Áurea Hotel and Suites

Обслуживание со стороны персонала на ресепшене было ужасным. Регистрация была в 11:00, потому что я опаздывала на мероприятие, и я надеялась, что меня не оставят без номера. Затем, около 22:00, мне дали номер в башне без лифта, заявив, что это последний свободный номер. Они были невероятно грубы и недружелюбны, и не предупредили меня, что я должна оставлять ключ-карту в замке все время, чтобы свет не выключался. Если я вынимаю ее на две минуты, свет гаснет. Я позвонила на ресепшен, чтобы спросить, и они были крайне неохотны помочь. Честно говоря, отношение персонала ужасное.

Они заявили, что не получили мой платёж, хотя на самом деле получили! Я показал им свой банковский счёт, но они всё равно возражали и не вернули мне деньги! Персонал на стойке регистрации был очень груб!

Что касается удобств, всё было отлично: уютно, хорошая уборка, тихо. Но, честно говоря, обслуживание кассиров в ресторане ужасное. Я попросил сэндвич на завтрак, но кассирша сказала, что у них его нет, и я могу заказать только из меню завтраков. Это было очень грубо с её стороны, потому что мне ничего из меню завтраков не нравится. Для этого и существует меню, и всё должно быть в наличии; нельзя указывать клиенту, что заказывать. В другой раз я пошёл на завтрак, и мне отказались подать что-либо из меню, потому что был шведский стол. Сотрудница на каждой смене была одинаково груба. Совершенно не по правилам и очень плохо обслуживала. Официант, однако, заслуживает моего огромного уважения; он был очень дружелюбным и вежливым.

Я останавливался на выходные. Приехал в 13:30 с ужасной болью в животе и умолял дать мне номер: НИ ОДНОГО сочувствия, ни малейшего жеста помощи. Ноль, ноль, ноль. Очень приятные лица, очень вежливые, а ответы: нет, нет, нет, это не политика компании.
Ни одного жеста или желания добиться исключения. Ноль сочувствия.
Кондиционер в холле на мероприятии, которое я посетил, был выключен, и было очень много народу, практически как в сауне.
Если вы цените чуткое обслуживание, это одно из тех мест, где персонал обнимает вас с улыбкой и делает всё возможное, чтобы вам было комфортно: это место определённо НЕ для вас.

Номера очень комфортабельные, тихие и уютные. В них есть все необходимое, в некоторых номерах есть мини-кухня. Зона бассейна очень удобная.

Номера хорошие, большая часть мебели, включая ванную комнату, новая и в хорошем состоянии. Мне не понравилось недружелюбное отношение персонала.
Ресторан мне совсем не понравился. Персонал невнимательный и недружелюбный; обслуживание долгое. Обслуживать не хотят до 20:30, и в целом еда мне не понравилась. Завтрак (шведский стол) показался дорогим для такого качества и разнообразия блюд.
Тренажерный зал очень маленький, но открывается в 9:00, и там же есть бассейн.

Просторный и чистый номер. Кровать не очень удобная, но в целом неплохо.
Бассейн прекрасный, чистый, рядом есть туалеты.
На ужин подают много еды.
Я бы обязательно вернулся.

Не было ни сочувствия, ни гибкости в расписании, ни даже удобного места для детей, пока они ждут номер.
Обслуживающий персонал был дружелюбным.
Администратор, похоже, не получала удовольствия от своей работы.
Отель хороший; кровати удобные, но подушки слишком высокие.
Обслуживание в ресторане заканчивается рано, а рекомендуемые тако посредственные, но вкусные.

Это был худший опыт проживания в отеле, особенно шокирующий для так называемого четырёхзвёздочного отеля. Честно говоря, я понятия не имею, откуда берутся эти звёзды.
В первом номере на постельном белье были пятна мочи, а подушки и матрас были пластиковыми, на которых невозможно было спать. Мы пошли в холл просить новый номер. Во втором номере на простынях были чёрные волосы и чешуйки кожи. В третьем на матрасе всё ещё были пятна. Всё было грязным, даже кухня и бассейн.
Персонал не проявил никакого сочувствия и даже не извинился. Мы провели всего одну ночь, отменили остальные, и нам всё ещё пришлось бороться за возврат денег. Нам пришлось заплатить за эту ужасную ночь.
Поистине ужасно, избегайте этого отеля любой ценой.

Я был разочарован! Я останавливался там несколько раз из-за чистоты.
Я уже был разочарован! Самый роскошный номер, в котором они когда-либо жили, с тараканами! К тому же, как ни странно, там нет лифта! Ужасно!
Обслуживание номеров занимает час… а если попросишь лёд, с тебя возьмут больше, чем в Oxxo! (Единственный отель в стране, который так делает, на моей памяти. )
Какая жалость, что они так низко опустили цены. Не езжайте туда… Абсолютно никаких рекомендаций!

Это очень разочаровывающий отзыв об отеле Aurea Suites. Несмотря на то, что мы забронировали самый лучший из доступных номеров, он практически не работал. Smart TV был недоступен из-за крайне медленного интернета, а ванная комната заливалась водой во время принятия душа, из-за чего мыться приходилось дольше нескольких минут. Джакузи в номере наполнялось еле тёплой водой более 45 минут. В довершение всего, нам пришлось идти на ресепшен, чтобы оплатить обслуживание номеров, так как их платёжный терминал не работал. Не рекомендую этот отель.

Удобства были хорошими, но отношение и обслуживание клиентов были ужасными. Пока я завтракал, начался дождь, по дороге из номера в кафе моя девушка промокла под дождем, так как у нас были занятия, очевидно, ей нужно было переодеться, так как она полностью промокла. Мы попросили на стойке регистрации зонтик или что-то еще, чтобы она могла прикрыться и переодеться, но нам просто сказали, что у них нет зонтика, не говоря уже о простом мусорном пакете. Девушка на стойке регистрации, охранник и уборщица просто сказали, что у них нет ни одного, и ничего не сделали, чтобы помочь нам, они даже сказали нам, что для другого это был мешок из подвала, и они промокнут. Невероятно. Полностью разочарованы обслуживанием, им следует нанять компетентный персонал, чтобы найти решения. В конце концов, они все равно взяли с нас плату за завтрак без всяких колебаний за весь этот неприятный опыт на данный момент. Турист, увидев проблему, очень любезно приехал на своей машине, чтобы добраться до номера, чтобы переодеться.

Я впервые в этом отеле.
Он хороший и чистый. Интернет работает хорошо. Персонал по уборке номеров внимательный. То же самое можно сказать и о стойке регистрации. Единственное, что нужно улучшить, — это ресторан: добавить больше приправ и улучшить качество еды. В остальном очень хорошо.

Место очень приятное и чистое. Мы остановились, чтобы воспользоваться зарядным устройством для электромобилей, но сотрудники не смогли им воспользоваться. Сначала сказали, что оно бесплатное, а потом – 50 мексиканских песо за полчаса. Ответ был очень импровизированным. Обслуживание клиентов, особенно со стороны менеджеров (не всех сотрудников), тоже оставляет желать лучшего. В итоге в 3 часа ночи сработала пожарная сигнализация. Когда мы спросили, в чём дело, нам ответили, что это неисправность. Вряд ли мы вернёмся. Две звезды – это заслуга человека, который следил за машинами, и повара – они были очень любезны.

За такую цену всё отлично. Персонал в целом очень дружелюбный, за исключением сотрудника ночной стойки, которому не хватает навыков обслуживания клиентов.
Персонал ресторана всегда очень приветлив, а еда вкусная. Шеф-повару 10/10.
Удобства в номере хорошие, за исключением некоторых полотенец и подушек, которые немного потёрты.
Ночной сотрудник, Брэндон, не проявляет никакого желания помочь и говорит, что он здесь только для того, чтобы присматривать за стойкой.
Слишком шумно. Отель не просит гостей соблюдать тишину после 11 утра и разрешает вечеринки до 3 часов ночи, а затем, в 7 утра, начинают шуметь уборщики.
Бассейн немного грязный, потому что там было много народу, а ночью шли сильные дожди.
Телефон в номере постоянно звонил рано утром (может, это тот самый Брэндон? ).

Отель в целом хороший. Номера вполне приличные, чистые, просторные и с чуть большим количеством удобств, чем требуется.
Обслуживание, однако, оставляет желать лучшего. У нас возникла проблема с номерами: нам дали не те, которые мы забронировали.
Ресторан работает по системе «шведский стол» и a la carte, открывается рано, в 7:00. Шведский стол немного скудный: он стоит 285 долларов, а предлагаемое очень и очень скромное. Обслуживание очень медленное.

Уютно, красиво и безопасно, но кухня — лишь декор: можно попросить набор кастрюль, но нет ни стаканов, ни столовых приборов, ни каких-либо других кухонных принадлежностей, чтобы готовить или есть. Ресторан дорогой, а бассейн всегда был закрыт. Нам так и не удалось им воспользоваться, хотя мы и возлагали на него большие надежды при выборе отеля.