Отзыв об отеле City Express by Marriott Ciudad de México EBC Reforma 4*

11 августа 2025 г.
Приветствия.
Я хотел бы уделить время и написать вам это электронное письмо о моем недавнем пребывании в вашем отеле 04.08.2025 и 05.08.2025 в течение двух ночей. Моя жена, внук и я путешествовали по Мексике и в итоге остановились на две ночи в вашем отеле в Мехико. По прибытии персонал, работавший в тот вечер, был просто потрясающим. Наше заселение прошло гладко и быстро.
Войдя в наш номер 1101, мы обнаружили, что номер чистый и идеально подходит для нашего пребывания. Мы заметили, что кондиционер не включен, поэтому мы включили его. Мы заселились и пошли ужинать, чтобы проветрить номер. Вернувшись с ужина, мы заметили, что номер не охлаждается. Мы проверили оба кондиционера и заметили, что он дует теплым воздухом. Мы позвонили на стойку регистрации и сообщили им, что у нас возникла проблема. Они сказали, что пришлют кого-нибудь. Меньше чем через 2 минуты к нам прибыл сотрудник Руис Лопес Луис. Он пришел, осмотрел номер и сотворил чудо. Кондиционеры дули прохладным воздухом. Он сказал позвонить ему примерно через 15 минут, чтобы узнать, охладит ли он комнату. Через 15 минут мы позвонили и сообщили ему, что кондиционер работает неправильно. Поэтому он вернулся, поработал еще немного и предложил нам, если кондиционер не охладит комнату еще через 15 минут, он переселит нас в другой номер. Мы согласились, хотя было уже поздно, около полуночи. Мы устали и просто хотели лечь спать. Само собой разумеется, номер не стал прохладнее. Поэтому я спустился к стойке регистрации, и там был Руис Лопес Луис вместе с двумя другими сотрудниками. Я сказал ему, что кондиционеры не работают.
Он сказал мне, что я могу вернуться в номер и подготовить наши личные вещи к переезду, а он принесет нам ключи. Примерно через 1 минуту он был у нашей двери с новыми ключами от соседнего номера 1105. Это была не оригинальная кровать размера «king-size», но было поздно, и мы были рады просто получить прохладный номер. Луис следил за исправностью кондиционера и помогал нам с переездом. Хочу сообщить, что Луис сделал очень неудобную ситуацию терпимой. Мы высоко оценили его внимание к деталям и настойчивость.
Луис – воплощение того, каким должно быть отличное обслуживание клиентов. Он сумел установить эмоциональную связь между сотрудником и гостем. Пожалуйста, передайте своему руководителю и Луису, что мы высоко ценим его упорство в заботе о нас. Уверен, что его усердие – прямое отражение его руководства.
Как ветеран войны, я путешествовал по всему миру и встречал замечательных людей, которые произвели на меня неизгладимое впечатление. Луис – настоящее воплощение отличного обслуживания клиентов. Пожалуйста, передайте ему, что его трудолюбие и преданность делу были нами восхищены.
Я ценю ваше время.
С наилучшими пожеланиями.
Д. Флорес.