Áurea Hotel and Suites

Этот отель настоятельно рекомендуется за его спокойствие, великолепные зеленые зоны для отдыха, превосходные, красивые и хорошо оформленные номера, ресторан, отличное обслуживание, а также персонал на ресепшене и в отделе выставления счетов. Охранники на входе также очень дружелюбны.

Нам очень понравилось; это наш третий визит. Однако в этот раз, в начале апреля, мы были очень удивлены, потому что в воде бассейна были очень сильные химические вещества. Некоторые дети жаловались, что вода щипала им рот и глаза, пока они находились в бассейне. И хотя правда, что следует избегать попадания воды в рот и глаза, в других бассейнах она не настолько агрессивна. Кроме того, после купания волосы были в ужасном состоянии. Это очень хороший отель, но это серьезная проблема.

Я категорически не рекомендую этот отель. В моем номере было полно тараканов. Я была с ребенком и уложила ее спать, когда поняла, что по кровати и по всей комнате ползает множество мелких существ. Это было отвратительно. Я заселилась в тот же день и не продержалась и четырех часов, прежде чем потребовала возврата денег из-за полного отсутствия уборки номера.

Ужасное обслуживание, грубый персонал, рваные простыни и проблемы с уборкой номеров. Подушки лежат в мешках и скрипят всю ночь; они старые и жесткие. Мы забронировали более 50% номеров, и это стало настоящей проблемой, если мы хотели собраться на ужин. После 8 вечера нельзя разговаривать или собираться вместе, иначе они придут и начнут угрожать. Даже когда мы приехали позже из-за игр. Персонал невероятно груб в любое время. Они сдали больше номеров, чем имели, и оставили людей без номеров. Это действительно разочаровывает, учитывая расположение, конкуренцию и близость школ. Я не рекомендую этот отель; есть другие отели в полуквартале отсюда, которые имеют опыт работы с группами и командами. Это действительно позор и потеря бизнеса для владельцев.

Отличное обслуживание, красивые и чистые номера, прекрасный сад, чистый бассейн и очень хорошая еда в ресторане. Обслуживание было великолепным :)

Отличное расположение для любых развлечений в Запопане, прямо на проспекте, соединяющем все направления. Через дорогу находятся магазины, а торговый центр La Perla — в 10 минутах ходьбы. Отель тихий и располагает небольшим, но очень удобным тренажерным залом. Настоятельно рекомендую.

К сожалению, я стала жертвой кражи. Сначала, когда я была в номере, горничная открыла дверь и впустила кого-то. Этот человек незаметно для меня взял мой кошелек, но я сообщила об этом на ресепшен, и они взяли на себя часть ответственности. Однако в день моего отъезда я обнаружила, что часть моей одежды и багажа украдена. Поэтому, несмотря на то, что я чувствовала себя комфортно, я считаю, что персонал, работающий там и имеющий доступ к номерам, — преступники. Наконец, когда оформляли оговоренный возврат средств для покрытия ущерба, администратор якобы дала мне оговоренную сумму. Я намеренно не пересчитала деньги, чтобы увидеть, насколько вовлечен персонал, и, к моему удивлению, она дала мне меньше, чем должна была. По этой причине я бы не вернулась в этот отель, или, если бы и вернулась, то с соблюдением определенных мер предосторожности.

Я прочитала другие отзывы и была разочарована, но в итоге забронировала здесь номер из-за наличия свободных мест, и, по крайней мере, регистрация прошла отлично, удобства были хорошие, номер очень хороший и просторный, в нем была мини-кухня (хотелось бы, чтобы они предоставили измельчитель и мыло), но в целом мне очень понравилось, и я обязательно вернусь.

Обслуживание со стороны персонала на ресепшене было ужасным. Регистрация была в 11:00, потому что я опаздывала на мероприятие, и я надеялась, что меня не оставят без номера. Затем, около 22:00, мне дали номер в башне без лифта, заявив, что это последний свободный номер. Они были невероятно грубы и недружелюбны, и не предупредили меня, что я должна оставлять ключ-карту в замке все время, чтобы свет не выключался. Если я вынимаю ее на две минуты, свет гаснет. Я позвонила на ресепшен, чтобы спросить, и они были крайне неохотны помочь. Честно говоря, отношение персонала ужасное.

Они заявили, что не получили мой платёж, хотя на самом деле получили! Я показал им свой банковский счёт, но они всё равно возражали и не вернули мне деньги! Персонал на стойке регистрации был очень груб!

Что касается удобств, всё было отлично: уютно, хорошая уборка, тихо. Но, честно говоря, обслуживание кассиров в ресторане ужасное. Я попросил сэндвич на завтрак, но кассирша сказала, что у них его нет, и я могу заказать только из меню завтраков. Это было очень грубо с её стороны, потому что мне ничего из меню завтраков не нравится. Для этого и существует меню, и всё должно быть в наличии; нельзя указывать клиенту, что заказывать. В другой раз я пошёл на завтрак, и мне отказались подать что-либо из меню, потому что был шведский стол. Сотрудница на каждой смене была одинаково груба. Совершенно не по правилам и очень плохо обслуживала. Официант, однако, заслуживает моего огромного уважения; он был очень дружелюбным и вежливым.

Я останавливался на выходные. Приехал в 13:30 с ужасной болью в животе и умолял дать мне номер: НИ ОДНОГО сочувствия, ни малейшего жеста помощи. Ноль, ноль, ноль. Очень приятные лица, очень вежливые, а ответы: нет, нет, нет, это не политика компании.
Ни одного жеста или желания добиться исключения. Ноль сочувствия.
Кондиционер в холле на мероприятии, которое я посетил, был выключен, и было очень много народу, практически как в сауне.
Если вы цените чуткое обслуживание, это одно из тех мест, где персонал обнимает вас с улыбкой и делает всё возможное, чтобы вам было комфортно: это место определённо НЕ для вас.

Номера очень комфортабельные, тихие и уютные. В них есть все необходимое, в некоторых номерах есть мини-кухня. Зона бассейна очень удобная.

Номера хорошие, большая часть мебели, включая ванную комнату, новая и в хорошем состоянии. Мне не понравилось недружелюбное отношение персонала.
Ресторан мне совсем не понравился. Персонал невнимательный и недружелюбный; обслуживание долгое. Обслуживать не хотят до 20:30, и в целом еда мне не понравилась. Завтрак (шведский стол) показался дорогим для такого качества и разнообразия блюд.
Тренажерный зал очень маленький, но открывается в 9:00, и там же есть бассейн.

Просторный и чистый номер. Кровать не очень удобная, но в целом неплохо.
Бассейн прекрасный, чистый, рядом есть туалеты.
На ужин подают много еды.
Я бы обязательно вернулся.

Не было ни сочувствия, ни гибкости в расписании, ни даже удобного места для детей, пока они ждут номер.
Обслуживающий персонал был дружелюбным.
Администратор, похоже, не получала удовольствия от своей работы.
Отель хороший; кровати удобные, но подушки слишком высокие.
Обслуживание в ресторане заканчивается рано, а рекомендуемые тако посредственные, но вкусные.

Это был худший опыт проживания в отеле, особенно шокирующий для так называемого четырёхзвёздочного отеля. Честно говоря, я понятия не имею, откуда берутся эти звёзды.
В первом номере на постельном белье были пятна мочи, а подушки и матрас были пластиковыми, на которых невозможно было спать. Мы пошли в холл просить новый номер. Во втором номере на простынях были чёрные волосы и чешуйки кожи. В третьем на матрасе всё ещё были пятна. Всё было грязным, даже кухня и бассейн.
Персонал не проявил никакого сочувствия и даже не извинился. Мы провели всего одну ночь, отменили остальные, и нам всё ещё пришлось бороться за возврат денег. Нам пришлось заплатить за эту ужасную ночь.
Поистине ужасно, избегайте этого отеля любой ценой.