Holiday Inn Guadalajara Expo Plaza del Sol by IHG

В номере был неприятный запах и сырость; это не первый раз, когда я останавливаюсь в этом отеле. Кровать была удобной, а номер просторным. Два из пяти дней нам не предоставляли бутилированную воду; нам приходилось просить об этом на ресепшене. Завтрак был превосходным, с хорошим выбором блюд, и расположение было очень удачным. Тренажеры в спортзале нуждались в техническом обслуживании; некоторые тренажеры были неисправны и не работали более двух месяцев с момента моего приезда.

У меня был ужасный опыт. Номера мне предоставили только в 7 вечера, забронированный мной номер был недоступен, и меня пытались обмануть, предоставив старый номер в соседнем отеле. После нескольких попыток мне дали обычный номер и не изменили цену, пока я не позвонила в службу поддержки. Ключи постоянно ломались, лифты были неисправны, и, несмотря на все эти проблемы, персонал на ресепшене постоянно был груб и невежлив. Менеджер, Карла Эскобар, ничем не помогла; она только и делала, что тянула время. Я выехала 9 ноября, и даже сейчас, после двух писем, я так и не получила возмещение разницы в цене. Хотя я заплатила высокую цену и проживала в представительской зоне, у меня также не было доступа в лаунж, потому что, якобы, ключи постоянно «перепрограммировались». Я часто путешествую уже 30 лет, и это, несомненно, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле IHG, а я являюсь клиентом с большим количеством баллов и многодневным пребыванием в этом отеле.

Я останавливался в этом отеле по работе. Отель выглядит явно обветшалым, особенно ковры в моем номере, от которых к тому же исходил неприятный запах. Некоторые зоны комплекса демонстрируют отсутствие должного ухода. В ванной комнате я обнаружил таракана, что сделало мое пребывание довольно некомфортным. Я сообщил об этом дежурному персоналу утром, но когда вернулся днем, оказалось, что проблема не решена; при входе в номер не было никакого немедленного решения.
В конце концов, мне пришлось обратиться к горничной, чтобы сообщить ей о проблеме. Также я обнаружил мусорные мешки у входа в лифт, что создало плохое впечатление.
Завтрак по меню готовится очень долго.
Шведский стол слишком дорогой.
Я удивлен, что сеть отелей такого уровня допускает такие условия. По всем этим причинам я сомневаюсь, что остановлюсь здесь снова.

На первый взгляд, отель кажется хорошим, поскольку вестибюль выглядит очень красиво, но он довольно старый и обладает всеми недостатками, присущими отелям такого уровня. Поскольку у отеля очень большой сад, в номере приходится бороться с комарами, что очень затрудняет отдых. Обслуживание было отвратительным: посреди ночи кто-то открыл дверь номера, потому что на стойке регистрации ошиблись и дали тот же номер кому-то другому. Наконец, завтрак был невероятно дорогим – более 400 евро за скромный шведский стол. Это не один из лучших отелей Holiday Inn.

0/10 этому отелю.
Я годами гостил в этом отеле, и сегодня могу сказать, что больше туда не вернусь; он отвратительный во всех отношениях.
Кстати о ресторане:
Единственное хорошее — это зона, где по утрам готовят яичницу и омлеты. Блондинка, которая их готовит, просто прелесть: невероятно дружелюбная, организованная и очень внимательная.
С тех пор всё плохо.
Они подают одну и ту же еду несколько дней подряд, и я скажу то же самое, потому что сразу видно, когда блюдо готовят несколько дней.
Мне приходилось бывать там и раньше, и позоле было ужасно плохим, в меню не хватало соли и т. Д.
Этот отель портится с каждым днём, и самое ужасное, что они задирают цены, как будто у них лучшая еда и обслуживание.
Не тратьте там деньги; там есть варианты получше.
Опубликовать.

Ужасный опыт. Пускают кого попало и воруют прямо на территории. Обещают подать заявление и даже «связаться с C5», но ничего, чистая ложь.
К тому же, там старо, грязно и небезопасно, потому что крадут вещи средь бела дня и прямо у вас на глазах.

Неприятный опыт. Я приехал по работе. В день моего раннего приезда и собирался отдохнуть, когда я вернулся в номер, обслуживающий персонал чинил вентиляцию… Меня об этом никто не предупредил. Я спустился на ресепшен, но альтернативы не предложили. Вернулся в номер, и всё снова было грязно. Я спустился на ресепшен, чтобы попросить убраться, но ничего не вышло!
Очень плохо… Как говорится, возраст отеля уже сказывается, им следовало бы проводить более тщательный ремонт, особенно когда в номере есть гости.
За такую цену можно было бы ожидать чего-то большего – 9000 долларов за 4 дня, меньше и не ожидаешь.

Отель очень грязный. В коридорах, похоже, не убирались несколько месяцев. В моём номере были грязные простыни, и когда мы попросили их поменять, оказалось, что они все в моче. Я член IHG, и это был мой последний визит в этот отель.

Отель производит очень приятное впечатление, однако, попав в номера, вы поймёте, что здание уже порядком поизносилось. Сад у бассейна прекрасен, но будьте осторожны с муравьями и комарами (их стоит как-нибудь дезинфицировать! ). Что касается еды, то завтрак «шведский стол» хороший.

Ужасное обслуживание на ресепшене во время утренней смены. Я приехал в отель с уже оплаченным бронированием, но у них не оказалось свободных номеров. Мне их выдали только в 4:00. Женщина, которая мне помогала, была очень грубой и не проявляла никакого сочувствия. Обслуживание в ресторане было ужасным, соли не было, мясо в гамбургере было настолько жестким, что напоминало твердые шлепки, а куриный бульон был безвкусным. Мне пришлось звонить на стойку регистрации четыре раза за ночь. Гости, жившие над моим номером, шумели и ничего не делали, или же просили меня сменить номер, но ничего не произошло. Я попросил обслуживание номеров в 6 утра, так как мне нужно было рано уехать, но мне отказали. Кроме того, в субботу, 24 мая, в 6:30 утра я отправился на встречу в Expo Guadalajara. Я вернулся в свою комнату в 13:00. Мою комнату в 23:00 затопило. С потолка верхней комнаты сочилась вода. Я позвонил на ресепшен и попросил менеджера зайти в номер, но она сказала мне, что номер нужно отправить в ремонт. Я звонил три раза, чтобы пригласить менеджера. Менеджер приехала в очень плохом настроении, и я сказала ей поменять мне номер. У нее не было другого выбора, и она поменяла мне номер на 2303, который также находится в саду. Сотрудник службы поддержки изо всех сил извинялся, как и коридорный, но администрация вела себя так, будто делала мне одолжение. Они не возместили причиненные неудобства, вообще ничего, но воскресный шведский стол вообще не рекомендуется.

Отель уже старый и требует ремонта, тренажерный зал непригоден для использования. Очень грязные ковры, я знаю, что провел там целый день, а в коридоре стоял поднос с продуктами для обслуживания номеров. Он не может иметь рейтинг 4 звезды. Я почувствовал себя обманутым, увидев фотографии «до». Не говоря уже о ошибках. Я прилагаю доказательства.

В целом отель выглядит немного старым. Номера удобные, но в одном из моих номеров не работал душ.
Обслуживание в ресторане могло бы быть лучше, еда не очень вкусная… Если у вас есть возможность пойти в ресторан, воспользуйтесь ею. На завтрак мне подали яичную скорлупу, а официанты спросили, где твой номер, не поздоровавшись и не поблагодарив.

У них были проблемы с электропитанием во время всего моего пребывания, которые не могли быть устранены… нет кондиционера, нет воды в течение длительного времени и нет решений; я ожидал, что техобслуживание решит эти проблемы немедленно или найдет внешнюю альтернативу, чтобы исправить это. Здание очень старое, я знал это, но выбрал его только из-за ресторана, я, вероятно, поищу другие варианты в том же районе.

Недавно мы привезли друзей из-за границы в Мексику и выбрали Holiday Inn Guadalajara, надеясь показать им выдающийся сервис, который мы всегда видели в отелях IHG. К сожалению, это превратилось в худший опыт, который у нас когда-либо был с IHG.
В первый же вечер наши друзья пожаловались, что не работает кондиционер. Проблема сохранялась и на вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься к стойке регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом и объяснили, что занимались этим уже несколько дней и что спать было невыносимо, особенно когда в комнате были маленькие дети.
Вместо того, чтобы предложить поддержку, Луис задал нам вопросы, как будто мы сами создали проблему. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другую комнату, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю специалиста по техническому обслуживанию это починить, и если он не починит это сегодня вечером, он выйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он относился и к нам, и к своим сотрудникам, были шокирующими — казалось, что мы смотрим сцену из сериала «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый раз, когда проблемы возникают с этим менеджером.

По работе я останавливался в этом отеле несколько раз с ноября прошлого года. Побывав почти во всех отелях в этом районе (Guadalajara Select, Indigo, Holiday Inn Express Guadalajara Expo, Presidente и т. Д. ).
Я просто хочу поблагодарить весь персонал отеля за их внимание, особенно тех, кто работает в столовой, как в утреннюю, так и в вечернюю смену. Они всегда заставляют меня чувствовать себя как дома.
Качество еды хорошее. Я попробовал все варианты меню, а также завтрак, который разнообразен, а блюда меняются каждый день.
Чистота в номерах на самом деле не 5, а 4.
Единственная проблема, из-за которой мне пришлось прекратить пребывание здесь, — это неработающий кондиционер. Когда я сообщаю об этом, они сразу же идут и проверяют, но правда в том, что какое-то время это работает, а затем проблема возвращается. Температура не опускается ниже 26 градусов по Цельсию. На 8 этаже система работает немного лучше, но не полностью, поэтому полноценного отдыха не получится. В те дни, когда я ухожу поздно, днем ​​становится очень жарко и невозможно оставаться в комнате.
Надеюсь, вы учтете мое уважительное мнение и обеспечите необходимое обслуживание для кардинального решения проблемы.
До тех пор мне придется остановиться в другом отеле, который мне не так нравится, как этот, но впереди еще теплые месяцы.
Я уверен, что они решат эту проблему, и мы увидимся позже.

Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу после крайне неприятного опыта во время моего недавнего пребывания в вашем заведении.
Во время моего пребывания у меня возникла серьезная проблема с кондиционером в моем номере: температура держалась около 26 °C в течение всей ночи, что крайне затрудняло сон. Когда я сообщил о проблеме, я столкнулся с совершенно неприемлемым поведением со стороны менеджера (его имени на куртке не было). Он издевался надо мной словесно, делал пренебрежительные замечания и показывал мне гневные и угрожающие жесты.
Кроме того, он заставил меня долго ждать, прежде чем предоставить другой номер, что еще больше усугубило мое беспокойство. Когда меня наконец переселили, я обнаружил, что кондиционер в новом номере был установлен на неудобно низкую температуру, и даже после того, как он работал всю ночь, температура едва достигала 20 °C.
Кроме того, во время завтрака я заметил, что фрукты были просроченными, а другие продукты питания были несвежими. Это привело к тому, что вскоре после еды я почувствовал себя плохо, что еще больше ухудшило мое состояние.
Я глубоко потрясен отсутствием профессионализма и качества обслуживания, с которыми я столкнулся. Такое отношение неприемлемо и не соответствует стандартам, которые можно было бы ожидать от заведения гостеприимства.
Я прошу незамедлительно отреагировать на эту ситуацию, а также сделать соответствующий жест доброй воли, чтобы компенсировать причиненные мне неудобства.

Очень хорошо расположен, с легким доступом к различным местам.
Отель показывает отсутствие обслуживания. Простыни и покрывала с поврежденными краями и свисающими нитками, свидетельствующими об их возрасте. Есть лампочки, которые не работают и не меняются, раковины засорены, приходится обращаться за обслуживанием, пульт от телевизора бесполезен, в шкафу нет крючков, поврежденные чашки за завтраком, стулья в приличном состоянии… короче, на эти вещи надо обращать больше внимания.
Хороший сервис, дружелюбные и люди, готовые решать проблемы.