Holiday Inn Guadalajara Expo Plaza del Sol by IHG

Неприятный опыт. Я приехал по работе. В день моего раннего приезда и собирался отдохнуть, когда я вернулся в номер, обслуживающий персонал чинил вентиляцию… Меня об этом никто не предупредил. Я спустился на ресепшен, но альтернативы не предложили. Вернулся в номер, и всё снова было грязно. Я спустился на ресепшен, чтобы попросить убраться, но ничего не вышло!
Очень плохо… Как говорится, возраст отеля уже сказывается, им следовало бы проводить более тщательный ремонт, особенно когда в номере есть гости.
За такую цену можно было бы ожидать чего-то большего – 9000 долларов за 4 дня, меньше и не ожидаешь.

Отель очень грязный. В коридорах, похоже, не убирались несколько месяцев. В моём номере были грязные простыни, и когда мы попросили их поменять, оказалось, что они все в моче. Я член IHG, и это был мой последний визит в этот отель.

Отель производит очень приятное впечатление, однако, попав в номера, вы поймёте, что здание уже порядком поизносилось. Сад у бассейна прекрасен, но будьте осторожны с муравьями и комарами (их стоит как-нибудь дезинфицировать! ). Что касается еды, то завтрак «шведский стол» хороший.

Ужасное обслуживание на ресепшене во время утренней смены. Я приехал в отель с уже оплаченным бронированием, но у них не оказалось свободных номеров. Мне их выдали только в 4:00. Женщина, которая мне помогала, была очень грубой и не проявляла никакого сочувствия. Обслуживание в ресторане было ужасным, соли не было, мясо в гамбургере было настолько жестким, что напоминало твердые шлепки, а куриный бульон был безвкусным. Мне пришлось звонить на стойку регистрации четыре раза за ночь. Гости, жившие над моим номером, шумели и ничего не делали, или же просили меня сменить номер, но ничего не произошло. Я попросил обслуживание номеров в 6 утра, так как мне нужно было рано уехать, но мне отказали. Кроме того, в субботу, 24 мая, в 6:30 утра я отправился на встречу в Expo Guadalajara. Я вернулся в свою комнату в 13:00. Мою комнату в 23:00 затопило. С потолка верхней комнаты сочилась вода. Я позвонил на ресепшен и попросил менеджера зайти в номер, но она сказала мне, что номер нужно отправить в ремонт. Я звонил три раза, чтобы пригласить менеджера. Менеджер приехала в очень плохом настроении, и я сказала ей поменять мне номер. У нее не было другого выбора, и она поменяла мне номер на 2303, который также находится в саду. Сотрудник службы поддержки изо всех сил извинялся, как и коридорный, но администрация вела себя так, будто делала мне одолжение. Они не возместили причиненные неудобства, вообще ничего, но воскресный шведский стол вообще не рекомендуется.

Отель уже старый и требует ремонта, тренажерный зал непригоден для использования. Очень грязные ковры, я знаю, что провел там целый день, а в коридоре стоял поднос с продуктами для обслуживания номеров. Он не может иметь рейтинг 4 звезды. Я почувствовал себя обманутым, увидев фотографии «до». Не говоря уже о ошибках. Я прилагаю доказательства.

В целом отель выглядит немного старым. Номера удобные, но в одном из моих номеров не работал душ.
Обслуживание в ресторане могло бы быть лучше, еда не очень вкусная… Если у вас есть возможность пойти в ресторан, воспользуйтесь ею. На завтрак мне подали яичную скорлупу, а официанты спросили, где твой номер, не поздоровавшись и не поблагодарив.

У них были проблемы с электропитанием во время всего моего пребывания, которые не могли быть устранены… нет кондиционера, нет воды в течение длительного времени и нет решений; я ожидал, что техобслуживание решит эти проблемы немедленно или найдет внешнюю альтернативу, чтобы исправить это. Здание очень старое, я знал это, но выбрал его только из-за ресторана, я, вероятно, поищу другие варианты в том же районе.

Недавно мы привезли друзей из-за границы в Мексику и выбрали Holiday Inn Guadalajara, надеясь показать им выдающийся сервис, который мы всегда видели в отелях IHG. К сожалению, это превратилось в худший опыт, который у нас когда-либо был с IHG.
В первый же вечер наши друзья пожаловались, что не работает кондиционер. Проблема сохранялась и на вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься к стойке регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом и объяснили, что занимались этим уже несколько дней и что спать было невыносимо, особенно когда в комнате были маленькие дети.
Вместо того, чтобы предложить поддержку, Луис задал нам вопросы, как будто мы сами создали проблему. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другую комнату, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю специалиста по техническому обслуживанию это починить, и если он не починит это сегодня вечером, он выйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он относился и к нам, и к своим сотрудникам, были шокирующими — казалось, что мы смотрим сцену из сериала «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый раз, когда проблемы возникают с этим менеджером.

По работе я останавливался в этом отеле несколько раз с ноября прошлого года. Побывав почти во всех отелях в этом районе (Guadalajara Select, Indigo, Holiday Inn Express Guadalajara Expo, Presidente и т. Д. ).
Я просто хочу поблагодарить весь персонал отеля за их внимание, особенно тех, кто работает в столовой, как в утреннюю, так и в вечернюю смену. Они всегда заставляют меня чувствовать себя как дома.
Качество еды хорошее. Я попробовал все варианты меню, а также завтрак, который разнообразен, а блюда меняются каждый день.
Чистота в номерах на самом деле не 5, а 4.
Единственная проблема, из-за которой мне пришлось прекратить пребывание здесь, — это неработающий кондиционер. Когда я сообщаю об этом, они сразу же идут и проверяют, но правда в том, что какое-то время это работает, а затем проблема возвращается. Температура не опускается ниже 26 градусов по Цельсию. На 8 этаже система работает немного лучше, но не полностью, поэтому полноценного отдыха не получится. В те дни, когда я ухожу поздно, днем ​​становится очень жарко и невозможно оставаться в комнате.
Надеюсь, вы учтете мое уважительное мнение и обеспечите необходимое обслуживание для кардинального решения проблемы.
До тех пор мне придется остановиться в другом отеле, который мне не так нравится, как этот, но впереди еще теплые месяцы.
Я уверен, что они решат эту проблему, и мы увидимся позже.

Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу после крайне неприятного опыта во время моего недавнего пребывания в вашем заведении.
Во время моего пребывания у меня возникла серьезная проблема с кондиционером в моем номере: температура держалась около 26 °C в течение всей ночи, что крайне затрудняло сон. Когда я сообщил о проблеме, я столкнулся с совершенно неприемлемым поведением со стороны менеджера (его имени на куртке не было). Он издевался надо мной словесно, делал пренебрежительные замечания и показывал мне гневные и угрожающие жесты.
Кроме того, он заставил меня долго ждать, прежде чем предоставить другой номер, что еще больше усугубило мое беспокойство. Когда меня наконец переселили, я обнаружил, что кондиционер в новом номере был установлен на неудобно низкую температуру, и даже после того, как он работал всю ночь, температура едва достигала 20 °C.
Кроме того, во время завтрака я заметил, что фрукты были просроченными, а другие продукты питания были несвежими. Это привело к тому, что вскоре после еды я почувствовал себя плохо, что еще больше ухудшило мое состояние.
Я глубоко потрясен отсутствием профессионализма и качества обслуживания, с которыми я столкнулся. Такое отношение неприемлемо и не соответствует стандартам, которые можно было бы ожидать от заведения гостеприимства.
Я прошу незамедлительно отреагировать на эту ситуацию, а также сделать соответствующий жест доброй воли, чтобы компенсировать причиненные мне неудобства.

Очень хорошо расположен, с легким доступом к различным местам.
Отель показывает отсутствие обслуживания. Простыни и покрывала с поврежденными краями и свисающими нитками, свидетельствующими об их возрасте. Есть лампочки, которые не работают и не меняются, раковины засорены, приходится обращаться за обслуживанием, пульт от телевизора бесполезен, в шкафу нет крючков, поврежденные чашки за завтраком, стулья в приличном состоянии… короче, на эти вещи надо обращать больше внимания.
Хороший сервис, дружелюбные и люди, готовые решать проблемы.

Хорошее соотношение затрат и выгод. Хорошо расположен, но отель кажется немного старым. Сейф в номере не работает, между комнатами сильный шум.

Уходовые компании.
Они не принимают письмо с разрешением на оплату, хотя перед бронированием, когда вы звоните для подтверждения, они говорят, что принимают, как только вся документация будет отправлена, они отправят вам их формат, вы отправите их в их формате, и они сделают еще один запрос. Я принимал людей более 15 лет, и в этом случае внимание было очень раздражающим, оно не сравнится с тем вниманием, которое я имел в других и которые находятся поблизости.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО, ЕСЛИ ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ КОМПАНИЮ И РЕШАЕТЕ РАЗМЕЩАТЬ СВОИХ ЛЮДЕЙ ЗДЕСЬ.

Отель удобный. Им нужно приложить усилия для лучшей уборки номеров и мест общего пользования. Персонал как всегда очень любезный.

Я не остался, а пошёл на очень красивый DevCon под названием PosaDev. Проходит каждый год в ОДНОМ и том же месте. Следующим по комфорту является отель. Большие, комфортабельные номера, большие пространства для столовой и патио, это красота.

Я остановился в этом отеле на 3 ночи и при выезде сообщил, что в ванной комнате пахнет большим количеством сточных вод, и этот запах распространился по всей комнате. Я попросил их проверить это, чтобы устранить запах, или даже оставить мне немного дезодоранта.
Я продолжал сообщать об этом в последующие дни, но ничего не произошло, мне даже не дали дезодоранта.

Я поехал в этот отель, потому что его забронировала моя компания, и больше не поеду. Отель старый, лифт не кажется безопасным. Еда в ресторане тоже средняя, ​​но очень дорогая для своего класса. Однако моей главной проблемой было то, что в мой первый день уборщица дважды заходила в мой номер без стука, она просто открывала дверь и входила сама. Оба раза я был в ванной и очень боялся, что кто-то войдет в мой номер. Она сказала, что обычно сначала открывает дверь, а потом стучит, что не имеет смысла. Из-за этого я чувствовал себя очень небезопасно, и что отель не уважает мою частную жизнь. Я пожаловался на стойке регистрации, и в отместку на следующий день она не убрала мой номер. Мне пришлось звонить и умолять, чтобы кто-то пришел.