Áurea Hotel and Suites

Я категорически не рекомендую этот отель. В моем номере было полно тараканов. Я была с ребенком и уложила ее спать, когда поняла, что по кровати и по всей комнате ползает множество мелких существ. Это было отвратительно. Я заселилась в тот же день и не продержалась и четырех часов, прежде чем потребовала возврата денег из-за полного отсутствия уборки номера.

Ужасное обслуживание, грубый персонал, рваные простыни и проблемы с уборкой номеров. Подушки лежат в мешках и скрипят всю ночь; они старые и жесткие. Мы забронировали более 50% номеров, и это стало настоящей проблемой, если мы хотели собраться на ужин. После 8 вечера нельзя разговаривать или собираться вместе, иначе они придут и начнут угрожать. Даже когда мы приехали позже из-за игр. Персонал невероятно груб в любое время. Они сдали больше номеров, чем имели, и оставили людей без номеров. Это действительно разочаровывает, учитывая расположение, конкуренцию и близость школ. Я не рекомендую этот отель; есть другие отели в полуквартале отсюда, которые имеют опыт работы с группами и командами. Это действительно позор и потеря бизнеса для владельцев.

Отличное обслуживание, красивые и чистые номера, прекрасный сад, чистый бассейн и очень хорошая еда в ресторане. Обслуживание было великолепным :)

Отличное расположение для любых развлечений в Запопане, прямо на проспекте, соединяющем все направления. Через дорогу находятся магазины, а торговый центр La Perla — в 10 минутах ходьбы. Отель тихий и располагает небольшим, но очень удобным тренажерным залом. Настоятельно рекомендую.

К сожалению, я стала жертвой кражи. Сначала, когда я была в номере, горничная открыла дверь и впустила кого-то. Этот человек незаметно для меня взял мой кошелек, но я сообщила об этом на ресепшен, и они взяли на себя часть ответственности. Однако в день моего отъезда я обнаружила, что часть моей одежды и багажа украдена. Поэтому, несмотря на то, что я чувствовала себя комфортно, я считаю, что персонал, работающий там и имеющий доступ к номерам, — преступники. Наконец, когда оформляли оговоренный возврат средств для покрытия ущерба, администратор якобы дала мне оговоренную сумму. Я намеренно не пересчитала деньги, чтобы увидеть, насколько вовлечен персонал, и, к моему удивлению, она дала мне меньше, чем должна была. По этой причине я бы не вернулась в этот отель, или, если бы и вернулась, то с соблюдением определенных мер предосторожности.

Я прочитала другие отзывы и была разочарована, но в итоге забронировала здесь номер из-за наличия свободных мест, и, по крайней мере, регистрация прошла отлично, удобства были хорошие, номер очень хороший и просторный, в нем была мини-кухня (хотелось бы, чтобы они предоставили измельчитель и мыло), но в целом мне очень понравилось, и я обязательно вернусь.

Обслуживание со стороны персонала на ресепшене было ужасным. Регистрация была в 11:00, потому что я опаздывала на мероприятие, и я надеялась, что меня не оставят без номера. Затем, около 22:00, мне дали номер в башне без лифта, заявив, что это последний свободный номер. Они были невероятно грубы и недружелюбны, и не предупредили меня, что я должна оставлять ключ-карту в замке все время, чтобы свет не выключался. Если я вынимаю ее на две минуты, свет гаснет. Я позвонила на ресепшен, чтобы спросить, и они были крайне неохотны помочь. Честно говоря, отношение персонала ужасное.

Они заявили, что не получили мой платёж, хотя на самом деле получили! Я показал им свой банковский счёт, но они всё равно возражали и не вернули мне деньги! Персонал на стойке регистрации был очень груб!

Что касается удобств, всё было отлично: уютно, хорошая уборка, тихо. Но, честно говоря, обслуживание кассиров в ресторане ужасное. Я попросил сэндвич на завтрак, но кассирша сказала, что у них его нет, и я могу заказать только из меню завтраков. Это было очень грубо с её стороны, потому что мне ничего из меню завтраков не нравится. Для этого и существует меню, и всё должно быть в наличии; нельзя указывать клиенту, что заказывать. В другой раз я пошёл на завтрак, и мне отказались подать что-либо из меню, потому что был шведский стол. Сотрудница на каждой смене была одинаково груба. Совершенно не по правилам и очень плохо обслуживала. Официант, однако, заслуживает моего огромного уважения; он был очень дружелюбным и вежливым.

Я останавливался на выходные. Приехал в 13:30 с ужасной болью в животе и умолял дать мне номер: НИ ОДНОГО сочувствия, ни малейшего жеста помощи. Ноль, ноль, ноль. Очень приятные лица, очень вежливые, а ответы: нет, нет, нет, это не политика компании.
Ни одного жеста или желания добиться исключения. Ноль сочувствия.
Кондиционер в холле на мероприятии, которое я посетил, был выключен, и было очень много народу, практически как в сауне.
Если вы цените чуткое обслуживание, это одно из тех мест, где персонал обнимает вас с улыбкой и делает всё возможное, чтобы вам было комфортно: это место определённо НЕ для вас.

Номера очень комфортабельные, тихие и уютные. В них есть все необходимое, в некоторых номерах есть мини-кухня. Зона бассейна очень удобная.

Номера хорошие, большая часть мебели, включая ванную комнату, новая и в хорошем состоянии. Мне не понравилось недружелюбное отношение персонала.
Ресторан мне совсем не понравился. Персонал невнимательный и недружелюбный; обслуживание долгое. Обслуживать не хотят до 20:30, и в целом еда мне не понравилась. Завтрак (шведский стол) показался дорогим для такого качества и разнообразия блюд.
Тренажерный зал очень маленький, но открывается в 9:00, и там же есть бассейн.

Просторный и чистый номер. Кровать не очень удобная, но в целом неплохо.
Бассейн прекрасный, чистый, рядом есть туалеты.
На ужин подают много еды.
Я бы обязательно вернулся.

Не было ни сочувствия, ни гибкости в расписании, ни даже удобного места для детей, пока они ждут номер.
Обслуживающий персонал был дружелюбным.
Администратор, похоже, не получала удовольствия от своей работы.
Отель хороший; кровати удобные, но подушки слишком высокие.
Обслуживание в ресторане заканчивается рано, а рекомендуемые тако посредственные, но вкусные.

Это был худший опыт проживания в отеле, особенно шокирующий для так называемого четырёхзвёздочного отеля. Честно говоря, я понятия не имею, откуда берутся эти звёзды.
В первом номере на постельном белье были пятна мочи, а подушки и матрас были пластиковыми, на которых невозможно было спать. Мы пошли в холл просить новый номер. Во втором номере на простынях были чёрные волосы и чешуйки кожи. В третьем на матрасе всё ещё были пятна. Всё было грязным, даже кухня и бассейн.
Персонал не проявил никакого сочувствия и даже не извинился. Мы провели всего одну ночь, отменили остальные, и нам всё ещё пришлось бороться за возврат денег. Нам пришлось заплатить за эту ужасную ночь.
Поистине ужасно, избегайте этого отеля любой ценой.

Я был разочарован! Я останавливался там несколько раз из-за чистоты.
Я уже был разочарован! Самый роскошный номер, в котором они когда-либо жили, с тараканами! К тому же, как ни странно, там нет лифта! Ужасно!
Обслуживание номеров занимает час… а если попросишь лёд, с тебя возьмут больше, чем в Oxxo! (Единственный отель в стране, который так делает, на моей памяти. )
Какая жалость, что они так низко опустили цены. Не езжайте туда… Абсолютно никаких рекомендаций!

Это очень разочаровывающий отзыв об отеле Aurea Suites. Несмотря на то, что мы забронировали самый лучший из доступных номеров, он практически не работал. Smart TV был недоступен из-за крайне медленного интернета, а ванная комната заливалась водой во время принятия душа, из-за чего мыться приходилось дольше нескольких минут. Джакузи в номере наполнялось еле тёплой водой более 45 минут. В довершение всего, нам пришлось идти на ресепшен, чтобы оплатить обслуживание номеров, так как их платёжный терминал не работал. Не рекомендую этот отель.