персонал сообщает сотрудникам, на каких машинах ездят гости, чтобы они могли выписать штраф. Недавно со мной такое случилось.

В целом пребывание было не самым лучшим: удобства базовые, и есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить, но место вполне подходит для комфортного ночлега. Что действительно улучшило ситуацию, так это обслуживание Эрнесто. Его доброта, отзывчивость и позитивная энергетика сделали пребывание здесь гораздо более приятным.

Это отель только для сна, НО кровати ОЧЕНЬ неудобные, матрас очень жесткий.
Завтрак — шведский стол, но он не очень вкусный.
Парковки нет, за исключением площади через дорогу, которая платная и дорогая.
Он не должен быть частью сети Marriott, так как она известна своим качеством, а этому отелю этого не хватает.

Простой номер с несколькими полезными розетками возле кровати и стола. Помимо того, что дают очень маленькую бутылочку воды, хотя это должно быть существенной любезностью.

Расположение отличное, все еще рядом с площадью Реформа 222 и в одном квартале от самого важного проспекта CDMX. Включенный завтрак также хорош по стандартам этой сети. Просто учтите, что номера немного маленькие и имеют все необходимое, как это обычно бывает в отелях этого типа. Что меня удивило на этот раз, так это то, что сервис улучшился. Советую бронировать заранее, так как цены сильно различаются и имеют тенденцию расти в высокий сезон.

В целом хорошо для недолгого пребывания, включенный завтрак достаточный, расположение идеальное для оформления документов в офисах рядом с Реформой, не платя больше. Отрицательными моментами являются чрезмерный шум в коридорах и не приспособленный доступ для колясок или инвалидных колясок.

Простой небольшой отель в нескольких шагах от проспекта Реформа.
Номера в порядке, чистые. Размер номера в порядке.
Номера вообще не звукоизолированы, двери очень тонкие, и слышно все, что находится напротив номеров.
Персонал на стойке регистрации плохо говорит по-английски, но нам удалось с ними пообщаться.

Идеальное место для краткосрочного пребывания, выделяющееся среди других своими особенностями.
Завтрак обычный для этого бренда, но довольно вкусный. Они не используют одноразовые материалы, как в других местах их проживания.
Незначительные детали уборки, которые можно исправить немедленно.
Внимание всего персонала превосходное, особенно Камилы и Карлоса, которые всегда следят за качеством обслуживания.
Настоятельно рекомендуем для вашего следующего визита в Мехико!